Добрый день, уважаемый читатель!
Поздравляю Вас с Новым годом и желаю Вам в наступающем году всего самого лучшего - счастья, здоровья, удачи, успехов в делах. Сегодня Вас ждёт очередной разговор о том, как сделать Ваш бизнес более прибыльным, а также новогодний подарок - не пропустите!. Но сперва - пара коротких новостей.
Принимаю приглашения на 2010 год
Я завершил сезон 2009 года и вернулся домой. Сейчас я составляю расписание семинаров на зиму и весну 2010 года. Если Вы хотите пригласить меня для проведения открытого или корпоративного семинара в Вашем городе - напишите мне . Подробнее о моих семинарах .
На складе издательства закончилась моя книга
Мои семинары - записывайтесь заранее!
В нынешние непростые времена нужно учиться тем вещам, которые Вы сможете использовать уже завтра, чтобы получить первые результаты послезавтра - поэтому для Вас будет неоценимо важным умение рекламировать свой бизнес малобюджетными и бесплатными методами, поднимать продажи и прибыль, не вкладывая денег, налаживать бесперебойную работу своего бизнеса и успевать больше, уставая меньше.
- О том, что это за семинары, читайте подробно .
Если Вы хотите, чтобы я заранее сообщил Вам, когда мои семинары будут проходить в Вашем городе - пожалуйста, напишите мне , где Вы живёте. Принимаются также предложения от организаторов и заказы на корпоративные семинары на зиму и весну 2010 года.
Статьи в моём блоге
Вот анонсы ещё нескольких полезных статей, опубликованных за последний месяц в моём блоге :
Партизанский маркетинг - три уровня вмешательства
Обычно я рассказываю об этом на семинарах и мастер-классах, но один знакомый подсказал мне, что стоит написать об этом и в блоге - ведь тема будет полезна многим читателям.
В партизанском маркетинге есть три уровня вмешательства в бизнес. И у каждого - свои плюсы и минусы.
Первый уровень, уровень минимального вмешательства - это «микромаркетинг». Приёмы и ходы, не изменяющие ни Ваш нынешний бизнес-процесс, ни Ваши нынешние каналы рекламы, а лишь чуть-чуть улучшающие Вашу работу в той или иной точке. Немножко редактируем текст рекламы, по мелочи меняем работу продавца, слегка переписываем ценник, добавляем пару товаров в ассортимент... и получаем быструю отдачу.
Продолжая тему недо-тренеров
То, что люди порой говорят о бесполезности бизнес-тренеров как таковых, зачастую вызвано тем, что им просто не повезло столкнуться с низкокачественным продуктом.
Вот чудный пример недоделанного тренера, который сам не умеет того, чему учит. История из блога одной замечательной девуши:
Недавно я была на двухдневном корпоративном тренинге по тайм-менеджменту.
1. Тренер ОПОЗДАЛ. Сказал что застрял в пробке, бросил машину и ехал на метро.
Ответ на глупый вопрос о бизнес-тренингах
Время от времени мне задают недоуменный вопрос: «Левитас, а разве можно вообще связать успех человека после семинара с самим семинаром? Вот человек прошёл семинар, вот у него выросла прибыль, сократились издержки - но ведь это может быть и не связано с семинаром. Как же можно утверждать, что семинары бизнес-тренеров действительно помогают сделать бизнес успешнее?»
Как правило, такой вопрос означает, что человек никогда на бизнес-тренинге не был. И что либо он идиот, готовый спорить о вкусе устриц, ни разу их не попробовав - либо его единственным источником информации был такой вот идиот, что и ввело человека в заблуждение.
На самом же деле путаница возникает из-за того, что...
Я писал о том, почему не стоит верить мемуарам бизнесменов - одна причина и вторая .
Во-первых, это мощная мотивирующая литература. Гораздо более мотивирующая, чем истеричные призывы клоунов «мотивационных гуру» летать вместе с орлами и закинуть слона в облака. Пример обычных людей, таких же, как Вы, сумевших подняться с уровня плинтуса до создания успешного бизнеса, убеждает Вас, что и Вы на это способны.
Чтение таких книг расширяет горизонты. Задаёт Вам новую планку для Ваших целей и для Вашей мечты. Если раньше Вы планировали стать владельцем двух киосков «Куры-гриль», то книга успешного бизнесмена может замотивировать Вас поставить своей целью создание международной империи вроде «МакДональдса».
Читайте другие мои материалы
- Школа продаж: Пять ошибок продавца, который не подготовился. Незнание товара. Неготовность к вопросам. Неготовность к возражениям. Безмозглая целеустремлённость. Отсутствие вариантов сделки.
- Почему Ваш бизнес-сайт не работает? Краткий разбор сайта туристического агента «ЦМК». Не тому отдали предпочтение. Ощущение общей неопрятности. Что с этим можно сделать? Блог Александра Левитаса: Два уровня маркетинга
- Блог Александра Левитаса: Жертвам теоретиков посвящается
Как со мной списаться
Пишите мне на адрес [email protected] . Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму - такие письма я получаю всегда.
Подпишитесь бесплатно на эту рассылку
Вам понравились мои советы? Хотите бесплатно подписаться на мои электронные газеты? Сделайте это прямо сейчас! Отметьте галочками названия тех электронных газет, которые Вы хотите получать, укажите свой адрес электронной почты - и нажмите кнопку «Подписаться».
Прежде чем ругаться с курьерской службой, возьмите экземпляр листовки в руки. Дать характеристику потенциальной читаемости и воспринимаемости вашей листовки помогут приведенные ниже пять правил, отделяющих хорошую от макулатуры.
Правило № 1
Первой на листовке должна бросаться в глаза суть рекламного предложения (одежда, вклады, продукты на дом и т. п.). Здесь используется самый крупный шрифт. Это должно привлекать внимание потенциального клиента с расстояния, и тогда он поймет, что стоит хотя бы взять листовку. Если же он не увидит того, что ему интересно сразу, он может попросту на листовку не среагировать и пройти мимо.
Правило № 3
Листовки должен быть простым и звучать утвердительно (не через «не»). То есть предложения должны быть максимум из шести слов, понятных каждому, кто едва умеет читать. И в них не должно быть отрицаний (как в этом). Они обязательно должны звучать позитивно (как это).
C простотой понятно: занятый своими мыслями клиент может просто не въехать в глубокий смысл вашего рекламного обращения с первой попытки, а второй просто не предпринять. Поэтому пишите максимально просто.
Теперь — почему не стоит писать рекламные тексты и слоганы через «не». Дело в том, что сознание человека мыслит прямолинейно и воспринимает вещи буквально, как бы пропуская частицу «не». Поэтому о чем человек читает, то он себе и представляет.
Простой пример. Что вам представляется, когда вы читаете следующие фразы: «Эти машины не ломаются», «Мы вас не обманем», «С нами проблем не возникнет». Во что вы скорее поверите?
Шедевр из этой серии я слышал по телевизору: «С Хэд-н-Шолдерс перхоть не появится у вас неожиданно». Понятно, что хотели сказать, но что сказали!
Одна наша клиентка, невзирая на наши доводы, сделала в рекламной листовке слоган, начинающийся фразой «Не забудьте…». Как вы думаете, какой был эффект? Совершенно верно. Так что помните об этом.
Визитка — идеальный размер
Фото: pixabay.com
Правило № 4
Идеальная рекламная листовка — это визитка
. Во-первых визитка воспринимается намного приятнее, как нечто личное, и ее хочется оставить себе, а во-вторых, ее очень удобно хранить в бумажнике. Максимально же допустимый размер приличной рекламной листовки — это четвертинка листа А4.
Понятно, что, для того чтобы вместить максимум информации на маленькую листовку, проще всего уменьшить шрифт. Но подумайте о тех людях, у кого слабое зрение, и тех, кто будет читать листовку на ходу или в трясущемся транспорте. Часть из них физически не сможет прочесть текст, а большинство просто не станет напрягать глаза. Так что лучше просто написать самое главное, все-таки это рекламная листовка, а не статья.
Правило № 5
- Назовите листовку купоном на скидку, талоном на дегустацию или хотя бы просто пригласительным билетом.
Если листовка имеет долгосрочный эффект и рассчитана на какое-то хранение, прежде чем ей воспользуются, можно ее сделать в виде носителя полезной информации, как то:
- схема метро, сетка соотношения размеров, список нужных телефонов или адресов.
Фото: Depositphotos
Следование всем этим правилам при создании макета рекламной листовки, конечно же, не может вам гарантировать невероятного успеха . Но, по крайней мере, вы можете рассчитывать, что такая рекламная листовка будет результативной.
А если хотите сделать листовку еще более эффективной, то просто представьте себя кем-нибудь из ваших клиентов и спросите, что бы вы хотели на этой листовке увидеть? Очень вероятно тогда, что вы создадите что-то весьма интересное.
Александр Левитас
БОЛЬШЕ ДЕНЕГ ОТ ВАШЕГО БИЗНЕСА
СКРЫТЫЕ МЕТОДЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ
Вместо предисловия
Мне позвонил Сергей, бывший ученик. «Александр! Я хочу похвастаться! - восторженно кричал он в трубку. - Прибыль моего дела не просто выросла в пять с половиной раз после ваших уроков - она уже год не опускается ниже этого уровня!»
За полтора года до того бизнес Сергея находился на грани закрытия - прибыль была такой низкой, что Сергею даже пришлось найти работу на полставки. Когда же он обратился к консультантам из центра поддержки предпринимательства, те лишь посоветовали взять ссуду и дать массированную рекламу.
В поисках решения Сергей наткнулся в журнале на мою статью о малобюджетных способах поднять продажи. Он использовал один прием из этой статьи - и результат так впечатлил его, что Сергей перечитал все мои статьи, какие только сумел найти, а потом нашел меня и записался на мой курс.
«Скажите, Александр, - спросил он на прощание, - а почему вы не напишете книгу о том, как увеличить прибыль своего бизнеса? Ваши советы, я уверен, были бы на вес золота для начинающих предпринимателей, да и опытным пригодились бы!»
Вот она, эта книга.
Вступление. Шесть ключей к увеличению прибыли
Задача этой книги - дать вам, уважаемый читатель, набор инструментов для увеличения прибыли бизнеса. В этот набор входят ответы на вопросы: что надо сделать, чтобы получить больше денег от своего бизнеса, и рецепты того, как это сделать.
Первым делом я предлагаю вам формулу увеличения прибыли - простую и доступную. Существует всего шесть основных ключей к прибыли , и все они включены в эту формулу.
Привлекайте больше новых клиентов.
Заключайте с ними больше сделок.
Продавайте больше товаров каждому.
Берите за каждый товар больше денег.
Делайте больше повторных продаж.
Используйте больше способов сэкономить.
Ваш бизнес может приносить больше денег. Секрет заключается в том, чтобы задействовать в бизнесе все шесть ключей. Конечно, даже использование одного или двух из них позволит вам поднять доходы, иной раз на десятки процентов. Но если постепенно задействовать все ключи - прибыль может вырасти в несколько раз.
Предприниматель, использующий лишь некоторые из этих ключей, похож на штангиста, который тренирует только одну руку, - очень скоро его результаты перестанут расти, потому что максимальный вес штанги будет определять не сильная, а слабая рука. Именно поэтому изрядная часть владельцев бизнеса трудится много и тяжело, а зарабатывает мало. В таких случаях использование «формулы прибыли» позволяет исправить дело.
Структура книги, которую вы держите в руках, повторяет эту формулу. В книге шесть больших частей - по одному на каждый «ключ к прибыли». И в каждой части - множество идей, приемов и советов, которые вы сможете применить в своем бизнесе.
Часть из этих приемов вам уже знакома, часть может вас удивить. Но все они достаточно просты, чтобы не требовать специального образования, и достаточно незатратны, чтобы ими мог воспользоваться любой предприниматель, вне зависимости от величины своего бюджета.
В принципе эту книгу можно читать с любой страницы. Однако в первый раз прочитайте ее от начала и до конца, с карандашом в руках. Записывайте каждую идею, которую сочтете подходящей, - и вы получите готовый план развития своего бизнеса.
Помните: ваш бизнес может приносить больше денег!
ЧТОБЫ БИЗНЕС ПРИНОСИЛ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ:
- Привлекайте больше новых клиентов.
Заключайте с ними больше сделок.
Продавайте больше товаров каждому.
Берите за каждый товар больше денег.
Делайте больше повторных продаж.
Используйте больше способов сэкономить.
Больше клиентов за те же деньги
Чтобы бизнес зарабатывал деньги, ему нужно привлечь клиентов. Мысль не новая - но, согласитесь, правильная.
И основным способом привлечения клиентов для вас наверняка является реклама. Поэтому первая глава книги будет посвящена тому, как сделать вашу рекламу более эффективной.
Иными словами - как получить больше клиентов, вкладывая те же деньги.
Обратите внимание! Когда я говорю о рекламе - я имею в виду любые материалы, которые должны помочь вам привлечь клиента. Это не только объявления в газетах и журналах или рекламные ролики на радио и телевидении - это еще и листовки, и плакаты, и буклеты, и вывески, и штендеры, и рекламные письма, и прайс-листы, и каталоги, и интернет-сайты, и визитные карточки… Любая информация, которую потенциальный клиент получает не в личной беседе, а опосредованно.
Скажу сразу: я не собираюсь учить вас писать рекламу - для этого все равно не хватит книги. Но есть несколько секретов, приемов и уловок, которые стоит знать каждому рекламодателю. Они позволят поднять отдачу от рекламы, не увеличивая расходы. Об этих приемах мы и поговорим.
Многие предприниматели, особенно начинающие, допускают одну и ту же ошибку. Пока их реклама не окупается, они работают над ней, стараются сделать ее более эффективной. Но как только реклама начинает приносить им мало-мальски приемлемый доход, они останавливаются на достигнутом. И не пытаются пробовать новые способы рекламы. Дескать, работает - вот и ладно, вот и не надо ничего менять.
Если бы в авиации думали так же - самолеты до сих пор строили бы из фанеры.
Если бизнес продолжает вести ту рекламную кампанию, которая принесла ему первых клиентов, и не пробует ничего изменить - скорее всего, он использует малоэффективную рекламу. И зарабатывает гораздо меньше денег, чем мог бы, если бы не боялся экспериментировать.
Дело в том, что практически невозможно придумать гениальную рекламу с первого раза - даже если этим занимается профессиональный рекламист, не говоря уже о дилетанте. Большинство рекламных кампаний малоэффективны. Но если пробовать один вариант, другой, третий - можно постепенно нащупать более эффективные способы рекламы, затем - еще более эффективные…
Американский мультимиллионер Джей Абрахам заработал изрядную часть своего состояния, помогая крупным фирмам поднять продажи. Он экспериментировал с их рекламой - пробовал так, пробовал эдак. И нередко оказывалось, что можно поднять доходы на десятки, а то и сотни процентов, не вкладывая ни копейки, - достаточно лишь переписать текст объявления, изменить заголовок или перенести рекламную кампанию из одного журнала в другой.
Возможно, в вашем бизнесе дело обстоит так же, и после незначительных изменений в рекламе продажи вырастут как на дрожжах. Не попробуете - не узнаете.
«А как же риск?! - может спросить осторожный читатель. - Ведь продажи в результате эксперимента могут не только вырасти, но и упасть». И это правда - риск действительно есть. Новая реклама может оказаться менее эффективной, чем старая. И никто - ни бизнес-консультанты, ни авторы книг, ни даже рекламное агентство с мировым именем - не застрахован от ошибок.
«Кока-Кола» потерпела грандиозный провал при попытке вывести на рынок «Новую Колу» - несмотря на целую армию лучших рекламистов и маркетологов, нанятых для этого проекта. Кондитерская фабрика «Верность качеству» заказала новаторский дизайн коробок конфет у Артемия Лебедева, российского гуру дизайна, - и продажи упали.
На своих семинарах по партизанскому (малобюджетному) маркетингу я обычно рекомендую участникам вкладывать в маркетинговые эксперименты не более 10 % от своего рекламного бюджета. Причем лучше запускать не один эксперимент «на все деньги», а два по 5 % каждый или три по 3 %.
Если «экспериментальная» реклама получится менее эффективной, вы откажетесь от нее. Если же новая реклама окажется лучше старой и поднимет ваши продажи, в следующий раз вы выделите на эту рекламу 10–20 % бюджета, потом еще и еще - пока более результативная новая реклама не заменит собой старую.
Цвета бренда говорят о вашем бизнесе намного больше, чем вы думаете. Психология цвета поможет установить доверие и сделать вашу идентичность узнаваемой, все благодаря пробуждению определенных эмоций.
Не секрет, что самые известные бренды всегда неразрывно связаны со своими логотипами. Часто для их узнаваемости достаточно одних только цветов, не нужны названия и силуэты.
В этом и заключается сила цветов: они способны значительно повышать узнаваемость бренда благодаря эмоциям, которые пробуждают.
Маркетологам полезно знать, какие послания психология цвета способна передавать целевой аудитории.
Цвета бренда должны быть интегрированы с сайтом, посадочными страницами, логотипом, продуктом и любым другим элементом, который вы создаете. Сильный брендинг укрепляет влияние правильно подобранных цветов, что помогает вашей компании расти.
Анализ топ-100 брендов
Как люди реагируют на разные цвета?
Разные цвета по-разному влияют на человека. Их можно разделить на две основные категории: теплые и холодные. Теплые ассоциируются с энергией, холодные – со спокойствием и безопасностью.
Но как каждый конкретный цвет влияет на человека и что это значит для вашего бренда? Ниже мы подробнее рассмотрим самые популярные цвета и подскажем, как выбрать самые подходящие.
Красный – цвет страсти и интуиции. Он ускоряет сердцебиение и дыхание, ассоциируется с энергией, восторгом и желанием. Это один из тех цветов, которые привлекают внимание и возбуждают.
Код цвета: агрессивный, энергичный, провокационный, привлекающий внимание, страстный.
Фиолетовый – утонченный и загадочный цвет, он часто используется для высококлассных продуктов, так как ассоциируется с роскошью и элегантностью. Элемент загадочности этого цвета также делает его актуальным для духовных и магических брендов.
Код цвета: роскошный, утонченный, избранный, ностальгический, загадочный, духовный.
Синий – самый популярный цвет среди топ-100 брендов. Он расслабляет, напоминает о море и океане. Также синий ассоциируется с доверием, безопасностью и уверенностью, что делает его идеальным выбором для брендов, желающих включить эти чувства в свое послание.
Код цвета: доверительный, надежный, зависимый, безопасный, ответственный, уверенный.
Зеленый ассоциируется со спокойствием, безопасностью и свежестью. В последнее время зеленый все чаще выбирают бренды, которые хотят передать послание, связанное со здоровьем, миром и чистотой.
Код цвета: благосостоятельный, здоровый, престижный, спокойный, щедрый, безопасный, естественный.
Желтый – популярный цвет среди брендов, которые хотят выстраивать самые позитивные ассоциации со своей идентичностью. Он напоминает о солнце, дарит надежду и вселяет оптимизм. Желтый также выделяется на фоне других цветов, что делает его креативным и привлекательным.
Код цвета: позитивный, светлый, теплый, мотивирующий, креативный, счастливый.
Оранжевый – идеальный цвет для брендов, которые хотят объединить оптимизм желтого и энергию красного. Это креативный и веселый цвет, который настраивает на дружественный лад.
Код цвета: живой, веселый, игривый, бурный.
Коричневый ассоциируется с землей и простотой, он часто используется для трансляции стабильности и силы. Его выбирают бренды, которые хотят выстраивать доверие.
Код цвета: натуральный, простой, комфортный, надежный.
Черный – еще один популярный цвет, который по совместительству является самым классическим вариантом. Он утонченный и делает бренд выдающимся и запоминающимся. Черный отлично подходит для роскошных продуктов. В сочетании с другими цветами он пробуждает сильные эмоции, при этом сохраняет классический вид.
Код цвета: престижный, ценный, классический, утонченный, эффектный.
Белый ассоциируется с простотой, чистотой и невинностью. Поэтому он особенно популярен в индустрии здравоохранения, клининга и детских товаров. Белый также укрепляет доверие.
Код цвета: чистый, благородный, невинный, мягкий.
При создании идентичности бренда важно понимать психологию каждого цвета. Удачный выбор цветов сделает бренд запоминающимся и приблизит вас к целевой аудитории.
Используйте те цвета, которые подчеркнут сильные стороны вашего предложения и пробудят нужные вам эмоции.
Есть множество финансовых, логистических и многих других параметров, описывающих работу даже небольшой торговой точки. Конечно, для того чтобы понять, как сделать свой торговый бизнес более эффективным и прибыльным, вы должны знать о нём как можно больше. Но есть ключевые метрики, которые помогут вам определить, в каком направлении меняться.
О наиболее важных из них рассказывает Егор КЛИМЕНКО, генеральный директор AKTIVO - краудфандинговой площадки недвижимости, работающей на российском рынке с 2015 года.
В бизнесе сложно найти сферу, где конкуренция была бы такой высокой, как в торговле. Владелец даже небольшого торгового предприятия, будь то онлайн-магазин или уличная торговая точка, должен постоянно думать о том, как снизить издержки, не растеряв при этом покупателей. Но думать об этом, когда магазин опустеет, будет уже поздно, лучше заранее всё планировать так, чтобы такого не случилось. В книге с незамысловатым названием «Увеличение эффективности ритейла», недавно вышедшей в США при поддержке компаний Vend и Square, всё сводится к нескольким простым советам. На их основе я и составил свой список главных параметров, способствующих правильному функционированию вашего бизнеса.
1. Продажи на квадратный метр площади магазина
Удельная выручка, или объем продаж за определенный период на кв. метр торговой площади, наверно, самый простой показатель для расчёта в ритейле. В то же время он немало говорит о вашем бизнесе и эффективности использования торгового помещения, особенно если есть возможность сравнения с конкурентами.
Отслеживайте то, как меняется этот показатель в вашей компании: его изменение в меньшую сторону или большое отклонение от среднего значения для аналогичных торговых объектов не обещает ничего хорошего. Постоянно помните об этом и, возможно, вы вовремя примете решение о переезде в меньшее по площади или, чем черт не шутит, в более просторное помещение.
2. Показатель конверсии визитов в покупки
Зная, какое число потенциальных покупателей, зашедших в магазин, оставило в нём деньги, вы легко поймёте, где кроется корень проблем вашего бизнеса – снаружи или внутри, и узнаете, чего ему не хватает: усилий по привлечению посетителей в магазин или, может быть, усердия продавцов и разнообразия товаров.
Конверсию проще всего посчитать владельцу интернет-магазина, сравнив количество посещений сайта и число покупок. Но и для офлайна есть похожие решения. Подсчитать число клиентов в магазине поможет счетчик посетителей и установленная перед входом видеокамера. Последнюю обычно используют для подсчета внешнего трафика. Счетчик посетителей измеряет количество зашедших в магазин. Кассовый аппарат – число покупок. Таким образом, можно понять какой процент потока заходит в ваш магазин, и как он конвертируется в покупки.
3. Получение максимума от разговора с каждым клиентом
Здесь всё просто: если показатель входящих продаж на одного менеджера или категорию товаров растёт, значит, ваши сотрудники неплохо справляются со своими обязанностями. Снижение или в целом невысокая выручка – повод задуматься о том, как выстроить входящие продажи «по уму».
При этом «изобретать велосипед» здесь даже не обязательно, можно просто воспользоваться готовыми решениями. Одно из них, к примеру, виртуальная АТС от «Манго Телеком», способно превратить звонки в продажи. Во-первых, потенциальные покупатели начнут воспринимать вашу компанию как серьезного, можно сказать, имиджевого игрока. Хотя бы потому, что прямые городские номера помогут вам стать «своим» в любом регионе. А бесплатные номера 8-800 или короткие со звёздочкой (условно: *555), которые легко запомнить и быстро набрать с мобильного, будут говорить о том, что вы заботитесь о своих клиентах.
И вот звонки пошли, и линия оказывается «перегруженной»… Как сделать так, чтобы потенциальные клиенты «не отваливались»?
Запишите голосовое приветствие. Только умоляю, не «Ваш звонок очень важен для нас»! Больше оригинальности. Обязательно настройте переадресацию на нужный отдел (за счет этого будет повышаться эффективность работы сотрудников, они не будут отвлекаться на чужие запросы) или на номер дежурного менеджера (что позволит принять обращение, даже когда в офисе уже никого нет).
Ну а уж если клиент все-таки не дождался вашего ответа, используйте автоматический перезвон по пропущенным звонкам. Система сама перезвонит ему и, когда дозвонится, соединит с менеджером. Определенным подспорьем в переговорах будут заготовленные скрипты с вопросами. Это, к слову, позволит выводить новых сотрудников на продажи в считанные дни.
Все звонки, поступающие к вам, можно еще и записывать, чтобы в будущем использовать для улучшения качества работы менеджеров, обучения или разбора конфликтных ситуаций. Ну и наконец, сохраняйте информацию о клиентах и сделках. Виртуальная АТС может интегрироваться с вашей CRM, а значит, при звонке действующего клиента будет всплывать его «визитная карточка», хранящая в себе информацию обо всех предыдущих коммуникациях и даже записи разговоров.
4. Отношение числа проданных товаров к числу представленных в магазине
Вычислите, сколько товаров из представленных в магазине в процентном отношении вы продаёте за день или неделю. Простой, казалось бы, подсчёт даст вам представление о том, стоит ли расширять ассортимент магазина. Аналогичные расчёты, проведенные в отношении складских запасов, позволят определить, нужно ли пополнять склад теми или иными товарами, а также выявить сезонность спроса на некоторые из них.
Самостоятельно вести такие расчёты, конечно, хлопотно. На рынке представлено немало складских сервисов, таких как «2can Склад», где всё это подсчитывается автоматически. Их можно объединить с кассовым программным обеспечением или платёжным сервисом. Вам же останется лишь наблюдать и делать выводы.
5. Оборачиваемость склада и валовая рентабельность вложений в товарные запасы
Это ещё один довольно сложный для расчёта в ручном режиме показатель, с которым легко справится любой сервис складского учёта. Он помогает понять, как часто вложенные в закупку товаров деньги возвращаются к вам в виде выручки. Как правило, чем выше оборачиваемость запасов, тем эффективнее работают ваши вложения, и тем лучше вы используете свои складские мощности. Вместе с тем невысокий показатель оборачиваемости должен заставить вас задуматься, прежде всего, об ассортименте товаров, возможно, вы что-то делаете не так.
Рентабельность вложений в складские запасы рассчитывается как валовая прибыль за определенный период, разделённая на первоначальные инвестиции в склад.
Поскольку закупка товара является основной затратной статьей для любого магазина, то этот показатель помогает в целом определить доходность вашего магазина. Если показатель невысокий, стоит задуматься об оптимизации затрат на склад, равно как и о повышении эффективности других составляющих вашего бизнеса. Понятно, что если рентабельность у вас в течение долгого времени отрицательная, то ваш магазин просто идёт ко дну.
Генеральный директор AKTIVO
