Большинство курсов по интернет-заработку связано с продажей партнёрок. Для продавца это всего лишь ссылка, которую нужно “сувать” где попало и ждать, что на неё кликнут и купят предлагаемый партнёром курс. Есть разные способы распространения таких ссылочек: в социальных сетях, на форумах и сторонних сайтах, на своём блоге, через платную рекламу, а также через емейл-рассылку. Например, такую работу с партнёрками предлагает Сергей Камардин. Вы можете Мы же остановимся на последнем — на емейл-маркетинге и расскажем вам о том, как сделать рассылку, чтобы письма не попали в спам.
Как всё просто кажется с первого взгляда: состряпал письмецо, вставил партнёрскую ссылку, настроил автоматическую рассылку и жди, когда на кошелёк потекут денежки. Ну не так-то всё просто! Вы ждёте продаж, но вдруг обнаруживаете, что ни одно ваше письмо не дошло до цели. Письма попали в спам, а ваш аккаунт забанили за навязчивую рассылку.
Мы не знаем, как точно действуют анти спам-фильтры, но есть некоторые очевидные фишки, которые помогут избежать попадания писем в спам.
Что делать, чтобы письма не попали в спам?
Мы составили список того, что необходимо сделать, чтобы ваши письма доходили до вашей целевой аудитории.
1. Подключите службы мониторинга своих рассылок во всех популярных почтовых сервисах: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Они помогают отслеживать передвижение ваших писем в течение всего дня, их доставляемость. При возникновении проблемы вы сможете вовремя о ней узнать, посмотреть, какие письма попали в спам, что в них было, когда и кому они были отправлены.
2. В ваших письмах обязательно должны быть: DKIM запись (подтверждает, что письмо пришло именно от того отправителя, который написан в адресе), DMARC запись (проверяет аутентификацию и отправляет отчёты), SPF запись (защищает ваш домен от подделки). Благодаря им и получатель, и робот будут уверены, что ваш аккаунт не взломали и не подделали, и что именно вы это письмо послали. Это вызывает доверие и повышает не только процент попадания во входящие, но и открываемость писем.
3. В каждом письме должна быть информация, почему человек получил это письмо : потому что он подписался на ваш блог, например. Обычно это не сильно заметная приписка снизу, в футере, в формате: “Вы получили данное письмо, потому что подписались на нашу рассылку — и ссылка на сайт”.
4. Ссылка на отписку должна быть обязательна, причём она должна быть хорошо видна и ничем не скрыта. Если её не будет или человек не сможет её сразу найти, то он нажмёт на кнопку “Спам”. Это сильно подпортит вашу репутацию, и если таких жалоб наберётся много, то все ваши письма будут попадать в спам. Лучше напишите внизу, что “вы всегда можете отписаться по такой-то ссылке, но тогда вы пропустите много всего интересного”. Если человек не хочет получать от вас рассылку, значит, он не ваша целевая аудитория и не за чем его удерживать.
Как работает спам фильтр
5. Неплохо было бы добавлять в каждое письмо информацию о самом подписчике : дату подписки, IP адрес, с которого была произведена эта подписка. Чтобы доказать человеку, что он действительно подписывался, даже если и совсем про вас забыл. Это можно легко сделать на сервисах рассылки, которыми вы пользуетесь.
6. Проверьте, что вашего IP и IP сервиса нет в спам-базе . Сделать это можно тут: 2ip.ru/spam/
8. В письмах не должно быть “спам слов” . Чтобы ваши письма не попали в спам, эти слова нельзя использовать ни в тексте, ни в теме письма. Это наиболее популярные в продажах слова, такие как: распродажа, заработок, бесплатно, покупай, 100% и т.д. Чтобы узнать, есть ли в вашем письме такие “стоп-слова”, письмо можно проверить на бесплатном сервисе, например, emailcheck.ru или spamtester.bazaaremail.com
Самые популярные спам слова
9. Не используйте в письме капслук для выделения целых слов, а также не перебарщивайте с жирными выделениями. Заглавные буквы должны быть заглавными, а строчные оставаться строчными.
10. Не заменяйте русские буквы на латинские. Многие пытаются обойти спам-фильтры за счёт подмены букв в спам-словах. Но говорят, что это уже не действует и роботы могут распознавать такие слова даже с заменёнными буквами.
11. Собирайте базу подписчиков с помощью двойного подтверждения подписки . Т.е. человек подписывается на рассылку, ему приходит письмо, в нём он кликает на подтверждение, и только тогда его адрес добавляется в вашу базу для рассылки. Это позволяет избежать ошибочный ввод адресов в форму подписки, что в дальнейшем может привести к нажиманию на кнопку “спам”. Кроме того, для вас это дополнительная проверка, является ли введённый адрес живым и намерен ли подписчик вообще открывать ваши письма.
12. Лучше всего, когда письма приходят активным подписчикам . Ваша рассылка должна открываться, читаться и кликаться получателями. Так почтовый бот будет видеть, что вы рассылаете то, что хотят получать люди. Это повышает вашу репутацию.
13. Обрабатывайте FBL-ответы . Т.е. вы должны отписывать от своей рассылки людей, которые нажали на кнопку “спам”. Письма от вас им больше не должны приходить.
14. Не посылайте письма на несуществующие и мёртвые ящики . Это ящики, забитые письмами, заброшенные, владельцы которых уже давно не открывают никаких писем и в которых уже нет места для новых писем. Вы можете узнать об этом благодаря ответным письмам от почтовых служб (bounce back). Важно обрабатывать и отписывать такие адреса от вашей рассылки. Это уменьшит вероятность того, что ваши письма попали в спам.
Даже оффлайн письма попадают в «спам»
15. Почта, с которой вы отправляете письма, должна существовать как реальный почтовый ящик . На него можно отправить ответное письмо. Почтовые службы очень не любят всякие: no-replay@, noreplay@…
16. Если вы заметили проблемы с доставляемостью ваших писем, нужно своевременно с этим разобраться . Ваши письма попадают в спам, не доходят до получателя или попали в “Чёрный список” — срочно обратитесь в почтовую службу и выясните причину. При корректном диалоге и объяснении, откуда у вас взялась ваша база подписчиков, свою репутацию обычно можно восстановить. Просто иногда почтовому сервису нужно удостовериться, что вас не взломали и не посылают спам от вашего имени.
17. Делайте письма не очень короткими. “Привет! Вот ссылка…” — это сразу в спам. Письмо должно содержать хотя бы 500-600 знаков .
К сожалению, даже соблюдение этих правил не даёт стопроцентной гарантии, что ваши письма не будут попадать в спам. Почтовые роботы постоянно развиваются и совершенствуются. Но всё же если действовать по правилам, вы хотя бы сможете сохранить свою почтовую репутацию и восстановить её, если что-то пойдёт не так. Если наших советов оказалось не достаточно и вы хотите узнать подробнее, как сделать рассылку, чтобы письма не попадали в спам и при этом хорошо продавали, вы можете пройти какой-нибудь проверенных курс по работе с партнёрсками и массовыми рассылками .
Если вам понравилась наша статья и стало интересно, а какие же рассылки делаем мы, тогда подписывайтесь! А заодно и подарок получите)
Email-маркетинг - это один из самых доступных и эффективных видов маркетинга. Но его эффективность снижается к нулю, если ваша email-рассылка попадает в спам.
В этой статье мы разберем, как правильно работать с инструментами email-маркетинга, чтобы ваши письма доставлялись подписчикам.
Как понять, что письма попадают в спам?
Письма попадают в спам в Outlook, gmail, mail.ru, на почту Яндекс.
Что делать чтобы этого избежать, читайте в этой статье.
- Самый простой способ - зарегистрируйте почтовые адреса в популярных почтовых провайдерах (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) и добавьте их в свой список рассылок. Если хотя бы на один из адресов перестают приходить письма - срочно нужно разбираться в причине. Ведь, если письмо не пришло вам, то могло не прийти и вашему подписчику.
- Сервисы Постмастер , Постофис , Mailmonitor позволяют увидеть полную статистику по отправленным рассылкам: сколько писем отправлено, сколько прочитано, сколько попало в спам и т. д.
- Статистика по доменам. После отправки email-рассылки отслеживайте статистику по доменам в отчете вашего email-сервиса, если такой есть. Если показатели по одному или нескольким доменам упали - это тревожный звонок.
Почему письма попадают в спам?
В большинстве случаев рассылки попадают в спам всего из-за нескольких настроек. Вам потребуется лишь несколько минут, чтобы внести корректировки в записи домена, и вероятность, что ваши письма окажутся в папке «Входящие» увеличится многократно.
Сперва определимся с некоторыми понятиями.
Домен - это адрес вашего сайта. Он состоит из имени и доменной зоны (.com, .ru, .ua).
DNS-записи - это записи о соответствии имени и служебной информации в системе доменных имен. Они предназначены для того, чтобы связать ваш сайт с сервером и не позволить злоумышленникам действовать от имени вашего сайта.
Не настроен SPF
SPF (Sender Policy Framework) - это особая DNS-запись. В ней содержится полный список IP-адресов, с которых разрешено отправлять email-рассылки от имени домена.
После настройки SPF-записи, емейл провайдеры будут понимать, что письмо с домена вашей компании отправили именно вы. Так как в истории есть множество случаев, когда злоумышленники отправляли рассылки с чужих доменов для хищения персональных данных.
Чтобы настроить SPF необходимо определить, с каких IP-адресов вы будете проводить email-рассылку.
Если вы отправляете письма со своего IP, то необходимо сформировать SPF-запись самостоятельно в соответствии с синтаксисом протокола .
Затем откройте в редакторе TXT-запись домена (в интерфейсе сайта-регистратора вашего доменного имени) и укажите в ней полученную SPF-запись. Спустя 6–12 часов значение обновится и станет доступно для всех DNS-серверов.
Чтобы проверить правильность настройки DNS воспользуйтесь одним из следующих сервисов:
Без настройки SPF-записи велика вероятность того, что ваша рассылка попадет в спам. Так как это является обязательным требованием большинства email-провайдеров.
Не настроен DKIM
DKIM (Domain Keys Identified Mail) - уникальная цифровая подпись. Размещается в заголовке письма для подтверждения того, что отправка письма разрешена владельцем домена.
Если вы используете сервисы для email-маркетинга - настройки DKIM происходят автоматически. При этом, технически, рассылки ведутся от имени платформы рассылок.
В случае, если вы проводите рассылки «своими силами», без сторонних платформ, вам необходимо сгенерировать DKIM-ключ самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисом DKIM Core . А при настройке подписи вам поможет OpenDKIM .
Наличие DKIM-ключа - это обязательное условие почтовых провайдеров. Без DKIM ваши письма будут отправляться. Однако, высока вероятность попадания в спам.
Не настроен DMARC
DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) - это один из способов защиты подписчиков от фишинговых атак с использованием домена вашей компании.
Фишинговая атака заключаются в том, что пользователям отправляется рассылка с домена известной компании. Когда человек открывает письмо, ему предлагают скачать файл, в котором якобы содержится важная информация. В то время, как, на самом деле, файл для скачивания - это программа, ворующая с компьютера личные данные: логины и пароли, данные кредитных карт, телефонные номера и т. д.
DMARC проверяет, прошло ли письмо проверку SPF и DKIM. То есть, указан ли в SPF-записи email-адрес, с которого отправляется письмо, а также результат проверки цифровой подписи DKIM.
По умолчанию, раз в сутки вам будет приходить отчет по результатам проверок DMARC.
Если проверку пройти не удается, вам на почту отправится уведомление о проваленной проверке. Такое письмо приходит после каждой несостоявшейся проверки. То есть, если проверку не пройдет 5000 писем рассылки, то вам на почту придет 5000 писем с уведомлениями. Поэтому для получения отчетов DMARC стоит использовать отдельный адрес электронной почты.
Подробно ознакомиться с настройкой и использованием DMARC вы можете на официальном сайте dmarc.org .
Использование DMARC не является обязательным. Однако, именно этот инструмент поможет вам обезопасить свои рассылки от попадания в спам.
Покупные базы рассылок
Покупать базу емейлов - это плохая идея.
Представим ситуацию: на протяжении года вы развивали свой бизнес и пополнили базу подписчиков на 20 тысяч человек. Вы регулярно отправляете им рассылки, поэтому почтовый провайдер понимает, сколько человек у вас в базе.
И вот, вы решаете быстро ускорить собственное развитие. Покупаете базу с контактами 200 тысяч человек и начинаете делать для них рассылки. В такие моменты почтовый провайдер понимает, что подобный рост базы подписчиков неестественный, и будет отправлять все ваши письма в папку со спамом.
Отсутствие Double Opt-in
Double Opt-in - это подтверждение согласия на получение рассылки. Реализуется за счет автоматизации email-рассылок. Классическим примером является письмо с подтверждением регистрации или подписки.
Double Opt-in реализуется следующим образом: человек получает письмо, открывает его и переходит по ссылке. Почтовый провайдер понимает, что он, скорее всего, сделал это осознанно. Соответственно, email-адрес подписчика не был получен противоправным путем.
Не прогрет домен и IP-адрес
Если вы отправляли лишь личные письма или триггерные рассылки, а потом решили провести рассылку по всей базе подписчиков - вероятность попадания в спам будет очень высока. Почтовые провайдеры заподозрят, что злоумышленники взломали ваш сайт и начали проводить рассылки со спамом.
Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо «прогревать» свою базу подписчиков. Выглядит это следующим образом:
- В первый день отправляйте не более 1000 писем. При этом, не делайте отправку мгновенной - растяните её на несколько часов.
- Ежедневно увеличивайте объем рассылок приблизительно на 30%.
- Отправляйте письма каждый день.
- Ежедневно анализируйте показатели доставляемости, открытий, кликов, жалоб. Если показатели ухудшаются - снова снизьте суточные объемы рассылок.
Как не попасть в спам?
В первую очередь, необходимо осуществить настройки, указанные в предыдущем пункте статьи. Они позволят минимизировать попадание писем в спам в связи с техническими факторами. Но, к сожалению, это не может гарантировать 100%-доставляемость ваших рассылок.
Никогда не забывайте, что рассылки вы делаете для ваших подписчиков - людей, а не для почтовых провайдеров. Если подписчику будет не интересно читать ваши письма, то он, с легкостью, перенесет их в спам одним нажатием кнопки. Поэтому всегда старайтесь делать письма интересными и уместными для вашего клиента.
- В каждом письме должна быть тема. Она должна кратко отражать суть письма. Не стоит делать ее слишком длинной, чтобы она занимала всю строку. Также не пишите в теме все слова заглавными буквами.
- Отправляйте рассылки с корпоративного адреса. Иначе, многие почтовые провайдеры будут распознавать ваши письма как спам.
- Обязательно добавьте возможность отписаться от рассылки. Во-первых, многие почтовые провайдеры отправляют письма в спам из-за отсутствия в них возможности отписаться. Во-вторых, если подписчику не интересны ваши рассылки - пусть он просто отпишется от них. Иначе ему придется жаловаться на спам, что понизит рейтинг вашего IP и домена у почтовых провайдеров.
- Не частите с письмами. Частота отправки массовых рассылок сильно зависит от ниши и вашего стиля общения с клиентами, поэтому тут универсального совета нет. Стандартная частота - 1–2 письма в неделю. Поэкспериментируйте, и вы обязательно выявите, какое количество писем оптимально для вашего бизнеса.
- Контент - всему голова. Как бы правильно и качественно вы ни настроили рассылки, ваши письма будут попадать в спам, если пользователям не интересно их читать. Поэтому необходимо хорошо понимать свою аудиторию - её потребности и предпочтения.
- Письмо-картинка. Всегда обязательно пишите текстовое сообщение в письмах рассылки. Если вы отправите подписчикам только картинку - письмо может быть идентифицировано как спам.
- Не меняйте без нужды имя отправителя. Пользователь может банально не узнать вашу компанию, если письмо придет от незнакомого отправителя. Он не будет разбираться в деталях, а просто нажмет на кнопку «В Спам».
- Сегментируйте базу для максимизации персонализации.
Что делать, если отправленные письма попадают в спам?
Если больше 1% ваших писем попадает в спам - это тревожный звонок.
Поэтому необходимо оперативно выяснить причину попадания в спам и устранить её.
Чек-лист для определения причины попадания в спам:
- Проверьте настройки SPF и DKIM.
- Удалите из вашей базы несуществующие и удаленные email-адреса.
- Проанализируйте контент в письмах. Возможно, он не соответствует правилам почтовых провайдеров.
- Убедитесь, что новые подписчики добавляются по механизму Double Opt-in. Иначе, количество жалоб на спам может составлять более 1,5%.
Как анализировать рассылки?
Posmaster - это инструмент для анализа рассылок. Его предоставляют все крупные почтовые провайдеры.
При помощи данного инструмента вы сможете узнать уровень доставляемости писем, показатель отписок, какие неполадки возникли в процессе доставки, а также другие полезные метрики.
Сервис постмастера предоставляют такие почтовые провайдеры:
Рассмотрим работу сервиса постмастера на примере Mail.ru.
Чтобы подключить постмастер, зарегистрируйте почту на Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .
Затем, добавьте домен своего сайта и подтвердите права на него при помощи HTML-файла, мета-тега или DNS. Если верификация прошла успешно, вам станет доступна статистика по рассылкам.
В статистике отображены следующие параметры:
- Количество отправленных писем.
- Количество жалоб (нажатий на кнопку «Спам»).
- Количество открытых писем.
- Количество писем, удаленных после прочтения.
- Репутация - средний процент жалоб за последний месяц. Репутация рассчитывается как отношение количества жалоб к общему количеству отправленных писем.
- Тенденция - изменение количества жалоб за последнюю неделю по отношению к последним 30 дням.
- Процент писем, которые были успешно доставлены.
Помимо этого, постмастер Mail.ru позволяет на графике увидеть динамику интересующего показателя. Таким образом, вы сможете сразу понять, в правильном ли направлении двигаетесь.
Также постмастер предоставляет возможность увидеть статистику по отдельным сообщениям. Такая функция может пригодиться, если в один день вы отправляете сразу несколько рассылок и хотите оценить эффективность каждой из них.
Регулярно отслеживайте показатель доставляемости с помощью отчетов вашего сервиса email-рассылок или постмастера. Если более 1% писем попадает в спам - проверьте настройки SPF и DKIM, очистите свою базу от неактивных подписчиков, убедитесь, что используете механизм Double Opt-in.
При разработки стратегии email-маркетинга и написании писем всегда думайте о том, чтобы отправить пользователю нужную ему рассылку в правильное время.
Руководитель группы спам-анализа Mail.ru Александр Пуртов рассказал, как работает антиспам в Mail.ru и что может вызвать проблемы с доставкой. С ним побеседовал Кирилл Колпакович, руководитель антиспам-отдела UniSender.
Как работает антиспам
В Mail.ru искусственный интеллект уже давно стоит на страже почтовых ящиков пользователей. Спамеры становятся всё изощрённее, но и «добрые роботы» почтовой службы не отстают, разгадывая их уловки и трюки.
Каждое поступающее на Mail.ru письмо проходит через серию проверок, прежде чем ему разрешат появиться во входящих сообщениях пользователей.
Проверка на ловушки
Если среди адресов, на которые вы отправляете , встречаются адреса-ловушки, то вся рассылка, скорее всего, будет заблокирована или отправлена в папку «спам». У Mail.ru несколько тысяч таких ловушек, которые разбросаны в интернете.
Что такое адрес-ловушка? Как правило, для ловушек используются «заброшенные» email-адреса, которые не использовались год и более и не были реактивированы пользователями. Адреса-ловушки оставлены на сайтах рунета, чтобы выявлять спамеров, которые используют специальные программы для массового сбора email-адресов.
Если в вашей рассылке обнаружили адрес-ловушку, Mail.ru имеет все основания считать, что база была собрана нелегально или куплена на «чёрном рынке». Это достаточная причина, чтобы заблокировать все ваши рассылки и добавить в спам лист.
Проверка репутации домена
Домен, указанный в адресе отправителя, . Если ранее вы или кто-то другой рассылали с него спам или на ваши рассылки раньше много жаловались, то не удивляйтесь, если и следующая рассылка попадет в папку «спам».
Проверка на аномалии
Имеется в виду резкий рост числа получателей ваших рассылок. Например, вы всегда делали рассылку 500 адресатам. И вдруг вы запускаете рассылку уже на 5000 адресов. Возможно, вы загрузили старый список, который собирали годами через анкеты. Mail.ru посчитает это крайне подозрительным.
Добавляйте новые адреса не больше, чем по 10% от объема существующей базы в неделю.
Например, если вы регулярно рассылаете по базе в 20 тысяч подписчиков и хотите добавить к ней ещё 10 тысяч адресов, не нужно отправлять следующее письмо по 30 тысячам подписчиков. Правильно провести увеличение базы постепенно — за 4-5 недель. Например, так: 22 000, 24 500, 27 000, 30 000.
В моей практике был случай, когда компания с хорошей статистикой рассылок регулярно отправляла по 300 тысяч писем в неделю. Всё было в порядке, пока она не решила добавить к рассылке еще 300 тысяч адресов. Mail.ru сразу же отправила в спам всю рассылку – 600 тысяч писем. Пришлось помогать клиенту, общаться с Mail.ru, подтверждать, что база была собрана легально, чтобы вывести рассылку из-под спам-фильтров.
Поведенческие факторы
Mail.ru смотрит на реакцию читателей рассылок. Если слишком много получателей сразу удаляют ваше письмо, либо отправляют в спам – это сигнал, что все ваши письма в скором времени будут попадать в спам.
Специалисты Mail.ru отмечают, что допустимый процент жалоб зависит от объёма рассылки:
Писем в месяц
До 10 000
До 500 000
До 10 000 000
До 50 000 000
Больше 50 000 000
Процент жалоб
1,4%
1,3%
1,1%
0,7%
0,4%
За доставляемостью рассылок, отсутствием спама, репутацией доменов и IP-адресов в UniSender следит специальный антиспам-отдел из трёх человек.
Как подружиться с Mail.ru
Сделайте подписку на ваши рассылки максимально прозрачной
Часто интернет-магазины старательно прячут чек-бокс, означающий согласие получать рассылку. И как часто он по умолчанию отмечен! Поступая так, вы рискуете, что письмо получит человек, который ничего не хотел получать. В результате – жалобы подписчиков, и через некоторое время ваши письма начинают попадать в спам.
Может быть, вы пообещали скидку на какой-то товар за подписку на рассылку, и человек подписался только поэтому? Набрать базу таким способом – просто, но проверьте, действительно ли вы получаете лояльных подписчиков?
Используйте подписку с двойным подтверждением (Double Opt-In)
Это одна из самых важных вещей, которые вы должны сделать в самом начале настройки рассылок. Double opt-in – это гарантия, что письма получит именно тот человек, который хочет их получать.
Сделайте правильные технические настройки
Не отправляйте ваши письма людям, которые их не читают
Всегда следите за качеством вашей базы. Если ваше письмо не прочитали один раз — может, его не увидели, может быть, человек в отпуске или сейчас не заходит в почту. Но если уже несколько месяцев человек не читает ваши письма, может быть, стоит оставить его в покое? Или перенести в отдельный список для реактивации «спящих» подписчиков.
Иногда случается беда, когда письма попадают в спам и вы не можете найти этому причину. Мы уже не раз помогали людям справляться с такой ситуацией и точно знаем, что зачастую письма попадают в спам из-за мелкой ошибки, которая быстро исправляется.
Поэтому, если у вас случилась такая беда, то сделайте все действия по шагам, описанные в этой статье и возможно даже на 1-2 шаге вы решите свою проблему. Не всегда письма приходят в спам только из-за одной проблемы, поэтому не поленитесь проверить все возможные варианты, о которых мы на писали в этой статье.
Также очень важно постоянно отслеживать статистику отправки, чтобы вовремя увидеть проблему и знать её причину. Часто те, кто занимается рассылками, не замечает того момента, когда определенные виды писем начали уходить в папку спам. Это связано с тем, что редко кто проверяет статистику отправки автоматических писем, поэтому не зная, когда это все началось, приходится проверять все досконально.
В первую очередь нужно проверить:
- Настройки отправителя
- Соберите список всех видов писем, которые отправляются и проверьте их на ошибки
- Проверьте репутацию отправителя
- Параметры рассылки и откуда она идет
Настройки отправителя
Во всех сервисах, с которых вы делаете рассылку, есть специальные настройки отправителя (SPF, DKIM и DMARC), с помощью которых почтовые агенты ограждают получателей от спам писем. Если нужна более подробная информация, то вам нужно посмотреть её у каждого провайдера, так как она отличается.
Для проверки лучше использоваться сервис MX Toolbox , он отлично зарекомендовал себя на многих ресурсах, например хабрахабр. Он выполнит проверку по 105 спам фильтрам и вы в 99% сразу же увидите проблему, если она у вас есть.
Чтобы проверка была правильно, необходимо протестировать отправку писем на все виды ящиков (яндекс, гугл, мейл и т.д.). Потом необходимо открыть свойства письма, в каждом почтовом ящике эта ссылка отличается. Обычно она называется «Свойства письма», «Показать оригинал», «Служебные заголовки» и т.п.
В Google вы сразу получите нормальный отчет, а вот в остальных почтовых ящиках вам выдадут код, в котором нужно найти значения spf и dkim, она должны быть = pass. Это значает, что с вашим письмом все в порядке.
Кстати, в ходе нескольких отправок на один из почтового ящика письмо должно попасть в спам, это будет знаком в каком направлении двигаться.
Соберите список всех видов писем, которые отправляются
Часто причины может быть только в 1-2 письмах, которые имеют проблему с версткой. Поэтому найдите все письма, которые отправляются и начните проверку с тех, которые отправляют чаще всего. Если верстка будет иметь серьёзные ошибки, то почтовый агент легко может положить письмо в папку спам.
Почему допускают ошибки в верстке? Ну, во-первых, многие делают все самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов, а во-вторых очень часто торопятся и делают все на скорою руку, отсюда и банальные скрытые ошибки.
В-третьих, некоторые используют первые попавшиеся визуальные редакторы, которые сделаны кривыми руками. Из-за них очень часто в коде появляются бредовые тэги, забывают добавлять обязательные строчки и еще кучу мелких нарушение, потому что просто не разбираются в данной теме. Очень часто забывают указывать doctype и кодировку utf-8.
Даже при наличии серьёзных ошибок, первое время такие письма могут удачно доходить до получателя, а только спустя некоторое время начать уходить в папку спам. Спам фильтры не редко срабатывают из-за некорректного кода в письме, так как это потенциальная угроза для получателя.
Если вы нашли то самое корявое письмо, то сделайте новое с валидной версткой и протестируйте. Если ошибка только в коде, то все письма должны дойти до получателей.
Иногда даже исправление ошибочной верстки не помогает доставлять письма абсолютно всем. Дело в том, что спам фильтрам может не нравится какой-то определенный текст в вашем письме. Чтобы убедится, что проблема именно в них, попробуйте отправить практически чистое письмо с простым текстом и парой картинок, без указания названии компании, адресов и телефонов.
Узнайте на каких почтовых сервисах письма уходят в спам
Если ваши письма уходят в спам только на 1 почтовом сервисе, значит вам нужно рыться в правилах или обратится в тех. поддержку. Иногда случается, что нет никаких ошибок и спам фильтры сработали ложно, в этом случае только тех. поддержка сможет вам помочь. О том, как обратится в тех. поддержку вы узнаете в следующем пункте.
Проверяем репутацию отправителя
У каждого отправителя есть определенный показатель, называемый «репутация». Кстати, почему о нем знают не все, кто занимается уже 1-2 года e-mail маркетингом. Репутация отправителя отображает историю ваших действий и нарушений, по котором почтовый сервис решает, можно ли вам доверять. У каждого сервиса ваша репутация будет сильно отличаться, поэтому не удивительно, если вы окажитесь в спаме только у 1 почтового сервиса.
За репутацией надо периодически следить, особенно если вы новичок. Репутация будет постоянно повышаться, если пользователи будут часто открывать письма и переходить в них по ссылкам. Если же с большинством писем подписчики никак не взаимодействуют, то репутация будет уменьшаться.
Вот 3 сайта, где можно отслеживать репутацию у самых крупных почтовиков:
Кстати, в них также можно посмотреть, куда чаще всего попадают ваши письма и как на них реагируют ваши подписчики.
некоторых из них можно отслеживать, в какую папку в ящиках пользователей попадают ваши письма, реакцию пользователей на ваши письма, общую репутацию для определенного почтового сервиса.
Если вы много чего проверили, но не понимаете в чем проблема, то можете обратится в службы поддержки, которые вам помогут:
Служба поддержки Mail . ru : https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/ .
У Google поддержки нет, за всем следят роботы. Чтобы найти проблему придется искать ответы на форумах или в в справках .
Проверяем репутацию домена и IP
Репутация есть не только у вашей почты, она еще присутствует у домена и вашего ip адреса. Если один из них попала в черный список, то ваши письма будут попадать в спам. Проверить себя на черные списки можно в https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx . Для проверки просто введите домен, который будет использовать в рассылке, также можете ввести IP, от которого будут рассылаться письма.
После проверки вы увидите отчет, в котором будет информацию, находится ли ваш домен и ip в черном списке или нет. Если стоит зеленая галочка, то у вас все в порядке.
Из-за чего можно попасть в черный список:
- Резкие изменения в объеме рассылок
- Большое количество жалоб от подписчиков
- Рассылки с подозрительным или запрещенным контентом
Кстати, если вы попали хоть в один из черных списков, то это увидят и другие почтовые сервисы, если вы попадете в несколько блэк-листов, то ваши сообщения также могут попадать в спам.
Серый список
У некоторых почтовых сервисов есть так называется «серые списки», всех жестче он работает в Google и от него очень многое зависит. В серых списках находятся домены и IP, которые делали еще слишком мало рассылок или только начали их, т.е. не имеют никакой репутацию и истории действий. К таким письма почтовые агенты относятся с опаской и все по-разному.
В Mail.ru и Яндексе вы в 99% случаях попадете во входящие, но вот в Google вы легко можете попасть в спам, даже есть присылаете письма своим подписчикам. Поэтому необходимо как можно быстрее раскачать свою рассылку и получить минимальную репутацию. Если письма будут открываться, их будут вытаскивать из спама и кликать на ссылки, то вы быстро получите хорошую репутацию и все ваши письма станут доходить во входящие.
Что можно выяснить после проверки:
Если сделать комплексную проверку по всем пунктам и исправите ошибки, то у вас получится:
- Все настройки отправителя в порядке
- Репутация в норме на всех почтовых сервисах
- Вы не занесены в черный список
- У вас нет ошибок в верстке письма и в ней нет подозрительных элементов
Также хотелось бы уточнить, что у Google сложно получить репутацию. Если вы отправляете меньше 250-500 писем в день, то вашу репутацию нельзя будет посмотреть. Из этого следует, чтобы не попадать под спам фильтры Google, необходимо как можно быстрее заработать у них хорошую репутацию и набрать необходимое количество отправленных писем.
Профилактика от попаданий писем в папку спам.
Если грубо не нарушать правила почтовых сервисов, нормально верстать письма и делать белую рассылку, то вы редко будете сталкиваться с попаданием в спам. Но, чтобы обезопасить себя даже от редкого попадания в спам, лучше следовать некоторым правилам, которые максимально обезопасят вас:
- Используйте только белые базы, подписчики в которых подтвердили подписку на рассылку. Отслеживайте процент жалоб на письма и количество ошибок с отправкой, а если их слишком много, то срочно исправляйте ситуацию.
- Проверяйте подписчиков на активность. Не стоит продолжать рассылку тем, кто уже более 6 месяцев не проявляется абсолютно никакой активности.
- Зарабатывайте репутацию. Новые почтовые ящики не имеют никакой репутации, поэтому они часто попадают в спам, когда клиент получает обычно письмо-уведомление и не подписан на рассылку. Старайтесь делать как можно больше качественных рассылок, чтобы как можно быстрее получить положительную репутацию от всех сервисов и не забывайте её отслеживать.
- Следить за технической частью, если плохо разбираетесь в написании кода и настройках, то лучше заплатите лишнюю 1000 рублей фрилансеру, чтобы он не допустим глупых ошибок.
- Обязательно проверяйте валидность верстки и проверяйте письма на всех устройствах, чтобы они нормально отображались на любом экране. Не используйте подозрительные текста или излишнее количество знаков, чтобы ваше письмо не было похожим на спам.
- Регулярно проверяйте ваши рассылка на доставляемость, а лучше заведите себе 3-4 разных почтовых ящика, чтобы на них приходили все новые рассылки, и вы видели, что они правильно открываются. Убедитесь, что вас нигде нет в черных списках.
- Не стесняйтесь обращаться в тех. поддержку, потому что зачастую, они гораздо быстрее находят ошибку и подскажут как её решить.
Если вы не смогли самостоятельно найти причину попадания писем в спам, то лучше всего обратитесь к специалисту. Сэкономленные деньги на специалисте могут потом выйти боком, так как исправить отрицательную репутацию будет очень сложно, долго и дорого.
В этой статье отвечаю на вопрос читателя:
Нужные мне письма попадают в спам, который отключает ссылки в письмах. Если можно это исправить, подскажите, пожалуйста, как.
Борьба с тем, что нужные письма попадают в Спам – это проблема пользователя, которую ему надо решать самостоятельно. Нет смысла жаловаться куда-то, просто надо настроить свою почту так, как Вы считаете правильным, и я хочу Вам помочь в этом вопросе.
Почему письма попадают в Спам?
Письмо может попасть в папку “Спам” по одной из двух причин:
1) пользователь сам отметил это письмо как Спам (то есть, возможно, что Вы сами когда-то выделили (отметили) письмо этого отправителя и нажали на кнопку “Это спам”),
2) почтовая система (другое название: почтовый сервер) приняли решение, что таковое письмо является спамом и отправили его именно туда. Точнее говоря, почтовый сервер (Яндекс.Почта, почта Mail.ru или иная почта, к которой принадлежит ваш e-mail) распознал это письмо как нежелательное по одному ему известным критериям.
Одним из возможных критериев, почему, например, (yandex.ru, ya.ru) или почта Mail.ru (Bk.ru, List.ru, Inbox.ru) отправляют письма в спам, является большое число подписчиков у того, кто отправляет такие письма (у отправителя письма) и, значит, отправитель делает массовую рассылку. Почтовая система «не верит», что эти подписчики добровольно подписались и пожелали это письмо получить. Она (почтовая система) «думает», что отправитель письма рассылает его в принудительном порядке. Поэтому если Вы ждете письмо, а его нет, то имеет смысл заглянуть и в папку «Спам».
Некоторые письма попадают в Спам вполне заслуженно. И переходить , полученных от неизвестных Вам адресатов, часто противопоказано. Как говорится, «не буди лихо, пока оно тихо».
Два варианта выручить нужные письма из папки Спам
Если нужные письма попадают в Спам, есть 2 способа решить этот вопрос:
1) Открыть письмо и нажать на кнопку “Не спам”. Возможно, одного раза будет недостаточно и придется так сделать несколько раз.
2) Поместить отправителя письма в белый список или настроить фильтр.
Ниже рассмотрим оба варианта подробнее на примере Яндекс.Почты и почты Mail ru.
Первый вариант c кнопкой “Не спам” – это самый простой способ, с которым справится любой пользователь:
- открыть письмо в папке Спам и
- нажать на кнопку “Не спам”.
Напомню, что рассматриваются ситуации, когда мы уверены, что письмо получено от надежного отправителя. И тогда его можно смело переместить из папки «Спам» в папку «Входящие». Если письмо будет перемещено в папку «Входящие», тогда все ссылки в этом письме автоматически снова станут активными, рабочими. Соответственно, сначала нужно переместить письмо из одной папки в другую, и лишь затем его открывать и просматривать.
Рассмотрим процесс перемещения письма из «Спама» во «Входящие» на примере и почты Майл ру.
Кнопка “Не спам” в Яндекс Почте
- Заходим на Яндекс почту, например, введя в адресной строке браузера yandex.ru. Вводим свой логин и пароль от Яндекс почты. Кликаем по папке «Спам» (цифра 1 на рис. 1).
- В открывшейся папке «Спам» находим письмо, насчет которого абсолютно уверены, что это не спам. Ставим галочку напротив такого письма (или несколько галочек, если надежных писем в папке “Спам” несколько) (цифра 2 на рис. 1)
- Кликаем по кнопке «Не спам», которая будет активна только после того, как письмо будет выделено, то есть, будет поставлена галочка напротив письма, подлежащего перемещению в папку «Входящие» (цифра 3 на рис. 1).
Нажав “Не спам”, мы сообщаем Яндексу или Mail.ru, что просим его больше не считать это письмо спамом и не помещать письма того же отправителя в Спам. Такую процедуру (нажать “Не Спам”) иногда надо проделать не один раз (если письма этого отправителя будут и дальше приходить в Спам), чтобы Яндекс или Mail.ru поняли, что Вы настаиваете на своем решении, и запомнили это в отношении данного отправителя писем. Видно, поговорка «повторенье – мать ученья» справедлива и для спам-обороны Яндекса и Майл ру.
После клика по кнопке «Не спам» письмо автоматически будет перемещено в папку «Входящие», а все ссылки в нем станут кликабельны.
Яндекс Почта: белый список для нужных писем
Более надежным вариантом для нужных писем, чем кнопка “Не спам”, является белый список. Чтобы письмо гарантированно не попало в папку Спам, следует поместить e-mail отправителя письма в белый список. Для этого:
- находим письмо, например, в папке Спам,
- открываем его,
- выделяем e-mail отправителя письма, то есть, “закрашиваем синим цветом”, как на рис. 2,
- нажимаем на клавиатуре на две клавиши CTRL + C:
Рис. 2. Выделить e-mail отправителя письма и нажать две клавиши CTRL + С
После нажатия на клавиши CTRL + C, e-mail отправителя попадет , то есть, в память компьютера.
Теперь нужно этот e-mail из памяти компьютера (из буфера обмена) переместить в белый список Яндекс.Почты. Этот процесс показан ниже на рисунках 3 и 4:
1 на рис. 3 – открываем “Настройки” Яндекс.Почты.
2 на рис. 3 – клик по опции “Правила обработки писем”, откроется окно:
Рис.4. Добавляем в Яндекс.Почте e-mail отправителя в белый список
В окне “Белый список”:
- ставим курсор в поле, которое находится слева от кнопки “Добавить”,
- нажимаем две клавиши CTRL + V, после чего в поле должен появиться e-mail отправителя письма,
- жмем кнопку “Добавить”.
Теперь e-mail отправителя находится в белом списке Яндекс.Почты.
Если возникнет необходимость удалить e-mail из белого списка , открываем “Настройки” Яндекс.Почты (рис. 3), переходим в “Белый список” (рис. 4), ставим галочку напротив “плохого” e-mail и жмем кнопку “удалить из списка”, как показано ниже:
Рис. 5. Удалить email из белого списка в Яндекс.Почте
Переходим к почте Майл ру.
Кнопка “Не спам” в почте Mail ru
В случае, когда Вы уверены, что письмо Майл ру стоит того, чтобы его из Спама переместить во Входящие, надо проделать те же шаги, как в описанном выше случае :
Рис. 6. Кнопка “Не спам” в почте Mail.ru
- Заходим на сайт Майл ру, вводим логин и пароль для своей почты, кликаем по папке «Спам», которая выделена цифрой 1 на рис. 6.
- Находим в папке “Спам” нужное письмо, ставим птичку напротив такого письма (цифра 2 на рис.6).
- Кликаем по кнопке «Не спам» (цифра 3 на рис. 6).
Нажав на кнопку “Не спам”, Вы письмо из Майл ру спама автоматически переместите в папку «Входящие», а все ссылки в этом письме станут рабочими.
Примечание. Пожалуйста, НЕ производите такую процедуру для настоящих спам-писем, писем, полученных из неизвестных Вам источников! В них может быть все, что угодно, включая очень неприятные и проблемные вирусы, разрушающие операционную систему, выполняющие прочие разрушительные действия на Вашем компьютере.
Создаем фильтр для нужных писем в Mail ru
Фильтр нужен для того, чтобы вновь приходящие письма отправлялись бы НЕ в Спам, а, например, во “Входящие” или другую подходящую папку. Чтобы настроить фильтр в Mail.ru, начнем с шагов, показанных на рис. 7:
Рис. 7. Создать фильтр для фильтрации Спама в Mail.ru
1 на рис. 7 – открываем письмо в папке Спам, которому там не место,
2 – клик по серой кнопке “Еще” (не путайте с синей кнопкой “Еще”),
3 на рис. 7 – жмем “Создать фильтр”, откроется окно “Новый фильтр”:
Рис. 8. Новый фильтр Mail.ru, чтобы нужные письма попадали НЕ в Спам
В окне “Новый фильтр” автоматически заполнено Поле “От”, потому что шагом выше (рис. 7) было открыто письмо от отправителя именно с таким e-mail.
Рис. 9. Фильтр к письмам, попавшим в Спам Mail.ru
1 на рис. 9 – ставим галочку напротив “Применять фильтр к спаму”,
2 – нужна одна галочка рядом с “Применить к письмам в папках”,
3 – другая галочка должна быть напротив “Все папки”,
4 на рис. 9 – не забываем нажать кнопку “Сохранить”. В итоге получим примерно такую картину, как на рис. 10:
Рис. 10. Правила фильтрации: какие письма НЕ надо отправлять в Спам Mail.ru
Вы думаете, что как только Вы настроили фильтр указанным выше способом, то письма Mail ru из Спама автоматически перейдут во Входящие? Нет,
фильтр настроен для новых писем Mail.ru, которые придут в недалеком будущем, а старые письма из Спама надо переместить вручную во Входящие или в другую папку.
Перемещаем письма Mail ru из Спама
Чтобы старые нужные письма из Спама переместить во Входящие или иную папку, можно воспользоваться одним из двух способов:
Как использовать команду “Переместить” для писем в папке Спам, рассмотрим ниже:
Рис. 11. Команда “Переместить” выделенное письмо из Спама mail.ru, например, во “Входящие”
1 на рис. 11 – в папке Спам выделяем письмо, которое надо переместить во Входящие,
2 – клик по команде “Переместить”,
3 на рис. 11 – клик по опции “Входящие”. После этого письма mail.ru из Спама будет перемещено во Входящие.
Служба поддержки Mail ru
Просто так обратиться в службу поддержки вряд ли получится. Сначала надо зайти в свою почту, затем переместиться в конец страницы и там кликнуть по ссылке “Служба поддержки”:
Откроется масса вариантов со списком проблемам, наиболее часто встречающимися у пользователей почты. Следует выбрать одну из этих проблем и далее отвечать на предлагаемые вопросы, если они будут. В итоге можно выйти на форму для связи с техподдержкой mail.ru. Ее нужно заполнить, отвечая как можно подробнее на все вопросы, после чего нажать на кнопку “Отправить”.
Ответ от техподдержки можно ожидать через несколько рабочих дней. При этом нет гарантий того, что ваше письмо не затерялось, возможно придется заново заполнить форму и отправить ее в техподдержку.
Видео разработчиков почты Mail.ru “Действия с полученным письмом”
Если у Вас остались вопросы, прошу задавать их в комментариях.
P.S. По компьютерной грамотности можно еще прочитать:
Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик
.
Уже более 3.000 подписчиков
