Манера общаться является краеугольным камнем в построении репутации любой организации и считается одним из самых значимых элементов ее корпоративной культуры. Для этого в некоторых компаниях каждое слово прописывается в специальном документе.
Свод речевого поведения дает многое. Это и стабильность, это и знание того, как поступить в той или иной ситуации общения, это и климат в компании.
Вспомним, что речь имиджмейкеры считают центральным элементом имиджа. Стили, манера общения могут быть разными и являться лакмусовой бумажкой личности и организации. И порой тон общения задается в приемной.
Достойное общение в компании во многом зависит от лица компании - секретаря. И от того, как общается секретарь даже в кулуарах, зависит климат в офисе. Ведь не только руководитель задает тон, но и его личный помощник может либо поддерживать речевую политику руководителя, либо быть буфером между коллективом и администрацией.
Посетитель услышал случайно одну короткую реплику в кулуарах компании… и отозвал выгодный контракт. И это не миф.
Во время визита важного клиента собеседник ответил на мобильный звонок, и клиент потерян…
Хуже всего воспринимается (как непрофессиональное поведение) продолжительная частная беседа по телефону в присутствии коллег, посетителей или любых посторонних лиц с использованием просторечий, элементов слэнга и пр.
Вместо «Добрый день» в этом случае говорится «приветик» , вместо «да, пожалуйста» - «щас» , вместо «всего доброго» - «пока» …
Это расхолаживает как самого человека, так и окружающих. А в глазах посетителей, клиентов создает не самую оптимальную репутацию компании в целом. А если уж секретарь приемной позволяет себе такое, то что же говорить и думать об остальных сотрудниках, компании в целом? От персоны в приемной действительно многое зависит.
Какая она - речь деловая?
В отличие от бытовой речи, которая спонтанна, иной раз прерывиста («Мы вчера были в магазине…Там так здорово! ... И еще хотела сказать о… К тому же я посмотрела еще и это…»), деловая речь более четко организована, структурирована. («Николай Васильевич, мы вышлем Вам договор с курьером, после чего он будет рассмотрен, а затем - подписан») .
Деловая речь содержит в себе больше бизнес-лексики. Иногда возможен даже бизнес-слэнг, а также профессиональное арго. Пользоваться ими стоит лишь в среде тех, кому это понятно, среди своих. При этом можно так привыкнуть пользоваться профессиональной лексикой, что вас не смогут понять даже клиенты. Есть риск также сбиться на специфические выражения, которые можно использовать лишь в своей среде («НЕ вопрос», «легко!», «а то!», «откосячить» «типа», «как бы», «как-то так», «о`кей»). Клиенты могут не понять столь фамильярного, «свойского» обращения. Поэтому даже в своей среде лучше чаще говорить на правильном языке без искажений и жаргона.
Речевая фамильярность уместна лишь в бытовом общении, да и то не всегда. В деловой же речевой культуре соблюдается речевой этикет, то есть последовательность изложения.
Коммуникаторы обдумывают каждое слово. Ведь от этого зависит порой исход переговоров - в офисе или на протокольном мероприятии.
В корпоративном общении соблюдаются определенные речевые ритуалы. (Папа Малыша спрашивает у фрекен Бок: «Скажите, Вы любите детей? Ну, как Вам сказать?... Безумно!», - отвечает та по всем законам речевого этикета в мелодраме…).
Повседневная речь содержит в себе больше повседневной лексики, больше просторечий. Проще организована, иногда и вовсе неорганизованна.
Современные секретари и помощники - очень активно развиваются в личностном и профессиональном отношении. И если вести речь о речи (рука уже тянется кликнуть на улыбающийся смайлик), то существуют проверенные способы совершенствования собственной лексики и развития адекватных коммуникативных навыков, столь необходимых в их деятельности.
«Конкурентные преимущества» правильной речи
Казалось бы, зачем в офисе эта красивая правильная речь? Тем более, когда клиенты не слышат. Причин несколько.
- Вежливость среди коллег создает положительный климат.
Грамотная, профессиональная речь настраивает на рабочий лад, задает определенный пафос отношениям.
- Привычка хорошо говорить позволяет держать себя «в речевой форме» и не сбиться на просторечия в присутствии клиентов или на корпоративной вечеринке, когда все расслаблены…
В такой момент руководители и HR-менеджеры особенно пристально могут наблюдать за поведением сотрудников, в том числе речевым, чтобы сделать соответствующие выводы.
- Хорошо организованная речь позволяет экономить время, которое может часто теряться на уточняющих вопросах в случае взаимного непонимания.
- Хорошая речь позволяет и писать качественно, правильно формулировать мысли в документах. Что очень значимо в работе секретаря.
- Культура речи, ясность изложения дает возможность понимать друг друга внутри компании и транслировать свои мысли во внешнюю среду.
- Манера общаться дает информацию о степени цивилизованности и этичности компании. И, следовательно, о возможности или невозможности вести с компанией дела.
Речь в совокупности с хорошими манерами, достойным имиджем неоспоримо является весомым конкурентным преимуществом как для персоны, так и для компании в целом. Особенно в нашей стране, где исторически не уделялось внимание достойному речевому поведению в быту (и повсеместно). Достойная манера общаться характеризует корпоративную индивидуальность (речевые и визуальные признаки), что дает в итоге узнаваемость компании. В сочетании же с профессионализмом и соблюдением этических норм и составляет репутацию, которая в свою очередь дает возможность компании комфортно существовать на рынке. И немалая роль в этом принадлежит речевой культуре компании, тон которой задается в приемной директора.
Что вам поможет усовершенствовать свою речь?
- Осмысленное отношение к тому, что производит собственный речевой аппарат. Правильно ли я говорю, формулирую мысли? Отчетливо ли артикулирую? Слышат ли меня собеседники (особенно по телефону)? Не слишком ли быстро я говорю?
- Визиты на сайты, где можно проверить, уточнить любое слово, правописание, стилистику и поупражняться в написании диктантов в свободное от поручений руководителя и текущей работы время.
- Просмотр словарей.
- Чтение русской классики и современной качественной литературы.
- Возможность смотреть хорошие фильмы и телепередачи культурологического значения.
- Общение и в неофициальной обстановке на хорошем современном языке.
- Наблюдение лучшего речевого поведения, за образец лучше взять несколько персон, правильно и красиво говорящих.
Каждый из нас ответственен не только за собственную речь, общение, но и представляет свой социум, клан, профессиональную среду, компанию и страну.
Хотелось бы по праву гордиться пока еще великим и пока еще могучим русским языком, который входит в тройку самых значительных языков (помимо английского и китайского) современного мира.
Раньше люди живо интересовались жизнью соседей по деревне, но теперь, к сожалению, наглухо закрылись друг от друга бронированными дверями и металлопластиковыми окнами.
Можно жить годами на одной лестничной клетке с соседями и не знать, что они людоеды, поклонники культа вуду или родственники Аллы Пугачевой – пока не увидишь репортаж о них по телевизору.
Зато в офисе – широкое поле для наблюдений, и бывает, узнаешь о людях такое, что навсегда может лишить тебя сна и спокойствия! Или они о тебе – что может повредить карьере или отношениям внутри коллектива. Начнем с самого безобидного – с материального положения, рассказами о котором лучше не злоупотреблять.
Как-то в одной из контор, где я работала, речь зашла о планах на лето. И я нахвасталась, что у моей бабушки есть большой дом на берегу Черного моря. Директор посмотрел на меня несколько странно – тогда я не поняла, почему. Зато когда все сотрудники получили в качестве премии путевки в санаторий, мне не досталось ничего – типа, мне и так есть где отдыхать.
Если развить офисную тематику «У тебя есть – значит, тебе не надо» , то могу привести пример моей знакомой работницы банковского сектора: во время сокращения ее уволили с формулировкой «Ты так хорошо одета – значит, у тебя все в порядке с финансами, и тебе не нужна эта работа!». Та вышла в слезах, кляня себя, что ни разу не призналась сотрудникам, что у нее все вещи из секонд-хенда!
Но это просто детский лепет по сравнению с историей, случившейся с двумя сотрудницами, которые дружили-дружили, а потом одну из них назначили начальником отдела. Тогда на небольшом фуршете по этому поводу вторая громко сказала: «А я вот знаю некоторых, которые аборты каждый год делают, а как решили женить на себе мужика, так забеременеть и не получается!» Та самая новоиспеченная начальница выбежала в слезах, ни у кого не оставив сомнений, о ком шла речь в этом экспрессивном спиче.
Вот так, доверяй личные тайны на работе!
Кстати, о личных тайнах – часто их стоит хранить хотя бы для того, чтобы не шокировать окружающих. Недавно я узнала про одного коллегу кое-что, что мне лучше было не знать. Я бы, честно признаюсь, обошлась без информации о его сексуальных пристрастиях. Но – она достигла моих ушей и навсегда изменила мое представление о человеке. Теперь каждый раз, когда я вижу этого милейшего во всех отношениях мужчину и отца семейства, я думаю о том, как одна практикантка лечилась у проктолога после того, как покинула корпоративную вечеринку вместе с ним. И как, вы думаете, я об этом узнала? Все просто – она пожаловалась сотрудницам!
Кстати – еще один важный совет – не стоит особо распространяться о состоянии своего здоровья . Дальше – хуже. Мне рассказывали про барышню из бухгалтерии одного стратегического объекта, которая очень любила распечатывать результаты поиска из Google. Нет-нет, само по себе увлечение безобидно – не сравнить с коллекционированием сосисок (надеюсь, вы знаете этот анекдот). Если бы не ее поисковые запросы , среди которых лидировали «Выживают ли сперматозоиды в воде», «Моральные аспекты секса втроем», «Куннилингус – за и против», «Промискуитет – грех или новая норма жизни» и так далее. И даже это не так страшно, пока оно хранится в запертом ящике ее офисного стола. Но однажды в ее стратегический офис нагрянула проверка налоговой полиции. И все документы, вплоть до самого маленького клочка бумажки, были изъяты и опечатаны. Стоит ли упоминать, что о том, как ржали налоговые инспекторы, вскоре узнала вся организация?
Я бы не хотела вас запугивать, дорогие читатели, или призвать не общаться с сотрудниками на темы, не касающиеся квартальных отчетов, звонков клиентам или презентаций. Просто будьте бдительны . Так, на всякий случай.
Правообладатель иллюстрации Thinkstock Image caption Распространяя сплетни, вы будете выглядеть отвратительно
В каждом офисе обязательно найдется человек, который не лучшим образом уживается с другими коллегами.
Большинство из нас испытывает опасения, как бы не допустить грубый промах на работе, но куда чаще самый большой ущерб нашей репутации наносят мелкие привычки или особенности поведения. Кто-то учится на собственном опыте, набивая шишки, другие же оказываются не в состоянии извлечь необходимые уроки. Эту тему обсудили не так давно несколько участников сообщества LinkedIn Influencers , которое объединяет людей, умеющих и желающих оказывать влияние на других. Вот мнения двух участников этой дискуссии.
Нож в спину и пахучая еда
"Неважно, насколько вы талантливы и каковы ваши достижения, ведь есть такие нюансы поведения, которые способны мгновенно изменить представление людей о вас, заставив всех видеть вас только в негативном свете отныне и навсегда", - написал Тревис Бредберри, президент компании TalentSmart, в своем посте, озаглавленном "Девять самых грубых ошибок, которые вы можете совершить на работе".
Каковы же эти ошибки? Чем они ужасны? Вот лишь часть списка.
"Нож в спину. Говорит само за себя. Если вы предаете своих коллег, умышленно или нет, это становится причиной острого конфликта на рабочем месте, - написал Бредберри. – Один из наиболее часто встречающихся способов вонзить нож в спину заключается в том, чтобы действовать через голову других сотрудников при решении той или иной проблемы. Как правило, люди прибегают к такому способу, чтобы избежать конфликта, но в конечном итоге возникает куда более серьезный конфликт, как только жертва почувствует лезвие".
"Распускать сплетни . Увлекшись распространением сплетен о других людях, вы будете выглядеть самым отвратительным образом в глазах окружающих, - пишет Бредберри. – Треп о промахах и неудачах других людей вероятнее всего оскорбит их чувства, если сплетня достигнет их ушей; вместе с тем, привычка распускать сплетни гарантированно представит вас как человека дурного и злобного".
"Громогласно объявлять, как вы ненавидите свою работу . Слушать, как кто-то жалуется на то, как он или она ненавидит свою работу, - последнее, что любой человек хотел бы услышать на рабочем месте. Поступая так, вы сами навешиваете на себя ярлык отрицательной личности, которая подрывает моральный дух всего коллектива, - продолжает Бредберри. - Руководители немедля разделываются с критиканами-пессимистами, которые мутят воду, они-то знают, что желающие занять освобождающееся место с нетерпением ждут этого прямо за углом".
Правообладатель иллюстрации Alamy Image caption Некоторые вещи, которые вы делаете в офисе, могут довести ваших коллег до белого каления"Есть пахучую еду . Если только вы не работаете на рыболовецком судне, ваши коллеги обязательно будут возражать против того, чтобы вы заполонили все помещение запахом вчерашней рыбы. Общее непреложное правило, когда дело касается еды на работе, таково: любую пищу, запах которой может распространиться за пределы кухни, следует оставлять дома", - рекомендует Бредберри.
"Говорить неправду . Как часто ложь возникает с самыми добрыми намерениями... Люди хотят защитить себя или других, но ложь имеет обыкновение расти и распространяться до тех пор, пока их не уличат. Как только все вокруг узнают, что вы солгали, сделанного уже не вернуть", - написал Бредберри.
Будьте проще, и вы победите
Если повезет, мы сможем легко извлечь уроки из собственных ошибок. Впрочем, чаще эти уроки оказываются весьма болезненными. Рекрутер и предприниматель, основатель компании HardToFill.com Клинтон Бюлтер написал, что "совершил уйму ошибок, работая рекрутером", прежде чем сумел их обнаружить и исправить.
В своей публикации, озаглавленной "12 вещей, которые я узнал, набив себе шишек" , он предлагает ознакомиться с наиболее важными уроками, извлеченными им из собственного опыта. Ниже приводятся некоторые из них.
"Открывайтесь. Прекратите тратить 80% своего времени на переживания о том, что кто-то собирается вас одурачить. Перестаньте вести себя как скептик и пессимист, - написал он. – Прикиньте, кому вы хотели бы помочь и создайте вокруг себя сеть контактов. Будьте доступны для них".
"Простота побеждает. После колледжа мы ощущаем потребность говорить и писать с выкрутасами, как будто именно этого от нас ждет корпоративный мир, - пишет Бюлтер. – Не валяйте дурака. Выбросьте весь словесный мусор из ваших разговоров, писем по электронной почте, повседневной жизни. Когда вы отправляете текстовое сообщение другу или родственнику, вы же не пытаетесь выдать себя за крутого дельца, не так ли? Вы используете повседневный тон в своих сообщениях, и ваши адресаты реагируют нормально. Люди обращают внимание и реагируют на тон".
"Выходите из-за стола . На работе легко испытать стресс и впасть в отчаяние. Вот вы сидите за столом и предаетесь переживаниям, все больше теряя из виду общую картину, - пишет он. – Наметьте себе время, когда нужно сделать паузу. Встаньте и выйдите из-за стола. Но не расхолаживайтесь. Напротив, используйте это время, чтобы сосредоточиться и извлечь из него максимум пользы".
Здравствуйте!
Мы продолжаем разбираться, что же на самом деле
движет сотрудниками. Сегодня углубимся в суть мотивации.
В прошлый раз мы начали говорить о стимулах и мотивации. Со стимулами понятно — это то, что направляет человека извне: премия, штраф, бонус, офис и т. д. Тогда же мы разобрались, почему стимулы дают только краткосрочный эффект, причем часто негативный.
Теперь нужно внимательно посмотреть на мотивацию — то, что на самом деле движет людьми изнутри.
Ограничения
Тут надо понимать, что никто на самом деле ничего о мотивации не знает. Мотивацию нельзя пощупать и померить. Сейчас мы предполагаем , что мотивация — это вот так, как мы пишем. Возможно, через 20 лет в мире появится новая звезда психологии, которая создаст новую блистательную теорию.
Но вот что мы знаем сегодня.
Иерархия потребностей
На каждом этапе в жизни человеком движет определенная потребность. Это то, почему он вообще встает с кровати. Современные психологи разделяют их на пять условных уровней, которые упрощенно называют пирамидой. Читать снизу вверх:
- Потребность в самореализации
- Потребность в признании
- Потребность в принадлежности
- Потребность в безопасности
- Физиологические потребности
Деление очень условное, но дает общее представление.
Что нужно знать об этой иерархии:
- На каждом этапе жизни человек находится на какой-то ступени этой иерархии и удовлетворяет эту потребность. Например, сразу после института молодой и голодный выпускник тупо пытается наскрести на еду и квартиру (I и II потребности). Спустя пять лет он меняет второе место работы, потому что ему предложили более ответственную должность и медстраховку (II и III потребности).
- Если человек удовлетворил текущую потребность, через какое-то время у него образуется потребность следующего уровня.
- Если человека лишить чего-то из предыдущих уровней (например, гарантий безопасности или тупо зарплаты), он бросит все силы на удовлетворение этих более базовых потребностей.
Некоторые консультанты считают, что это очень обобщенное и грубое представление о мотивации, и приводят в пример голодного художника или религиозный пост. Нам не очень интересен этот спор. Нам интересно, как это будет работать.
Если человек удовлетворил текущую потребность, через какое-то время у него образуется потребность следующего уровня
Мотивация на практике
Запомните: вы не можете в полном смысле мотивировать сотрудников. Они мотивируют себя сами. Вы как руководитель лишь создаете условия, чтобы они себя замотивировали.
Первое, что нужно понять для создания этих условий — какую потребность сейчас испытывает сотрудник. Для определения этого есть куча тестов, и множество HR-фирм умеют профессионально и квалифицированно тестировать людей на предмет мотивации.
Это все здорово, но дороговато. Для начала достаточно просто посмотреть на людей и послушать, что они говорят. Вспомните, что человек все время неосознанно старается удовлетворить свою текущую потребность. Мотивация лезет из всех щелей. Нужно только смотреть внимательно.
- Сотрудник принес вам новую идею. Спросите, что для него самое важное в этом проекте и чего он боится больше всего. Сотрудник завуалированно скажет вам, чего он на самом деле хочет.
- Во время собеседования попросите сотрудника описать свою идеальную жизнь через 10-20 лет. Так он выдаст вам все свои потребности.
- Попросите сотрудника высказать, как говорится, «мнение коллектива» насчет того, чего не хватает этой компании. И он под видом коллективного бессознательного выдаст вам проекцию своего мнения.
Теперь, когда вы знаете основные потребности ваших сотрудников, будем создавать условия для мотивации через эти потребности.
Физиологические потребности
Если сотрудник сражается за кусок хлеба и крышу над головой, обеспечьте ему для этого все возможности.
Зарплата сотрудника должна быть не менее среднерыночной для человека его квалификации. Но с хитрецой.
Допустим, у вас есть некая средняя норма выработки для этого сотрудника. Принимаем ее за 75% и говорим:
- За выработку 75% нормы ты получаешь среднерыночную зарплату
- За выработку на 15-20% больше ты получаешь зарплату выше рынка
- За выработку более 100% ты получаешь хороший бонус сверху
Так вы создаете сотруднику условия, в которых ему будет выгодно впахивать, чтобы удовлетворить свою потребность.
Идеальные условия оплаты для людей с этой потребностью — это сдельная оплата. До тех пор, пока люди испытывают нужду в деньгах, именно сдельная оплата дает им максимальное ощущение контроля.
Потребность в безопасности
На этом уровне сотрудник сражается за стабильность: страховку, стабильный оклад, «белую» зарплату, ежегодные бонусы и т. д. Теперь сотрудник думает не «где взять деньги на завтра», а «где я буду получать деньги через год».
Важную роль на этом уровне играет имидж компании. Сотруднику хочется в теплый Сберанк, Газпром или МТС, потому что это надежные компании, с ними безопасно .
Если у вас стартап, то посвящайте людей в его планы. Говорите им, что вы хотите сделать в следующем году.
Условия для удовлетворения потребности должны быть такими:
- Выполняй требование X на протяжении времени T, и я возьму тебя в штат
- Добейся уровня выручки Z, и тебе будет положена полная медицинская страховка
Улавливаете закономерность? Ваши стимулы должны совпадать с потребностями сотрудника на этом этапе.
Льготное кредитование сотрудников тоже подходит на этом этапе. Компания как бы говорит сотруднику, что рассчитывает на него на долгие годы. Это именно то, что сейчас нужно.
Потребность в принадлежности
На этом этапе сотруднику важно показать, что он часть чего-то важного и большого. Вместе с принадлежностью он должен получать поддержку от этой группы, чувствовать у себя за спиной ее силу.
Придумывайте группы, к которым могут принадлежать ваши сотрудники: «Топ-продажники», «Группа спецреагирования», «Ключевые менеджеры». Правила попадания в эти группы должны быть понятными и выполнимыми. Например:
- Если ты закроешь за полгода более 6 сделок на сумму более 5 миллионов, то ты попадешь в группу «Топ-продажники»
У групп должны быть видимые классовые атрибуты: служебная машина, отдельный офис, хоть значки на свитерах — неважно.
На этом этапе становится важной карьерная лестница. Сотрудник должен четко понимать, как он сможет продвигаться по ней вверх. Он же хочет приобщиться и к группе руководителей тоже.
Обратите внимание: стимулы вроде служебной машины здесь важны не как таковые стимулы, а как значок принадлежности.
И чтобы эти стимулы работали, нужно чтобы другие потребности были удовлетворены. То есть человек чувствует себя сытым и в безопасности, что бы ни случилось. Теперь можно и войти в высшую касту продажников.
Дополнительные деньги на этом этапе тоже должны быть символом принадлежности. Мало просто увеличить зарплату — нужно повысить статус, пригласить в клуб.
Потребность в признании
На этом уровне человек хочет быть крутым в глазах окружающих (да и в своих тоже). Он будет выступать с предложениями и организовывать новое, чтобы оказаться в центре внимания. Он делает это не специально, просто им теперь движет эта потребность.
Тут включаются корпоративные доски почета, внутренние рассылки и прочие стенгазеты. Важным становится личный статус сотрудника. Теперь он не часть группы, а сам по себе классный.
Если о вашей фирме снимают передачу, то этот сотрудник должен быть перед камерой как ударник труда. Повесьте на сайте его фотографию в раздел «Команда». Пусть пишет посты в корпоративный блог. Сейчас самое время.
Если проморгать этот момент, то сотрудник начнет унывать и думать, что его в вашей компании не ценят. А так как признание — это сейчас его больное место, то он с радостью поменяет ваши коврижки на те же коврижки с большим признанием.
Может даже на меньшие коврижки, но на более важной работе. Сколько раз мы слышали типично московский монолог «Платили там, конечно, больше, но зато тут крутой коллектив и мощные задачи». Перевод: тут платят меньше, но зато уважают сильно больше.
Деньги на этом этапе играют очень опосредованную роль. Если даете бонусы, премии и дорогие подарки, то подчеркивайте, что это в знак признательности. Вы цените участие человека, поэтому хотите его наградить.
Потребность в самореализации
Тут работает самая мощная мотивация. Человек хочет чувствовать, что он делает что-то важное, значимое, долговечное, пусть даже понятное только ему.
Поручите сотруднику обучение других и менторство. Подготовка кадров — это всегда важно.
Сделайте его начальником инновационного, сложного или высокорискового направления. Поставьте его в авангарде компании. Он должен почувствовать себя капитаном. Ключевое слово — ответственность.
Если этого не сделать, то сотрудник заскучает в своем кожаном кресле и просто уйдет открывать собственный бизнес. Не упустите этот момент.
Главная стратегия
Ваша задача как руководителя — создать такие правила игры, при которых каждый сотрудник сможет удовлетворять свои потребности через труд на благо компании.
Понятно, что это непросто и не делается за пять минут. Но факт жизни в том, что если этого не делать, сотрудники начинают страдать ерундой: кто воровать, кто халтурить, кто открывать драмкружок, а кто-то вообще уйдет из компании.
Вы удивитесь, сколько человек уходят из компаний, в которых хорошо платят, но не ценят или не дают расти . Высокоуровневые потребности играют важную роль.
Каждое утро ваш сотрудник встает с постели с какой-то потребностью. Сделайте так, чтобы он ее удовлетворял именно в вашей компании.
В следующий раз посмотрим на управление под углом финансовой ответственности. Будьте здоровы и берегите финансы!
Когда мне было лет семь, я как-то спросил свою маму: «а что будет после того, как я окончу школу?» Мне уже тогда не нравилось рано вставать каждый день, куда-то идти, сидеть на скучных занятиях, а потом делать уроки. Я думал, что в конце должна быть какая-то награда: «Сейчас я тружусь, а потом через несколько лет эти труды будут вознаграждены и я смогу гулять, развлекаться с друзьями и ничего не делать». Это мне, ребенку, казалось логичным и самим собой разумеющимся.
На мой вопрос мама ответила:
— Потом ты пойдешь в институт, там уже не нужно будет столько много учиться, уроки идут до 12-ти или до часу и на дом не задают каждый день. Правда, есть экзамены, но они только пару раз в год.
Ура! — подумал я — Вот она, награда в конце!
— Ну а что после института? — продолжал я.
— После института работа! — Отвечала мама.
— А сколько работать?
— Каждый день, кроме выходных.
…Чувство ужаса уже начало подкрадываться ко мне.
— Также как в школе? Работа кончается днем?
— Нет, работа начинается рано с утра и заканчивается вечером!
— А летние каникулы есть?
— И их нет…
— И сколько лет так работать?
— До старости…
Вот тут я мое детское понятие о логике, стоящей в основе человеческих стремлений, начало трещать по швам! «Как так, думал я, ведь все говорят о школе как о подготовке к чему-то более интересному и хорошему!» «Вот ты, мол, потерпи немного, и дальше будет лучше». «Тяжело в учении — легко в бою!»
Но зачем терпеть все эти обязанности ради того, чтобы в будущем было еще больше этих обязанностей? Зачем просыпаться рано сейчас ради того, чтобы просыпаться рано всю жизнь? Зачем жертвовать играми с друзьями в пользу того, чтобы на эти игры оставалось еще меньше времени?
Наверное, тогда впервые в своей жизни я осознал какой-то бессмысленный, глубоко нелогичный и абсурдный трагизм человеческого существования. Хождение в школу всю жизнь – что может быть хуже?
Но шли годы. Постепенно мой рассудок смирился с таким положением дел. Затем чувство абсурда, несогласия с существующим порядком вещей все еще достаточно интенсивно (хотя крайне бестолково) проявляло себя в период юношеских гормональных бурь. Но потом, после окончания института, я также как и все устроился работать в офис. Я уже не видел ничего ужасного и нелогичного в перспективе работы до пенсии. Но несколько лет назад несогласный с таким уделом ребенок проснулся.
Жертва? Или…
В этой статье я расскажу, почему я не люблю наемную офисную работу и не вижу своего будущего в ней.
В изложении своих мыслей я постараюсь избегать той критической оценки офисной работы, к которой прибегают авторы подобных статей. Например, некоторые из них видят в наемной работе сплошное раболепие перед авторитетами и утрату свободной жизни, удел трусов и неудачников. Хорошая (правда немного радикальная) статья Стива Павлина «10 причин не ходить на работу» является таким примером (оригинал и русский перевод .
Хотя многое в офисной жизни мне не нравится, я несколько чужд позиции этого автора. Как я писал в своей статье «Как не работать на работе»: «офис офису рознь». Я уверен, у многих людей существует возможность устроиться на наемную работу на комфортных условиях. Тогда как собственный бизнес, во многих его проявлениях, может представлять собой более изощренный и мучительный вариант рабства, чем пресловутая работа «на дядю».
Поэтому, несмотря на то, что в этой статье вы столкнетесь с обилием критики, я не хочу относить ее к каждой отдельно взятой работе в офисе. Скорее я отношу ее к общим тенденциям.
Также мою позицию от мнения многих авторов отличает то, что я не вижу «жертвы» офисного сотрудника. Обычный работник не представляется мне жертвой жестокой Системы, бездушной машины, страшного Молоха, который высасывает из человека всю индивидуальность и вопреки собственной воле делает из него безынициативного и послушного раба.
Нет, на мой взгляд, человек не жертва, а союзник и партнер этой системы, он не только отдает ей, но и получает от нее. И этот обмен нельзя назвать исключительно материальным, так как он еще и психологический. Офисная работа удовлетворяет некие душевные нужды человека. Другими словами, многие люди хотят там работать и даже получают от этого определенное удовольствие. О какой жертве можно тогда говорить? И поэтому прежде чем переходить к критике работы в офисе, я попытаюсь разобрать основные психологические предпосылки того, почему люди готовы с удовлетворением посвящать большую часть своей жизни наемной работе.
За что мы любим офис?
Счастье на контрасте
К сожалению, большинство людей не знают, что такое счастье. Счастье, которое существует безотносительно каких-то достижений, наград, жизненных обстоятельств. Счастье просто так, связанное лишь с тем, что человек живой и дышит.
Многие люди могут почувствовать какие-то яркие положительные эмоции только в контрасте с эмоциями отрицательными.
И офисная жизнь предоставляет им такую возможность. Я вспоминаю, как в период своей офисной работы уныние понедельника оттенялось облегчением пятницы. Я видел перед собой долгожданные выходные, которые с перспективы пятничного вечера, казалось, не имели никаких границ!
Целую неделю я трудился на работе, которую не любил, вставал рано, чтобы успеть на холодную пригородную электричку, но теперь могу на короткое время почувствовать себя свободным и делать, что захочу! Пить, кутить и спать допоздна!
Но это только выходные. А что происходило в предпраздничные дни, особенно в дни перед новогодними праздниками! Это было намного лучше периода перед индивидуальным отпуском, потому что в дни перед праздниками в отпуск уходили все, и мое личное настроение поддерживалось всеобщей эйфорией и расслабленностью.
Но а в остальное время что? В остальное время тоска и ожидание выходных! Но ожидание переходило в наступление, которое всегда было маленьким праздником. И для меня это было чуть ли не единственное время, когда я мог почувствовать, что живу.
Я не люблю грубые метафоры, но здесь одна прямо-таки напрашивается. Как будто бы эта рутина держит человека тугой хваткой за причинное место и иногда отпускает на короткое время. И человек чувствует облегчение, которое на контрасте с неприятными ощущениями кажется бурным счастьем!
Наполнение смыслом
Более того, появлялось ощущение, что это дробление времени на работу и отдых придавало этому времени какую-то последовательную осмысленность. Вот в понедельник тяжело, зато в среду уже полегче, не говоря уже о пятнице. Каждый день в этой бесконечной череде дней приобретал свой особый смысл.
До того, как я стал работать, я бесцельно слонялся. Время уныло катилось день за днем, каждый из которых был похож на предыдущий. Казалось, что ничто никуда не движется, и это ощущение нагоняло тоску. Но офис четко разграничил мое время на работу и отдых. Он подарил смысл каждому дню. Понедельник существует для того, чтобы втянуться в работу после бурных выходных. Вторник, среда, четверг тоже имеют значение.
Они играют роль маленьких ступенек на пути к пятнице. Но начиная с пятницы до середины воскресенья ты по-настоящему живешь. Выходные придуманы, чтобы в них жить!
Но не только сам распорядок работы и отдыха наделяет смыслом существование. Большинство людей не знают, зачем они живут, и как с наибольшим толком использовать то короткое время жизни, которое отвела им судьба.
А постоянная наемная работа дает им этот .
Они трудятся, получают какой-то общественный статус, достигают каких-то целей, по достижении которых появляются новые цели, становятся боссами, имеют власть, осознают себя частями какой-то глобальной цели! Офис, как и армия, как и определенные проявления религии, стремятся заполнить собой пустоту в человеке, дать ему цель, какой-то повод для самоуважения и средство самоидентификации. И если они удовлетворяют такую нужду, то человек отдается этому делу со всем рвением и благодарностью!
Лекарство от скуки и чрезмерной энергии
Работа в офисе дает отводной канал для энергии, которую человек не может никуда употребить (или не знает как). 9 часов работы в день хватит, чтобы измотать практически любого. А для особенно энергичных и неусидчивых предусмотрены переработки и работа по выходным. Ну а если и после этого останутся силы, то можно их потратить на развлечения и поездки по магазинам.
Гиперактивным людям и людям, которые не знают, чем можно себя занять (если им не говорят, что делать) без постоянной работы будет скучно и поэтому они выбирают офис. Я лично знаю людей, которые не любят свою работу, но они говорят, что без нее им будет еще хуже и тоскливее, чем с ней!
Средства для удовлетворения амбиций
В рамках офисной системы взаимоотношений и иерархии каждый человек может найти применение своим амбициям. Сильные, властные личности будут добиваться власти, управления и находить в этом свою отраду. Более робкие и мягкие люди найдут утешение в чувстве принадлежности чему-то большому и значимому, чему-то, что заботится о них. Это, в принципе, может являться психологическими предпосылками подчинения любой иерархии вообще.
И в чем-то даже служение офисным идеалам походит на проявления бытовой религиозности. Я конечно не говорю о ситуациях, когда человек трудится по нужде, соизмеряя затраченные усилия с полученным результатом. Но многие люди как будто работают «за идею», жертвуя своим здоровьем и молодостью ради каких-то полумифических благ, кои они, возможно, получат в абстрактном будущем, в котором у них не будет времени на то, чтобы распорядиться ими. Или трудятся из слепой преданности руководству. А для кого-то работа является отличным средством бегства от реальных проблем, также как подобным целям может служить религия у некоторых людей (хотя, конечно же, не у всех).
Соображение психологического комфорта
Где-то я прочитал выражение примерно следующего смысла: «Людям хватает силы воли работать в офисе на протяжении 40 лет, но не хватает терпения построить свой бизнес за 3 года».
Возможно, в контексте затрат энергии офисная работа будет действительно тяжелее, чем хорошо поставленный собственный бизнес, где платят за работу, а не за время, проведенное в офисе. Но исходя из соображений психологического комфорта, решение пойти работать в офис — более простое решение.
Почему? Потому что в офис идут работать почти все. Можно даже не изучая рынок найти вакансию, соответствующую вашей специализации. Трудясь на такой работе, не нужно принимать сложных решений и нести за них ответственность. Не нужно думать о том, что делать, так как о том, что нужно делать, тебе говорят. Когда к работе привыкаешь, то знай себе исправно ходи к 9-ти каждый день, выполняй на автомате знакомую работу и получай зарплату. Когда совсем вливаешься в этот поток, то мозг можно отключать. Пускай это и утомительно, и отнимает много времени, зато меньше степени ответственности и самостоятельности.
Вдобавок, многим людям просто-напросто сложно организовать самих себя. Им требуется начальник, который будет контролировать их. Без этого они совсем увязнут в лени. Так что можно говорить, что офис дает хорошие пинки под зад для ленивых.
Итоги
Какой вывод можно сделать здесь? Понятно, что далеко не всегда человек является жертвой жестокой машины, которая не оставляет ему никакого выбора, кроме как быть ее рабом. И никто не эксплуатирует людей помимо их воли. Это они позволяют себя эксплуатировать в обмен на ощущения смысла, утешения цели и отсутствия ответственности. А если даже они не получают эти вещи, часто их собственная инертность и страх удерживают их в этой стезе.
И теперь мне хочется ответить на вопрос, насколько удовлетворение психологических нужд, о которых я писал выше, является необходимым для человека? Лучше я сформулирую вопрос несколько по-другому. Является ли удовлетворение данных нужд лучшим способом обретения счастья и спокойствия, которые ищет человек?
Мой ответ на этот вопрос будет отрицательным. Можно сказать, что само возникновение этих потребностей коренится в несовершенстве человека: он не может «найти себя», пребывает в тоске, когда оказывается наедине с собой, нуждается в отводе своей энергии, не находя ей лучшего применения, не достаточно дисциплинирован, чтобы работать «не из под палки»… Это не очень хорошо! И если такие потребности есть, то это вовсе не значит, что лучшим решением наших проблем будет их удовлетворение. Это также верно, как то, что проблему пьянства не решишь пьянством же. Если человек постоянно хочет выпивать, то нужно избавлять его от причин его пагубной привычки, а не покупать ему новую выпивку.
В своих статьях я постоянно призываю к тому, чтобы читатели обнаруживали корни своих проблем, а не видели в этих проблемах данность или норму.
Когда человек становится более самодостаточным, эмоционально сбалансированным, чем был раньше, когда он открывает источник гармонии, спокойствия в себе, он перестает нуждаться в подобных эмоциональных стимуляторах. Его самооценка перестает быть привязана к похвале начальников. Чтобы почувствовать положительные эмоции, ему не обязательно ждать пятницы или Нового Года, когда рутина отпустит свою железную хватку. Он знает, чем себя занять и куда направить свою энергию, чтобы это вышло с пользой для него и для других. Ему редко бывает тоскливо и скучно наедине с собой, и даже когда такое происходит, он не делает из этого большой трагедии, потому что он научился быть вместе со своими чувствами, а не бежать от них.
Похожие метаморфозы произошли со мной, и это я описывал в статье, . Постепенно наемная работа перестала быть единственной целью моей жизни. Я понял, что жизнь неизмеримо богаче, чем мне казалось до этого, и что я могу заниматься чем-то более интересным и полезным, чем эта рутина! И в результате внутренних изменений мне стало не хватать того пространства, в которое заточил меня офис. Даже, лучше сказать, что этого пространства было чересчур много в моей жизни. Оно высасывало из меня всю энергию. И передо мной обнажились многочисленные недостатки офиса, из-за которых я решил сменить род деятельности. И об этих недостатках я расскажу в следующей части статьи.
Что помогает нам принимать правильные решения в жизни?
Но прежде чем переходить ко второй части статьи, позвольте небольшое отступление. Я хотел бы воспользоваться тем, что я наметил здесь основы определенной идеи, которая накапливалась во мне в течение последних дней. Возможно, это станет базой для отдельной статьи, но сейчас я бы хотел рассказать об этом положении вкратце.
Получается, что в результате саморазвития, йоги человек обретает не только счастье и внутренний комфорт. Комфорт, который не принесут никакие деньги, но в результате этого он начинает принимать более правильные жизненные решения, как с бытовой, так и с нравственной точек зрения.
Потому что такой человек освобождается от зависимостей. Я имею в виду не только вредные привычки, но и зависимость от чужого мнения, от собственной гордыни и честолюбия, от своего желудка и похоти. Решения начинают приниматься больше умом и сердцем, чем другими органами.
Такой человек не предаст друга ради денег, так как он не так сильно привязан к деньгам. Он не бросит свою семью ради короткого увлечения на стороне, так как он перестал остро нуждаться в сильных эмоциях и понимает, что они временные. Его труднее обмануть, заманить в какую-нибудь авантюру, спекулируя на его жадности, похоти, тщеславии, так как он перестал сильно зависеть от этих качеств. Снижается количество и уменьшается длинна ниточек, за которые его можно было подергать в чьих-то чужих интересах.
