Что входит в обязанности маркетолога? Маркетолог кто это, чем занимается и что делает? Что должен знать начинающий маркетолог социальная сеть.

Как стать маркетологом?
Шаг 1: Получите высшее образование
Шаг 2: Получите сертификаты
Шаг 3: Получите опыт работы

Если верить Google, это первые три шага к тому, чтобы стать менеджером по маркетингу. Может быть, это и правда, но несколько устаревшая. Для начала, каждый маркетолог знает, что профильное образование сегодня совсем не обязательно — и что нет одного прямого пути к тому, чтобы получить эту должность. Таких путей бесконечно много. Мы не будем перечислять их все: лучше поговорим о самом быстром.

Если вы еще только открываете для себя мир маркетинга, у вас наверняка возникнут следующие вопросы:

Деньги. Хорошо ли платят маркетологам?
Интерес. Интересная ли это работа?
Время. Как скоро вы сможете стать менеджером по маркетингу?
Требования. Какими навыками и личными качествами должен обладать этот специалист?
Образование. Нужно ли высшее образование?
Сертификаты. Обязательно ли получать какие-нибудь сертификаты для этой работы?
Ожидания. Чего ожидают от маркетолога работодатели?

Из нашей сегодняшней статьи вы узнаете ответы на все эти вопросы.

Зачем становиться менеджером по маркетингу?

Вы вообще знаете, почему хотите стать маркетологом? Если знаете, то смело пропускайте эту часть. Если нет, то приготовьтесь влюбиться, потому что это очень интересная работа.

Хорошие деньги

В зависимости от того, где смотреть, — на Glassdoor, Paysa, LinkedIn или AngelList, — годовые зарплаты указаны в диапазоне от $68 000 до $185 000, а средняя составляет $72 000. Headhunter по Москве выдает диапазон от 55 000 до 300 000 рублей в месяц.

В маркетинге нет стеклянного потолка. Пока ваша зарплата привязана к доходу и вы добиваетесь результатов в бизнесе, соответствуя своим KPI, вы можете зарабатывать больше и больше и получить долю в доходах своей компании.

Гибкий график

Вы хотите быть фрилансером или работать полный день? Так или иначе, маркетинг позволяет вам работать из любой точки мира: нужно только подключение к интернету.

Вас не заменит робот

В 2016 году менеджеров по маркетингу было почти 205 900. Согласно прогнозам, к 2024 году их будет на 9% больше. Поэтому, пока на многих других местах людей заменяют роботы, менеджеры по маркетингу . Шанс на автоматизацию составляет только 1,4%, то есть вы в безопасности.

Широкий набор навыков

Менеджеры по маркетингу обладают широким, разносторонним набором навыков, полезных в любой работе — например, при создании стартапов или в малом бизнесе.
Конечно, работа менеджера по маркетингу может быть нервной и трудоемкой, потому что вы лично отвечаете за соответствие KPI. Но пусть вас это не пугает: маркетинг оправдывает себя, и дальше мы об этом поговорим.

Спросите менеджера по маркетингу, чем он занимается весь день, и вы наверняка запутаетесь — по двум причинам:

1. У маркетологов специфический жаргон.
2. Маркетологи выполняют множество разных задач каждый день.

Если вы зададите тот же вопрос Google, вы прочитаете кучу устаревших, банальных ответов, основанных на том, чем менеджеры по маркетингу занимались до появления интернета.

Так чем же они занимаются? Бывает совершенно по-разному.

Это зависит от того, работает ли этот менеджер в огромной корпорации или в маленькой компании. Если это сотрудник корпорации, то он наверняка специализируется на конкретном канале, например на привлечении клиентов или продвижении в социальных сетях. А если маркетолог работает со стартапом, то наверняка совмещает сразу несколько должностей.

Основная задача менеджера по маркетингу — это . Он генерирует идеи, реализует их, проводя кампании, анализирует результаты и отчитывается о них. Кампании обычно требуют дополнительных ресурсов, и, следовательно, маркетологи часто работают совместно с другими специалистами, находят фрилансеров и занимаются организационной работой. Вот что говорит по этому поводу Кэти Херст (Katie Hurst), менеджер по маркетингу в OpenSesame:

«Маркетинг пронизывает все процессы в компании, и я объединяю разные команды. Например, мне нужно знать о новых функциях продукта, чтобы я могла организовать вебинары для ответов на вопросы и создать на сайте новые страницы FAQ. А еще я слежу за тем, чтобы отдел продаж получал релевантные лиды, а у отдела контент-маркетинга были все необходимые инструменты, чтобы радовать читателей».

Что работодатели требуют от менеджера по маркетингу?

Прежде всего, работодатели хотят, чтобы менеджер по маркетингу помогал компании расти. Джо Пулици (Joe Pulizzi), основатель Content Marketing Institute:

«Мне нужен маркетолог, понимающий, как наращивать и удерживать аудиторию, чтобы мы могли постоянно общаться с покупателями и потенциальными клиентами напрямую. Значит, менеджер по маркетингу должен уметь строить отношения с группой людей и владеть всеми необходимыми для этого инструментами».

В конце концов, маркетинг сводится к росту: повысить доход, привлекая клиентов. Для этого специалисту необходим набор основных навыков и инструментов, и далее мы поговорим о них.

Какие навыки мне нужны?

Здесь все зависит от размера компании. Но, так или иначе, все менеджеры по маркетингу должны хорошо понимать маркетинговый ландшафт в целом. Вам не обязательно быть экспертом во всех сферах, перечисленных ниже: в большинстве из них достаточно обладать базовыми навыками и быть универсалом.

Необходимые социальные навыки

Главные навыки, без которых не обойтись, — это, прежде всего, социальные, то есть сочетание личных качеств, позволяющих легко ориентироваться в окружающем мире, эффективно работать с другими людьми и добиваться своих целей, используя соответствующие профессиональные навыки (о них речь пойдет позже).

Способность эффективно выполнять свою работу

Способность эффективно выполнять свою работу — это одно из самых важных требований. Киван Ли (Kevan Lee), директор по маркетингу в Buffer:

«Может ли человек придерживаться заданной стратегии или реализовывать проекты? Способен ли он следовать графику? Делает ли он свою работу качественно? Менеджер по маркетингу должен приносить результаты с некоторой стратегической поддержкой (обычно от директора по маркетингу, вице-президента или своей команды). Способность следовать плану — это одно из главных требований».

Работа с людьми

Чтобы выполнять свои задачи, менеджер по маркетингу должен уметь работать с другими — и в своем отделе, и вне его. Главное, чего требует работа с людьми, — это . Киван Ли (Kevan Lee), Директор по маркетингу в Buffer:

«Эмпатия важна для личных отношений, которые вы выстраиваете с членами своей команды. У менеджера по маркетингу должны быть навыки межличностного общения, но они ничего не значат, если он не способен к эмпатии. Эмпатия — способность смотреть на мир с точки зрения другого — незаменима».

С кем работает менеджер по маркетингу?

В зависимости от размера компании вашим начальником может быть директор по маркетингу, вице-президент по маркетингу или, в маленьких фирмах, CEO или основатель компании. У менеджеров по маркетингу, работающих со стартапами, может не быть подчиненных, кроме пары стажеров. В более крупных компаниях у вас, скорее всего, будут ассистенты или партнеры.

Обучаемость и способность адаптироваться

Маркетинговый ландшафт постоянно меняется, и вам придется постоянно приспосабливаться к нему и осваивать новые тактики и инструменты, которые появляются еженедельно, если не ежедневно. Род Остин (Rod Austin), Директор по маркетингу в Pagely:

«Ландшафт цифрового маркетинга постоянно развивается, и необходимо брать на работу людей, способных адаптироваться к изменениям в индустрии. Обучаемость — это навык, который не так-то просто получить».

Креативное решение проблем и критическое мышление

Гроуз-хакинг — это просто креативное решение проблем. Менеджеры по маркетингу ежедневно сталкиваются со сложными задачами. Почему снижается доход? ? Как привлечь больше трафика на лендинг? И в большинстве случаев вам придется решать эти вопросы, имея ограниченные ресурсы.

Это только некоторые задачи, стоящие перед менеджером по маркетингу, и чтобы решить их, необходимы профессиональные навыки.

Необходимые профессиональные навыки

Профессиональные навыки — это конкретные навыки, которые можно получить и измерить уровень владения ими. В их число входит написание текстов, математика, чтение, печать, умение работать с программным обеспечением и т.д. Научиться всему этому гораздо проще, чем овладеть социальными навыками.

Конечно, бывает сложно приобрести навыки, которые никак не связаны с тем, чему вы учились раньше. Эли Шварц (Eli Schwartz), директор по маркетингу в SurveyMonkey:

«У каждого менеджера по маркетингу в нашей компании должна быть и креативность, и аналитические способности. Мне нужен тот, кто действительно понимает данные и использует свои знания, чтобы разрабатывать креативные маркетинговые стратегии».

Аналитика

Подавляющее большинство руководителей по маркетингу ожидает от менеджеров способности принимать решения, основанные на данных. Род Остин (Rod Austin), директор по маркетингу в Pagely:

«Нам нужен человек, который принимает решения, руководствуясь конкретными показателями, а не интуицией».

Х. Поэтому вы должны уметь работать с инструментами аналитики и, получив данные, делать из них нужные выводы.

Например, если вы видите, что трафика стало больше, а конверсия снизилась, вам понадобится выдвинуть гипотезы о причинах этой проблемы и провести эксперименты, чтобы решить ее как можно скорее.

Цифровая реклама

Согласно отчету MarketingProfs за 2017 год, цифровая реклама — это самый необходимый из маркетинговых навыков. В нее входят платная реклама в социальных сетях (Facebook, Twitter, Instagram, Вконтакте и прочие), AdWords, ретаргетинг и т.д.

В этом году расходы на рекламу в социальных сетях наверняка превысят $35 000 000 000, составив 16% от всех расходов на цифровую рекламу в мире. Facebook — платформа, которую выбирает большинство рекламодателей; Instagram ненамного от него отстает. В прошлом году доход Facebook с рекламы составил $6 800 000 000 — больше, чем в прошлом году, когда эта сумма составляла $4 300 000 000. Instagram, в котором платная реклама существует только два года, заработал примерно $1 530 000 000. Это в два раза больше, чем эти социальные сети заработали в первый год.

Контент-маркетинг

Согласно отчету MarketingProfs, второй по важности навык в цифровом маркетинге — это контент-маркетинг, создание и распространение контента (постов в блоге, электронных книг, видео, картинок и прочего), который не рекламирует вашу компанию напрямую, а скорее отвечает на вопросы целевой аудитории. Вместо того, чтобы заваливать ее рекламой, вы обучаете ее — и лучше конвертируете потенциальных клиентов, которые расскажут о вас всем своим друзьям, даже если вы напрямую об этом не просили.

Коммуникация (письменная и визуальная)

Маркетинг строится на том, чтобы донести свое сообщение до целевой аудитории и тем самым подтолкнуть ее к желаемым действиям. В современно мире существует множество способов коммуникации, но в первую очередь менеджер по маркетингу должен быть хорошим писателем и дизайнером.

Например, он придумывает текст для целевой страницы и разрабатывает ее дизайн, а потом пишет или редактирует пост в блоге и создает оригинальные картинки и графики, чтобы сделать этот пост визуально привлекательным.

SEO

Контент-маркетинг и SEO можно сравнить с бутербродом с икрой и маслом. Контент-маркетинг — это главный ингредиент (икра), тогда как SEO — это масло, намазанное на хлеб (сайт) для улучшения вкуса или опыта. Публикуя каждый пост, вы должны оптимизировать его для органического поиска.

Взаимодействие

Менеджер по маркетингу должен выстраивать отношения. Под этим часто подразумеваются обращения к другим редакторам блогов или сайтов с разными просьбами, например сделать бэклинк на ваш сайт или опубликовать гостевой пост.

Брендинг и сторителлинг

Только при наличии таких обязательных навыков менеджеры по персоналу начинают спрашивать, умеете ли вы работать с конкретными платформами, программами и инструментами.

В чем измеряется успех маркетолога?

Маркетинг может быть сложной и нервной работой, потому что он напрямую связан с доходами бизнеса. По крайней мере, так дела обстоят во многих компаниях. Например, в LiveChat у каждого сотрудника своя зона ответственности, поэтому достаточно легко отследить, где компания растет, а где переживает застой. Основной KPI для LiveChat — это темп роста клиентской базы, и каждый месяц компания отчитывается о нем публично. Симон Климзак (Szymon Klimczak), руководитель по маркетингу в LiveChat:

«Нам легко перевести работу и результаты каждого сотрудника из команды маркетинга в результаты всей компании. Входящий трафик, количество триальных аккаунтов, характеристики этих аккаунтов — это KPI, на которые мы опираемся, анализируя результаты».

У каждой компании свой набор KPI. Например, в компании, где менеджер по маркетингу только один, он может концентрироваться на количестве новых пользователей или лидов, а в компании, где менеджеров по маркетингу несколько, каждый из них, скорее всего, будет отвечать за что-то одно: трафик в блоге, узнаваемость бренда и т.д.

Как стать менеджером по маркетингу в XXI веке?

«Чтобы стать менеджером по маркетингу, для начала научитесь продвигать самого себя. Так вы не только получите релевантный опыт в маркетинге, но и покажете, что знаете свое дело. Я рекомендую участвовать в волонтерских проектах на маркетинговых позициях: я сам использовал эту тактику, чтобы получить опыт и внушить другим доверие к своим навыкам», — Дэн МакГау (Dan McGaw), руководитель по маркетингу в Effin Amazing.

Впрочем, не стоит понимать этот совет превратно: если у вас есть на примете работа в маркетинге, хватайтесь за нее. Первым делом вам нужно получить опыт.

«Вверх придется подниматься по лестнице. Если вы проработали в маркетинге 1,5 года, вы обычно можете получить более высокооплачиваемую работу в другой компании. Люди, стремящиеся сделать карьеру, делают очередной шаг каждый год или два», — Джон Вестенберг (Jon Westenberg), менеджер из Creatomic

Вестенберг начинал в музыкальном маркетинге, который разительно отличается от мира стартапов и технологий. Поэтому, доказывая свою ценность, Вестенберг создавал феноменальный контент, проводил исследования, руководил проектами, сайтами и сообществами. Так Вестенберг продемонстрировал свою способность эффективно заниматься маркетингом в любой сфере и привлек внимание стартапов со всего мира.

Заключение

Теперь ваша очередь привлекать внимание компаний со всего мира. Вам ничего не мешает, вы знаете, как быстро стать маркетологом, и теперь дело за вами. Все, что вам нужно сделать, — это начать работать и получать опыт.

Высоких вам конверсий!

Эта статья вызовет волну гнева со стороны моих коллег-маркетологов, но она должна выйти в свет.

Как минимум, потому что будет крайне полезна собственникам, которые вне зависимости от ниши и сферы деятельности уверенно скажут, что найти грамотного маркетолога – это все равно, что найти клад.

Так почему гнев? Все просто! Большинство маркетологов, которые предлагают свои услуги на рынке труда сейчас просто не годятся на эти должности. Как говорится, без обид. Ничего личного, просто бизнес.

И начнём мы с философских (но вполне практичных) тем, а закончим сухой конкретикой.

умение продавать

Первая философская (практическая) тема, это продажи. И первое, что мы обсудим, это почему маркетолог должен уметь продавать. Как выяснить, умеет или нет? Пусть маркетолог на собеседовании ответит на вопрос:

- А Вы когда-нибудь что-нибудь продавали?

Естественно продажа газет в детском возрасте не считается. Я имею в виду серьезные продажи – по телефону, на встрече.
Прям чувствую, что сейчас в меня полетели тапки от маркетологов 🙂 Потому что:

- А зачем мне продавать? Работа маркетолога – расписать , найти , сделать рекламные материалы, привлечь клиента и все (как говорится в народе, “освоить бюджет”)!

А вот и нет. На мой взгляд, маркетолог, который никогда ничего не продавал – пустое место.

Как ничего не продавал?

Лучше тогда продажник, который решил заниматься маркетингом. И сейчас объясню почему.

Кого-то и зацепит, но неизвестно кого. И это я сейчас говорю о секторе b2c, в котором все достаточно просто. В сегменте b2b все еще в разы сложнее.

Как же это сложно

Он даже не знает, как поведет себя клиент, а это значит, что такой “ведущий маркетолог” не может полноценно подготовить рекламные материалы, которые будут вести клиента в соответствии с воронкой возражений.

Это все как раз то, что должен знать и уметь интернет маркетолог начального уровня (то есть азы азов). И это я сейчас вообще не много требую от будущего ведущего маркетолога. Это уже даже не дань моды, а обычная рутина.

Маркетолог=аналитик

Кстати. Я чуть было не забыл еще об одной обязанности, которая прописана во всех должностных инструкциях вскользь.

Маркетолог (а тем более интернет маркетолог) равно аналитик. То есть в обязанности маркетолога в компании входит прежде всего анализ эффективности рекламных каналов и их оптимизация.

Отсюда Вам еще один обязательный вопрос для задавания на собеседовании:

– Какой у Вас опыт в интернет-маркетинге или SMM?.

А если нет никакого? Сейчас отвечу.

Думаете, таких подготовленных специалистов (по-другому их не назовешь) быть не должно? В теории, да. А на практике все по-другому.

Простой пример. Одному из наших клиентов в рамках реализации проекта маркетингового консалтинга мы помогали подбирать маркетолога.

Основные требования – возможное отсутствие большого опыта, но зато понимание маркетинга, продаж, интернет-маркетинга и аналитики.

Я тоже был в полной уверенности, что нельзя найти начинающего маркетолога со столь широким спектром знаний.

Но как я заблуждался, увидев больше 10 заявок от претендентов со знанием и опытом работы в СММ, настройки , работы в и Google Analytics и прочим. И все это, внимание… в возрасте не более 25 лет и за не более, чем 30 тысяч рублей в месяц.

Прописные истины

Я прекрасно понимаю, что 3 основные обязанности в ключе “уметь продавать, дружить с интернет-маркетингом и умение анализировать” Вас вряд ли устроят.

Поэтому ловите список обязанностей, которые должен соблюдать любой, даже самый никудышный (не дай бог, конечно!) маркетолог:

Анализ целевой аудитории, компании, продукта, рынков, конкурентов;
Подготовка и согласование рекламного бюджета на основании рекламной политики компании;
Организация различных рекламных мероприятий (акций, распродаж, эвентов и прочего);
Проработка ценообразования и ассортиментной политики компании в целом;
Анализ эффективности проведенных рекламных мероприятий;
Изучение спроса и предложения на продукцию компании;
Прогнозирование объемов продаж;
Оптимизация маркетинговых бизнес-процессов;
Подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

Коротко о главном

Согласен, тяжело найти такого золотого маркетолога, который будет совмещать в себе:

Умение продавать;
Умение разбираться и в офлайн и интернет-маркетинге;
Умение анализировать и систематизировать полученную информацию.

Да, если можно взять маркетолога без опыта продаж и поднатаскать его в этом, то брать маркетолога в компанию без опыта работы в Интернет – это просто самоубийство.

И да, подобный подход вполне обоснован во всех сферах. Поэтому когда будете задавать себе в следующий раз вопрос “Что должен знать маркетолог?”, прочитайте еще раз последний список этой статьи, и он у Вас отпадет.

Эта статья вызовет волну гнева со стороны моих коллег-маркетологов, но она должна выйти в свет.

И начнём мы с философских (но вполне практичных) тем, а закончим сухой конкретикой.

умение продавать

- А Вы когда-нибудь что-нибудь продавали?

А вот и нет. На мой взгляд, маркетолог, который никогда ничего не продавал – пустое место.

Как ничего не продавал?

Лучше тогда продажник, который решил заниматься маркетингом. И сейчас объясню почему.

Как же это сложно

Маркетолог=аналитик

Отсюда Вам еще один обязательный вопрос для задавания на собеседовании:

– Какой у Вас опыт в интернет-маркетинге или SMM?.

А если нет никакого? Сейчас отвечу.

Я тоже был в полной уверенности, что нельзя найти начинающего маркетолога со столь широким спектром знаний.

Прописные истины

Анализ целевой аудитории, компании, продукта, рынков, конкурентов;
Подготовка и согласование рекламного бюджета на основании рекламной политики компании;
Организация различных рекламных мероприятий (акций, распродаж, эвентов и прочего);
Проработка ценообразования и ассортиментной политики компании в целом;
Анализ эффективности проведенных рекламных мероприятий;
Изучение спроса и предложения на продукцию компании;
Прогнозирование объемов продаж;
Оптимизация маркетинговых бизнес-процессов;
Подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

Коротко о главном

Согласен, тяжело найти такого золотого маркетолога, который будет совмещать в себе:

Умение продавать;
Умение разбираться и в офлайн и интернет-маркетинге;
Умение анализировать и систематизировать полученную информацию.

Маркетолог – специалист, обеспечивающий эффективную максимальную рабочую деятельность компании, человек, который повышает ее отдачу с помощью комплекса маркетинга. Должность маркетолога действительно является очень важной и ответственной.

Конечно же, один человек не в силах обеспечить полное качественное выполнение всех поставленных задач. Крупные компании в основном имеют собственный маркетинговый отдел, а небольшие – одного специалиста, который заведует ключевыми сторонами данной компании.

Маркетолог – очень перспективная профессия. Талантливый специалист может в будущем занимать должность директора, в том числе и коммерческого, а также топ-менеджера компании.

Что должен уметь маркетолог?

В первую очередь необходимо знать хорошую теоретическую базу, так как следует понимать все принципы маркетинга, чтобы правильно проводить различные исследования, разрабатывать концепции рекламной компании или составлять четкий маркетинговый план. Также требуется высшее образование по данной специальности, не будут лишними знания по психологии, социологии и по законодательной базе.

Какими качествами должен обладать маркетолог?

Кроме специального образования следует иметь в себе такие важные личные качества как коммуникабельность, креативность, логика, аналитическое мышление, эмоциональная устойчивость, дипломатичность и умение найти общий язык со многими людьми.

Маркетолог должен отлично разбираться в офисных программах, таких как: Word, Excel, Access. Чтобы эффективно составить маркетинговую стратегию, не лишним будет знать математику и составлять математические модели.

Обязанности маркетологов во многом зависят от направления развития компании.

Маркетолог должен:

разрабатывать планы продвижения продукции
определять маркетинговые бюджеты
анализировать целевые направления рынка или аудитории
прогнозировать колебания предложений и спросов
организовывать различные мероприятия, исследования, рекламные компании, акции
формировать ассортимент
заниматься координацией рабочего процесса рекламного агентства или просто конкретного специалиста (копирайтера, дизайнера).
ценообразование тоже часто входит в перечень обязанностей.

Основные задачи профессионального маркетинга

Информационно-аналитическая деятельность.

Аналитика сегментов рынка.
Изучение воздействующих способов на поведение потребителя.
Формирование спроса потребителей и выявление их требований к особенностям услуг и товаров
Анализ среды конкурентов с учетом изменений в таможенной, ценовой или налоговой государственной политике, прибыли от продаж, в объеме оборота, скорости реализации.

Товарно-производительная деятельность:

Разработка и поиск разных идей по созданию некоторого вида товаров.
Разработка рекомендаций и концепций в производственной организации товара.
Формирование ассортимента товаров.

Сбытовая деятельность:

Разработка стратегии по сбыту.
Проведение товарной политики.
Организации системы продаж.

Экономико-управленческая деятельность:

Управление рисками и инвестициями.
Разработка стратегических и оперативных планов деятельности на международном или национальном рынке.
Проведения финансово-экономического следствия.
Контроль и управление маркетинговой деятельностью организации.

Недавно, один профессионал подошёл ко мне и спросил – чем на самом деле занимается маркетолог. Вопрос застал меня врасплох. Ещё до того, как я стал профессиональным маркетологом – даже ещё в средней школе – область маркетинга всегда была понятна для меня, несмотря на это, я не знал, как именно следует ответить. Одна из самых замечательных вещей во взрослении — это моменты, вроде таких, которые заставляют нас остановиться и обдумать всё без предвзятости молодого эго. И тут я подумал, а люди вообще понимают, чем я занимаюсь? Может быть да, а может быть и нет.

Маркетинг — это сложная и меняющаяся профессия. Не каждый понимает скрывающуюся под этой профессией работу, и многие думают, что они сами смогут работать в данной сфере так же классно, как это делают профессионалы. Для профессиональных маркетологов это самая нелюбимая фраза.

Что действительно отличает профессионального маркетолога от любителя, так это огромное количество исследований и информации, которые они должны изучить перед тем, как создать рекламную кампанию. На маркетологов возложена ответственность за исследование и анализ рынка (или нескольких рынков), ещё до создания рекламного предложения (товара или услуги) для соответствующих целевых аудиторий.

На самом деле, наиболее важные задачи маркетинга осуществляются во время исследования, анализа, и реализации стратегических этапов – это путь, который проходят маркетологи ещё до создания рекламных кампаний.

Эффективная бизнес-стратегия требует времени и заботы. Например, вы можете составить собственные договора по бизнесу, однако без адвоката, вы не сможете быть уверены, что покрываете все возможные варианты, а это может создать темные пятна в бизнесе, и кто-то может воспользоваться этим в корыстных целях.

Также вы можете сами вести свой бухгалтерский на месте – при этом, не жалуйтесь, если люди из службы внутренних доходов позвонят вам на счет ошибки, которую вы совершили, даже не подозревая об этом. Эта же ошибка свойственна всем непрофессиональным маркетологам.

Реклама – это маркетинговая деятельность, но всего лишь одна из многих других. Без сильной основы и хорошей стратегии, основанной на тщательных исследованиях, красивая рекламная кампания не только не сможет увеличить продажи, она просто потерпит неудачу.

Я не обижаюсь на тех, кто не на все 100% понимает, чем именно занимается профессиональный маркетолог. В конце концов, никто из нас не может знать всего на свете. Я, например, не знаю все тонкости того, каково быть космическим инженером, или каких усилий это стоит.

Итак, просто напомню — маркетологи и продавцы это хорошие друзья и успех наш зависит друг от друга, но у нас разные обязанности. Мы делаем намного больше, чем творим красивые вещички, и нам нравится статистика, которая подтверждает наши гипотезы. Если вы всё ещё сомневаетесь насчёт того, что мы делаем, купите мне пиво и тогда я постараюсь объяснить ещё лучше!

Внимание : 30 октября 2019 стартует курс «Интернет-Маркетолог 3.0 » от авторитетной онлайн-школы с 5-ти летним опытом - «ConvertMonster».

Цифры : 98% практики и только 2% теории, 60 дней и 60 часов занятий с домашками и кураторами практиками действующими маркетологами в крупных компаниях.

Кто такой маркетолог и что он делает?

Итак, кто такой маркетолог и чем он занимается. Если человек получил маркетинговое образование , это ещё не значит, что он хороший маркетолог, также, как и философу не нужно образование в области философии и музыканту не нужно музыкальное образование. Пять, десять или двадцать лет опыта не гарантируют, что маркетолог будет успешным, хотя человек, нарабатывая опыт становится мудрее.

И все же, какими качествами должен обладать маркетолог чтобы быть успешным? Что отличает непрофессионалов от гуру-маркетологов, которые действительно обладают глубокими знаниями в данной области и отлично разбираются в ней? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо проанализировать, что же делает маркетинг по настоящему успешным?

Что делает маркетинг успешным? Говоря простым языком, маркетинг – это любое действие, благодаря которому клиент добровольно готов отдавать свои деньги фирме (бизнесу). Маркетинг считается максимально успешным, если клиенты готовы отдавать свои деньги фирме всю оставшуюся жизнь. Такие покупатели обладают качествами, которые указывают ещё до покупки товара, что покупатели будут верны данной фирме до конца жизни.

Хорошему маркетологу нет необходимости манипулировать клиентом, чтобы он купил товар, товар продаёт себя сам, а маркетолог эффективно рекламирует его, охватывая заинтересованную и готовую к действиям аудиторию.

Поэтому, качество действительно хорошего маркетолога – это четкое понимание целевого рынка. Маркетолог, который умеет читать других людей, ставить себя на их место, и сводить к минимуму предвзятость восприятия – это действительно хороший маркетолог.

Предвзятость восприятия возникать когда человек видит в группе людей то, чего у них на самом деле нет. Человек, который никак не связан с целевой группой, скорее всего имеет предвзятость восприятия. Люди с наименьшей предвзятостью имеют знания о различных культурах, личностях, способны различать эмоции людей в целевой группе, их желания и потребности.

Что сделает вас успешным, если вас совсем ещё зелёного, выпускника колледжа возьмут на работу в Proctor and Gamble и попросят продать капсулы Tide для стирки другим студентам? Вероятно то, что вы недавно окончили колледж и сами являетесь целевой аудиторией продукта.

Ваше понимание целевой аудитории капсул Tide будет на столько хорошим, что у вас будет минимальная предвзятость, потому что вы знаете какие эмоции испытывают другие студенты, их мысли, желания и потребности.

Теперь представьте, что Proctor and Gamble просит вас продать памперсы афро-американским женщинам, проживающим в сельской местности. Вам весьма нелегко будет понять данную группу людей, ваше понимание будет сильно ограничено.

Proctor and Gamble лучше найти маркетолога, который сам соответствует целевой группе, за исключением того, что вы отличный маркетолог и не ошибались в прошлом. Эта ситуация наглядно демонстрирует второе качество хорошего маркетолога — непрерывное обучение и способность адаптироваться.

История маркетинга – это длинный и постепенный переход от традиционного маркетинга к цифровому. Современный маркетинг существенно изменился по сравнению с истоками. Произошел переходу от печатной рекламы к трансляциям, затем пришла эра интернета с цифровой рекламой, и сейчас переход в мобильную рекламу.

Всё это указывает на то, что нынешний сильно изменился по сравнению маркетингом того времени, когда он только начал развиваться. Именно по этой причине; адаптируемость – это качество, которым должны обладать маркетологи.

Для того, чтобы маркетолог адаптировался к среде, используя новейшие технологии, он должен всегда быть готовым учиться, опираясь на старые знания. По этой же причине, многие опытные маркетологи могут негативно влиять на маркетинговую команду, компанию, и клиентов, что является результатом нежелания маркетолога учиться у других, постоянно изучать новое, доверять собственной интуиции.

Резюме качеств маркетолога

Реальное понимание разных целевых рынков . Как этого добиться?

Открытость, способность к изучению и пониманию различных культур, групп, умение налаживать контакты с людьми из разных социальных слоёв
Путешествовать, набираться опыта, постоянно пробовать новое, приобретать новые знания, расширять кругозор

Адаптируемость . Как этого добиться?

Продолжать учиться, например .
Пытаться предсказать что будет важно для маркетинга в будущем и развивать знания касаемые маркетинга

Маркетолог простыми словами

Маркетолог — что это за профессия такая? У каждого маркетолога есть привычки. Это нелегкая работа, но следуя некоторым привычкам, вы можете мгновенно стать «рок-звездой». Начните свой маркетинг с портрета покупателя (buyer persona).

Кто такой маркетолог и чем занимается? ?

Как и копирайтинг, маркетинг со стороны может показаться непонятным. Те, кто не был в индустрии маркетинга, не могут увидеть полную картину. По этой причине маркетологов часто путают с сумасшедшими рекламщиками, или считают подразделением прикладного искусства в отделе продаж.

Но не волнуйтесь. Эта статья для того, чтобы просветить и доказать раз и навсегда для всех, что маркетинг служит конкретной цели.

Давайте взглянем на то, что маркетолог делает, а чего не делает.

Неправильные представления о маркетинге

Хотя у каждого есть смутное представление о том, что значит маркетинг, большинство заблуждается:

Маркетолог не продает, стучась в каждую дверь, и не делает « ». Да, такие люди присутствуют в этой индустрии, но их очень мало. В наши дни маркетинг основывается на методологии продвижения. Маркетолог привлекает потребителей к покупке продукта, но никак не навязывает им что-либо.

Маркетинг и реклама – не одно и то же. В то время как маркетинг вовлекается в рекламные акции вроде «платы за клик» (PPC), маркетологи уделяют больше времени написанию крутого контента и его распространению в социальных сетях. Таким образом, маркетологи ищут новые способы снабдить ваших покупателей той информацией, которая поможет им совершить осознанную покупку.

Маркетинг это не трата времени и денег. Нужно быть настоящим циником, чтобы считать, что маркетингу нет места в бизнесе. Те, кто не видит « » (ROI) инвестиций в своих рекламных кампаниях, просто не смогут принимать правильные решения. Маркетинг требует преданности и направленности, и маркетолог гарантирует, что в вашем бизнесе есть и то и другое.

Гуру маркетинга, Сет Годин, резюмирует все это более поэтично:

«Наша работа – привносить изменения. Наша работа – контактировать с людьми, взаимодействовать с ними так, чтобы они стали лучше, чем мы о них думаем, и чтобы у них было больше возможностей получить желаемое.»

Так чем же занимается маркетолог?

Теперь мы установили, что маркетологи здесь не для того, чтобы навязывать что-то. Маркетинг охватывает широкий спектр, казалось бы, несвязных действий, но магия в том, что маркетологи знают, как все расставить по местам.

Как вы видите, маркетинг – гораздо больше, чем просто умная игра слов или различные уловки. в том, чтобы обнаруживать те участки вашего бизнеса, которые более привлекательны для потенциальных покупателей. Маркетологи как пчелы, собирают лучшие элементы бренда, «посыпают» этим потенциальную аудиторию.

Думайте о маркетологах, как о «виртуальных сватах». Маркетологи берут всю естественную красоту вашего бизнеса, подчеркивая лучшие особенности, и связывают вас с перспективными единомышленниками.

Конечно, большинство работы над маркетинговыми преобразованиями остается за кадром. Интернет – самая большая в мире коктейльная вечеринка, и маркетологи хотят, чтобы нужные люди увидели и услышали вас. Маркетологи достигают это изучением всего, что только можно, о вашей компании. Если маркетолог не понимает нюансы вашего бизнеса, их не поймет и ваша аудитория.

Маркетолог работаем и с клиентом и с покупателем.

Традиционные рекламные кампании уже не настолько весомы для современной аудитории. Они слишком непостоянные, чтобы быть полезными. Поэтому их легче проигнорировать. Покупатели больше доверяют собственным наблюдениям, а также сарафанному радио. Просто подумайте о том, как вы сами принимаете решение – как и подавляющее большинство ваших покупателей. Вы сначала проводите поиск нужной информации в сети, а потом уже выходите на связь с продавцом.

Маркетологи научились адаптироваться, сбрасывать «темный фасад» и оставаться открытыми к новому и прозрачными. По крайней мере, такой рецепт успеха успешного маркетолога.

Маркетологи – это мост между клиентом и покупателем. Это значит, что маркетолог должны работать с обоими в равной степени. Оставлять свое эго за дверью, и сосредоточиться на создании бренда, контента и кампаний, которые будут информативными и интересными.

Чтобы заслужить доверие, маркетолог должен разговаривать о человеческих потребностях и проблемах на их собственном языке, не используя неясный жаргон. Это единственный способ выстроить пожизненные отношения между вашим бизнесом и евангелистами.

Топ 8 книг о профессии маркетолога

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем . Автор: Фил Барден. Эту книгу я поставил на первое место, потому что она изменила меня навсегда. Эта книга погрузит вас по ту сторону в сознание клиента. К прочтению обязательна! Рейтинг литрес 4.53.
100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи . Авторы: Евгения Крюкова, Денис Савельев. Рейтинг 4.13.
Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер . Автор: Филип Котлер. Это книга с который нужно начинать погружение в мир маркетинга. Кстати я не читал:). Рейтинг 4.30
Маркетинг на 100%: ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу .
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов .
Вся правда о маркетологах, или Mаркетинг весь как он есть .
Идеальный маркетинг: О чем забыли 98 % маркетологов .

Если какую-то книгу упустил, напишите пожалуйста в комментариях. Вообще лучше учиться на специализированных курсах, но будьте осторожны, в большинстве мест тупо льют воду и за большие деньги выдают вам устаревшую и примитивную информацию, различные инфо-бизнесмены, тренера и прочие «обучатели».

10 вещей, которые делают маркетологи ежедневно

Что делают маркетологи? Какие навыки маркетолога? Что должен знать и уметь маркетолог? Быть маркетологом достаточно круто, но это не значит, что им все дается легко. На экране маркетолога есть многое: кампании, цели, бюджеты и приоритеты. Не стоит упоминать о том, что маркетологи должны быть креативными, трудолюбивыми и настойчивыми.

Несмотря на многие факторы, работающие против маркетологов, есть те, кто по-прежнему, побеждают и делают великие дела, в силу привычки. Если вы хотите стать маркетологом, вот 10 вещей, которые хорошие маркетологи делают ежедневно:

1 Ставят цель . Мудрейшие и величайшие маркетологи ставят цели. Если маркетолог запускает рекламную кампанию без цели, как он определит успешна она или нет? Наличие целей концентрирует усилия и помогает определить успешность.

Все маркетологи определяют успешность по-разному. Может быть, для кого-то успех – это , или конкретные цифры, которые маркетолог получил в качестве дохода. К чему бы он ни стремился, он должен знать, чего конкретно хочет достичь.

2 Учатся конкурировать . Если вы маркетолог, не торгуйте в «темноте». Найдите тех, с кем можете конкурировать и наблюдайте за тем, что они делают. В этом нет ничего постыдного. Маркетологи должны хотеть знать, в чем именно заключается конкуренция и как сравнить свои маркетинговые навыки и усилия.

Это поможет маркетологу понять, с чем он столкнулся, и выйти из игры победителем. Они попали в топ-3 Google-поиска? Это значит всего лишь то, что маркетологу нужно сконцентрироваться на достижении таких же результатов.

3 Обращаются к целевой аудитории . Для большинства это кажется очевидным. Но вы будете удивлены, сколько компаний не обращается к целевой аудитории в достаточной степени. Как маркетологи, вы должны определить, кто ваша целевая аудитория. Маркетолог определяет как, где и когда нужно взаимодействовать с аудиторией.

Методы коммуникации с должны прослеживаться во всем маркетинге. Начиная с дизайна веб-сайта и заканчивая планированием твитов.

4 Создают контент . Знаем, что вы уже много слышали об этом. Маркетолог нужно создавать посты в блогах, электронные книги, файлы PDF, мемы, инфограммы, вебинары, презентации…список можно продолжать до бесконечности. Есть тонны контента, с которым можно экспериментировать, и хороший делает это часто.

Великие маркетологи создают такой тип контента, который заинтересует их аудиторию. С помощью контента вы просвещаете клиентов о том, что важно в вашей индустрии. Вы открываете их уши и строите доверительные отношения.

5 «Взращивают ». Построение взаимоотношений с потенциальными клиентами происходит ежедневно. Ваши отношения начинают выстраиваться с того момента, когда клиент узнал о вашем бренде в интернете.

Маркетологи налаживают контакт автоматической рассылкой. С помощью серий электронных писем, направьте вашим клиентам интересующий их контент.

Налаживайте контакт на персональном уровне, отправляя индивидуальные сообщения. Отслеживайте последние обновления и действия клиентов на вашем сайте. Социальные сети дают обширное поле для «взращивания».

6 Мониторят информацию в интернете . Мониторинг заключается в проверке мнений в интернете. Что говорят о вашем бренде в социальных сетях? Это очень важно знать. Многие возможности могут быть упущены, если маркетолог не слышит своих клиентов.

Возможно, у кого-то возникла проблема с вашим брендом или производством, и он выразил свое недовольство на своей стене в социальной сети. Если маркетолог это не упустит, то появится возможность моментально помочь клиенту с его проблемой.

На первый взгляд может показаться, что не стоит тратить время на одного недовольного клиента в социальных сетях. Но, недовольный клиент напишет 10 отзывов, а довольный не будет писать, вместо этого он будет рекомендовать вас лично, своим знакомым, запуская вирусное сарафанное радио.

7 Сегментируют рынок . Целевая коммуникация в маркетинге более эффективна, чем массовый подход. Каждый человек в вашей базе особенный. Хороший маркетолог найдет различия в предпочтениях клиентов, задавая правильные вопросы.

Вы можете по-разному сегментировать рынок, в зависимости от бизнеса. Возможно, сегментация будет опираться на то, что беспокоит ваших клиентов. Можно сделать опрос. Найдите их «болевые точки».

С этого момента вы сможете разделить клиентов по «болевым точкам» и подобрать метод продажи для каждого. Найдите решение для каждой «болевой точки». Ваши маркетинговые усилия станут эффективнее, когда человек поймет, что вы нацелены конкретно на него.

8 Тестируют . Это лучшая часть маркетинга. Проверка различных гипотез. Это поможет маркетологу понять, что именно будет работать, а что нет.

Можно начать с простого теста: измените цвет CTA-элемента. Можно потестировать две версии . Или можете пойти на безумный шаг и протестировать целый сайт. Технология интеллектуального веб-сайта позволит контролировать и менять контент, показываемый посетителям. Это дикость и безумие, но мне это нравится.

9 Оценивают и анализируют . Всегда ищите числа и оценивайте все. Хороший маркетолог оценивает эффективность своей кампании. Маркетологи смотрят, насколько эффективны страницы, сколько электронных писем прочитано, сколько кликов было у CTA-ссылок, загружаемый контент и взаимодействие социальных сетей.

Когда вы заканчиваете оценивать, вы анализируете. «Почему мы не достигли цели?» или «Почему мы достигли цели?» «Почему конкретная страница чертовски хорошо работает?» Задавайте как можно больше «Почему», чтобы выявить причину того, что вам нужно повторить или того, от чего следует избавиться.

10 Вводят новшества . Конечно, задача маркетолога – быть креативным. Вы всегда должны искать способ отделить себя от конкурентов. Обновляйте вашу маркетинговую стратегию, пробуя новое и воплощая новые идеи.

Это все, не бойтесь начинать!

Почему маркетологи хотят чтобы вы плакали?

“Эй – Пап? Поиграем ?”

Когда персонаж Кевина Костнера в американском фильме 1989 года — «Поле Чудес» просит своего призрачного отца бросить мяч, многие парни этого же возраста – плачут, каждый раз когда смотрят этот фильм.

Скорее всего, истории, которые остались в памяти, заставляют вас плакать, или смеяться или сердиться. Сильные эмоции делают воспоминания запоминающимися.

Маркетологи становятся все более изощренными в использовании сильных эмоций, и им не нужен полнометражный художественный фильм. Многие американцы плакали когда смотрели трогательную рекламу P&G во время Олимпийских игр.

Так как же маркетологи за 30 секунд вызывают слезы?

Ответ — рассказывание историй. От рисунков на стенах пещер до сериалов на HBO, истории вызывают сильную эмоциональную реакцию.

Однако, эмоции не всегда должны быть позитивными. Например, реклама Chipotle, собрала более 13 млн. просмотров и вызвала совершенно удручающие эмоции, историей о приготовлении пищи, заставляя потребителей почувствовать, что Chipotle — это лучший выбор. История заканчивается вызовом людей на культивацию лучшего мира.

Маркетинговая история отличается тем, что у нее есть конкретная цель. Задайте вопрос: “В чем цель истории бренда?” Нужно ли просвещать потенциальных поклонников? Наличие четкого и краткого определения цели имеет решающее значение перед созданием истории. Повествование это средство для достижения цели. Наша обязанность — определить, что это за цель.

Великие истории со временем трансформируются. Послание то же, но история меняется. Например Coca-Cola в 2014 году, во время спортивных состязаний, показала рекламу с гимном на разных языках и культурно разнообразную жизнь Америки.

Темой этой истории было то послание, которое Coca-Cola передавала сначала своего времени – подлинность, совместное счастье и Американа. Что изменилось, так это форма подачи. Компания эволюционировала показывая идеи в духе нашего времени, показывая что бренд не заржавел.

Coca-Cola освежая старые истории обходит распространенную ошибку, которую совершают многие зрелые бренды. Они изменяют основной посыл бренда, тогда как на самом деле основной посыл не должен меняться, должна меняться подача. Если времена меняются, то наши эмоции нет.

Истории цепляющие за эмоции могут привести к спорам о характеристиках продукта. Конкуренты Apple всегда любят поговорить о мега-пикселях и дерзких ценах. Компания Apple отвечает историей, переносящей разговор на более высокий эмоциональный уровень – выставляя эти аргументы незначительными.

В своей взволнованной Рождественской истории Apple превращается в часть душевных праздничных гуляний, таким образом превосходя конкурентов, сравнивающих характеристики гаджетов.

Красивый эмоциональный рассказ не требует сумасшедшего кинематографа и хитросплетений сюжета. Порою это так же просто, как найти правильную музыку.

Спросите себя — какая история вашего бренда? Если ответа нет, или если есть но не убедительный, тогда знайте, что ваши клиенты ничего не почувствуют.

Большинство маркетологов с треском провалились работая с клиентами в реальном времени

Если вы когда-либо пытались научиться сложным физическим навыкам, будучи уже взрослым, вы знаете, каково быть маркетологом сегодня.

Когда взрослые намереваются освоить такой навык как гольф, сноуборд или танго, они обычно делят его на этапы, чтобы уверенно изучить каждое движение, прежде чем дурачиться на холме или паркете. Они практикуют шаг, изгиб и поворот до тех пор, пока не научатся хорошо разбираться в каждой детали - а затем они все равно выходят и выглядят как дураки, потому что серия движений в реальном времени на порядок сложнее, чем в отдельности.

За последние десятилетия маркетологи довольно хорошо научились собирать и анализировать данные клиентов и использовать их для определения потребностей различных сегментов. Многим компаниям даже удалось разделить данные до такой степени, что информация о клиентах теперь находятся в ведении отдела маркетинга. Который правильнее называть отделом клиентов.

Но маркетологи сталкиваются с проблемой объединения этих навыков в бесперебойной реакции на потребителей в режиме реального времени, и во многих случаях маркетологи выглядят как начинающие тангоисты, спотыкаясь о свои ноги. Фактически, многие компании усугубляют ситуацию, настроив свои системы на работу в реальном времени (например, телефонное меню) таким образом, делая работу с клиентами более болезненной и сложной, чем это было раньше.

Проблемы многочисленны, и большинство из них намного превосходят людей, прошедших традиционное обучение маркетингу: значительная часть данных о клиентах не структурирована; во многих случаях анализ постов, твитов и электронных писем маркетологами все еще находится в зачаточном состоянии; и лишь немногие маркетологи имеют опыт в быстрых, автоматизированных методах анализа данных, таких как машинное обучение.

Ряд компаний пользуются услугами экспертных аналитических фирм, что имеет смысл, учитывая сложность этой области. Но когда вы передаете анализ клиентов на аутсорсинг, вы неизбежно на шаг отстаете в гонке, в анализе настроений клиентов в текущем моменте, потому что аутсорсинг требует времени.

Кстати, реакция клиентов в режиме реального времени не является новым явлением. В2В компании делают это годами. Лучшие B2B фирмы очень отзывчивы к клиентам. Например, если Walmart звонит одному из своих поставщиков, тот бросает все и уделяет все внимание своему важному клиенту.

Но по сравнению с B2C компаниями, B2B фирмы имеют относительно мало клиентов. Отслеживание того, как себя чувствуют ваши ключевые клиенты и чего они хотят, более управляемо, если они исчисляются десятками, а не миллионами.

Пару десятилетий назад для потребительских B2C компаний было бы немыслимо пытаться контролировать своих клиентов и реагировать на них — затраты на сбор, хранение и обработку данных были бы непомерно высокими.

Но сегодня эти затраты резко снизились, и ряд фирм воспользовались этим изменением и развили способность следить за клиентами и реагировать на них очень быстро. Например, многие компании, предоставляющие финансовые услуги, на основе прошлого поведения могут предвидеть, какие продукты могут понадобиться клиенту в будущем.

Тот студент колледжа, который только что взял кредит на образование, может скоро нуждаться в финансировании покупки автомобиля или, в конечном итоге, в ипотечном кредите. Компания может активно предлагать эти вещи.

В идеале, потребительские компании нуждаются в адаптивной системе персонализации, которая может анализировать клиентскую базу и выяснять не только, какие и почему продукты находятся в тренде, но что было бы лучшим персонализированным продуктом для каждого клиента. Более того, персонализируя продукт, им не нужно беспокоить клиента и требовать, чтобы клиент принял решение по этому поводу.

Такая «автоматическая» персонализация работает лучше, чем индивидуальная настройка. Например, в медиа-бизнесе компании уже могут наблюдать за тем, что клиенты читают или слушают, и собирать информацию о их вкусах, что им нравится и не нравится, и соответственно корректировать то, что в дальнейшем им предлагать.

Одна из самых больших проблем, с которой столкнутся компании, вступая в этот новый мир, заключается в том, чтобы отличать важные волны потребительских настроений от неважной ряби, потому что в бизнесе на самом деле важны результаты.

Тренд важен, только если он влияет на ваш бизнес. Когда СМИ подхватывают тенденцию, обычно их подхватывают социальные сети, и все это усиливается.

Но многие тренды, которые вначале выглядят впечатляюще, лишаются своей мощи. Оглядываясь назад, легко увидеть, что определенные тенденции угасают, но понять это в реальном времени очень сложно.

В настоящее время компании привыкли думать о ценности жизни клиентов, а также о капитале клиентов, который представляет собой сумму цен жизней клиентов по всей клиентской базе.

Они только сейчас начинают думать о том, как супер сильная машина сарафанного радио, в лице социальных сетей, ускоряет все и практически мгновенно влияет на беспристрастность клиентов.

Стоимость компании, которая напрямую связана с клиентским капиталом, теперь может очень быстро расти или снижаться.

В результате средняя продолжительность жизни компании из S&P 500 составляет всего 18 лет. Этим динозаврам лучше научиться бегать быстрее, иначе маленькие грызуны под ногами захватят власть. И мы уже можем видеть этому примеры.

Что не понимают маркетологи одержимые данными?

Стали Х-фактором современного маркетинга, это главный герой истории каждого маркетолога. Но это заявление вас подведет. Вы можете думать, что данные волшебным образом превратят маркетинг кустарной-лиги в выигрышный “денежный шар”. Но это дефект одержимости биг-датой. Данные сами по себе не делают маркетинг топливом для бизнеса.

Данные могут играть ведущую роль в стратегии и точности исполнения, но они ничего не делают - абсолютно ничего - чтобы стимулировать звон кассовых аппаратов. Данные важны, но именно содержание создает эмоциональную связь.

Вот почему мы считаем, что сегодняшние маркетологи, одержимые данными, рискуют вырастить только одну половину мозга. Лидеры маркетинга должны помнить, что истинный интеллект бренда живет на пересечении головы и сердца, где эмоциональное «я» встречается с аналитическим «я».

Необходимо обеспечить, чтобы маркетологи не сосредотачивались слепо на какой-либо одной области, без должного учета последствий и компромиссов более широких целей организации. Маркетологам необходимо найти баланс.

Рычаги влияния, представляющие передовые компетенции современного маркетолога:

Наблюдение — это то, где поведение клиента раскрывает новые идеи. Эти выводы можно получить с помощью традиционных методов, таких, как фокус группы, опросы, анализ данных групп и обсуждений, а также с помощью новых подходов, таких как цифровая этнография и анализ текста.

Вовлечение — это когда безличные сообщения бренда становятся более подлинными человеческими диалогами. Здесь маркетологи участвуют в социальных взаимодействиях, чтобы удивлять и радовать клиентов и, в конечном счете, очеловечивать бренд.

Вдохновение — это то, где фиксируются моменты человеческого гения, индексируются и используются для стратегического преимущества. Маркетологи используют геймификацию, краудсорсинг, обработку естественного языка и сотрудничество, чтобы задействовать коллективный разум людей.

Автоматизация — когда машины помогают достичь новых уровней скорости и точности, используя данные для нацеливания по каналам и аналитике, замыкая цикл непрерывной оптимизации на основе измеренной эффективности.

Например :

Компания P&G, известна как пионер в категории наблюдения. Они используют фокус-группы и передовые этнографические методы, чтобы настроиться на голос клиента.
Компания IBM известный пример организации, которая черпает вдохновение в инновациях, извлекая лучшие идеи от мудрости толпы.
Интернет-магазины, такие как Zappos, используют автоматизацию, чтобы превратить глубокие знания клиентов в персонализированный опыт, когда клиенты проходят путь покупки.
Наконец, такие компании как REI, специализирующаяся на наружной торговле, сочетают социальное слушание с взаимодействием в реальном времени, строя диалоги на пути к лояльности и защите интересов.

Задумайтесь о своих коллективных возможностях как организации. Где находится ваш центр силы? Где вы сегодня слабее всех? Как позиционируются ваши конкуренты, и где они могут расти и расширяться?

Начните инвентаризацию своих возможностей, инвестиций и проблем в каждом секторе, чтобы выявить картину вашего текущего состояния бренда и создать книгу для вашего будущего бренда.

Критика ваших возможностей помогает вам оставаться сбалансированными в эпоху краткосрочного мышления. Одержимость теоретическими моделями может привести к ошибочным оценкам человеческих факторов, таких как чрезмерное участие или отсутствие подлинности в диалоге с аудиторией.

Если вы похожи на большинство маркетологов, вы подвержены риску стать похожим на пресловутого дневного трейдера, который набрал столько данных, что не видит закономерности за пределами торгового дня. Вы рискуете запросить слишком много данных.

Три концепции, которые необходимо переосмыслить всем маркетологам

Маркетологи убеждены что роль бренда крайне важна для клиента. Но, исследования говорят об обратном.

Например мало кому известный бренд Roku, когда-то внезапно отхватил большую долю на рынке ТВ-приставок. А тем кто покупают планшеты, не смотря на iPad, без разницы кто их производит.

Произошел фундаментальный сдвиг в мышлении потребителей. Рассмотрим этот сдвиг на трех главных концепциях маркетинга:

Раньше потребители не могли оценить напрямую реальное качество, им приходилось принимать к сведению товарный фирменный знак. Но сейчас бренд уже не нужен, потому что клиент может в интернете ознакомиться с независимыми отзывами, мнениями и обзорами экспертов.

Начитавшись других, потребители не стесняются пробовать продукты мало известных торговых марок, таких как Roku, которая имела на Amazon несколько тысяч отзывов со средней звездой в 4,5 балла.

Аналогично на рынке планшетов, аудитория чувствуют себя комфортно, пробуя менее известные бренды, вместо хорошо зарекомендовавших себя. Сдвиг в мышлении произошел во всех сферах.

Как следствие, теперь для стартапов снизился барьер на вход, ведь им уже не нужно строить мощный бренд. Но вместе с этим появляется высокая волатильность капитала бренда, поэтому счастливые новички, легко получив долю на рынке, могут быстро ее потерять.

Лояльность . Это показатель которому потребители раньше доверяли, это предыдущий опыт. Находясь в магазине в 90-ых годах, человек смотрел на фотоаппарат и думал: «Раньше я пользовался Sony, который работал нормально — так что этот Sony тоже должен отлично работать».

У людей не было других источников информации, поэтому они были верны Sony (или Samsung, или Kanon). Но сейчас, клиент может забыть свой опыт и начать все заново.

Большинство маркетологов все еще верят в лояльность. Однако клиенты так уже не считают. Лояльность перестала приносить пользу.

Но не все так плохо. Отличный пример компания Apple, которая является лидером рынка мобильных гаджетов. Но в целом влияние бренда и лояльности уменьшается.

Позиционирование . Люди стали больше слушать других, сарафанное радио из уст в уста, делает позиционирование менее актуальным.

Смысл позиционирования в том, что необходимо найти свободную область в умах аудитории и занять ее. Например Toyota позиционируется как надежный авто, а Volvo как безопасный. Но отзывы других владельцев в интернете сводят на нет вес смысл позиционирования.

Лидеры мнений тестируют все функции беспристрастно и не будут выделять много внимания на какой-то один параметр как это делают в рекламе.

Например, когда-то были попытки вывести новые смартфоны, с позицией — «телефоны Фейсбук». Но обозреватели оценили все функции и подметили что телефон не всегда отлично работает с Фейсбуком. Маркетологи теперь не могут манипулировать людьми как раньше.

Все изменилось, теперь люди могут не полагаться на солидные названия брендов и прошлый опыт. Не смотря на это, многие маркетологи используют старые принципы. Пришло время сделать переоценку маркетинговых ценностей, взглянуть по новому на старые убеждения в маркетинге.

Какие птицы улетают на юг?

Жаворонок хохлатый (galerida cristata)

Муж на час – бизнес для хозяйственных мужчин

Бакалея это какие продукты