Что лучше: работа с дилерами или своя дистрибьюторская сеть? Развитие дилерской сети План развития дилерской сети.

02.06.2015 06:38

Раньше мы реализовывали всю продукцию через свой отдел продаж. В основном обеспечивали материалами крупные строительные объекты. Для увеличения объема сбыта можно было расширить штат коммерческого отдела и открыть представительства, но мы решили создать партнерскую сеть дилеров.

Мы знали, что продажи через дилеров будут приносить меньше прибыли, чем прямые поставки клиентам. Однако они позволили компании выйти на новые рынки: собственный коммерческий отдел ведет крупные заказы, а перед дилерами мы поставили задачу наладить реализацию продукции средним и небольшим клиентам. Такое разделение устраняет внутреннюю конкуренцию, потому что мы формируем дилерскую сеть на той же территории, на которой работаем сами. Это работа, нацеленная на будущее: расширение клиентской базы позволяет нам продвигать бренд, увеличивает узнаваемость марки. Впрочем, и сейчас дилерская сеть показывает хороший результат: весь прирост в продажах в 2014 году обеспечили партнеры.

Используем неудачный опыт для развития

Строить партнерскую сеть мы начали в 2012 году. По сути, поиск и переговоры с потенциальными дилерами ничем не отличаются от b2b-продаж, поэтому мы наняли двух сейлз-менеджеров, которые должны были заключать контракты с дилерами. Первые партнеры появились быстро, но мы были недовольны их работой, к тому же столкнулись с конкуренцией. Дилеры не всегда соблюдали договоренности, продавали наш товар по цене ниже официальной сбытовой. Это приводило к конфликтам с клиентами отдела продаж: они вполне справедливо возмущались тем, что производитель продает им товар по более высокой цене.

Мы решили какое‑то время потерпеть ради увеличения объемов продаж. Однако через десять месяцев после старта проекта поняли, что он не оправдывает себя: к намеченному сроку только 15 дилеров начали активно продавать нашу продукцию. Мы остановили развитие дилерской сети, чтобы проанализировать свои ошибки (рисунок).

Главная ошибка состояла в подборе неподходящих менеджеров по продажам. Собеседование проводил я лично и, как видно по результатам, подобрал не тех людей, которые были нужны. Менеджеры не проявляли интереса к своей деятельности, не совершали нужного количества звонков, не были готовы к напряженной работе, связанной с множеством телефонных контактов и преодолением барьеров при их установлении. А мы не смогли мотивировать их на достижение нужного результата.

Разделяем процесс продажи между сотрудниками

Мы обратились к консультанту с просьбой помочь в развитии дилерской сети. По его совету в первую очередь нашли нового продавца. Он обладал большим опытом в продажах, был активен, нацелен на работу «в полях» и уже участвовал в создании партнерской сети на прежнем месте работы. Мы предложили ему статусную должность коммерческого директора и хороший доход: оклад превышал совокупную зарплату двух менеджеров, которые работали над проектом раньше; в дополнение к фиксированной части полагались бонусы за новых дилеров.

Сначала мы совместно создали базу потенциальных дилеров — информацию брали из интернета, а также использовали контакты, известные нам как участникам рынка. Следующим шагом стало разделение воронки продаж на отдельные этапы и назначение для работы с ними разных исполнителей: заставлять «дорогостоящего» коммерческого директора делать холодные звонки было неразумно, ему мы поручили личные встречи с потенциальными дилерами. Менеджеров для холодных звонков нанимать не стали, делегировали эту задачу штатным специалистам. Мы оптимизировали их нагрузку, и два-три часа в день они посвящали только обзвону потенциальных клиентов.

Перед коммерческим директором поставили цель: две-три встречи с потенциальными дилерами в день. После переговоров он сразу писал отчет о том, как прошла встреча, что он делал, о чем договорился, что запланировал. Если кандидата в дилеры привлекало наше предложение, то технологи или сам коммерческий директор проводили для него презентацию-семинар.

Чтобы коммерческий директор и менеджеры сохраняли фокус на достижении результата и удерживали высокий темп работы, консультант еженедельно проводил мотивационную встречу. В ходе встречи коммерческий директор и менеджеры подводили итоги работы за неделю: сравнивали план с результатами и, если он не выполнялся, выясняли, почему это произошло; анализировали свои ошибки, намечали пути их устранения; ставили цели на следующую неделю. При необходимости работа сотрудников корректировалась: так, чтобы добиться большей эффективности холодных звонков, мы разработали скрипты беседы.

Благодаря регулярным встречам удалось выявить ряд неочевидных проблем. Оказалось, что для работы с дилерами нужны дополнительные инженеры-проектировщики, так как часть расчетов заказов партнеров мы взяли на себя, и наши специалисты не всегда справлялись вовремя. Кроме того, мы изменили упаковку — сделали ее более яркой и привлекательной (раньше забота о дизайне и узнаваемости продукции не казалась необходимой).

Выбранный подход оправдал себя: за шесть месяцев мы подписали контракты с 60 дилерами.

Выстраиваем работу с дилерами

Мы предложили дилерам очень хорошую маржу: они могут зарабатывать на нашем товаре до 30%. Кроме того, включили в предложение техническую поддержку и проводим обучающие семинары для персонала дилеров — учим правильно продавать нашу продукцию, делать расчет комплектов для покупателей. При необходимости помогаем при заключении сделки между дилером и клиентом. В случае сложных заказов на объект клиента дилера выезжает наш инженер, который производит обмер фасада здания, делает первоначальный расчет, — мы берем на себя часть работы над коммерческим предложением. На первоначальном этапе сотрудничества у дилеров много технических вопросов — это тоже требует участия наших специалистов.

При этом мы не предъявляем чрезмерно строгих требований к кандидатам. Не ставим им жесткую планку минимального объема продаж, но оцениваем их профиль. Дилерами могут стать компании, которые работают на рынке комплектации строек и понимают специфику нашей продукции. Предпочтение отдаем организациям, продающим материалы для фасадных работ и не имеющим товарных позиций наших конкурентов. Например, термоизоляция используется для утепления фасада, и компания, которая ее реализует, может продавать наши фасадные системы. А вот тем, кто поставляет кирпич или бетон, трудно продавать нашу продукцию. Мы отсеяли и крупных игроков: они не уделяют достаточного внимания продвижению нашего товара, в то время как средние и небольшие компании более сговорчивы и мотивированы на развитие продаж. Таким образом, основой дилерской сети стали продавцы-оптовики, которые занимались фасадными теплоизоляционными материалами.

Для сайтов дилеров мы предоставляем информацию о своей продукции — технические характеристики, описание преимуществ, фотографии. Сейчас это одно из условий, которые мы ставим перед дилером: описание нашей продукции должно присутствовать на его сайте. На своем сайте список дилеров мы не публикуем. Потенциальные клиенты, которые заходят на наш сайт, должны попасть в наш отдел продаж, а не к дилеру; партнер должен проявить усердие, чтобы найти клиента, а не рассчитывать, что мы его предоставим. Наша стратегия направлена на то, чтобы дилеры давали нам новых клиентов, а не забирали наших постоянных заказчиков или тех, кто сам нас нашел.

Дилерам, у которых есть торговый зал, мы предоставляем образцы продукции, а если позволяет площадь помещения, возводим демонстрационный стенд. Если такой возможности нет, ограничиваемся брошюрами с описанием продукции. Мы изменили макет брошюр, оставив место для размещения данных дилера, — он может наклеить туда стикер со своим логотипом и контактами или поставить оттиск штампа с номером телефона и адресом сайта. Печатать отдельные тиражи рекламных материалов для каждого дилера нам невыгодно.

Останавливаем расширение сети ради оптимизации

Через шесть месяцев активного роста сети мы приостановили процесс. Развивали ее до весны, когда для нас начался высокий сезон продаж. В этот момент мы перестали искать новых дилеров и начали поддерживать сформированную сеть. Особое внимание уделили повышению эффективности партнеров, сделали упор на обучение и сопровождение продаж. Целью было научить дилеров продавать нашу продукцию во время высокого сезона, чтобы к следующему пику продаж они уже могли работать сами. В соответствии с этими задачами мы изменили команду, которая ранее занималась развитием сети: с коммерческим директором расстались, оптимизацией сети занимается руководитель проекта.

Важно правильно обучить дилеров. Тренинг проходит на территории партнера и ориентирован на менеджеров, которые будут заниматься продажами нашего товара. Обычно занятие проводят два специалиста — руководитель проекта и инженер. Основная часть обучения занимает около трех часов, включая сессию вопросов и ответов. Мы рассказываем о продукте, его конкурентных преимуществах, технологии использования материалов. Учим, как правильно рассчитывать заказ, предоставляем шаблоны таблиц в Excel и делаем пробные расчеты. Обычно этого объема знаний достаточно, чтобы менеджеры по продажам могли самостоятельно вести клиентов.

Тем не менее поначалу необходимо постоянно быть на связи: у сотрудников дилера в это время возникает много вопросов, и чем активнее продажи, тем вопросов больше. В основном они сводятся к проблеме правильного расчета расхода материала и составлению коммерческого предложения: продукт представляет собой сложную инженерную систему, поэтому нужно учитывать множество нюансов.Иногда дилеры запрашивают повторное обучение в связи с появлением новых сотрудников из‑за текучести кадров или при расширении отдела продаж — таких около 15-20%.

В первоначальный период важно постоянно наблюдать за работой дилера; если у него нет продаж, нужно выяснить причину. Новые дилеры не всегда проявляют усердие при переговорах с клиентами, и наша задача — убедить их, что мы даем хорошую маржу, что товар качественный и востребованный, а мы готовы помогать им в продажах.

Получая полноценное обучение, сотрудники дилера начинают понимать, как продавать наши материалы, у них не опускаются руки из‑за сложностей, и они добиваются хороших результатов.

В дальнейшем мы осуществляем техническую поддержку дилеров: рассчитываем трудные заказы; если клиент важный и сложный, участвуем в переговорах; сравниваем наше предложение и предложения конкурентов, опираясь на технические характеристики.

Сейчас мы работаем над тем, чтобы дилеры не только продавали товар с нашего склада, но и формировали собственные запасы, пусть даже минимальные. Ведь у них есть и небольшие клиенты, которым может потребоваться две-четыре единицы продукции, а доставлять такой объем товара для нас нерентабельно.

Некоторые проблемы пока не решены. Например, отдельные дилеры все еще демпингуют в ущерб нам. Наша реакция зависит от того, готов ли дилер к конструктивным переговорам. Сначала мы замораживаем поставки и ведем разъяснительную работу. Если партнер исправляется, возобновляем сотрудничество, в противном же случае лишаем его дилерских прав. Демпинговали около 10% партнеров, и мы выявили еще не всех. Мы не тратим силы на их обнаружение: как правило, факт демпинга трудно скрыть, и информация сама доходит до нас через участников рынка.

2 недели назад

27162

0

Представьте, что вы управляете тремя компаниями. Одна из них - производитель продукции, реализуемой через дилерскую сеть. Другая - дистрибьютор, отвечающий за работу с дилерами в определенных регионах. Третья - рядовой дилер, торгующий в розницу по принципу дропшиппинга. На сегодняшний день мой бизнес устроен именно так. Такое положение позволяет мне объективно оценить взаимоотношения поставщиков и дилеров со всех сторон и определить основные факторы, позволяющие построить эффективную дилерскую сеть.

Существует 3 основных задачи при работе с дилерами:

• найти потенциальных дилеров;
• убедить их в том, что ваша продукция им нужна;
• правильно организовать работу дилерской сети.

Расскажу о каждом пункте подробнее...

Поиск потенциальных дилеров

Как ни странно, на мой взгляд, это самая простая задача. Не углубляясь в детали, просто перечислю, среди кого нужно искать будущих партнёров:

• среди тех, кто уже продаёт похожую продукцию;
• среди тех, для кого ваша продукция может быть сопутствующей;
• среди тех, кто только планирует открыть бизнес и выбирает нишу.

Где искать:

• в Интернете;
• на специализированных торговых площадках (например, мебельные ТЦ, строительные рынки);
• на специализированных тематических выставках и конференциях;
• в записной книжке своего телефона.

Это самый примитивный подход к поиску дилеров, но он отлично работает. Конечно, придётся проявить настойчивость и постучаться в сотни “закрытых дверей”. В некоторые двери придётся стучаться много раз. Но если ваше предложение будет действительно выгодным, и вы сумеете его правильно преподнести, проблем в поиске новых партнеров не будет.

Есть еще один способ поиска дилеров, который я активно использую. Он более дорогой и трудоёмкий, но отлично работает.

Как убедить дилеров начать работать с вами

Пожалуй, это и есть самая сложная задача в построении дилерской сети. Выделю несколько существенных факторов, которые надо учитывать при формировании коммерческого предложения потенциальным дилерам.

Продукция

Дилеры не хотят продвигать вашу продукцию, они хотят, чтобы она продавалась сама. Для этого она должна обладать очевидным конкурентным преимуществом: быть дешевле, красивее, понятнее, иметь большой срок гарантии, относиться к известному бренду и т.д.

Еще раз подчеркну, конкурентное преимущество вашей продукции должно быть ОЧЕВИДНЫМ для покупателя. Предположим, вы производите очень долговечную обувь и считаете это конкурентным преимуществом. Так и есть, но как это доказать покупателю? Как это доказать потенциальному дилеру, если Ваш бренд пока никому неизвестен? Вместо голых слов о долговечности, пообещайте бесплатный ремонт обуви в течение 3-х лет. Сделайте ваше преимущество очевидным!

Если вы выводите на рынок новый товар, недостаточно сделать его таким, как уже имеющиеся в продаже продукты-конкуренты. Он должен быть лучше или дешевле, иначе дилеров он не заинтересует.

Помните, если ваша продукция будет востребована конечным покупателем, дилеры будут в вас максимально заинтересованы.

Минимальная розничная цена

Главное, что волнует дилера, это деньги. Первое, что он сделает, увидев коммерческое предложение, посмотрит по какой цене ваши товары можно купить в рознице. Если разница между дилерской ценой и розничной стоимостью в Интернете будет мала, он не станет с вами работать.

Один демпингующий дилер, может отпугнуть от вас десятки партнёров!

Важно для всей линейки продукции определить МРЦ (минимальную розничную цену) и запретить дилерам продавать дешевле. Необходимо жёстко контролировать соблюдение МРЦ, в первую очередь в Интернете, и прекращать отгрузки нарушителям! Не бойтесь потерять таких дилеров, пользы от них гораздо меньше, чем вреда.

Демпингующий дилер не увеличивает число конечных покупателей вашей продукции, он просто “ворует” их у других партнёров.

Дилерская цена

Правильно составить сетку дилерских цен, гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Слишком низкие цены, лишат вас прибыли, а высокие - отпугнут потенциальных партнёров.

У многих поставщиков сетка дилерских цен зависит только от объёма закупок. В большинстве случаев это ошибка. Приведу пример. У производителя стройматериалов среди партнёров есть торговые сети, интернет-магазины и строительные компании. Первые и вторые продвигают его продукцию среди розничных покупателей, поэтому дилерская скидка для них должна быть значительной. Строительные компании покупают продукцию, потому что она лучше аналогов и устраивает их по цене, давать им большую скидку “за объём” нет смысла.

Для каждой категории дилеров, нужно составить свою сетку цен, исходя из перечисленных ниже принципов.

1. Чем больше влияние дилера на выбор покупателя в пользу вашего товара, тем больше дилерская скидка. И наоборот: чем лучше ваш товар продаёт сам себя, тем меньше можно отдавать дилеру.

2. Чем меньше средний розничный чек, тем больше должна быть скидка дилера. Например, если вы производите коврики для ванной, с минимальной розничной ценой 2 000 руб, дилерская скидка торговой сети должна составлять около 50%. Если вы производите станки для металлообработки стоимостью в миллионы рублей, то и 10%-ной дилерской скидки может быть вполне достаточно. Но не забывайте делать поправку на первый пункт (если дилер активно влияет на выбор конечного покупателя, например, рекомендует ваш станок или станок конкурента, ваша дилерская скидка должна быть более привлекательной).

3. Узнайте, какую дилерскую скидку предоставляют конкуренты. Желательно, чтобы ваше предложение было не хуже.

Помните, в конечном итоге для дилера важен не % наценки, а общее количество денег, которое удаётся заработать. Например, на товаре конкурента дилер зарабатывает 50%, а на вашем товаре, только 30%. Но продавать ваш товар для дилера выгоднее, так как розничная цена на него в 2 раза выше, и при этом он продаётся не хуже, благодаря уникальным характеристикам.

Мне доводилось сталкиваться с поставщиками мебели, которые пытались реализовывать свою продукцию через интернет-магазины, не имея нормальных фотографий. Они считали, что это проблема дилеров, а не их. Не удивительно, что сотрудничество с интернет-магазинами у них не сложилось.

2. Не надейтесь на менеджеров, автоматизируйте все бизнес-процессы, которые можно автоматизировать. Это не только сократит ваши издержки на содержание
сотрудников, но и минимизирует потери денег из-за человеческого фактора.

3. Контролируйте соблюдение МРЦ (минимальной розничной цены). Я уже писал об этом выше, но поскольку это очень важно, уместно будет повториться. Демпингующий дилер не увеличивает число конечных покупателей вашей продукции, он просто “ворует” их у других партнеров.

4. Своевременно информируйте дилеров о новых товарах, складских остатках, планируемых поступлениях, скидках. Чем доступнее информация для дилеров, тем выше будут продажи.

5. Обеспечьте рекламную поддержку вашим дилерам. Рекламируйте собственный сайт, на котором будут приведены контакты дилеров. Бесплатно (или по себестоимости) предоставляйте демонстрационные образцы продукции, листовки, каталоги, выставочные стенды и т.д.

6. Вкладывайте силы и деньги в “раскрутку” бренда. Следите за отзывами покупателей, публикуйте информационные материалы в Интернете и печатных СМИ. Если вы поставляете товары под торговой маркой производителя, добивайтесь финансирования на развитие бренда.

И, конечно, следите за тем, насколько актуальная информация представлена на сайтах и в магазинах партнёров. Очень часто они забывают добавлять новинки или делают это с большим опозданием. Информация о ваших акциях и скидках также может не дойти до конечного покупателя. Своевременно напоминайте дилерам о таких ошибках и требуйте их оперативного устранения!

Онлайн-сервис для работы с дилерской сетью

Конечно, в этой статье я не могу не упомянуть о своём проекте ANVE.ru . Это B2B-сервис, позволяющий поставщику создать онлайн-портал для дилеров за 5 минут. Дилерам можно открыть доступ к информации о товарах, ценах, складских остатках, планируемых поступлениях. Данные в сервис можно загружать из Excel-файлов, 1С и любых других систем учёта. Дилеры смогут просматривать информацию и формировать заказы онлайн.

Перечисленные возможности, лишь малая часть функционала сервиса. ANVE.ru “умеет” гораздо больше и активно развивается в сторону многофункционального инструмента для поставщиков и дилеров.

***
Когда дилерская сеть выстроена, отслеживайте эффективность работы ваших партнеров. Определите лидеров, узнайте, в чем секрет их успеха, и предложите остальным обратить на это внимание. Иногда выполнение простых рекомендаций позволяет увеличить продажи в несколько раз.

Успешных продаж!

Инструменты развития дилерской сети на примере Компании занимающейся сувенирной продукцией

3. ДИЛЕРСКАЯ СЕТЬ.

Разобьём параграф на составные части.

Часть первая. Общие сведения.

1. Определение задач и долгосрочных целей дилерской сети торговой Компании;
2. Определение организационной структуры и решение других вопросов менеджмента организации;
3. Определение числа каналов сбыта, распределения (например: число дилеров в сети региона «Урал»);
4. Определить интенсивность распределения продукции по дилерам (интенсивное распределение может дополняться и эксклюзивным или селективным (выборочным) распределением, т.е. здесь подразумевается различная продукция для разных дилеров, различных потребительских групп, являющихся потребительской аудиторий у того или иного ритейлера). Если такой пункт не учитывается, то его можно списать;
5. Спланировать менеджмент, обслуживание дилерской сети;
6. Спрогнозировать увеличение дилерской сети в единицах измерения времени;
7. Cпрогнозировать увеличение товарного ряда во времени;
8. Постоянная оценка рентабельности продукции;
9. Формирование положительного имиджа организации в сознании потребителя и дилера за счёт широкой информационной базы и качества работы, исполнения заказа.
10. Составить дилерскую карту города, региона (развёрнутый список или база данных о предприятиях):

• Наименование организации и полный пакет информации о компании;
• Контакты и представитель;
• Стадия лояльности к нашей торговой компании;
• Стоит ответить на вопросы: «Кто они?», «Какой у них стиль жизни?», «Какие интересы?», «Внешние коммуникации?»;
• Классификация деятельности дилера;
• В чём идентичность Компании и дилера? Нужны общие точки или характеристики, ведущие к созданию точек соприкосновения;
• Ассортимент, качество и уровень продукта дилера;
• Специфика деятельности дилера;
• Локация;
• Рекламная активность;
• Работа с нашими конкурентами (если был или есть опыт, то какой?);
• Решённые вопросы и вопросы в процессе решения, планы на дальнейшее сотрудничество;
• Программа продвижения продукции;
• Условия поставок, отгрузок;
• Минимальный объём продукции в год;
• Периоды проведения акций стимулирования (кратковременные);
• Работа с прямым или косвенным конкурентом (если имеется);
• Скорость выполнения заказа, работа службы поставки;
• Дебиторская задолженность и др.

Часть вторая. Стимулирование сбыта продукции.

1. Прогрессирующая система накопительных скидок для дилеров (процент от оборота);
2. Скидки на товар, включённый в каталог (новинки);
3. Скидки на покупаемое количество товара;
4. Вознаграждения за лучшую презентацию оптовой компании и её товара / рекламное возмещение (или рекламная поддержка с нашей стороны при условии увеличения оборота продаж);
5. Стимулирование и укрепление духа соперничества за счёт проведения конкурсов, состязаний (по обороту, по количеству, по качеству и быстроте обслуживания, исполнения работ, проч.);
6. Раздача бесплатных образцов для индивидуального использования (для продавцов ритейла);
7. Подарки, карты, розыгрыши (краткосрочные, заставляющие потребителя или партнёра торопиться), промоакции;
8. Ценностное стимулирование сбыта (продаётся смысл, ценности, часть компании – корпоративный элемент!);
9. Партизанский маркетинг (например, позитивные отношения с клиентами, визитки, связи с общественностью, статьи в журналах, ведение блога с постоянной читательской аудиторией);
10. Вирусный маркетинг (мем, передаваемый от одного человека к другому: анекдоты, записи, ручки, фотографии, видео и другое); buzz-маркетинг (в нашем случае – это то мнение, которое может зародиться у одного дилера и перейти в виде рекомендации к другому; такая же ситуация и с конечным потребителем, где действует «сарафанное радио», т.е. вирусный маркетинг);
11. Интернет – мощный инструмент воздействия на общественное мнение, поэтому стоит использовать его потенциал (тематические форумы, блоги, сообщества, социальные сети, сайты социальных новостей). Успешная компания предпочитает быть на виду и на слуху.

Часть третья. Организация взаимодействия с агентами (дилерами) и конечными потребителями.

1. Развитие и стимулирование положительных отношений с дилерами за счёт дружеских и партнёрских отношений, формирующих одну корпоративную культуру и создающие чувство одной команды;
2. Передача чувства лояльности к продукции торговой Компании; формирование положительного имиджа организации в глазах потребителей (та же лояльность);
3. Материальная мотивация для дилера – процент от суммы заключенного договора. Также выстраивается прогрессивная пирамида вознаграждений и подарков;
4. Либо формула «начальной базовой премии»: на испытательный срок дилеру предоставляется продукция за счёт торговой Компании, производится анализ продаж дилера, его возможности в сфере сбыта, по мере чего выстраиваются картины «работоспособности» агента и перспективы дальнейшей работы с ним, размер комиссионного вознаграждения. (Использовать в том случае, если дилер заинтересован в нас и нашей продукции, но не имеют денег);
5. Работа с конечным потребителем на уровне взаимодействия через посредников – дилеров, а также через Интернет-ресурс, который требует хорошей и постоянной раскрутки, обновления (см. подробней параграф «Интернет-ресурс»).
6. Между Компанией и дилерами заключается дилерский договор, где указываются

• Организации, заключившие настоящий договор;
• Предмет договора;
• Обязанности дилера (например, обеспечение рекламы продукта; осуществление продажи; регистрация покупателей; информирование потребителей; защита интересов и прав дистрибьютора (или вендора), анализ конъюнктуры рынка);
• Обязанности дистрибьютора (или вендора): согласование количество партий, количество товара, времени доставки; предоставление рекламной информации о товаре; передача списка ответов на «горячие вопросы» потребителей; если необходимо, то произведение обучения за счёт торговой компании; назначение ответственного лица; передача бесплатного образца и т.п.;
• Стоимость продукта и порядок расчётов: торговая Компания устанавливает максимальную или минимальную цену товара для конечного потребителя, величина которой оговаривается между сторонами (вендором и дилером); дилер может продавать по своей цене, но ориентируясь на заявку торговой Компании (а значит, продавать дешевле, если установлена максимальная планка; продавать дороже, если существует минимальная планка); оговаривается количество товара в партии (например, это энное число, которое должно быть не меньше числа X); оговаривается величина дилерской скидки и вознаграждения, а также факт передачи товара (сдача-приёмка со склада или организованная поставка); помимо прочего в договоре находит место оплата полученной партии и возможность предоплаты;
• Порядок сдачи-приёмки товара Компании: например, она осуществляется на складе торговой компании, а сам факт передачи оформляется актом сдачи-приёмки товара; здесь же находит своё законное место пункт, связанный с подачей претензии в отношении товара;
• Ответственность сторон: вопросы качества товара, задержки товара, нарушения договора (напр.: в случае работы с конкурентом) и т.д.;
• Основания для досрочного расторжения договора;
• Срок действия договора;
• Дополнительные условия договора (напр., споры и разногласия);
• Приложения: описание продукта, прейскурант цен, дилерские скидки, акты и проч.

Часть четвёртая. Раскрытие потенциала дилерской сети.

1. Сеть региональных дилеров привязана к фирменным дилерским центрам региона; дилерский центр – подотчётен главному офису (исполнительный директор);
2. Разработка критериев отбора дилеров (проверка репутации дилера);
3. Разработка системы ценообразования, системы скидок для дилерского центра и региональных дилеров;
4. Документирование отношений, дилерские соглашения, разработка Положения о дистрибуции, работа над созданием эффективной дистрибуции (планирование работы агентов, комплексное управление дилерскими центрами, расстановка приоритетов работы с дилерами и анализ эффективности дистрибуции за счёт профессионально отлаженной системы мониторинга их работы. Как видите, подразумевается мониторинг динамики объёмов закупки);
5. Организация системы автоматизации планирования доставки товара до конечного потребителя (здесь подразумевается специальная управленческая программа, позволяющая контролировать движение товара во времени и пространстве: от принятия заказа до его прибытия на место);
6. Организация «событийности» (promo) в дилерской сети;
7. Развитые информационные технологии в сбытовой сети (напр., оперативная работа через Интернет-кабинет предприятия, где в прозрачном юзабилити отражены многие процессы и даны «инструменты действия»);
8. Планирование продаж для региональных дилеров;
9. Установление контроля торговой оптовой Компании за наценками дилерских центров; контроль дилерских центров за наценками региональных дилеров;
10. Постоянная оптимизация некоторых элементов организационной структуры; работы по отладке менеджмента;
11. Позиционирование на рынке за счёт УТП, за счёт продающейся идеи. Усовершенствование и модернизация УТП за счёт известных генераций идей или «Латерального маркетинга» (Ф. Котлер);
12. Потенциал дилерской сети кроется в качестве. Для того чтобы мы имели на руках качество дистрибуции нужно осуществлять

• Правильное складирование товарных групп;
• Грамотное управление запасами и перераспределением;
• Оперативную транспортировку (в том случае, если она осуществляется не дилером);
• Оптимальный процесс управления заказами за счёт автоматизации и инновационности процессов;
• Анализ затрат на логистику (отлаженная инфраструктура товародвижения);
• Построение (мелочное и доскональное!) оперативной коммуникационной сети, необходимой для управления значительными информационными потоками.

13. Получается, что цепочка состоит теперь уже из четырёх составляющих:

Часть пятая. Вопросы для обсуждения по теме сбыта. Что нужно сделать для того, чтобы дилеры согласились покупать именно у нас?

1. За счёт УТП (своя товарная матрица + скорость исполнения + технологичность + полноценный сайт для дилеров и региональных дистрибьюторов);
2. За счёт предложения выгодных условий (низкая себестоимость, мобильность, технологичность, бонусы, понижение дебиторской задолженности при новых хороших закупках товара);
3. Уменьшение затрат на рекламу и увеличение затрат на трейд-маркетинг (грамотно организованное стимулирование торговых посредников позволит повысить уровень продаж и дистрибуции, поспособствует увеличению запасов товара и росту активности торговли в «не сезон», повысит лояльность);
4. Работа с каждой розничной точкой не по общим схемам, а по индивидуальным схемам, подверженным оперативному изменению (напр.: рекламное агентство, сувенирная лавка, гостиница, киоск);
5. Возможность представительства: в дилерской сети существуют представители от оптовой Компании, для которых в офисах розничных продаж устанавливается рабочее место;
6. Вирусный маркетинг (достойны отдельной темы). Для этого необходимы следующие активированные элементы:

• Комфортная среда в самой компании (корпоративная культура в организации);
• Ментальные и грамотные организационные моменты;
• Поддержание доверительных отношений с имеющейся базой клиентов;
• Расширение линейки продукции;
• Долгосрочное планирование;
• Благоприятное отношение широкой общественности и ряд других моментов.

7. Далее, посмотрев сайт «N», я добавил малую долю дополнительных услуг, которые следует расширять в дилерской сети сувенирной продукции:

• Бесплатное изготовление макетов нанесения символики;
• Обеспечение образцами продукции и каталогами;
• Бесплатная доставка товара в черте Екатеринбурга. Возможна доставка напрямую клиентам дилера;
• Организация выставки эксклюзивной продукции в нашем офисе;
• Включение эксклюзивной продукции в перечень товаров, обязательных для проведения презентации в офисах наших клиентов.

Айрапетян Феликс

«Хорошие идеи зарождаются не за столами конференций. Они берут свое начало в работе с потребителем»

Производители заинтересованы в успешном выведении товара на рынок и быстром росте продаж. Но темпы продаж не могут все время увеличиваться в одном регионе, так как рынок состоит из ограниченного числа потребителей. Чтобы решить эту проблему, необходимо выводить товар в другие регионы, создавая дополнительные каналы сбыта. Одним из таких каналов является развитие дилерской сети.

Благодаря посредникам движение товаров становится более экономичным и результативным. Они предоставляют различные услуги по мере того, как товары продвигаются по дилерской сети. Различают два типа посредников: розничные и оптовые торговцы. Розничные продают товар непосредственно конечным потребителям. Оптовики распределяют продукцию розничным торговцам.

Посредники существуют потому, что имеются реальные проблемы в продаже товаров, которые легче всего решить именно им. Во-первых, это проблемы географической удаленности покупателей и продавцов. Удаленность осложняет процесс соответствия товара и рынка, ведь потребители разных регионов хотят совершенно иного. Например, человек в Новосибирске желает купить шерстяной свитер, тогда как в Сочи он скорее предпочтет легкую водолазку. Во-вторых, товары должны находиться в местах, до которых легко добраться, например в крупных торговых центрах.

Расхождение между производителем и потребителем прослеживается по двум направлениям: количеству и ассортименту. Компании хотели бы выпускать товары в большом количестве, тогда как отдельный покупатель нуждается в одной или двух единицах. В то же время изготовители должны понимать, какой ассортимент нужен. Ведь у людей по всей стране множество различных желаний и потребностей, и организации должны стремиться их удовлетворить.

Поскольку посредники расположены вблизи покупателей, они могут точнее оценить запросы и желания конкретного рынка. Посредники, особенно розничные торговцы, реально разговаривают с потребителями, непосредственно работают с ними, и из первых рук узнают, чего те хотят. Полученными знаниями они делятся с производителем.

Давайте в качестве примера рассмотрим развитие бизнеса платежной системы. Она предоставляет посреднические услуги по передаче данных. В нашем случае платежная система является оптовиком, который распределяет товары розничным торговцам. В целях стимулирования продаж оптовик преобразует совокупность предложений поставщиков услуг в едином продукте.

На рисунке показан канал взаимодействия Поставщика услуг, Оптовика, Розничных торговцев.

По мере того как товары движутся от компании к конечным потребителям, проходят различные сделки обмена. Производители покупают сырые материалы, из чего, в свою очередь, изготавливают готовый продукт, который затем продвигают до конечного потребителя.

Платежная система на основе предложений поставщиков услуг разрабатывает продукт по приему платежей, который обменивается на оплату в той или иной форме. Но это еще далеко не все, что обменивается при данном процессе. При прохождении продукта от одного участника к другому происходит обмен информацией. Коммуникация в обратном направлении по каналу распределения позволяет производителям знать о нуждах потребителей, хотя слишком протяженные каналы могут отфильтровать данные и ограничить их.

Область распределения охватывает как стратегические, так и тактические решения. Стратегические состоят в выборе канала распределения и посредников, которые сформируют систему продвижения товара на рынок. Эти решения служат ступенью к принятию тактических решений, таких как конкретное определение фирм, которые будут использованы в качестве посредников для реального продвижения товаров.

Канал взаимодействия Поставщика услуг, Оптовика и Розничных торговцев.

Если товары являются новыми для фирмы, но не для рынка, каналы уже существуют. Если позволяет пропускная способность канала и имеется достаточный спрос на товар, он легко может занять свое место рядом с другой продукцией. Например, такой подход успешно применили платежные системы, когда направили терминалы самообслуживания и другие продукты по приему платежей в торговые сети. То есть абонент мог оплатить услуги связи в адрес поставщиков услуг, внеся денежные средства в банкнотоприемник терминала самообслуживания, или через кассира при расчете за товары, приобретенные в магазине.

Принимая решение о выборе канала, постарайтесь оценить цели организации, ее ресурсы и понимание рынка. Стратегии распределения определяются тремя критериями, а именно: степенью охвата рынка тем или иным каналом, уровнем контроля организации над каналом и уровнем издержек.

С помощью посредников удается сократить количество сделок, которое требуется совершить, чтобы достичь конкретного рынка. Давайте посмотрим на примере. Итак, поставщик может осуществить продажи с помощью одного контакта с одним конечным потребителем. А также он может контактировать с одним оптовиком, который связан с двумя розничными торговцами, каждый из которых работает с разными региональными центрами, куда, в свою очередь, входят около 30 регионов. В последнем случае общее количество контактов увеличится более чем на 60. Чем протяженнее канал распределения, тем выше охват рынка. Таким образом, если размер потенциального рынка очень велик, требуется большое количество посредников.

Когда посредники приобретают товар в собственность, они могут делать с ним практически все, что захотят. Они им владеют. Большинство производителей стремится к агрессивным продажам и продвижению товаров посредниками в той или иной форме, которая позволит продукту пройти сквозь дилерскую сеть эффективно и с невысокими издержками. Им хочется также, чтобы товар не попал в руки посредников, чей имидж не соответствует целям производителя, а бизнес не противоречит законодательству.

Издержки распределения для производителя ниже в тех случаях, когда используется более протяженный канал. Короткий, прямой канал требует значительных инвестиций со стороны производителя, так как тот вынужден держать большой штат торгового и офисного персонала.

Все эти критерии служат общим руководством к выбору канала распределения. Ни один из них сам не должен определять стратегию; скорее следует принять в рассмотрение совокупность всех значимых факторов.

После того как вы определите длину канала и тип посредников, которых следует привлечь к распределению, переходите к следующему шагу. Он заключается в нахождении общего числа посредников в канале, иначе говоря, интенсивности распределения. Имеются три альтернативы: интенсивное, избирательное и эксклюзивное распределение.

Цель интенсивного распределения - охват широкой территории. Такой метод обеспечивает максимальный контакт потребителей с товарами и предполагает, что в каждой торговой точке, где продуктом могут интересоваться потенциальные потребители, он имеется в наличии. Например, в салонах связи большой ассортимент мобильных телефонов. Клиентами этих салонов чаще являются абоненты операторов связи, поэтому предоставление возможности приема платежей в адрес операторов востребовано потребителями.

Избирательное распределение означает использование ограниченного числа торговых точек на каждой территории. Это позволяет отбирать лучших среди участников канала, избегая повышенных рисков. В то же время такая стратегия возлагает большую ответственность на посредников в части продвижения товаров. Обычно ее используют для продуктов, которые можно отнести к хорошо известным торговым маркам и которые характеризуются высокой степенью лояльности к бренду.

При избирательном распределении производители выигрывают от более высокой лояльности участников канала и их готовности сотрудничать. Розничные торговцы, к примеру, знают, что им гарантирован некий объем продаж, они испытывают меньшую конкуренцию со стороны продавцов, если сравнивать с интенсивным распределением.

В процессе эксклюзивного распределения число посредников для каждого региона ограничено одним. При такой форме производители сохраняют максимальный контроль над рынком. Часто производитель ожидает от них отсутствия в продаже конкурирующих товаров. Следует заметить, что такая политика весьма рискованна для самого производителя. Во-первых, это искусственное ограничение конкуренции, и товары могут стать недоступными для массового потребителя. С точки зрения посредника, эксклюзивное распределение гарантирует ему обеспечение всех продаж данного товара в регионе, и развитие сети в данном регионе зацеплено на одного партнера. Во-вторых, сеть, связанную из большого количества посредников в разных регионах, сложно проконтролировать на отсутствие в продаже конкурирующих товаров. Таким образом, посредник получает эксклюзивный договор и продолжает осуществлять продажу конкурирующих товаров. Например, операторы мобильной связи в процессе эксклюзивного распределения предлагают максимально выгодные условия по приему платежей партнеру. На такие условия часто соглашаются партнеры, но проконтролировать отсутствие приема платежей в адрес конкурирующих операторов связи сложно, хотя существуют штрафные санкции.

С моей точки зрения, эксклюзивное распределение целесообразно для зарекомендовавших себя партнеров. Год назад я получил письмо из Самарской области на общий почтовый ящик нашей компании. Человек хотел заняться платежным бизнесом, но никогда не имел к этому отношения и не знал с чего начать. Ровно два месяца мы вели с ним телефонные переговоры, переписку по электронной почте, где более подробно описывали продукты нашей компании, давали советы о способах продвижения продукта и бизнесе в целом. В результате он заключил с нами договор, затем стал эксклюзивным партнером, развивая огромную субдилерскую сеть в Самарской области. Его ежемесячный оборот превысил ежемесячный оборот нашего представительства в Сибирском регионе, которое финансировалось на протяжении двух лет из средств компании.

Нестеров А.К. Дилерская сеть // Энциклопедия Нестеровых

Активно развивающиеся компании могут столкнуться с тем, что следование традиционным стратегиям распределения становится ограничивающим фактором дальнейшего роста компании, либо приводит к увеличению расходов предприятия, не принося существенных результатов ввиду разного рода объективных факторов. Решением данной проблемы выступает развитие системы распределения предприятия и построение дилерской сети.

Специфика построения дилерской сети

Дилерская сеть – это совокупность торговых фирм, осуществляющих продажу и продвижение продукции компании конечному покупателю. Основной принцип функционирования дилерской сети заключается в создании такого количества активных дилеров, которое позволит обеспечить охват рынка и достичь целей компании на данном рынке.

Компаниям необходима эффективная организация системы распределения, что требует структурирования работы с представителями в регионах. Работа с дилерскими сетями должна основываться на дифференциации дилеров и диверсификации каналов распределения в целях повышения эффективности системы сбыта.

Формирование дилерской сети может носить продолжительный характер, требовать существенных затрат, как денежных, так и временных, в условиях, когда прогресс в повышении эффективности системы сбыта предприятия напрямую зависит от построения дилерской сети. В этой связи, от того, насколько формализована и объективно обусловлена работа с дилерами, зависит результативность развития данного канала распределения в целом, независимо от отрасли и сферы деятельности предприятия. Следовательно, перед предприятиями неизбежно встает вопрос, как эффективно организовать работу с дилерской сетью, какие действенные меры предпринять, чтобы повысить эффективность системы распределения предприятия.

Концепция системы распределения предприятия в современных условиях исходит из необходимости рассредоточения каналов сбыта при стремлении к увеличению охвата рынка. В этой связи повышение эффективности системы распределения предприятия и выбор путей сбыта принадлежат к стратегическим решениям предприятия. Следовательно, основным критерием подобных изменений является наличие достаточного срока на их реализацию.