Бизнес, связанный с красотой, считается одним из самых прибыльных и быстро окупаемых. Даже в условиях кризиса косметические салоны редко несут существенные убытки. Наоборот, женщины начинают усиленно вкладывать деньги в свою внешность.
Поэтому и открываются косметологические кабинеты, студии красоты так часто. Но успеха достигают лишь те предприниматели, что считают необходимым выяснить ответ на вопрос о том, что ожидает целевая аудитория салона красоты от них, какие услуги будут востребованы ею, а какие нет.
Изучаем своих будущих посетительниц
Итак, прежде чем открыть свой салон, внимательно исследуйте выбранный вами район. Выясните, какие организации находятся рядышком, кто в них работает, уровень доходов, возраст. Одно дело, если рядом окажется деловой центр или крупный торгово-развлекательный комплекс. И совсем другая ситуация, если по соседству будут располагаться производственные предприятия.
Открывая кабинет или студию в спальном районе, оцените возрастной состав проживающих там людей. Новостройки обычно заселяют молодые семьи. А вот в старой застройке проживает много пенсионеров. Значит, и услуги потребуются другого плана, да и цена на них не должна быть слишком высокой.
Целевая аудитория салона красоты – это в большинстве своем женщины, хотя и мужчины сейчас стараются следить за собой. Походите по уже существующим в районе студиям в качестве посетителя. Узнайте расценки, перечень услуг, присмотритесь к мастерам и оборудованию. Заодно выясните, у кого пусто даже в час пик, а у кого и утром в воскресенье не протолкнуться, а очередь на процедуры расписана на месяц вперед.
При этом вы не просто изучайте ситуацию, но делайте попутно выводы. Набросайте на основе результатов исследования план продвижения своего бизнеса.
Удачное место
Оценивайте место под будущий косметологический салон с точки зрения его удобства. Насколько просто его найти, есть ли хорошие подъездные пути, место для стоянки?
Обычно предприниматели переоборудуют под свои нужды квартиры на первом этаже. Хотя сейчас очень часто можно встретить стильно оборудованные залы в крупных торговых центрах. Здесь и проходимость выше, да и женщины часто спонтанно забегают по пути из одного бутика в другой, а потом становятся постоянными клиентками.
Список услуг
Заранее продумайте перечень оказываемых услуг. Делать это нужно на стадии, когда вы составляете бизнес-план. Косметический салон может предоставлять:
- услуги по стрижке, укладке и уходу за волосами;
- процедуры по уходу за кожей лица (чистка, пилинг, омолаживание, массаж);
- комплекс процедур по уходу за телом (массаж, лимфодренаж, солярий и другое);
- маникюр, педикюр, наращивание и дизайн ногтей;
- лечебно-косметологические процедуры;
- визаж и биотату.
Это лишь самый общий, минимальный перечень из того, что предлагают своим посетителям салоны. В ваших интересах расширить данный список, вывести на рынок новинку, которую ещё никто не знает.
Размышляя над ассортиментом услуг, ориентируйтесь на то, какая целевая аудитория салона красоты будет для вас основной.
И, уже исходя из составленного списка, планируйте закупку оборудования и поиск нужных специалистов.
Иногда нацеленность на узкую категорию посетителей дает высокий результат. Так, открытие детской парикмахерской в районе, где проживает много молодых семей с детишками, становится прибыльным проектом.
Или же запуск неподалеку от крупного делового центра студии, ориентированной исключительно на мужчин.
Ищем мастеров
Мало подобрать идеальное помещение, вложиться в рекламу и закупить современное оборудование. Доходность во многом определяется тем, насколько опытных, вежливых и приветливых мастеров вы пригласите работать в свой косметологический салон. Бизнес-план обязательно должен содержать пункт о персонале, критериях его подбора и оплате труда.
Обычно зарплата специалистов складывается из небольшой окладной части и процента от выручки. Такая схема оплаты считается стимулирующей.
И не перепоручайте подбор мастеров только рекрутеру. Лично беседуйте с каждым, оценивайте, насколько человек приятен в общении, располагает ли он к себе. Спросите рекомендации с предыдущего места работы.
Продвигаем себя
Важно не просто прийти на рынок, но и закрепиться на нем. Проработайте стратегию продвижения. Закажите яркую вывеску, не поскупитесь на оригинальный интерьер, найдите некую «фишку», по которой вас будут запоминать.
Вам важно, чтобы ваша целевая аудитория салона красоты, на которую вы ориентированы, была вам предана. Чтобы клиенты не разово посещали вашу студию, а приходили ещё и ещё.
Для этого недостаточно на этапе открытия одаривать посетителей флаерами, купонами со скидками, буклетами. Разработайте для постоянных ваших клиентов систему бонусов. Дарите им приятные подарки, оказывайте знаки внимания. Вовремя информируйте их о бьюти-новинках, появляющихся в вашем салоне, оповещайте о проведении акций, поздравляйте с праздниками. Людям приятно, когда о них помнят и заботятся, поэтому они не раз и не два купят ваши услуги.
Одна из главных ошибок сотрудников, занимающихся продвижением салонов красоты и спа, заключается в непонимании или отсутствии конкретной цели интернет-продвижения. Но даже при наличии оной многие опускают важный подготовительный этап, а именно определение целевой аудитории.
Принимаясь за продвижение салона красоты или спа, прежде всего, необходимо определиться с целевой аудиторией (ЦА) учреждения. Зачастую сотрудники до конца не понимают даже ЦА салона, не говоря уже об аудитории страницы в соцсетях.
Безусловно, салон может оказывать широкий спектр услуг, рассчитанный на аудиторию различных возрастных, гендерных и ценовых категорий. Однако, как правило, 80-90% прибыли приносит определенная часть аудитории, на которую и нужно делать ставку.
Предположим, что вы определились с аудиторией салона, но где искать ЦА в инстаграм?
Я расскажу о самых простых способах поиска.
Конкуренты
Самый простой вариант поиска ЦА - воспользоваться списком подписчиков конкурентов. В случае если вы не знаете своих конкурентов, то для поиска можно использовать специальные сервисы и программы (например, websta.me).
Перед привлечением аудитории из списка подписчиков конкурирующей компании просмотрите страницу и проанализируйте на количество ботов. Наличие «нагнанных» нереальных подписчиков легко проверить, если сравнить количество отметок «нравится» с количеством подписчиков - соотношение должно быть 1:10, то есть количество лайков должно составлять примерно 10% от количества подписчиков.
Как правило, хэштеги отображают интересы людей и характеризуют их. Продвигаете процедуры похудения? Найдите тех, кто мечтает сбросить лишний вес. Однако, как показывает практика, самые лучшие хэштеги забиты коммерческими аккаунтами. К примеру, тег #хочупохудеть используют в большинстве своем компании, а не простые люди. Обычно девушки используют не такие привлекательные и популярные метки. Вместо #хочупохудеть они выберут что-то проще - например, #напробежке.
Найдите несколько потенциальных клиентов и изучите метки, которыми они пользуются. Таким образом, можно сформировать для себя список необходимых тегов.
Геолокация
Поиск по геолокации работает для всех, но в первую очередь для тех, кто жестко привязан к местности, а значит идеально подходит для салонов красоты и спа.
Точки геолокации в инстаграме - это места массового скопления людей: торговые центры, парки, кафе, кинотеатры, другие салоны и т.д. В большинстве своем такие места посещают люди, живущие неподалеку.
Вы можете самостоятельно сделать публикацию в любой точке недалеко от вашего салона, например, в радиусе 5 км (для каждого отдельного салона радиус вычисляется индивидуально при маркетинговом исследовании), и посмотреть, кто еще выкладывает фото в этой геоточке. Таким образом, можно сформировать неплохую базу ЦА.
Активность аудитории
Теперь поговорим о важности активности вашей аудитории. Для продвижения аккаунта нужны активные подписчики, а не боты или «мертвые» страницы. В данном случае, количество не равно качество. От ботов у вас прибыль не вырастет.
Тем более, о существовании ботов знают все, и по количеству лайков и комментариев будет видно, что большое количество подписчиков не живые аккаунты. Стоит ли так рисковать своей репутацией?
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Обоснование целесообразности создания салона красоты, ориентированного на население со средним доходом и традиционными предпочтениями. Маркетинговые исследования рынка предоставляемых услуг и конкурентной среды, методы стимулирования посещения салона.
контрольная работа , добавлен 11.12.2010
Описание салона красоты "Гавайи", товаров и услуг компании. Исследование спроса на услуги стрижки волос для женщин. Анализ микро-маркетинговой среды и конкурентов салона красоты. Сегментирование рынка по признакам и факторам. Анализ методом SWOT.
курсовая работа , добавлен 12.01.2012
Составление и обоснование бизнес-плана салона красоты, описание услуги и исследование рынка. Анализ конкурентов и оценка перспективы развития данного предприятия. Составление производственного, маркетингового и финансового плана данного проекта.
бизнес-план , добавлен 23.11.2009
Понятие услуг и товаров предприятий моды и красоты. Анализ методов, применяемых в рекламном бизнесе, необходимых для продвижения услуг салонов красоты. Специфика видов рекламы. Направления деятельности салона. Определение его рекламной стратегии.
курсовая работа , добавлен 14.01.2015
Теоретические аспекты бизнес-планирования и инвестиционной привлекательности коммерческой недвижимости. Маркетинговое исследование посетителей Самарских салонов красоты. Технико-экономическое обоснование проекта, производственный и финансовый план.
бизнес-план , добавлен 18.06.2011
Бизнес-план салона красоты "Патио", обоснование экономической целесообразности. Поэтапная методика составления проекта посредством использования различных коэффициентов: рентабельности, ликвидности, чистого приведенного дохода и периода окупаемости.
курсовая работа , добавлен 07.02.2010
Теоретические аспекты и принципы бизнес-планирования. Исследование рынка товаров и услуг для новобрачных города Братска. Его маркетинговый анализ. Разработка бизнес-плана свадебного салона "Афродита". Ассортимент товара и каталог оказываемых услуг.
дипломная работа , добавлен 09.05.2014
Разработка бизнес-плана открытия магазина по продаже интерьерных тканей. Основные цели и задачи проекта, характеристика предприятия и продукции. Анализ рынка сбыта товара, изучение фирм-конкурентов. Разработка маркетинговой стратегии и финансового плана.
контрольная работа , добавлен 20.10.2010
Сегментация аудитории - особо важный момент в маркетинге. Это разделение людей на группы, которые объединяются за схожими потребностями.
Для успешного продвижения товара/услуги на рынке, необходимо хорошо знать ЦА. Ее портрет поможет понять, какие рекламные площадки приведут потенциальных клиентов, а какие нет, как лучше подать рекламу. При изменении вкусов целевой аудитории, портрет поможет вовремя вносить коррективы в ассортимент услуг.
Примеры сегментации целевой аудитории
Пример 1. Сегментация целевой аудитории салона красоты
ЦА салона красоты обладает следующими особенностями:
- Пол . Почти все клиенты (90%) - женщины. Они гораздо чаще посещают бьюти салоны, чем мужчины. Кроме стрижки, представительницы слабого пола делают окрашивание, ламинирование, завивку и выпрямление волос. Плюс ко всему много других процедур: наращивание и коррекция ногтей, бровей, шугаринг и т. д. Одним словом, ориентироваться следует на женщин.
- Возраст . Услугами салона красоты пользуются молодые девушки и зрелые дамы. Иногда подростки, страдающие от угревой сыпи.
- Уровень дохода . В салон красоты ходят все и VIP-клиенты и люди со средним уровнем дохода. Только в салоны разных уровней. То есть, главное для себя выяснить, на какую ЦА вам ориентироваться и предлагать соответствующий спектр услуг. Следует выбрать нишу и придерживаться ее.
- Аудитория состоит из тех людей, которые проживают именно в том городе, где находится салон, а в случае с большими городами, то и вовсе ограничивается районом . Поэтому продвигаться через интернет выгодней будет по низкочастотным запросам, т. е. с указанием города. Например, запрос «французское мелирование Киев» приведет к целевому трафику, а «французское мелирование» - нецелевому, те, кто по каким-то причинам не сможет вас посетить (не сможет к вам доехать).
- Психологические особенности ЦА . Веяния моды способны серьезно повлиять на ваших клиентов. Поэтому всегда нужно быть в курсе трендового цвета волос, прически и т. д. Всегда нужно следить за модными тенденциями и вовремя под них подстраиваться.
Пример 2. Психографическая сегментация целевой аудитории, пример
Психографика - один из важных элементов в маркетинговой работе, которая нацелена на понимание своих клиентов и эффективное взаимодействие с ними.
Если сравнить психографические характеристики с демографическими, то последние легко собрать, поскольку это всего лишь цифры, которые можно получить на различных аналитических системах (например, Google Analytics). Сюда относятся пол, возраст, местоположение, происхождение, занятость. Психографическая сегментация целевой аудитории включает в себя: ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики.
Демографические данные клиента полезны для маркетолога, однако они, в сравнении с психографическими, не дают понимание того, что любит человек, чем он занимается, и какие преимущества нашего предложения могут подтолкнуть его к покупке.
Давайте рассмотрим портрет одного и того же пользователя:
А) Демографический
- Пол: женский
- Возраст: 30
- Семейное положение: замужем, есть дети
- Местоположение: Украина, Киев
Б) Психографический
- Предпочтения и интересы: музыка, кино, чтение, обожает своих детей, любит с ними гулять, ходить в детские магазины.
Демографический портрет показывает кто покупатель, но не может ответить, почему он покупает. Психографический ориентируется на образ жизни покупателя и раскрывает внутренние его мотивации, помогает понять, почему он покупает.
Психографика очень эффективна! Она дает информацию о желаниях пользователя и его мотивациях к действию. На примере видно, что женщина интересуется тем, как вырастить детей, как о них заботиться, дать хорошее воспитание. Такие люди наверняка находят время, чтобы узнать, как стать хорошими родителями и что для этого нужно.
Есть люди, желающие стать богатыми. Их интересы направлены на поиск информации о заработке, увеличении дохода. Они изучают истории успеха и взгляды тех личностей, которые уже преуспели в этом.
Кто-то зациклен на здоровом образе жизни, мечтает о прекрасной физической форме, стройной фигуре. Этим лицам важно, где проводить время и чем питаться с пользой для здоровья.
А некоторые то и делают, что гуляют и развлекаются. Этому сегменту нужно все то, что принесет веселье и радость, им интересно пировать и «зависать» с друзьями.
Полученные данные на основе психографики, несомненно помогут понять, какой товар/услугу лучше предлагать для той или иной группы.
Итог
Важно понимать, что не существует того единого интереса, который бы в полной мере охарактеризовал ЦА. Проводя сегментирование целевой аудитории, вы должны знать, что она носит изменчивый характер, за которым нужно следить. Интересы аудитории постоянно меняются и это нужно учитывать в процессе сегментации.
Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter
