Логистические гуру в Amazon разбили мой заказ из 11 книг на две партии, отправив их с интервалом в один день. Обе посылки двинулись в Питер не самым оптимальным путем, заглянув сначала Москву, затем в Кёльн и Франфуркт. Впрочем, до питерского отделения UPS посылка все равно дошла весьма "экспресс", после чего движение остановилось на знаке "Additional import documentation is required for clearance / A fax / email or telegram has been sent to request the recipient to contact UPS". И действительно, связались самой настоящей теплой и ламповой телеграммой.
Итак, задача: растаможить самостоятельно посылку из пяти книг с Amazon стоимостью $218,34, а за ней сразу же еще одну еще большую сумму. Общая сумма в инвойсе от Амазона - $707
Существует два пути решения: воспользоваться услугами таможенного брокера за 1 534р. (цены справедливы для Спб) или растаможить посылку самостоятельно за 50р.: именно столько стоит проезд на автобусе в Пулково-2 и обратно.
Здесь, правда, есть одна оговорка, после которой мой путь, возможно, покажется вам излишне тернистым, а потраченное время - неоправданным: для растаможивания товаров с Amazon в UPS действует скидка 50%. 767 рублей найти не проблема, но, поскольку мне предстоит совершить таким образом еще ряд покупок, я решила попробовать немного сэкономить.
Итак, пошаговая инструкция. Если вы будете следовать ей и не совершите моих ошибок, о которых я тоже напишу, то за 2 часа вы всё успеете.
1. Лучше не затягивать c растаможкой: посылка будет находиться на складе UPS бесплатно только в течение 10 дней, поэтому:
2. Звоним по указанному телефону. При этом необходимо знать номер накладной перевозчика (он же трек номер, начинающийся для UPS с 1Z…) и, желательно, дату поступления посылки на склад UPS. Далее сотрудник скажет вам, когда вам нужно подъехать в офис UPS за пакетом документов и предложит услуги брокера, от которых вы откажетесь.
3. В банке, картой которого вы оплачивали покупку, необходимо взять выписку по карте, в которой будут отражены ваши расходы на посылку (или скриншот из онлайн банка). На самом деле, в офисе UPS мне сказали, что не обязательно прикладывать выписку, но иметь ее на всякий случай не вредно. Я подала выписку вместе с остальными документами, и даже притом, что это была карточка мужа, никаких вопросов мне не задавали (не уверена даже, что смотрели в неё). PS: буквально вчера снова была в UPS, спросила инспектора нужна ли банковская выписка, он ответил кратко "да не важно".
4. Также понадобится паспорт, копия первой его страницы и страницы с пропиской.
Теперь наступает время путешествий (подробности пригодятся пешим жителям Санкт-Петербурга, потому что я плутала между аэропортами Пулково-1 и Пулково-2 в течение полутора часов, прежде чем нашла офис UPS. Как показывает практика друзей, в Москве ситуация аналогичная).
Заранее рассчитайте время: часы работы таможни в Санкт-Петербурге с 11.00 до 12.30, затем перерыв и далее с 14.00 до 17.30.
5. Итак, на метро добираемся до ст.м. Московская, выбираем маршрутку или автобус, следующие в Пулково-2 (!!!) и отправляемся в путь. Ошибка, стоившая мне полутора часов блужданий по трассе -- не та маршрутка. В итоге я прокляла всё на свете, познакомилась с пятью водителями грузовиков и одним приезжим чернорабочим со стройки, покрылась сантиметровым слоем пыли в пулковской промзоне и сожгла порядка 600 ккал, хотя это, скорее, плюс. Дальше чётко по схеме и без отклонений от курса:
Формально офис UPS находится «на территории Аэробалтсервиса» по адресу ул. Штурманская, д.12, но это название нигде вам не встретится. Когда на улице Штурманской заправка Лукойл останется справа, переходите дорогу и ищите в промзоне надпись ЦВЕТЫ. Это то, что нужно. Идём на запах цветов, видим серый ангар, оглядываемся по сторонам, и вот он, сияющий всеми красками корпоративного брендирования, славный офис UPS:
6. Получаем положенный нам пакет документов, берем бланки пассажирской (если вы физическое лицо, а не компания) таможенной декларации (2 экз.) и гарантийного обязательства (1 экз.).
7. Заполняем гарантийное обязательство, в котором вы обещаете не превышать лимита на покупки за месяц (он составляет 1000$) в свой адрес. Это просто.
8. Следующим этапом будет заполнение таможенной декларации. Заполняется она в два счета, к тому же сотрудник, скорее всего, вам поможет или хотя бы даст образец заполнения. Но я бы не стала на это рассчитывать. У меня было две посылки, которые попали к разным сотрудникам с совершенно противоположным отношением к клиенту. Первый бросил трубку, когда я позвонила, второй прислал сканы документов и образцы заполнения по электронной почте. Бланки документов будут в конце поста, так что вы будете вооружены и сможете заполнить часть полей декларации еще дома.
Здесь следует обратить внимание на пункт 2: вес посылки и количество мест. Среди выданного нам пакета документов находим ксерокопию этикетки UPS со штампом. Переписываем количество мест и вес посылки в декларацию:
Все остальные «крестики» на этой странице декларации проставляем по моему образцу.
9. Заполняем оборотную сторону декларации. Для того, чтобы сдклать это без ошибок, из пакета документов извлекаем Commercial Invoice:
Обращаем внимание на трек-номер посылки, стоимость каждого товара (Unit Value), количество единиц товара (Units), его наименование (Description of goods) и общую стоимость посылки без учета стоимости доставки (Total Item Cost).
10. Ставим дату, подпись и уходим на таможню:
11. На входе в здание предъявляем охраннику паспорт и проходим налево, к окну 7 или 8. Вручаем инспектору документы - и, вуаля, если всё с ними в порядке, на следующий день получаем посылку.
У меня не возникло проблем - инспектор был адекватный и каверзных вопросов не задавал. Я по незнанию сделала ошибку в общей стоимости посылки (указала стоимость с учетом доставки), он мне всё показал, объяснил, дал новые пустые бланки (включая запасные) и отправил переписывать декларацию.
***
Есть еще один вариант. Если вы хотите заполнить декларацию и обязательство заранее, а не тратить на это время в офисе UPS, при звонке в UPS уточните вес и количество мест, указанные на этикетке. Я перевела 10 фунтов, указанные в документах Amazon, в килограммы самостоятельно, a UPS насчитал на 100г меньше (округлил цифру в другую сторону), и мне в итоге пришлось перезаполнять декларацию.
Данные для второй страницы декларации возьмите из документа от Amazon - он, в общем-то, соответствует commercial invoice, который получает UPS. Форму декларации и гарантийного обязательства можно скачать здесь, а можно попросить сотрудника UPS прислать его вам по электронной почте. Но, повторюсь, с личностными особенностями и настроением сотрудника везёт не всегда.
Бланки, которые стоит заполнить по мере возможности заранее:
1. Бланк таможенной декларации (внимание, измените там год на 2013)
2. Гарантийное обязательство
Ещё одно предупреждение: если вы хотите, чтобы посылку вам доставили на рабочий адрес, ни в коем случае не упоминайте название компании, в которой вы работаете - иначе придется заморочиться с отказным письмом). Лучше указывать свой домашний адрес (или рабочий, но не писать название компании), а в офисе UPS сотруднику назвать тот, куда по факту нужно доставить вещи.
Вот такая история. В первый раз был челлендж: в какой-то момент мне хотелось на всё плюнуть и не экономить, только бы уехать уже из Пулково и не видеть вот это всё, но тут я сама виновата, что перепутала автобусы. Ну и переписывать декларацию в двух экземплярах (а у меня ещё было две посылки) от руки - тоже то ещё удовольствие. Впрочем, это были мои личные ошибки: никаких бюрократических препятствий и хамства не было, всё чётко. Теперь сэкономленные на таможенном брокере деньги можно с чистой совестью потратить на конфеты!
Надеюсь, мой опыт вам поможет ☺ можно задавать вопросы.
Важный PS: Москвичи, Новосибирцы и прочие, поделитесь своим квестом нахождения офиса UPS и таможни, чтобы пост мог пополниться картами и для других городов. Спасибо!
И решил эксперимента ради выбрать доставку курьерской службой UPS. Большая ошибка! Сама доставка обошлась 42 доллара, на $14 больше, чем стоила бы доставка почтой (USPS). Разница невелика, казалось бы, но...
Начну с конца, как полагается. UPS - отличный перевозчик, но с некоторыми оговорками и условиями, которые постоянно меняются. Итак:
- UPS хорош если вы покупаете на Amazon. Я получил документальное подтверждение - заказы с Амазона оформляются брокерами UPS в таможне бесплатно и без вашего участия. Заказали - получили.
- Если вы живете в Москве, Питере и некоторых других городах, при этом «таможенная стоимость» вашего заказа не превышает 200 евро (включая стоимость доставки). Далее цитата с сайта UPS: Товары, стоимость которых (включая транспортные расходы) не превышает эквивалент 200 евро, могут быть оформлены в упрощенном порядке, без предоставления получателем дополнительных документов и сведений. Заказали - получили.
В остальных случаях быстро получить свой заказ не получится. В частности, если вы проживаете в Хабаровске, Владивостоке и вообще на Дальнем Востоке, то условия сильно меняются.
К основной теме не относится, но для справки упомяну - UPS доставляет физическим лицам в России покупки из строго ограниченного списка магазинов . На данный момент это:
- ADORAMA CAMERA INC US
- AMAZON EU SARL DE
- AMAZON.COM US
- B & H PHOTO US
- CABELAS INC US
- DISTRIBUTION CENTER / CFA US
- ELSEVIER LIMITED (EXPORTS) GB
- HOCKEYMONKEY US
- JCPENNEY CATALOG US
- KAPLAN LOGISTICS US
- KITBAG GB
- LANDS END US
- LIMITED BRANDS DIRECT US
- VICTORIA`S SECRET US
- MONNALISA SPA IT
- SHOPBOP.COM US
- TENNIS WAREHOUSE US
- YOOX SPA IT
Покупки дороже 200 евро UPS доставляет далеко не во все города:
Доставка грузов, таможенная стоимость которых превышает 200 евро или в отношении которых применяется индивидуальный порядок таможенного оформления, не производится в отношении грузов адресованных в населенные пункты, отличные от Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Владивосток, Ставрополь, Новороссийск и Нижний Новгород.
Если ваш заказ дороже 200 евро (до 1000), вы живете в Москве, Питере и любом другом городе, в котором расположен таможенный склад UPS (и в который они вообще доставляют покупки дороже 200€) и вы готовы самостоятельно оформлять груз в таможенных органах, то отделаетесь несколькими часами суеты и парой поездок - в таможню и в офис UPS. Это в идеале, если все грамотно оформите с первого раза. Достаточно спорный выбор, если ваше время хоть чего-то стоит, но выбор есть.
В противном случае придется заключать договор с UPS на брокерское обслуживание и оплачивать его, деньги у вас с удовольствием примет курьер. После отправки договора и пояснительного письма вашу посылку выпустят через 2-3 дня и она поедет к вам.
Это общая теория, вернусь к своей ситуации.
Заказ был отправлен 19 августа, посылка быстро долетела из США, через Германию, Китай, Корею до славного города Артём, 23 августа была уже там, где и пребывает по сей день. Артём - это почти Владивосток, там расположен аэропорт и таможенный склад (СВХ) UPS. Я в Хабаровске, здесь есть представительство UPS, но нет таможенного склада, импорт оформляется именно в Артёме. По какой-то мутной причине (UPS обвиняет таможню) упрощенное оформление грузов до 200€ там невозможно, то есть я однозначно попадаю на оплату брокерских услуг.
Вчера созвонился, получил по электронной почте договор, бланк «пояснения», заполнил, отсканировал и отправил, вместе со сканом паспорта. Курьеру при получении буду должен 944 рубля (около $28). Итого, покупка ~$90, доставка и оформление $42 + $28 = $70.
Важное и оптимистичное замечание
По информации от таможенного брокера UPS, вскоре, по плану где-то в конце сентября, все низкостоимостные (так он выразился) покупки будут импортироваться через Внуково, вне зависимости от региона адресата. Там, напомню, пока что действует упрощенное и бесплатное оформление покупок на сумму до 200 евро.
Что меня раздражает в ситуации с UPS, так это отсутствие предсказуемости и присутствие массы нюансов, оговорок, каких-то внутренних правил. Если вы что-то получали беспроблемно в феврале, то это не гарантирует такой же исход в августе. В августе ваш груз импортировали в Артеме, а в октябре будут оформлять во Внуково. Знать это все заранее нет никакой возможности. Смешно прозвучит, но в этом смысле Почта России и EMS гораздо стабильнее.
К заморочкам UPS добавляется кухня таможни, где свои приказы, правила и нормы. В теории, я мог получить от UPS пакет документов и в местной таможне оформить все самостоятельно, после чего отправить разрешение на выпуск обратно. Но с некоторых пор по какой-то причине это стало невозможно. Подозреваю, всему виной Приказ Федеральной таможенной службы №369 от 1 марта 2013 года, см. ссылки.
PS: Только что получил подтверждение от UPS, что мои документы получены и переданы в оформление.
PPS: На иллюстрации образец заполнения Пояснения для таможни. Не без юмора.
Друг из Штатов сделал заказ с отправкой в Россию в подарок моим детям. Потом получил письмо, что нужно заполнить формы на сайте ups-broker.ru:
- указать данные получателя (мои) в том числе, паспортные и ИНН, а также контактные,
- загрузить сканы документов (не очень понимаю, зачем сканы, вроде закон этого не требует),
- детально описать заказ названия всех элементов, цена и ссылки,
- загрузить подтверждающие заказ документы.
В общем, целую кучу всего. Мы удивились, но всё указали.
А так как Amazon разбил заказ на две посылки, то через пару дней по второму запросу заполнили и указали всё ещё раз.
На следующей странице под названием Подтверждение договора выясняется, что нужно ввести некий код подтверждения из смс. Но смс никуда не приходит ни мне, ни моему другу-отправителю.
Я несколько раз звонила на московский номер UPS проходила по цифровому меню, пробовала просто дождаться оператора: никто не отвечал.
Потом я написала письмо, на которое мне ответили про какое-то ожидание номера телефона от отправителя (дескать, они запрос отправили). Мой друг включился в переписку и сказал, что никакого запроса он не получал. Через пару дней московский UPS опять ответил, что они ожидают от отправителя корректный номер получателя, а сейчас указан такой-то и присылают номер моего друга-отправителя без кода штатов, но зато с добавленным кодом России (!) 7. Как мы поняли, Амазон автоматом этот его номер взял из профиля и добавил в данные заказчика (а вовсе не получателя), а UPS уже по собственной инициативе добавил 7 и, конечно же, никакое сообщение никуда не долетает. Но как мы не пытались это объяснить, толку не было после письма с упоминанием этого кривого номера никаких писем не было, хотя мы писали ещё несколько раз и пытались выяснить, что происходит.
Звонили и в головной (американский) офис там люди не поняли, что у нас за странная процедура с подтверждением кодом, и предложили связаться с московским офисом.
При этом за задержку (хранение) посылки на складе, судя по договору, получатель должен платить отдельные деньги. Кстати, обратите внимание, если стоимость посылки больше 200 евро, то UPS-broker берет (не)приличные деньги за оформление трудно оценить итоговую сумму, но минимум 1100 за подачу таможенной декларации. А если посылка облагается таможенными платежами, то это стоит в три раза больше.
В итоге я сегодня в кои-то веки дозвонилась до московского офиса (по номеру, который указан на их сайте и в личном кабинете) и мне девушка сказала, что у нашей посылки статус возврат по требованию отправителя. Под отправителем они подразумевают Амазон, как выяснилось. И никаких деталей у девушки нет, а подтверждение того, что посылка отправлена назад, можно попробовать запросить у брокера, звоните по такому-то номеру (черт возьми, а это кто вообще сейчас, если не брокер?).
Слов нет. И да, это была ускоренная доставка.
Одного не пойму почему при таком количестве жалоб Amazon ещё посылает в Россию этим способом.
Столько отрицательных отзывов. Я даже распереживался, пока ждал свою посылку, но мой опыт оказался диаметрально противоположным.
Заказ сделал на американском Amazon: 4 книги общей стоимостью 156$ 44,5$ доставка. Итого 201$. Из США и Москву прибыло за 2 дня. За день до прибытия (то есть на след. день после отправки) мне прислали смс с логином и паролем, где сообщили о необходимости заполнить данные на их сайте (паспортные данные, ИНН) и прислать сканы паспорта, ИНН и договора о покупке. Я не мог прислать скан, поэтому послал фотографии и скриншот выполненной покупки. На следующий день мне позвонила девушка и сообщила, что я вместо разворота паспорта с фотографией прислал какую-то картинку (потом я дома убедился, что действительно ошибся) и попросили прислать еще раз. Мне открыли доступ на сайте еще раз, я загрузил фото страницы паспорта с фото и уже на следующий день мне вез товар курьер. Но и вышел казус: доставка была на моей домашний адрес, а сам я был на работе. Я обычно договариваюсь на вечернюю доставку, но тут так было нельзя, судя по всему. Вместо меня доставку могли принять родственники, но только днём после 2-х часов дня. Курьер же позвонил мне уже утром в 10:17 и попросил подтвердить адрес. Я ему сказал, что никого нет дома и никто не может принять посылки, сам я нахожусь на работе и сразу спросил его можно ли поменять адрес доставки товара. Курьер вполне адекватно мне ответил, что необходимо позвонить в UPS для этого и там без проблем поменяют и что лучше это сделать в течение дня. Я пробовал звонить по номеру, который мне пришел в смс, но не по тем добавочным, которые мне пришли, а по добавочному 0, про который говорил автоответчик. Там мне никто не отвечал очень долго. Через некоторое время я попробовал позвонить еще раз, но неожиданно мне не потребовалось набирать добавочный номер и мне сразу же ответила девушка. Я даже подумал, что ошибся номером и переспросил куда попал. Выяснилось, что попал куда надо. Рассказал всю ситуацию, после чего девушка продиктовала мне почту, куда необходимо отправить запрос смены адреса доставки со сканом паспорта. В этот раз я действительно отправил скан, расписал ситуацию и написал оба трек номера (посылка разделена была на две). В тот же день мне подтвердили смену адреса.
На следующий день курьер приехал уже днём, при этом предварительно вежливо сообщив о том, что находится совсем рядом. Буквально за пару минут он добрался до здания, где я работаю, а я даже спуститься не успел. Попросил расписаться и всё, никаких проблем.
Итог:
Из США в Москву - 2 дня
Таможня (с учетом второй попытки) - 1 день
Неудачная попытка доставки и смена адреса - 1 день
На пятый день я получил свои посылки.
Очень рад, что мой опыт с UPS оказался положительным. У меня прям паранойя разыгралась после прочтения отзывов, после того, как ко мне домой пытался попасть какой-то мужик, представившийся курьером (а дома был только маленький брат, который не открыл). Я уж подумал, что это был тот самый курьер, который не звонит, приезжает и оставляет товар под дверью. У них ведь на официальном сайте об этом даже написано, что курьер может просто спрятать посылку где-нибудь неподалёку, ха-ха. Во дают.
