Эластичность предложения - это процент изменения объема предлагаемого товара вызванное однопроцентным изменением его цены. Коэффициент эластичности предложения (Еs) представляет собой отношение изменения предложения к вызвавшему его изменению цены.
Говоря об эластичности спроса и предложения, т. е. о том, насколько при изменении цены изменяются спрос и предложение, мы должны иметь в виду, что эти изменения происходят во времени и, следовательно, время является фактором эластичности. Прежде чем предложение полностью приспособится к новому уровню цен, должен пройти определенный промежуток времени.
Измерив, эластичность предложения по цене, можем получить ответ на вопрос, насколько производство той или иной продукции реагирует на изменение цены. Коэффициент ценовой эластичности предложения рассчитывается по той же формуле, что и коэффициент ценовой эластичности спроса. Различие лишь в том, что вместо величины спроса берется величина предложения:
спрос предложение цена эластичность
где Q 0 и Q 1 -предложение до и после изменения цены; Р 0 и Р 1 - цены до и после изменения; «s» в индексе означает эластичность предложения. Если:
· E s > 1 предложение относительно эластично. Незначительное процентное изменение цены товара вызывает значительное воздействие на объемы предложения.
Рис. 6
· E s < 1 предложение относительно неэластично. Значительное процентное изменение цены приводит к незначительному процентному изменению объема предложения.
Рис. 7
Примером рынка, для которого характерно неэластичное предложение, может служить - рынок свежей рыбы. Ведь продать ее необходимо в любом случае при любой цене, иначе этот товар просто испортится, и его будет вовсе невозможно реализовать.
· E s = 1 эластичность равна единице. Изменение цены товара, выраженное в процентах, в точности компенсируется аналогичным процентным изменением объема предложения.
Рис. 8
· E s = ?, абсолютно эластична. Возможно существование только одной цены, при которой товар будет предлагаться для продажи. Любое изменение цены приводит либо к полному отказу от производства товара (если цена понижается), либо к неограниченному увеличению предложения (если цена повышается).
Рис. 9
· E s =0, абсолютно неэластичное предложение. Как бы ни изменялась цена товара, в данном случае его предложение будет постоянным (одинаковым).
Рис. 10
Факторы, влияющие на эластичность предложения:
Предложение, поскольку оно связано с изменением производственного процесса, медленнее адаптируется к изменению цены, чем спрос. Поэтому фактор времени является важнейшим в определении показателя эластичности.
Обычно при оценке эластичности предложения рассматриваются три временных периода: краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный.
Под краткосрочным периодом понимается, слишком короткий период для осуществления фирмой каких-либо изменений в объеме выпускаемой продукции. Например, садовод, вырастивший яблоки и приехавший на рынок их продавать, не может изменить количество предлагаемых им яблок, какая бы ни сложилась рыночная цена. В этом случае предложение неэластично;
Среднесрочный период достаточен для расширения или сокращения производства на уже существующих производственных мощностях, но недостаточен для введения новых мощностей. Эластичность предложения в этом случае повышается.
Долгосрочный период предполагает расширение или сокращение фирмой своих производственных мощностей, а также приток новых фирм в отрасль в случае расширения спроса или уход из нее при условии сокращения спроса на данную продукцию. Эластичность предложения будет выше, чем в двух предыдущих случаях.
Так же к факторам эластичности предложения относится технология производства товара. Чем эта технология гибче, тем легче производителю перейти от изготовления одного вида товара к другому, в случае перемены цены, и наоборот, чем жестче технология, тем ниже эластичность.
Наличие резерва производственных мощностей. Когда промышленность не работает на полную мощность, оборудование простаивает, рабочие остаются без работы или заняты неполный рабочий день. В этом случае предложение будет эластичным. Возросший спрос можно удовлетворить довольно быстро: нанять больше рабочих и привести в действие простаивающее оборудование. Однако если промышленность работает на полную мощность, предложение будет неэластичным, по крайней мере, в течение короткого периода. Может понадобиться много времени, чтобы построить новые или расширить старые заводы. И даже в условиях безработицы предложение может быть неэластичным, если обнаружится недостаток рабочей силы определенной квалификации.
Уровень запасов. Если в отрасли есть большие товарные запасы, возросший спрос можно удовлетворить, пустив их в оборот. Пока запасы не истощатся, предложение будет эластичным .
Эластичность предложения - это степень его чувствительности к изменению того или иного фактора, который оказывает влияние на объем предлагаемого на рынке товара. Эластичность предложения подвержена влиянию множества факторов, важнейшим из которых является цена на определенную продукцию.
Показатель эластичности предложения по цене характеризует взаимосвязь изменения стоимости товара и его предлагаемого количества на рынке со стороны продавцов (производителей).
Ценовая эластичность предложения представляет собой прямую линейную зависимость, которая характеризуется отношением изменения объема предлагаемых к продаже товаров к изменению цен, которое вызвало увеличение или сокращение показателя предложения. Характер данной взаимосвязи может быть различным.
На практике имеют место следующие ситуации : предложение с единичной эластичностью, эластичное или неэластичное предложение.
Различие вышеуказанных зависимостей обуславливают разнообразное положение кривых эластичности предложения на графике, что отражено на рисунке 1.
Рис. 1. Виды эластичности предложения
На представленном рисунке кривая 1 показывает эластичное предложение, кривая 2 - неэластичное предложение, кривая 3 - предложение с единичной эластичностью, кривая 4 - абсолютно неэластичное, кривая 5 - абсолютно эластичное.
В случае предложения с единичной эластичностью однопроцентное повышение цены на товар приводит к соразмерному росту объема его предложения. Следовательно, коэффициент эластичности будет равен единице.
При эластичном предложении однопроцентное увеличение стоимости вызывает рост количества предлагаемого к реализации товара более, чем на 1 %. В данном случае коэффициент эластичности будет больше единицы.
Неэластичное предложение характеризуется тем, что однопроцентное повышение цены приводит к увеличению количества предлагаемых к продаже товаров менее, чем на 1 %.
В литературе рассматривается бесконечно эластичное предложение , которое на рисунке приняло бы вид горизонтальной линии, и бесконечно неэластичное предложение , которое отражалось бы вертикальной линией.
В первом случае минимальное изменение стоимости товара приводит к однонаправленному существенному изменению объема предлагаемой продукции.
Во втором случае значимое изменение стоимости продукции сопровождается минимальной реакцией со стороны продавцов (производителей).
Также выделяют эластичность предложения по цене на факторы производства, эластичность предложения по налогам, эластичность предложения по субсидиям.
Эластичность предложения по цене на факторы производства показывает степень чувствительности величины предлагаемого товара к изменению стоимости экономических ресурсов. Их рост предполагает повышение себестоимости создаваемой продукции, что приведет к сокращению прибыли предпринимателя либо к росту цены на товар. Последнее может вынудить покупателей сократить спрос, на что придется отреагировать производителям путем снижения объемов производства и предложения. Таким образом, эластичность предложения в данном случае будет зависеть от готовности предпринимателя к утрате части прибыли и от гибкости цен в сторону повышения при сохранении спроса на стабильном уровне. Чем выше будут оба параметра, тем меньше будет эластичность по цене на факторы производства.
Эластичность предложения по налогам отражает его восприимчивость к усилению или ослаблению налоговой нагрузки. Механизм действия данного фактора во многом схож с действием цен на экономические ресурсы.
Эластичность предложения по субсидиям демонстрирует его чувствительность к изменению объема субсидий. Их увеличение сопровождается наращиванием величины предлагаемого товара. Чем выше степень реакции предложения к изменению субсидий, тем больше чувствительность.
Следует отметить, к любому фактору заметно отличается в зависимости от периода рассмотрения.
В краткосрочном периоде предприятия обычно не имеют достаточного времени для наращивания объемов производства по причине недостатка необходимого количества экономических ресурсов. Следовательно, предложение на коротком этапе рассмотрения является неэластичным.
В долгосрочном периоде хозяйствующие субъекты приобретают возможность привлечь все необходимые им ресурсы для наращивания объемов производства до требуемого уровня. Предложения на данном интервале является эластичным.
В насыщенном конкурентном рынке простая удовлетворенность уже редко может создать устойчивую привязанность потребителя к определенному товару или марке. А именно это и нужно любому производителю или поставщику -- получить постоянного клиента, покупателя.
Вообще, потребители запоминают производителя только в двух случаях: если он поставил им очень плохой или очень хороший товар. Средний, ожидаемый уровень качества не оставляет в умах потребителей особых следов. Иначе говоря, производитель должен научиться действовать и думать как потребитель и самостоятельно предвосхищать его потребности, угадывая, что же он хочет, что бы ему понравилось, что бы его удивило. Только таким путем можно совершить прорыв. И это при том, что средний потребитель сам очень плохо понимает, что он хочет. А если понимает, то невнятно формулирует свои желания.
Очень сложно измерить, насколько больше дохода приносит “восхищенный” потребитель по сравнению с “просто удовлетворенным”, а также то, сколько убытков приносит “разочарованный” потребитель. Поэтому производителю очень важно внимательно следить за тем, чтобы потребитель был не просто удовлетворен, а супер удовлетворен, восхищен его товаром. Это касается абсолютно всех отраслей.
В 1984 году известный японский ученый Нориаки Кано разработал концепцию Создания Привлекательного Качества (Attractive Quality Creation) или модель Кано (теория развития продукции и удовлетворенности клиентов).
В рамках данной модели также была разработана анкета, которая нацелена на выявление характеристик товара/услуги, создающих восхищение потребителя. Анкета позволяет разделить все характеристики товара на три типа. Это “должные”, “одномерные” и “привлекательные” характеристики. Данные три характеристики товара должны соответственно удовлетворять три типа потребностей, которые, согласно классификации Кано, разделяются на ожидаемые, желаемые и восхищающие:
- 1) Ожидаемые (expected) потребности - удовлетворение этих потребностей ожидаемо, очевидно и обязательно. Однако повысить степень удовлетворения, “работая” только над ожидаемыми потребностями, не удастся. Удовлетворение данных потребностей означает лишь, что производитель остается в бизнесе. Если ожидаемые потребности не удовлетворяются, потребитель просто уходит. Если удовлетворяются, то потребитель смотрит дальше, на желаемые потребности.
- 2) Желаемые (desired) потребности - чем лучше удовлетворены эти потребности, тем более доволен потребитель.
- 3) Восхищающие (exited) потребности - удовлетворение таких потребностей восхищает потребителя, приятно его удивляет. Это происходит потому, что он не ожидает от производителя такого “понимания” собственных желаний.
Графически модель Н. Кано представлена на рисунке 1.1
Рисунок 1.1 - Модель Н. Кано
Примечание - Источник:
Типовые вопросы анкеты Н. Кано представлены в таблице 1.1
Таблица 1.1 - Вопросы анкеты Н.Кано
|
Типовой вопрос анкеты Н. Кано |
|
|
Новая характеристика |
Существующая характеристика |
|
and can not accept it); |
and can not accept it); |
|
На сколько больше вы готовы заплатить, чтобы в товаре была новая характеристика? 0% 5% 10% 20% 25% |
Примечание - Источник:
Каждый вопрос в анкете состоит из двух частей “Как Вы относитесь к тому, если определенная характеристика будет добавлена в товар?” и “Как Вы относитесь к тому, если определенной характеристики нет?”. Иногда к этим двум вопросам добавляют еще один относительно того, сколько потребитель готов заплатить за наличие новой характеристики. К сожалению, анкета не способна подсказать производителю, какую же характеристику стоит добавить в товар. Однако она позволяет определить, будет ли с новой характеристикой достигнут прорыв или нет. Вопрос разделяется на две части потому, что выявление “прорывной” характеристики основано на взаимосвязи ответов на два типа вопросов: товар с новой и товар с существующей характеристикой. Например, если по поводу какой-то существующей характеристики потребитель говорит, что ему “все равно” или “могу обойтись”, а по поводу новой -- “нравится”, то это указывает на прорыв. А если наоборот, существующая характеристика “не нравится”, а новую он “ожидает”, то это говорит, что необходимо элементарное “латание дыр”. Сложно говорить о прорыве тогда, когда не удовлетворены даже базовые, ожидаемые потребности.
Если считать, что новая характеристика должна повышать удовлетворенность потребителя, то можно разделить все характеристики товара/услуги (аналогично потребностям) на три типа: обязательные, одномерные и привлекательные:
- 1) Обязательные (must-be) характеристики - без них товар вообще никого не заинтересует. Это характеристики, удовлетворяющие ожидаемые потребности. Если этих характеристик нет, потребитель неудовлетворен. Но если они есть, потребитель не будет благодарен за это производителю, так как считает, что так и должно быть. Реакция потребителя будет нейтральной.
- 2) Одномерные (one-dimensional) характеристики - они создают тем большее удовлетворение потребителя, чем лучше они реализованы и/или чем большее их количество в товаре присутствует. Данные характеристики удовлетворяют “одно измерение” желаемых потребностей. Если данные характеристики присутствуют, потребитель доволен. Если их нет -- недоволен. Срок хранения продуктов или срок службы товара является именно такой характеристикой: чем он больше, тем лучше.
- 3) Привлекательные (attractive) характеристики - наличия данных характеристик в товаре/услуге никто не требует, так как этого никто не ожидает. Иначе говоря, если их нет, потребитель будет нейтрален и не выскажет недовольства. Но если они есть, он будет просто счастлив.
Привлекательные характеристики имеют одну особенность -- они недолговечны. С течением времени, когда потребитель к ним привыкает, они становятся для него обязательными.
Ответы на каждый вопрос анкеты Кано обрабатываются по специальной таблице. Проанализировав анкету и разделив все характеристики товара на три типа, можно начинать выстраивать конкурентную стратегию предприятия.
Обязательные характеристики товара позволят повысить удовлетворенность недовольных потребителей и уменьшить потери от продаж, не состоявшихся по причине низкого качества товара.
Одномерные характеристики позволят не только увеличить продажи, но и поднять цену.
А привлекательные характеристики -- это пропуск на новые рынки.
Индивидуальный маркетинг основан на изучении потребителя, что позволяет корректировать стратегический курс бизнеса и совершенствовать бизнес-процессы. Модель Кано является действенным инструментом для изучения удовлетворенности потребителя, повышения качества товара/услуги и совершения «прорыва» на новые рынки.
Маркетинговые исследования" url="http://marketnotes.ru/marketing-research/kano-method/">Вернувшись с очередного Юзабилити-Кемпа , где засветился, как в работе, так и на отдыхе:
Я подумал, что неплохо бы закрепить пройденный материал. Дело в том, что там, среди прочего, мы изучали метод Кано, который широко применяется в маркетинге. У этого метода существует множество применений и измерений: его можно использовать как качественный метод (скажем, просто да/нет, надо/не надо), а можно и как количественный (например, насколько надо и т..д.).
В любом случае, модель интересная и сподвигла меня к более детальному изучение.
Увы, как обычно, в русскоязычной части интернета есть только краткие упоминания, различные трактовки, какие-то совершенно оторванные от жизни примеры и все, судя по всему, списанные с одного источника. Поэтому пришлось снова пользоваться Google-переводчиком (еще раз респект Гуглу) и искать первоисточники.
Итак, что же такое метод Кано? Если кратко, то этот метод позволяет распределить что-то (функции, качества, элементы интерфейса) на различные группы по их важности и таким образом определяет стратегию кампании. Чаще всего этот метод относят к управлению качеством.
Чтоб лучше понять суть, я решил использовать его на реальной проблеме, которая меня мучает вот уже много лет (с подачи все того же Д.Сатина). Итак, у нас есть обыкновенный, стандартный пульт дистанционного управления телевизором SamSung:
Вот как он выглядит, кто забыл. Кстати, если взять другую модель – пульт может немного и отличаться, но суть та же – огромное количество кнопок, совершенно непонятно, что они делают, а главное – бывает что ты что-то нажал, все поломалось, и ты не знаешь как это починить (например недавно кот уронил пульт на пол и изображение пропало. После 40 минут тыканья в кнопки, я просто выдернул ТВ из питания и снова включил. Все заработало. Повторить мне не удалось).
Итак, я разбил все кнопки на блоки, сгруппировав их по сходим качествам (по инструкции там 48 блоков, но часть я объединил, чтоб было проще). Вот что вышло.
Разумеется, кроме цифр, я подписал каждый пункт, что он означает.
Затем, с помощью Google.Docs была создана анкета. По каждому из 25 пунктов было 2 вопроса:
Как вы относитесь к тому, что этот блок присутствует, и Как бы вы отнеслись к тому, если бы этого блока не было.
Для каждого из вопросов было 5 возможных вариантов ответа:
– мне это нравиться
– это просто необходимо;
– для меня это не имеет значения;
– я это спокойно воспринимаю (я могу с этим смириться);
– мне это не нравиться (так делать нельзя);
Например, кнопка 16: Стоп-кадр. На первый вопрос, я ответил, что мне это нравится (удобная функция и хорошо что она есть), а на второй – я могу с этим жить (т.е., то, что этой кнопки не было особо бы меня не расстроило).
Другой вариант, Блок кнопок 4: регулятор громкости. Почти все ответили, что это просто необходимая кнопка. А если бы ее не было – их бы это не устроило (так нельзя делать).
После того, как ответили все, кого я смог замучить этим опросником (и даже пару человек добровольно), данные были проанализированы. Для этого, каждая пара вопросов накладывалась на специальную матрицу:
Обозначения такие:
A – Attractive
– привлекательная;
О – One-Dimensional
– Одноразмерная, означает что чем лучше эта функция реализована, тем лучше удовлетворен пользователь, чем хуже – тем хуже;
M – Must be
– должна быть;
I – Indifferent
– все равно;
R – Reverse
– под вопросом;
Q
– в англ не нашел, в русских такое есть, это непонятно что, когда ответ противоречит сам себе (например, если пользователь отвечает, что эта функция просто необходима, но он был бы счастлив если бы ее не было. Видать, только наши могут так отвечать. Кстати, в моем исследовании такое встречалось и касалось в основном Телетекста. Люди не знали что это и говорили что типа функция не нужна, но пусть будет).
Итак, проанализировав все ответы я занес их в таблицу и начал группировать. Да-да, работа скучная, нудная, но кто-то же ее должен сделать? Кстати, тут Google меня подвел – обработчик данных анкет сработал довольно криво… Пришлось руками переделывать кое-что. Но пару кофе и вина, и все готово.
Все функции раскидываются на 4 категории и отображаются на графике, где по оси Х наличие функции (реализована, плохо сделана, отсутствует), а по оси Y – счастье (удовлетворенность) пользователя (очень доволен, все равно, не доволен). Вот как это сделал я:
Левый нижний угол: Must Be – в этот квадрат попадают те функции, которые обязаны быть не смотря ни на что. Другими словами, если этих функций не будет – пользователи в принципе не будут пользоваться этим товаром (например, громкость, или переключатели каналов. Если их не будет – зачем вам пульт?). Я сюда относил те показатели, у которых М более 50%.
Правый верхний квадрант: желательно – сюда попадают функции,которые вобщем-то напрямую не связаны с основными функциями продукта, но их наличие делает пользователя счастливым (удовлетворенным). Сюда попадали те функции, у которых более 60% желательно.
Правый нижний квадрат: пофиг (все равно) – сюда относятся те функции, которые что есть,что нет – пользователь совершенно не воспринимает, но в принципе оно и не мешает. Сюда я относил те функции, у которых I больше других показателей (как правило тут все показатели на уровне 15-20%, не больше).
Верхний левый квадрат: нафиг (под вопросом) – сюда попадают функции, отсутствие которых делает пользователя более счастливых. В нашем случае, конечно, никто не написал что отсутствие чего-то его счастливым. Но если мы вспомним, что нашей целью является упрощение пульта, то те функции, которые под вопросом (пользователь вообще не знает зачем эта функция), то ее смело можно убрать.
Вот что вышло:
| То что должно быть: | Привлекательные функции: |
| Переключатель каналов (цифры) Pre-Che (предыдущий канал) Переключатель каналов +1 Выключение ТВ Выбор источников трансляции Управление меню Выключение звука Громче/тише |
Sleep P-mode P-size Стоп-кадр Эффекты изображения Вход в меню Выход из меню Список каналов |
| Функции, которые не играют роли: | Функции под вопросом: |
| Информация о канале Вернуться Подсветка Выбор устройства управления |
Управление телетекстом Anynet DVD Переключиться на TV |
И вот, наконец, оставив только нужные функции, и те, которые пользователи посчитали желательными, мы получаем «идеальный» пульт:
Сравните его с тем, что есть сейчас. Прошу прощение за свою топорную работу в фотошопе.
Но вобщем, и на этом не стоит останавливаться. Усовершенствовать можно сколько угодно. Вот, навскидку, несколько:
– кнопка входа и выхода из меню может быть одна и та же;
– вход в меню может осуществляться нажатием любой из клавиш меню;
– управление можно быть теми же кнопками, что и громче-тише/переключатель каналов;
– управление изображением в идеале должно быть автоматически. Незачем пользователю самому выбирать формат, система сама должна чувствовать, например, широкоформатный режим и переключаться;
– аналогично и со звуковыми режимами…
И т.д….
И в заключении еще пару слов о самом методе Кано. То, что я привел – только часто методики. Бывает так, что в результате опроса получается много одномерных показателей. Например, параллельно с вопросами о функционале задается вопрос: сколько вы готовы доплатить за него: 5%, 10%, 15%, 20%, 25% и в зависимости от этого строиться карта. Или же, пример из качества обслуживания. Например, чистота гостиницы является обязательным условием. Если чистота ниже среднего – это серьезный минус.
Если средняя и выше – это хорошо. А если там идеально чисто – насколько это подымет ценность для вас? При выборе авиакомпании, для вас важна скорость полета. Но где проходит грань важности, если скорость будет 400 км/час, 600, 700, 750, 800..? И если это влияет на цену? Тогда и график выглядит обычно как-то так:
