Что относится к невербальному способу передачи информации. Функции невербального общения

Невербальное общение - это коммуникационное взаимодействиемежду индивидами без использованияслов(передача информации или влияние друг на друга через образы,интонации,жесты,мимику,пантомимику, изменениемизансценыобщения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становитсятело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей - невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

    во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях - это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

    во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

    биологическая эволюция;

    культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций

Области научного знания и группы

Приемы и средства

1. Фонационные средства

а) экстралингвистика(внеречевая система) б)паралингвистика(околоречевая система) в)просодия

пауза; темп речи; вздох;плач;кашель;гелоскопиявокальные качества голоса; диапазон;тембр

фразовое ударение,синтагматическое ударение,логическое ударение;тон;интонация

2. Оптико–кинетические средства

а) выразительные движенияб)физиогномикав)окулесикаили окуломантия

мимика;жесты; позы;осанка;походка

внешние признаки лица: нос,уши,глаза;френология

направление взгляда, длительность и частота

3. Знако–символическиесредства

а) системологияб)графологияв)актоникаг)гастикад)хирософияиподомантияе)стерномантияж)онихомантияз)нумерологияи)молеософия

предметы, окружающие человека в жизни

особенности почерка

поступкичеловека

пища,напитки

особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони;дерматоглифика; линии на ступнях ноги

особенности формы и объёма грудиженщины

особенности формы и цвета ногтей

дата рождения,фамилияиимячеловека

4. Тактильные средства(обоняние,осязание,слухивкус)

а) гаптика или такесикаб)сенсорикав)аускультацияг)одорика(ольфакция)

прикосновения

чувственное восприятие человека другой культуры

слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение

запахипарфюма, табака, еды…

5. Пространственно–времен- ныесредства

а) проксемикаб)хронемика

расположение собеседников и дистанциямежду ними

способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они «пе­реполнены» счастьем или «сияют» от счастья. Про лю­дей, испытывающих страх, мы говорим, что они «за­мерли» или «окаменели». Гнев или злость описывается такими словами, как «лопнуть» от злости или «дрожать» от ярости. Нервничающие люди «кусают губы», т. е. чувства выражаются средствами невербального обще­ния. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника по­этому означает также понимать язык невербального об­щения.

ЯЗЫК НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Невербальное общение, широкоизвестное как «язык жестов», включает такие формы самовыражения, кото­рые не опираются на слова и другие речевые символы.

Учиться понимать язык нсвербалы;ого общения важ­но lie нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выра­зить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: «Я не знаю, как выразить это словами», имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не мо­жем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на

Невербальное общение

языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повы­шает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, кото­рый указывает пальцем, смотрит пристально и постоян­но перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринуж­денно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, не­смотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скры­ваемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окрас­ку голоса. Любой из этих невербальных элементов об­щения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поста­вить сказанное под сомнение.

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на гру­ди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-раз­ному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно. Однажды я был на сеансе гипноза. Из желающих участвовать в опыте, как я заметил, гипнотизер выбрал тех, кто сидел в кресле свободно, а также тех, кто сидел, ссутулившись или развалившись. Он не пригласил ни од­ного, кто сидел скрестив руки или ноги. По невер­бальным выражениям он определил установку зрителей на гипноз. Скорее, вероятно, он придерживался первого правила невербального общения, а именно: понимание языка невербального общения возникает в контексте си­туации.

Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцати­летней пуэрто-риканской девочке, котору-ю застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отли­чались недисциплинированностью, но за Ливией не на­блюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза:

он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Ри­ко вежливая девочка никогда не смотрит взрослым пря­мо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что «слова» невербального язы­ка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербаль­ного языка, когда связываем его с конкретной ситуаци­ей, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

В то же самое время одни люди понимают невербаль­ный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выра­жаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например психологов, препода­вателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понима­ние невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрас­том и опытом.

ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА (МИМИКА)

Выражение лица - главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции - счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как пра­вило, отрицательные эмоции - печаль, гнев и отвраще­ние. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следую­щим образом:

удивление - поднятые брови, широко открытые гла­за, опущенные вниз кончики губ. приоткрытый ро-": ( nav - i"p" ...-ч.^^-, : ",^.....^.^ ,.^м пс^спи^ицси

брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

гнев - брови опущены вниз, морщины на лбу изогну­ты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

отвращение - брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;

Невербальное общение

печаль - брови сведены, глаза потухшие. Часто угол­ки губ слегка опущены;

счастье - глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и пра­вая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-раз­ному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контро­лирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятель­ностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, под­дающееся большему контролю. Поскольку работа право­го полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Поло­жительные эмоции отражаются более или менее равно­мерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Осо­бенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобре­нии. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных н ку.1иТ;,пных раз­личий: тах, южане склонны улыбаться чаще, чем жите­ли северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолкова­нии улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчи-вость, например, часто выражает потребность в о.чобпр-НИИ Н."Н Г^^ ^"гP "^^^ " ^"^"^ ""-. "-."...., ^„..^^^^.i, даемая приподнятыми бровями, выражает, как правило,-готовность подчиняться, в то время как улыбка с опу­щенными бровями выражает превосходство.

Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому гово­рящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо слу­чайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем са-

мым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле «заготовленной» и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредото­чить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачи­ваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говоря­щий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или за­путанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как. вмеша­тельство в личные переживания. Более того, "настойчи­вый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоот­ношений выражаются в том, как люди смотрят друг на л^^я. Ha^pi^"^p. ";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;ia тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуаль­ный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визу­ального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говоряще­му, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувство-

Невербальное общение

вать, что он общается с Вами, и произвести благоприят­ное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.

Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то от­водит глаза в сторону, это значит, что он еще не закон­чил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы со­общая: «Я все сказал, теперь Ваша очередь».

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слы­шит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он за­мечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выра­жением лица полезны для понимания сообщения.

Тон голоса - особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: «Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?» Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.

Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувст­ва, например энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выра­жаются высоким голосом, но в более широком диапазо­не тональности, силы и высоты звукоп. такие чувства.

Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обес­покоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудно­стях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или уста­лости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, напри­мер, повторяя слова, неуверенно или неправильно их вы­бирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно вы­ражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуве­ренность в выборе слов проявляется тогда, когда гово­рящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.

Важно также понимать значение междометий, вздо­хов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд беско­нечен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка жестов.

ПОЗЫ И ЖЕСТЫ

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.

Когда говорящий наклоняется к нам во время раз­говора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувству­ем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами от­кидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужден­ную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись на­зад или склонившись на бок.)

Наклон, при котором сидящие или стоящие собесед­ники чувствуют себя удобно, зависит от характера си-тл""чч H.-v." от ^аз."нчнй в их положении и культурном уровне. Люди, хороши знающие ^uvi л^)"ч -.". --.с.,Л ничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают раз­говаривать, несколько склонясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положе­ние лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собе-

Невербальное общение

седника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.

Когда Вы не знаете, в каком положении Ваш собесед­ник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него не смотрят.

Значение многих жестов рук или движений ног в оп­ределенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защит­ную установку, тогда как нескрещенные конечности вы­ражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задум­чивости. Стоять, подбоченившись, - признак неповино­вения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головы не всегда оз­начает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в груп­повой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Одна­ко быстрый наклон или поворот головы в сторону, жести­куляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессив­ная моторика.

Активная жестикуляция часто отражает положитель­ные эмоции и воспринимается как признак заинтересо­ванности и дружелюбия. Чрезмерное жестш\\лирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуве­ренности.

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ПРОСТРАНСТВО

Другим важным фактором в общении является межлич­ностное пространство - как близко или далеко собесед­ники находятся по отношению друг к другу. Иногда на­ши отношения мы выражаем пространственными катего­риями, как, например, «держаться подальше» от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или «держать-

ся поближе» к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако суще­ствует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и опреде­ляется следующим образом:

интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интим­ным отношениям. Может встречаться в спорте - в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спорт­сменов;

межличностное расстояние (0,5-1,2 м) -для разго­вора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;

социальное расстояние (1,2-3,7 м) - для неформаль­ных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;

публичное расстояние (3,7 м и более) - на этом рас­стоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное, положение отрицательно сказывается на об­щении.

Кроме того, чем ближе находятся люди друг к дру­гу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как под­ростки, молодые люди и люди средних лет пре,1,по";пта-i^ ffn.-r^ "т-.^.-;,- -; -.:_....._.i. _ 061^410 женщины стоЯТ

или сидят ближе к собеседнику (независимо от его по­ла), чем мужчины. ^Личностные свойства также опреде­ляют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Обществен­ный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех,

Невербальное общение 73

чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близ­ком расстоянии.

Традиция - также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подхо­дить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.

На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководи­тели предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником - на стульях, стоящих под углом друг к другу.

ОТВЕТ НА НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение го­ворящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы го­ворим собеседнику: «Я Вас слушаю. Продолжайте».

Как же реагировать на невербальное общение собе­седника? Обычно следует отвечать на невербальное «со­общение» с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответ­ствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом слу­чае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные «сообщения» противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популяр­ная пословица, «судят не по словам, а по делам».

Когда нссоотг^т-^тпч" . ^ ..,"у c.^;J.iMii и невероальны-ми «сообщениями» невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз ку­да-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и кон­кретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполне­ние, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию

опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от гово­рящего «противоречивые сигналы», то можем выразить ответ примерно в такой форме: «Я подумаю» или «Мы вернемся с Вами к этому вопросу», оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.

Когда несоответствие между словами и невербальны­ми сигналами говорящего выражено ярко, на «противо­речивые сигналы» вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует от­вечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, воз­можно такое замечание: «Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли почему?» Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вы­зовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.

Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообще­ние. Понимание этих невербальных сигналов - жестов и мимики говорящего - поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит по­высить результативность общения.

УПРАЖНЕНИЯ

При первой удобной возможности понаблюдайте за дву­мя знакомыми во время их беседы, но так, чтобы не слы­шать, о чем они говорят. Внимательно последите за их жестами, выражением лица. Удалось ли Вам определить, о чем они говорили? Какие выражения лица послужили ключом? Отметили ли Вы улыбку и хмурый вид? Какие чувства Вам удалось угадать? Если это возможно, спро­сите мнение одного из них или обоих, чтобы убедиться в правильности Вашей оценки.

Невербальное общение

Визуальный контакт. Цель этого упражнения - убе­диться в зависимости между визуальным контактом и речью.

Это упражнение можно делать, наблюдая в разго­воре за другими или за собой.

При наблюдении за другими ответьте на следующие вопросы:

Смотрели ли собеседники друг на друга или отвора­чивались во время разговора?

Как часто они прямо смотрели в глаза друг другу? Когда каждый из них смотрел на собеседника боль­ше: когда говорил или когда слушал?

Посмотрел ли говорящий на собеседника после того, как кончил говорить, как бы давая понять: «Теперь Ваш черед»?

При наблюдении во время разговора за самим собой ответьте на те же самые вопросы. Убедились ли Вы в том, что взгляд собеседника помогает Вам слушать бо­лее внимательно?

Тон голоса. Это упражнение особенно удобно делать во время телефонного разговора, когда отвлекающих факторов меньше, чем в прямом общении. Когда кто-ли­бо попытается выразить Вам свои чувства то ли в теле­фонном разговоре, то ли при непосредственном общении, специально обратите внимание на тон голоса. Как Вы охарактеризуете голос говорящего? Соответствует ли вы­сота и тон голоса смыслу сообщения? Или голос передает нечто иное, отличающееся от значения слов? Не нахо­дите ли Вы, что некоторым людям свойствен определен­ный тон голоса, проявляющийся, например, в монотон­ности, возбуждении или взволнованности речи?

Вариантом этого упражнения является запись, напри­мер, своих выступлений на магнитофон. Затем следует прослушать запись, сосредоточив внимание на тоне своего голоса. Как Вы его характеризуете? Привлекает ли он внимание? Не звучит ли он монотонно? Согласны ли Вы с тем, что тон голоса также выражает чувства?

Позы и жесты. Это упражнение можно делать, наблю­дая во время беседы за поведением других или за собой. И в том, и в другом случае главное - познакомиться с тем, какие мы принимаем позы и какими пользуемся же­стами в качестве средств выражения своего отношения к другим. При наблюдении за другими ответьте на сле­дующие вопросы:

Что выражают собеседники своими позами? «Открыты» или «закрыты» их установки? Что они «говорят» руками? В каком положении находятся ноги? Обратите внимание на движения головы каждого со­беседника. Помогают ли эти движения ходу разговора?

Интересно с этих позиций посмотреть фильм без зву­ка, пытаясь угадать смысл диалогов по выражению лиц, а затем посмотреть фильм снова, включив звук. Удалось ли Вам угадать содержание фильма?

Межличностное пространство. Выберите удобный мо­мент, когда кто-либо вступает с Вами в разговор, заметь­те, как близко от Вас стоит или сидит собеседник. Если Вы сидите за столом, определите расстояние между Ва­шим стулом и стулом собеседника. Затем понаблюдайте, как это расстояние будет меняться (если будет). Просле­дите, как на пространственное расстояние между Вами и собеседником влияют следующие факторы: тип отношений;

взаимное расположение друг к другу; статус или полномочия; пол, возраст;

социальный, культурный уровень.

Во многих случаях межличностное расстояние не оказывает заметного влияния на общение. Были ли Вы в ситуации, когда это расстояние имело существенное зна­чение? Не было ли это в случае, когда собеседник подхо­дил к Вам слишком близко? Вызывает ли это у Вас чув­ство неудобства или это зависит от свойств конкретной личности?

Есть два основных способа коммуникации и обмена информацией между людьми: при помощи речи, то есть вербально и по средствам мимики , жестов, позы – не вербально. Вербально люди учатся общаться в раннем детстве, перенимая опыт старшего поколения.

Что такое невербальное общение легко можно понять на простом примере: спорят два человека, при помощи речи (вербально) они высказывают свое мнение. Но они не стоят, как истуканы неподвижно, а жестикулируют, машут руками. Именно позы, жесты, выражение лица, взгляд – это способы передачи невербальной информации, называемый еще язык тела. Он более информативен, и обогащает человеческую речь эмоциями, наделяет слава большей смысловой нагрузкой.

Выделяют три основных способа невербальной передачи информации:

  1. Телесные позы;
  2. Мимика лица;
  3. Жесты;
  4. Взгляд;
  5. Внешний вид.

Невербальную информацию человек передает неосознанно, можно говорить о своеобразной утечке информации. По тому, как человек сидит, стоит или просто курит, можно легко понять, что у него на уме.

«Язык тела» или, как понять, что у человека на уме?

Чтобы понять истинные намерения и помыслы человека достаточно внимательно следить за его поведением.

Признаки лжи:

  • Первым признаком того, что человек лжет, является изменение в жестикуляции . У лгунов прослеживается скованность движений, которые сопровождают разговор. Это происходит из-за того, что человек, говоря неправду, контролирует себя.
  • Во-вторых, лжец часто трогает свое лицо, приглаживает волосы, трет глаза, грызет ногти, прикрывает рукой рот.
  • В-третьих, когда мы лжем, то чувствуем себя дискомфортно, и, естественно, хотим покинуть зону дискомфорта и перестать лгать. Это выражается в следующих действиях: частое переступание с ноги на ногу, если человек стоит и ерзанье на стуле, когда он сидит. Еще ему может стать жарко и, поэтому он будет поправлять воротник или расстегивать верхнюю пуговицу.

Признаки влюбленности, заинтересованности

Не зря говорят, что глаза зеркало души, вернее, не глаза, а зрачок. Сужение или расширение зрачка не подвластно воле человека. Сильнее всего зрачок расширяется при одновременном выбросе в кровь адреналина и серотонина, что характерно при сильном чувстве возбужденности и заинтересованности. Если при виде вас у кого-то расширяется зрачок, то, этот человек испытывает сильные положительные эмоции по отношению к вам, возможно – любовь.

Манипуляция собеседником невербальными методами

Счастливчик тот, кого природа наделила даром понимать «язык тела», он непременно станет великим знатоком человеческих душ, успешным манипулятором. Ведь сказать можно что угодно, но трудно приказать своему подсознанию работать. Именно подсознание контролирует все невербальные сигналы, которые мы подаем во время коммуникации. Важно понимать, что это двусторонняя связь, ведь точно так же, как подсознание влияет на наш язык тела, точно так же невербальное общение влияет на подсознание собеседника.

Принимая открытые позы, используя техники открытого слушания и отзеркаливания, легко можно добиться того, что собеседник начнет вам безгранично доверять, выдаст самое сокровенное.

Эти приемы давно известны и ими пользуются все, начиная со спецслужб и заканчивая обычным магазином. Например, менеджеры по подбору персонала очень хорошо понимают язык тела, и придают ему огромное значение при отборе кандидатов. На работу вероятней возьмут человека, который во время собеседования использовал жесты открытости: кисти рук расслаблены, руки и ноги не перекрещены, верхняя пуговица на рубашке расстегнута.

  1. Введение.
  2. Общее представление о языке телодвижений.
  3. Восприимчивость, интуиция и предчувствия.
  4. Врожденные, генетически приобретенные и культурно обусловленные сигналы.
  5. Основные коммуникативные жесты и их происхождение.
  • Пальцы колечком, или «о’кей!»
  • Большой палец, поднятый вверх.
  • Знак «V».
  • «Жизненные» примеры.
    • Как понять девушек?
    • Трогать или не трогать?
    • Молодая пара.
    • На конференции.
  • Пространственные зоны у горожан и местных жителей.
  • Общее представление об языке те лодвижений.
  • Совокупность жестов.
  • Конгруэнтность – совпадение слов и жестов.
  • Другие факторы, влияющие на интерпретацию жестов.
      • Влияние профессии и т.п. факторов.

    · Влияние социального статуса и власти.

    1. Можно ли подделать язык телодвижений?
    2. Заключение.
    3. Список литературы.

    Введение.

    В структуре общения можно выделить три взаимосвязанных стороны: коммуникативную (обмен информацией между общающимися индивидами), интерактивную (организация общения между общающимися индивидами) и перцептивную (процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания).

    Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют ввиду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, представлениями, чувствами, установками и т.д. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.

    Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.

    Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык.

    Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы:

    · оптико-кинетическую, которая включает в себя жесты, мимику и пантомимику;

    · паралингвистику и экстралингвистику (паралингвистическая – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапозон, тональность. Экстралингвистическая – включение в речь пауз, плача, смеха);

    · организация пространства и времени коммуникативного процесса (также выступает особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации);

    · визуальный контакт («контакт глаз», имеющий место в визуальном общении).

    В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Чарльзом Дарвином, который считал, что выражения лица, которые служат для передачи различных эмоций, едины для всех человеческих существ вне зависимости от культурной среды. При этом он исходил из своей теории об эволюции человеческого рода. Однако уже в начале 50-х гг. два исследователя Брюнер и Тагири опубликовали исследование, явившееся плодом тридцатилетней работы, в котором доказывалось, что единых и неизменных образцов для выражения эмоций не существует.

    И все же через 14 лет три исследователя: Экман, Фризен (из Нейропсихиатрического института Лэнгли Портера в штате Калифорния) и Соренсон (из Национального института неврологических заболеваний и слепоты) обнаружили свидетельства, которые подтвердили положение Дарвина.

    Они провели свои исследования в Новой Гвинее, на Борнео, в Соединенных Штатах, Бразилии и Японии, среди представителей культур сильно отличающихся друг от друга на трех различных континентах и пришли к выводу о том, что: "Показ одного набора фотографий человеческих лиц, на которых были запечатлены различные эмоциональные выражения, вызвал среди представителей всех исследуемых культур одинаковые оценки".

    По мнению этих трех исследователей, их вывод противоречит теории, исходящей из того, что выражения лица являются результатом заученного поведения. Исследователи считали, что мозг человека запрограммирован таким образом, чтобы поднимать уголки губ вверх, когда он испытывает удовлетворение, опускать уголки вниз, когда он чем-то недоволен и так далее – в зависимости от эмоций, которые генерируются в мозгу.

    Помимо этих способов для выражения эмоций исследователи перечислили "обусловленные культурой поведенческие правила, которые усваиваются в начале жизни".

    "Эти правила, - писали они, - предписывают как выражать то или иное эмоциональное состояние в различных ситуациях в обществе; они зависят от социальной роли человека и его демографических характеристик; они отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры".

    В ходе проведения своего исследования его организаторы старались свести к минимуму посторонние влияния. В настоящее время это нелегко сделать из-за повсеместного распространения телевидения, кино и печатных материалов. Однако исследователи старались проводить работу в изолированных регионах и там, где преобладает неграмотное население. Кажется, эта работа доказала, что мы можем с помощью генетического кода получать и передавать по наследству некоторые основополагающие реакции. Мы рождены с элементами бессловесной связи. Мы можем сделать так, что ненависть, страх, веселое настроение, печаль и другие наши эмоции благодаря нашей мимике, становятся известны другим людям, хотя нас не обучают этому.

    Разумеется, это не противоречит тому, что мы должны также научиться многим жестам, которые означают одно в одном обществе и нечто иное - в другом обществе. В западном мире мы привыкли покачивать головой из стороны в сторону для того, чтобы сказать "нет" и кивать головой сверху вниз, чтобы сказать "да", но в ряде общин в Индии смысл этих жестов будет противоположным. Движение головой сверху вниз будет означать отрицательный ответ, а покачивание головой из стороны в сторону - положительный.

    Вообще, именно общая моторика различных частей тела вызывает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Причем, как я уже сказала выше, эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах.

    Общее представление о языке телодвижений.

    Каждому из нас приходилось заниматься изучением языков, мы изучали родной язык, иностранный, многие изучают языки программирования, другие изучают международный язык эсперанто. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык - это язык жестов, мимики и телодвижений человека – «боди лэнгвидж».

    Впервые серьезным исследованием этого языка занялся в конце 70х годов Аллан Пиз, который является признанным знатоком психологии человеческого общения и автором методики обучения основам коммуникации.

    Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

    Эти данные заставляют нас задуматься о значении «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая это.

    Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

    Восприимчивость, интуиция и предчувствия.

    Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Опытные лекторы называют это «чувством аудитории». Представьте, что ваши слушатели все как один откинулись на спинки кресел и скрестили на груди руки. Восприимчивый оратор сразу же почувствует, что его слова не достигают цели. Он поймет, что нужно изменить подход, и попытается изменить настроение аудитории. А если лектор не обладает восприимчивостью, он будет продолжать в том же духе, и его постигнет неизбежный провал.

    Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины, и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Вот почему очень немногим мужьям удается обманывать своих жен, тогда как женщины способны запудрить мозги любому мужчине, да еще так, что он сам об этом никогда не догадается.

    Врожденные, генетически приобретенные и культурно обусловленные сигналы.

    Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или обусловлены культурной средой. Разрешить эту проблему помогли наблюдения за слепыми, глухими и глухонемыми людьми, которые не могли научиться невербальным сигналам у окружающих или визуально. Проводились также исследования жестов, существующих в различных странах мира, а также поведения наших ближайших родственников, человекообразных обезьян и мартышек.

    Вербальное и невербальное общение – одни из главных понятий, которые изучает психология. Если с первым термином все понятно – это обычный язык слов, который мы используем и хорошо понимаем в повседневной жизни, то невербальное общение – категория более сложная, которую стоит рассмотреть очень тщательным образом.

    Язык жестов

    О невербальном общении написано много разных книг, но одной из самых популярных можно назвать труд Алана Пиза, который называется «Язык телодвижений». В этой книге австрийский психолог говорит, что человек только 3% информации может воспринимать при помощи слов, а оставшиеся 97 % — посредством невербальных сигналов. Их часто называют «языком жестов», и они отличаются тем, что речь для выражения мыслей здесь не используется.

    Каждому человеку важно иметь хотя бы минимальные знания о сигналах несловесного общения. Они, во-первых, очень точно выражают человеческие чувства, а во-вторых, помогают людям лучше понимать друг друга. Если человек сможет хорошо изучить виды невербального общения, то процесс коммуникации для него станет гораздо легче, потому что другие люди не смогут им манипулировать, а также не смогут его обмануть.

    Понимать невербальные жесты совсем несложно, и этому может научиться практически каждый человек. Но для этого нужно время. Чтобы уметь распознавать тайные, не лежащие на поверхности сигналы, сначала нужно расширить восприятие окружающего мира и пространства – обращать внимание одновременно как на обычную речь, так и на невербальные сигналы.

    Если человек сможет одновременно не только обращать внимание на слова, которые говорит его оппонент, но и замечать, какую тот принимает позу, слышать нотки его голоса, видеть выражение лица, то он получит гораздо больше информации. Каждое понятие (будь то мимика или жесты) стоит рассмотреть по отдельности, поскольку функции невербального общения весьма важны в современной жизни.

    Итак, под мимикой психология понимает выражение человеческого лица. С его помощью человек может выражать то, что чувствует в настоящее время. Примечательно, что положительные эмоции (радость, удивление и пр.) легче распознаются, чем негативные – гнев, ярость и т.д. Чтобы понять, какую эмоцию испытывает человек, нужно внимательно посмотреть его лицо.

    • Удивление – для этой эмоции характерны приподнятые брови, широко распахнутые глаза, опущенные углы губ и открытый рот.
    • Гнев – проявление его обычно наблюдается в виде слегка выпученных глаз, сжатых зубов или же «прищуренного» взгляда.
    • Счастье проявляется зачастую в спокойном взгляде и приподнятых в улыбке уголках губ.
    • Страх – если человек испытывает эту эмоцию, то он обычно сводит брови, а губы его несколько опущены уголками вниз.
    • Печаль – затуманенный взгляд, сведенные к центру лба брови и опущенные губы.

    Еще более яркое проявление невербального общения – это жесты. Их существует великое множество, мы остановимся на основных. Например, если человек в ходе беседы держит руку на подбородке, то это означает, что он заинтересован в беседе.

    Почесывание глаз или потирание шеи можно воспринимать как сигнал обмана. Когда люди держат руки в карманах или скрещенными на груди, это признак того, что человек напряжен или не настроен на разговор.

    Невербальный язык лучше всего, пожалуй, выражает визуальный контакт. С его помощью можно определить не только заинтересованность партнера в диалоге, но и его отношение к вам. Например, долгий спокойный взгляд может означать восхищение; тревожный, пристально направленный в упор взгляд без пауз говорит о возмущении.

    О том, что человек к вам расположен, можно догадаться, если он смотрит на вас внимательно, а также если в разговоре была краткая пауза. А вот «закатывание» глаз и избегание зрительного контакта стоит воспринимать как неприязнь.

    О голосе и жестах

    Многие люди считают, что слушая своего собеседника, можно многое узнать из его слов. Но на самом деле читать между строк то, что думают люди, можно, только если правильно понимать их интонацию, жесты, тембр голоса и т.п. Во многом мысли людей выдают построение предложений, паузы, скорость речи, сила и высота голоса.

    Если человек говорит низким голосом и его речь часто прерывается, то это свидетельствует о волнении. Четкая, уверенная речь и высокий голос, скорее всего, имеют значение восторженности или некоторого энтузиазма. Монотонная, замедленная речь и как бы растянутые слова свидетельствуют о высокомерии оратора, а нервное покашливание, частые паузы и ошибки в словах – признаки того, что человек чувствует себя неуверенно.

    Невербальное поведение можно проследить в том, какую люди принимают позу. Чем более раскован человек, тем более свободно он себя ощущает в окружающей обстановке. Яркие жесты обычно располагают к доверию, но если они выражены чрезмерно, то это может символизировать внутреннее напряжение и неуверенность в себе.

    Потирание подбородка и закрытые глаза многие психологи советуют воспринимать как сосредоточенность. Указательный палец, который расположен вдоль щеки, – это символ критичности. Голова и тело, несколько наклоненные вперед, говорят о том, что человек настроен позитивно, а вот прикрытый ладонью рот, напротив, является символом недоверия.

    Поза, когда человек сидит нога на ногу, а его руки в это время заведены за затылок, говорит о том, что он ощущает свое превосходство и не очень настроен на общение. Почесывание или потирание ушей – это невербальные знаки, которые свидетельствуют о неуверенности, а одергивание брюк или платья – символ неодобрения. Жесты влюбленного мужчины можно прочитать довольно легко: он смотрит прямо в глаза глубоким взглядом, разговаривает вкрадчивым голосом и т.п.

    Межличностное пространство

    Особенности невербального общения проявляются не только в голосе или взгляде, но и в том, на каком расстоянии в процессе разговора люди находятся друг от друга, ведь это играет очень важную роль. Когда люди друг в друге заинтересованы, то между ними в беседе минимальное расстояние.

    Кстати, стоит несколько слов сказать о том, что такое расстояние в общении. Между собеседниками приняты следующие виды расстояний: публичное, социальное, межличностное и интимное.

    Несмотря на то что существует классификация межличностного пространства, границы общения зависят от многих факторов. Например, от пола, возраста или социального статуса собеседников. В женских беседах расстояния обычно более близкие, а вот мужская встреча предполагает более далекое положение между собеседниками.

    Несколько слов о лжи

    Невербальные способы общения весьма распространены в современной жизни. И, к сожалению, люди не всегда говорят то, о чем думают, а зачастую даже пытаются обмануть своего собеседника. Поэтому очень важно понимать, что думает о вас собеседник, обманывает он вас или нет. Приведем несколько примеров того, какими несловесными способами подтверждается ложь.

    Если у человека в процессе беседы более чем на десять секунд «застыло» лицо и его мимика неизменна, то это тоже свидетельство фальши. Несоответствие эмоций произносимым фразам также говорит о том, что человек, скорее всего, вас обманывает. Если словесное общение не соответствует мимике, то стоит задуматься о том, что вам лгут. Об этом же говорит и неглубокий визуальный контакт, когда собеседник пытается спрятать глаза или отвести взгляд.

    Если вы будете знать все тонкости и функции невербальной коммуникации, то сможете не просто избегать обмана, ситуации конфликта или манипулирования, но и сами будете управлять людьми. Автор: Елена Рагозина