Разработчики eBay поставили себе цель - максимально упростить процедуру купли-продажи на своем сайте. Чтобы что-то продать или купить (иными словами, стать участником торгов), пользователь должен зарегистрироваться, выбрав себе имя и пароль. Незарегистрированный пользователь может просматривать сайт и следить за торгами, но не имеет права заявлять иену и выставлять вещи на продажу. С помощью поисковой системы сайта можно узнать, какие предметы в данный момент выставлены на продажу. Зарегистрированный пользователь, найдя интересующую его вещь, выбирает способ заявки цены - автоматический или ручной. В первом случае он заявлял начальную цену, которая должна быть больше последнего предложения; эта цена автоматически увеличивалась с поступлением новых предложений от других участников, оставаясь таким образом высшей до момента закрытия аукциона (и тогда участник становится победителем) или достижения заданного пользователем максимума, который он готов заплатить (в этом случае может победить кто-то другой). В любой момент пользователь может узнать, является ли его предложение последним (наивысшим) или другой участник перебил его, заявив большую цену; в зависимости от выбранного способа заявки он мог или предложить новую цену, или повысить максимальную (до которой его предложение повышалось бы автоматически). При желании пользователь может получать электронное уведомление о том, что предложена более высокая цена. По окончании аукциона пользователь-продавец и победитель получали сообщения с указанием окончательной цены и электронных адресов друг друга. Затем стороны договаривались о способе расчета и доставки вещи новому владельцу - здесь посредничество eBay заканчивалось.
Взносы участников-продавцов. Покупатели на сайте eBay ничего не платят за участие в аукционных торгах; плата взимается с продавцов - первый взнос при выставлении предмета на продажу, второй, в виде процента от достигнутой цены, - по окончании торгов. Продавцы при желании могут заплатить дополнительно за продвижение своего товара. Сумма вступительного взноса составляет от 25 центов (за предметы с исходной ценой от 1 цента до 9,99 долл.) до 2 долл. (за предметы с начальной ценой 50 долл. и выше). Взнос по окончании торгов колеблется в пределах от 1,25 до 5% от суммы сделки и рассчитывается по специальной схеме; чем выше стоимость сделки, тем ниже процент. Например, за предмет с начальной ценой 100 долл., проданный на аукционе за 1500 долл. без специального продвижения, продавец платил 33,88 долл.: 2 долл. - вступительный взнос, 31,88 долл. - это 1,25 долл. (5% сбора за первые 25 долл., добавленные к исходной цене), плюс 24,38 долл. (2,5% за прибавку от 25,01 долл. до ЮООдолл.) и плюс 6,25 долл. (1,25% за прибавку от 1000,01 долл. до 1500 долл.).
Продавец, который хотел привлечь внимание к своему товару, мог за 2 долл. заказать выделение своего лота в списке полужирным шрифтом. Участники-продавцы с высоким рейтингом доверия (более подробно мы поговорим о нем ниже) получали возможность за 99,95 долл. выставить свой лот в специальной категории Featured Auction на начальной странице eBay или за 14,95 долл. разместить предмет в специальной категории Featured Category Auction. За J долл. участник может украсить свой лот пиктограммой, выводимой при наступлении какого-либо события (например, листиком клевера, национальньш символом Ирландии, появляющимся в день Св. Патрика). Кроме того, продавец имеет возможность снабдить описание предмета фотографией, разместив ее на своем Web-сайте и создав ссылку. В разделе Gallery лот можно представить не в текстовом формате, а в графическом - это стоит 0,25 долл.; за 19,95 долл. лот можно внести в отдельный каталог и представить набором фотографий. Раздел Gallery присутствует во всех категориях eBay. Кроме перечисленных возможностей, для участников, выставляющих предметы в определенных категориях (например, "Недвижимость", "Автомобили", "Большие коллекции"), действуют особые предложения по продвижению.
Новый участник-продавец обязан сообщить номер своей кредитной карточки, с которой ежемесячно снимаются взносы. Продавцам, зарегистрировавшимся до 22 октября 1999 года, предоставляется возможность выплачивать взносы перечислением; этот способ менее удобен, так как при образовании задолженности в 25 долл. eBay имеет право запретить должнику участвовать в аукционах. Участие возобновляется, когда пользователь гасит задолженность или переходит на расчет через кредитную карточку.
Совершение сделки. По завершении аукциона система eBay проверяет, попадает ли окончательная пена в оговоренный диапазон; если да, то продавец и покупатель автоматически оповещаются об этом по электронной почте, после чего стороны договариваются об остальных деталях сделки независимо от eBay. Посредничество eBay не предполагает ни передачи компании прав собственности на продаваемый предмет, ни какого-либо права распоряжаться деньгами, выплаченными за него покупателем. Участники сделки сами выбирают способ расчета и решают, кто оплачивает доставку (как правило, покупатель). Продавец может узнать рейтинг доверия покупателя, который для продавца играет роль своего рода показателя риска в предстоящей сделке, и выбрать оптимальный способ расчета (личный чек, банковский чек, кредитная карточка) и время отправки предмета сделки (до или после получения денег). По условиям соглашения между пользователем и eBay, продавец обязан заключить сделку с покупателем, предложившим цену выше начальной, даже в том случае, если других предложений не поступает; при этом eBay не располагает никакими возможностями давления на участников сделки, разве что может отстранить недобросовестных продавцов и покупателей от дальнейшего участия в аукционах. Если продавец и покупатель по каким-то причинам не могут завершить сделку, продавец уведомляет об это eBay и получает кредит в размере взноса с окончательной цены. Если предмет продается по начальной цене, с продавца взимается взнос в один доллар. Счета-фактуры на вступительный взнос, дополнительные услуги и взнос с окончательной цены рассылаются продавцам ежемесячно по электронной почте.
Форум обратной связи. С начала 1996 года на eBay действует так называемый форум обратной связи (Feedback Forum), призванный создать атмосферу доверия между продавцами и покупателями и помочь им разобраться, кто есть кто в сообществе eBay. На форуме пользователям предлагалось дать оценку своим партнерам по купле-продаже после завершения сделки в терминах "положительно", "отрицательно" или "нейтрально" (соответственно кодируемые как + 1,-1 и О). При этом каждый мог оспорить данную ему характеристик}" - дать объяснение, комментарий, задать вопрос. Сумма полученных баллов дает рейтинг доверия, который проставляется рядом с именем пользователя. Чем лучше репутация пользователя, тем больше возле его имени разноцветных звездочек, указывающих количество положительных откликов; высшей оценкой является символ кометы, он означает "свыше 10 тыс.". Постоянные участники с хорошей репутацией обычно имеют рейтинг доверия в несколько тысяч. Пользователи, чей рейтинг опускался до-4, отстраняются от участия в аукционах и теряют право предлагать к продаже свои товары или прицениваться к чужим. Прежде чем начинать торговаться или выбирать способ оплаты, потенциальный покупатель может ознакомиться с рейтингом доверия продавца. Условия соглашения между пользователем и eBay запрещают действия, направленные на искажение рейтинга (например, назначение участником положительной оценки самому себе или отрицательных - другому участнику, за счет вхождения на eBay под чужим именем). Система форума автоматически отслеживает и предотвращает некоторые такие действия; так, участник не может отправить больше одного отзыва с одной и той же оценкой, т.е. увеличить (уменьшить) рейтинг своего партнера больше, чем на один пункт за одну сделку независимо от числа комментариев к оценке. Кроме того, пользователь может присудить оценку только своему партнеру по сделке. Руководство eBay считает, что форум помогает начинающим аукционистам преодолеть недоверие к торговле через Internet, позволяя больше узнать о не известных ему лично партнерах.
электронный аукцион коммерция торговля
Стратегия eBAY по удержанию лидирующих позиций на рынке
Маргарет Уитмен взяла на себя руководство компанией в феврале 1998 года и стала фактически лицом eBay. Пьер Омидьяр остался главой совета директоров компании и сосредоточил все внимание на стратегическим курсе, росте и бизнес-модели компании, на совершенствовании сайта; кроме того, он представлял интересы сообщества пользователей eBay. Джеффри Сколл, став вице-президентом по стратегическому планированию и анализу, занялся вопросами конкуренции, планированием и подготовкой новых проектов, выработкой общего стратегического курса организации и руководством службой поддержки клиентов.
eBay - один из самых популярных сайтов среди любителей делать покупки в Интернете. Его особенность заключается в том, что товары на eBay можно продавать и покупать не только по фиксированной цене, как в обычном интернет-магазине, но и в режиме аукциона (интернет-аукционы - основное направление деятельности сайта). Для того чтобы купить на eBay желаемый товар, приходится бороться за него с другими покупателями.
Услышав слово «аукцион», большинство людей сразу представляет классический английский открытый аукцион, который так часто показывают в фильмах: после оглашения минимальной цены участники торгов называют цены выше начальной, и в итоге побеждает тот, кто предложит наивысшую цену, которую конкуренты не смогут перебить. Однако аукцион на eBay проходит по другой схеме , в которой необходимо разобраться, чтобы выиграть аукцион и заполучить интересующий вас товар.
eBay - это так называемый аукцион второй цены : товар достается покупателю, предложившему наибольшую цену, однако заплатит он за нее не свою ставку, а вторую по величине ставку плюс так называемый шаг ставки. Давайте рассмотрим на примере, как происходит процесс торгов на eBay.
Выставляя товар на продажу, продавец указывает минимальную цену, за которую готов продать товар, и продолжительность аукциона. Допустим, стартовая цена составляет 15 долларов. Один из потенциальных покупателей (назовем его Покупатель 1) видит товар, решает поставить на него 30 долларов и делает ставку.
Система запоминает его ставку, однако отображаемая цена остается прежней. Она изменится лишь после того, как ставку сделает еще один покупатель (Покупатель 2). Покупатель 2, не зная, сколько поставили до него, решает поставить 20 долларов.
Поскольку его ставка меньше, чем у Покупателя 1, система увеличит стоимость товара на так называемый минимальный шаг ставки. Шаг ставки зависит от цены на товар, в данном случае он будет составлять 50 центов. Таким образом, после ставки Покупателя 2 отображаемая цена на товар будет составлять 15,5 долларов .
После этого на аукцион заходит Покупатель 3 и решает поставить 25 долларов. После этого цена на лот поднимется до 26 долларов (вторая максимальная цена плюс шаг ставки, который для цены в диапазоне 25-99,99 долларов составляет 1 доллар), но лидером все равно останется Покупатель 1, который поставил 30 долларов.
Если к моменту окончания торгов ставку Покупателя 1 никто не перебьет, товар достанется ему, но не за 30 долларов, а за ту цену, которая будет установлена на момент окончания торгов. А если появится Покупатель 4 и поставит, например, 40 долларов, товар уйдет Покупателю 4, если никто не успеет поставить больше.
При этом Покупатель 4 заплатит за товар 31 доллар , так как вторая максимальная ставка составляет 30 долларов (то, что поставил Покупатель 1), а шаг ставки для цены 25-99,99 долларов составляет 1 доллар.
Во время аукциона можно посмотреть историю ставок: видно количество ставок, динамика изменения цены на лот, количество участников торгов (однако никнеймы участников скрыты). Также можно увидеть, кто из участников в данный момент является лидером и были ли в его лидерстве перерывы. Однако точная сумма, которую поставил лидер, неизвестна . В этом и заключается вся сложность торгов на eBay: максимальную ставку знает только текущий лидер торгов, так как именно он ее и поставил.
Прежде чем принять участие в аукционе на eBay, изучите всю информацию о предлагаемом лоте , в частности, : будет обидно, если вы выиграете торги, а потом выяснится, что продавец не отправляет товар в вашу страну или пользуется дорогими службами доставки.
Кроме того, в случае отказа от оплаты товара вам грозит предупреждение; после двух предупреждений ваш аккаунт на eBay, скорее всего, будет заблокирован. Тщательно изучите описание товара и дополнительную информацию, почитайте отзывы о продавце - в общем, взвесьте все за и против, прежде чем вступать в торги.
Решив бороться за товар, определите для себя максимальную сумму, которую вы готовы на него потратить . После этого вычтите из нее стоимость доставки. Оставшаяся сумма и будет вашей максимальной ставкой на аукционе. Обязательно привяжите свой аккаунт eBay к платежной системе PayPal, в противном случае ваша ставка не будет принята.
Есть две основные стратегии торгов на eBay . Проще всего в любой момент аукциона поставить максимальную сумму, которую вы готовы заплатить за лот. Если никто ее не перебьет, лот гарантированно достанется вам. А если перебьют - что же, вы ведь все равно не готовы были заплатить больше.
Вторая стратегия - это ставка в последний момент . Обычно участники торгов не спешат увеличивать ставки, так как каждый хочет купить товар подешевле. Не стоит рано вступать в торги, повышать ставки и подогревать ажиотаж: пользователи будут поднимать ставки просто для того, чтобы выяснить, насколько сильно вы хотите купить данный товар.
Нужно дождаться последнего момента, когда до закрытия аукциона останется секунд 30, и сделать свою первую и единственную ставку , поставив максимальную цену, которую вы готовы заплатить. Лот все равно уйдет к вам не по предложенной вами, а по второй максимальной цене, а вероятность того, что в последний момент вашу ставку перебьют, очень мала.
Для того чтобы успешно сделать ставку, заранее войдите в систему и перейдите на страницу с товаром. Введите в специальное окошко сумму ставки, однако делать ставку не спешите: нажимайте на кнопку Place Bid , когда до конца торгов останется около 30 секунд или даже меньше.
Однако даже такая стратегия не гарантирует 100 % успех: вряд ли вы окажетесь единственным, кто додумается ее использовать. Победителем станет тот, кто предложит большую сумму. Ну и нельзя исключать вероятность технических неполадок , например, разрыва интернет-соединения.
Если вам повезло выиграть на торгах, важно подробно обсудить с продавцом условия оплаты и доставки . В том случае, если вы купили товар у продавца из США, есть смысл попросить его отправлять посылку с eBay (USPS): так вы сможете проконтролировать процесс отправки.
Каждая посылка USPS снабжается специальным ярлыком , на котором указывается информация о получателе и товаре. Вы можете заполнить и сгенерировать такой ярлык онлайн при помощи и отправить его продавцу по электронной почте. Ему останется лишь распечатать заполненный ярлык и наклеить его на посылку. Так вы будете уверены, что ваш адрес указан правильно и посылка не потеряется в пути.
Этой статьей мы начинаем цикл материалов, посвященный одной из крупнейших в мире электронных торговых площадок - аукциону eBay. Сразу оговоримся, что весь материал будет представлен только с точки зрения покупателя и мы не будем касаться тем продажи каких то товаров на eBay, создания и управления аккаунтами продавца.
В данной статье мы рассмотрим общие вопросы, связанные с деятельностью аукциона, немного заглянем в его историю, поговорим об общих принципах функционирования аукциона, обязанностях продавцов и покупателей, опишем процедуру регистрации нового пользователя.
Итак, начнем.
Внимание! На момент написания данной статьи аукцион eBay проводит смену дизайна своего интерфейса. Страницы аукциона могут по разному отображаться в различных браузерах и на мониторах с различным разрешением. Скриншоты страниц eBay, представленные в данной статье, могут отличаться по дизайну от того что Вы видите на экране своего монитора. Общий смысл содержания страниц не меняется.
Как бы банально это не звучало, но аукцион eBay был создан как часть личного веб-сайта американского программиста Пьера Омидьярa. Произошло это 4 сентября 1995 г. Изначально он назывался AuctionWeb и был задуман как интернет площадка, на которой что то можно продать, разместив об этом объявление в интернете. Изначально интернет-аукцион не взимал комиссии за продажу, в то время как за проведение классических аукционных торгов продавцу приходилось платить аукционам комиссию, которая доходила до 35% стоимости продаваемого товара. Именно изначальная бесплатность и привлекла к новому проекту первых пользователей.
В 1997 году компания была переименована в eBay. Количество покупателей и продавцов росло, операционные затраты компании увеличивались, поэтому было принято решение о взимании небольшой комиссии с продавцов за возможность продажи своего товара покупателям. Для покупателей же сервис всегда был бесплатным, коим он и остается до сегодняшнего дня.
Популярность аукциона eBay увеличивалась с каждым днем, доходы росли, что позволило компании постепенно скупать более мелкие идентичные интернет-ресурсы, а так же компании, которые позволяли бизнесу интегрироваться. Так в октябре 2002 года eBay приобрел платежную систему PayPal, которая сейчас занимает доминирующее положение среди платежных систем как на самом аукционе, так и в других сферах электронной коммерции.
Основой популярности аукциона eBay является отсутствие каких либо географических барьеров и каких либо временных рамок. Аукцион доступен из любой точки земного шара как покупателям так и продавцам, работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
В настоящий момент eBay имеет 38 локализованных площадок в различных странах. Это США, Аргентина, Австралия, Австрия, Бельгия, Бразилия, Великобритания, Канада, Китай, Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Гонг Конг, Венгрия, Индия, Ирландия, Италия, Корея, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Филиппины, Польша, Португалия, Россия, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Турция, Вьетнам.
Основной принцип работы аукциона eBay - это открытость. Покупать или продавать через аукцион может любое физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в системе, вне зависимости от страны в которой он находится. Продаваться (и покупаться) может любой товар или услуга, которые не попадает в список запрещенных к продаже на аукционе.
Товары могут продаваться как новыми, так и бывшими в употреблении. Некоторые пользователи рассматривают аукцион eBay как некую трансконтинентальную "барахолку", хотя это и не совсем так. С одной стороны, покупка, скажем какого то предмета одежды бывшего в употреблении, у кого то вызовет именно такие ассоциации, но с другой стороны - аукцион eBay в этом вопросе выступает "кладезем" интересных вещей для коллекционеров. И тем не менее, количество именно новых товаров, почти по всем категориям, превалирует над товарами бывшими в употреблении.
Так же основным принципом работы аукциона является честность как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Администрация аукциона абсолютно не приветствует каких либо видов мошенничества на своей площадке и старается очень оперативно пресекать его возможные попытки.
У покупателя всегда есть возможность связаться с продавцом до совершения покупки, обсудить или уточнить все нюансы и неясности.
Об одном из основных принципов все же стоит поговорить отдельно, т.к. он является базовым и основополагающим. Если говорить упрощенно, то принцип звучит как: "Купил-плати! ". Т.е., если Вы купили какую то вещь нажав кнопку Buy it now или выиграли аукцион, то у Вас как у покупателя появляется обязанность его оплатить. Вы уже не можете самостоятельно отказаться от сделки! Поэтому к каждой покупке на eBay нужно относиться очень взвешенно и обдуманно. В случае неоплаты купленного товара или выигранного аукциона, eBay имеет право навсегда заблокировать ваш аккаунт в системе. Причем блокировка будет не только по нику, но и по имени и фамилии, по номеру банковской карты, вашему почтовому адресу, IP-адресу вашего компьютера и MAC-адресу вашей сетевой карты, т.е. блокировка будет очень серьезной и зарегистрироваться заново будет крайне проблематично.
Плюсы и минусы совершения покупок на аукционе eBay тоже довольно очевидны. Несомненный плюс это то, что покупателю доступны товары продающиеся в абсолютно разных странах. Один и тот же товар можно купить скажем и в США, и в Англии и в Китае. Покупатель сам может сделать выбор где дешевле товар, откуда быстрей и дешевле получится доставка. Вторым несомненным плюсом является то, что на аукционе порой можно найти очень редкие и раритетные вещи, которых уже давно нет в продаже в обычных магазинах. Так же к достоинствам можно отнести и то, что зачастую может оказаться так, что товар найденный на аукционе (даже новый), стоит гораздо меньше нежели в магазине. К примеру на eBay довольно часто продаются вещи не подошедшие кому то по размеру. По меньшей, нежели в магазине, цене естественно. Опять же аукционные торги порой позволяют купить необходимую вещь по цене гораздо ниже реальной.
Если перечислять все достоинства и выгоды покупок на eBay, то наверное этому можно было бы посвятить отдельную статью. Поэтому остановимся на плюсах и не забудем про минусы. Они тоже довольно очевидны. Как правило это все издержки дистанционных покупок такие как невозможность визуально оценить качество покупаемого товара, порой долгое ожидание доставки, языковой барьер между покупателем и продавцом. Но тем не менее, с появлением опыта покупок на eBay, очень много минусов нивелируется и покупатели просто перестают их замечать.
Для удобства взаимоотношений покупателей и продавцов на аукционе eBay существует система рейтингов и обратной связи (feedback). Традиционно принято, что стороны после завершения сделки оценивают друг друга. Продавец оценивает покупателя с точки зрения скорости и своевременности оплаты, покупатель оценивает продавца по различным критериям, таким как правдивость описания товара, скорость обработки заказа и отправки, коммуникабельность и тп. Система рейтингов открыта для всех пользователей eBay и поэтому у покупателя всегда есть возможность посмотреть какие отзывы есть у продавца, насколько он честен и клиентоориентирован.
На этом мы закончим вводную часть о принципах работы аукциона. Мы не раз еще к ним будем возвращаться и рассматривать их более подробно и детально.
Итак, что же обязан делать продавец на аукционе? Ответы на этот вопрос довольно очевидны и основываются на принципах, описанных в User Agreement.
Во-первых , продавец должен быть честен по отношению к своему покупателю уже на стадии выставления своего товара на продажу. Т.е. продавец должен предоставить покупателю максимально честную информацию о том товаре, который он выставил на продажу, его состоянии, физических или технических характеристиках, размерах (если это одежда или обувь) и тд. В случае, если Вы приобрели товар и его описание на аукционе существенно отличается от реального - это уже нарушение со стороны продавца и в этом случае Вы можете потребовать возврат денег.
Во-вторых , продавец должен сразу обозначать цену товара (или условия проведения аукциона) и стоимость его доставки. Изменение цен товара и стоимости его доставки после самого факта покупки - недопустимо.
В-третьих , продавец обязан выслать купленный Вами товар в срок до 30 дней с момента совершения оплаты. В реальности конечно же сроки более короткие, но тем не менее основная обязанность именно такая и именно такой пограничный срок фигурирует в правилах eBay.
Справедливости ради обозначим также и то, что продавец делать не обязан. Продавец не обязан отвечать на ваши письма, обозначать в системе eBay и PayРal что товар отправлен, сообщать Вам номер для отслеживания, писать Вам обратную связь (feedback). В данном случае это скорее его право, нежели обязанность. В большинстве своем продавцы на eBay довольно коммуникабельны и делают все вышеперечисленное. Но тем не менее, если это и не произошло, то нельзя расценивать эти факты как какие то нарушения правил со стороны продавца.
По большому счету у покупателей на eBay обязанностей не так уж и много. Но те, которые есть - ключевые и важные.
Первая - это предоставить аукциону и продавцу правдивые и честные данные о себе. Не стоит использовать вымышленных имен или адресов при регистрации. Это только усложнит Ваше существование на аукционе и в будущем чревато только проблемами.
Вторая, как мы уже и говорили выше, это то, что покупатель обязан заплатить за купленный (или выигранный на аукционе) товар.
В случае неоплаты купленного товара, аукцион сделает покупателю предупреждение - страйк. Если подобные действия со стороны покупателя происходят неоднократно, то после трех предупреждений покупатель может быть навсегда заблокирован на аукционе eBay. Повторная регистрация тут уже не поможет.
Ну и третья основная обязанность (которая плавно вытекает из второй) - покупатель обязан внимательно читать условия продажи товара, его описание, описание способов доставки товара. Поэтому, еще раз повторимся, к процессу покупки чего либо на аукционе eBay необходимо подходить взвешенно, обдуманно и расчетливо. Более подробно мы поговорим об этом в , посвященной непосредственно осуществлению покупок на eBay.
На закладке Find an answer Вы увидите поле для поиска по ключевым словам. Ключевые слова естественно стоит писать на английском языке. Введя ключевое слово и нажав кнопку Search Вы получите ответы на вопросы, которые содержат ключевое слово. Либо можете воспользоваться ссылками в разделе Popular Questions (Популярные вопросы). Помимо этого возможен поиск вопросов в алфавитном порядке: http://pages.ebay.com/help/index/A.html
Если Вы не владеете английским языком, для прочтения страниц помощи (Help) воспользуйтесь программами переводчиками типа Google Translate или переводчиками встроенными в браузер. Перевод конечно же будет не идеальным, но общий смысл документа Вы сможете понять без проблем.
Общий смысл програмы защиты покупателей eBay в том, что сам аукцион выступает гарантом честности сделки между покупателем и продавцом и гарантирует покупателю защиту в случае, если со стороны продавца не будут выполнены какие то нормы и правила аукциона, а так же в случае, если покупатель не получает товар, за который он заплатил.
Для того что бы ваша покупка попадала под программу защиты покупателей, необходимо соблюдение ряда условий:
- Сделка должна быть оформлена на аукционе.
- Оплата по сделке должна быть произведена только с помощью платежных систем, перечисленных в Программе.
- Оплата должна быть произведена одним платежом.
- На момент обращения к Программе защиты покупателей не должно пройти более 45 дней с момента оплаты за товар.
При соблюдении этих основных условий, в случае если Вы не получили то что купили или если купленный товар значительно отличается от своего описания, можно открыть спор с продавцом на eBay, который будет происходить под наблюдением администрации аукциона. В случае если Вам не удалось урегулировать спор непосредственно с продавцом, его можно эскалировать и подключить администрацию eBay к решению этого вопроса. При условии выполнения с вашей стороны всех правил, спор будет решен в вашу пользу и Вы получите денежное возмещение по вашей покупке в полном объеме.
Следует иметь ввиду, что Программа защиты покупателей не распространяется на сделки с недвижимостью, с транспортными средствами, при покупке услуг, покупке товаров на half.ebay.com и artists.ebay.com и в ряде других случаев, описанных в Программе.
Более подробно о спорах на eBay мы поговорим в третьей статье данного цикла - .
Итак, мы подошли к самой значимой части данного материала и постараемся подробно описать процедуру регистрации на аукционе eBay.
Для того что бы пройти полную регистрацию на eBay нам понадобится:
- Действующий адрес электронной почты, зарегистрированный на Вас.
- Действующий аккаунт в платежной системе PayPal.
Как пройти регистрацию в платежной системе PayPal мы уже говорили в посвященной данной платежной системе.
Адрес электронной почты лучше всего завести новый, а не использовать уже имеющиеся у Вас ящики, в особенности если они используются в социальных сетях. Это важно исключительно в вопросах безопасности, т.к. именно те электронные адреса, которые фигурируют в социальных сетях в большей степени подвержены взлому. В принципе подойдет любой email, но самый оптимальный вариант -специально создать новый почтовый ящик в зоне домен.com (к ним у администрации eBay больше доверия). Самый подходящий вариант – почтовые сервисы gmail.com, yahoo.com.
Как мы уже говорили выше, аукцион eBay имеет довольно большое количество локализованных площадок по всему миру. Вполне резонно возникает вопрос - на какой из площадок пройти регистрацию? Здесь необходимо учитывать один важный аспект:
Регистрация на всех площадках eBay - сквозная. Т.е. использовать свой логин и пароль Вы сможете на любой площадке по вашему желанию, он будет единый.
Поэтому подходить к выбору площадки регистрации необходимо из принципов удобства дальнейшего использования.
Несомненно, русскоговорящие пользователи тут же решат, что наиболее оптимальный вариант - это регистрация на ebay. . Но, к сожалению, это не так по нескольким причинам. Первая - это то, что данная площадка совсем недавно открылась и еще не полностью локализована. Т.е. часть текстов и меню площадки конечно же будет на русском, но вот описание товаров и другая важная информация все равно будет на иностранном языке. Вторая причина тоже является следствием "молодости" площадки - в русской локализации пока что еще много программных ошибок, которые могут привести к ошибкам при совершении сделок.
Поэтому мы все же рекомендуем в качестве площадки первичной регистрации и площадки начала покупок использовать американский вариант ebay.com ну или на крайний случай английский - ebay.co.uk . В этих двух случаях все уведомления, которые Вы будете получать от аукциона будут на английском языке, интерфейс аукциона естественно тоже будет на английском.
В случае, если Вы знаете какой то другой иностранный язык лучше чем английский (например немецкий), то можно конечно же пройти регистрацию и на немецкой площадке ebay.de .
В данной статье мы рассмотрим процесс регистрации на основной площадке аукциона - ebay.com
In an auction-style listing, sellers name a starting price and you bid against other buyers. You can watch the item to see how the bidding is going. When the listing ends, the highest bidder wins the item and completes the purchase.
Tip
Remember, a bid is considered a binding contract. That means that when you bid on an item, you"re committing to buy it if you win.
To answer any questions you might have, this article has links to all of our most useful bidding articles.
Automatic biddingLearn about how automatic bidding and bid increments work.
Retracting a bidFind out how and when you can retract a bid for an item.
How reserve prices workThere you"ll find any items you"re currently bidding on, items you bid on but didn"t win, and any Best Offers you"ve made.
If you want to delete your bid history, check the box next to items you want to remove and select Delete .
What is private bidding?
Sellers sometimes create private listings that keep bidders and the buyer anonymous, particularly when selling highly priced items or pharmaceutical products. There will be a note on these listings stating that they"re private, and that only the seller can see your username.
Why did the item I was bidding on disappear?
The seller may have had to end the listing early - although this is something we strongly discourage. Or, if the seller breached one of our policies, we may have had to cancel the listing.
Why am I getting a message to contact the seller when trying to place a bid?
Sellers sometimes set requirements for potential buyers, based on their payment or shipping preferences. For example, if you don"t have a PayPal account or you live in an area that the seller doesn"t ship to, you may not be able to bid on their item.
If that happens, you"ll see a message when trying to place a bid, asking you to contact the seller. Let them know you"d like to bid, and they may change their requirements to allow you to take part.
Why can"t I bid in my friend"s auction?
It"s important to us that auctions are always fair and honest. Sometimes a member who knows the seller - perhaps a family member or friend - bids on an item to drive up the price. This is known as shill bidding and isn"t allowed on eBay.
Вероятно вы хотите узнать как стабильно зарабатывать в Интернете от 500 рублей в день?
Скачайте мою бесплатную книгу
=>>
Изначально на сайте eBay проводились аукционные продажи различных товаров. И сейчас данный Интернет-магазин сохраняет за собой эту функцию.
Товар, представленный на аукционе можно купить по очень выгодной цене. Благодаря этому сайт eBay и пользуется наибольшей популярностью, как у покупателей, так и у продавцов.
Переходим к опросу, как выиграть аукцион eBay. Это не так легко как кажется, но при правильном подходе к решению вопросу вполне реально. Начнём с разбора, нюансов на начальном этапе:
- Перед началом торгов, необходимо ознакомиться с условиями доставки товара, в какие страны выигранный лот может быть доставлен, сколько стоит доставка;
- Ознакомьтесь с отзывами о продавце, чем больше отзывов, тем лучше;
- Обязательно определитесь с максимальной суммой, которую вы можете предложить за интересующий товар.
Если в страну покупателя продавец доставку не делает, необходимо обратиться в посредническую компанию. Уточните, сколько будут стоять услуги посредника и подумайте, выгодно ли будет приобретать товар таким образом.
Обязательно перед тем, как сделать ставку просмотрите информацию по продавцу. Почитайте отзывы и обратите внимание на процент положительных, он должен быть от 95 и выше. Внимательно читайте характеристику по товару и следите за тем, чтобы во время проведения аукциона она не менялась. Если увидите изменения в описании, то есть возможность .
Правила размещения ставок на аукционе
После тщательного анализа и принятия решения, стоит перейти к следующим шагам:
- Определитесь с максимальной суммой, которую вы готовы заплатить за понравившийся лот;
- Аукцион на eBay, это система второй цены, не спешите делать ставку первым, лучше делайте её за несколько минут, или даже секунд, до окончания торгов;
- Не стоит ставить ровную сумму (5, 10 долларов и тд.), указывайте сумму с учётом шага и плюс несколько центов сверху, чтобы обойти соперников (10, 05 долларов и др.);
- Резко взвинчивать цену лота не нужно, увеличение стоимости товара произойдёт и без этого;
- Обязательно следите за ходом торгов до самого окончания.
Что означает принцип второй цены
Что означает принцип второй цены? При совершении ставки, выиграть аукцион может не самая большая, а вторая по величине, при этом увеличенная на один шаг. Минимальный шаг ставки указывается под ценой, меньше этой суммы поставить нельзя.
Программа ProxyBidding
Существует специальная программа для ведения торгов, предусмотренная сайтом eBay – ProxyBidding. Она самостоятельно отслеживает информацию об изменениях в ставках каждые 5 минут, а также может повышать их при необходимости.
Для этого пользователь должен указать в данной программе, максимальную сумму, которую он готов предложить. То есть программа сама торгуется за покупателя, и делает это куда успешнее человека.
Используя данную систему, в случае выигрыша необходимо будет выкупить лот. Отменить ставку в таком случае невозможно. В этом и заключается её минус. Но если вы уже приняли решение участвовать в аукционе, значит должны быть твёрдо уверены, что данный товар вам нужен и вам хватит денег на его оплату.
Что такое Snipper (снайпер)
Снайпер – это ещё одна программа, установленная на сервисе ебей, для участия в аукционе. В целом делать ставки на аукционе можно самостоятельно, т.е. вручную и постоянно следить за изменениями или использовать специальные программы. Кроме ProxyBidding, работающая до самого окончания торгов, существует ещё так называемые снайперы.
Суть таких программ заключается в том, что они позволяют совершить ставки в самый последний момент, за несколько секунд до окончания торгов. Именно в такое время и решается судьба лота и его обладателя.
Данные программы используются либо через их официальный сайт, либо устанавливаются на компьютер. К наиболее популярным среди них относятся:
- Snaper24.com;
- Goofbay.com;
- Myibay.com;
- Rapidcatch.com;
- Quicksnipe.com др.
Есть несколько моментов. Использовать программы, устанавливаемые на компьютер не очень удобно, т.к. во время торгов, он должен быть постоянно включен. Некоторые из них могут тормозить соединение с Интернетом.
Как выиграть аукцион на eBay с помощью веб-сервисов
Поэтому удобнее всего использовать обычные веб-сервисы. Но и тут есть несколько недостатков. Многие из таких сервисов не предназначены для жителей России и являются платными от 40 долларов в год.
При этом, если вы планируете постоянно участвовать в аукционах на ебей,то стоит задуматься. Так как такие программы позволяют приобретать товар по достаточно выгодной цене. Например, вы указали в программе максимальную сумму – 50 долларов, а программа сторговала вам лот за 40 долларов.
Из преимуществ можно выделить самое главное, это экономия личного времени. Поскольку следить за ставками до самого конца аукциона пользователю не придётся. Ещё одним плюсом является такой момент, что можно создавать группы лотов, которые вы желаете приобрести.
Однако если ставка оказывается выигрышной по одному из товаров указанных в группе, то ставки на другие лоты не выставляются. Также немаловажным является и то, что при необходимости за несколько минут до окончания торгов можно отменить или изменить свою ставку.
Как выиграть аукцион на eBay, итог
Таким образом, существуют разные способы того, как выиграть аукцион на eBay, однако они не являются 100% гарантией выигрыша. В случае если лот, на который делалась ставка – выиграл, нужно будет связаться с продавцом и обо всём договориться.
Если по каким-то причинам, вы не можете его выкупить, обязательно объясните ситуацию продавцу, чтобы вы смогли вернуть деньги. Однако старайтесь избегать таких ситуаций и будьте внимательны при выборе товара.
P.S. Прикладываю скриншоты моих заработков в партнёрских программах. И напоминаю, что может каждый, даже новичок! Главное – правильно это делать, а значит, научиться у тех, кто уже зарабатывает, то есть, у профессионалов .
Вы хотите узнать какие ошибки совершают новички?
99% новичков совершают эти ошибки и терпят фиаско в бизнесе и заработке в интернет! Посмотрите, чтобы не повторить этих ошибок – “3 + 1 ОШИБКИ НОВИЧКА, УБИВАЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТ” .Вам срочно нужны деньги?
Скачайте бесплатно: “ТОП – 5 способов заработка в Интернете ”. 5 лучших способов заработка в Интернете. Они гарантированно принесут вам результат от 1 000 рублей в сутки и более.Здесь готовое решение для вашего бизнеса!
А для тех, кто привык брать готовые решения, есть “Проект готовых решений для старта заработка в Интернет” . Узнайте, как начать свой бизнес в Интернете. Это под силу даже самому «зеленому» новичку, без технических знаний, и даже без экспертности.
