Для подавляющего большинства людей труд и построение карьеры - одни из приоритетных жизненных целей. Времена текут, и отношение ко многим профессиям также изменяется. Из этой статьи вы узнаете, каково значение работы оператора для общества 21 века и особенности этой профессии. Также вы сможете узнать, когда впервые люди начали работать по этой специальности, как изменялись их должностные обязанности с течением времени.
Оператор: описание профессии
Существует несколько подвидов профессии оператор . Во-первых, оператор электронно-вычислительных машин, а если говорить проще - компьютеров. Эта профессия появилась одновременно с изобретением первых вычислительных комплексов.
Сейчас люди этой профессии называются операторами ПК (персонального компьютера). Это значит, что в критерии подбора кадров на эту профессию есть обязательное требование - владение основами ИКТ (информационно-коммуникационными технологиями). Проще говоря, оператор - это человек, знающие базовые программы вроде пакета программ Microsoft Office и дополнительных, например, "1C Бухгалтерия". Примечательно, что освоить эти программы может каждый при наличии желания, ведь для пользования компьютером нет возрастных ограничений.
Важность профессии оператора ПК
Специалисты этого разряда отвечают за целый ряд важных решений в любой компании и зачастую их работа оказывается в разы важнее, чем работа менеджера на предприятии. Оператор - это человек, который должен управлять внутренними документами фирмы, уметь их вовремя предоставлять различным подразделениям компании, вести отчетность в электронной форме и многое другое. В целом роль оператора в компании, организации зависит от того, чем она занимается. Популярное заблуждение состоит в том, что оператор работает исключительно за компьютером. На самом деле это далеко не так. Оператор работает с любой офисной техникой, будь то факс или принтер. Важное умение для оператора - поиск и обработка информации из сети Интернет, но с этим справится любой человек, который когда-либо искал информацию в других источниках - книгах, газетах, фильмах. Оператор важен фирме с точки зрения "канала передачи информации". Именно в обязанности оператора входит доступное и наглядное представление тех или иных данных в виде графиков, таблиц, схем.
Оператор связи
Оператор связи - профессия, которая может показаться многим очень схожей с вышеописанной, но есть существенные различия, которые необходимо обозначить. Оператор - это профессия, возникшая в своем истинном смысле давно, когда люди начали активно обмениваться информацией, просто в те времена эта профессия называлась по-другому. В наши дни роль оператора становится все более весомой, увеличивается количество должностных обязанностей, ведь растет и число каналов связи, нарастает объем информации, которую необходимо обрабатывать. Оператор связи должен уметь предоставлять клиентам услуги передатчика информации - иначе, почтовые услуги. Разумеется, оператор связи должен отлично владеть инструментами электронной почты. Обработка финансовых переводов, распространение информации в других организациях (рекламные, информационные рассылки) и многое другое входит в обязанности оператора.
Плюсы профессии
Профессия оператор предоставляет отличные возможности для внутреннего развития. В рамках этой профессии вы овладеваете новейшими и классическими информационными технологиями, которые могут пригодиться вам на любой другой работе. Приобретая полезные навыки владения компьютером, вы становитесь ценным кадром на рынке труда. Более того, вы всегда работаете с информацией, а это может упростить и бытовые дела, вы будете меньше времени затрачивать вне работы на создание электронных документов, поиск информации в интернете и тому подобное. Оператор - это человек, который, однажды освоив один "пакет технологий", не должен останавливаться на достигнутом. В наше время нельзя оставаться вне информации и технологий, поэтому обретение одних навыков обязательно повлечет за собой интерес к другим. Это, в свою очередь, может позволить вам не только значительно сократить время работы за компьютером дома, но и помочь экономить! Многие услуги, которые продаются различными информационными, копицентрами и другими учреждениями, могут быть осуществлены вами! Освоив пакет стандартных программ, вы сможете значительно сократить свои расходы на подобного рода сервисы.
Минусы профессии
Конечно, в любой профессии есть свои минусы. Так и оператор - не идеальная сфера для работы. Вы должны быть готовы к тому, что много времени придется проводить в работе за компьютером. Для кого-то это может стать серьезным ограничением. После рабочего дня глаза устают, мышцы затекают, тело чувствует себя уставшим. Однако и эти последствия можно предотвратить, если, к примеру, прогуливаться в парке или просто пройтись по улице во время обеденного перерыва в течение рабочего дня. Человеку, проводящему за монитором большую часть времени, обязательно следует делать гимнастику для глаз.
Связь. Говорят, что она правит миром. Существуют профессии по связи с общественностью, например. А иногда и в буквальном смысле. Телефония – традиционный вид связи, и прокладка телефонного (хорошо, пусть будет посовременнее – оптоволоконного) кабеля по канализации – тоже профессия в сфере связи. Эдакий, ассенизаторско-коннекторский микс.
Обобщая, можно сделать вывод, что профессии, связанные со связью, имеют весьма широкий профиль. Общей чертой остается одно – все, кто занят в сфере ее обеспечения, позволяют абонентам взаимодействовать, обмениваться информацией, решать проблемы и, как это ни банально звучит, делать мир лучше.
Это вовсе не красивая гипербола. После дотошного анализа причин взрывного роста развития США в середине 19 века (т.е. еще рабство не отменили), экономисты сделали вполне конкретный вывод: рост стал следствием строительства железных дорог в стране и последующей прокладки телеграфных линий. Так же, со сферой коммуникаций связан и рост в 70-х гг. уже 20-го века. И потому было бы крайне любопытно узнать, кто именно обеспечивает бесперебойность и качество связи (глобально). Иными словами, работы и профессии рабочих связи.
Профессии связи
Отставим шутки в сторону, потому что быть профессиональным связистом означает стать специалистом широкого профиля, обладающим экспертными знаниями по всему этому профилю. Любопытно, что хотя внутри этой сферы знаний выделяют более специализированные профессии, специалисты-носители универсальны и способны заменить друг друга в случае необходимости. Итак, назовем профессии в сфере связи:
- Инженер сетевых связей и систем.
Интересно, что за профессией «сети связи и системы» зачастую стоят обязанности менеджера по закупкам высокотехнологического оборудования (но об этом чуть позже). По факту профессия инженер связи - это должность эксперта в области проводов, выстраиваемым на их основе информационным контурам и системам управления ими.
- Специалист по технологиям беспроводного соединения.
Сферу их деятельности можно охарактеризовать одним слово - Wi-Fi. Однако развивающиеся сейчас широкополосные системы спутникового соединения – это тоже их поле ответственности. Специалист в данном деле уже больше программист, чем организатор.
- Специалист по работе с мобильными операторами.
В должностном функционале такого сотрудника:
- проектирование вышек сотовой связи;
- определение необходимого и достаточного расстояния между ними
- расчет параметров сигналов различных видов;
- контроль монтажа телекоммуникационного оборудования.
Здесь уже присутствует узкий профиль при требованиях широкой базы теоретической подготовки.
- Специалист по военной связи.
Этот сотрудник отвечает за установку и поддержание сигнала даже в тех случаях, когда радиообстановка этому противодействует. Кроме того, от него требуются специализированные знания и навыки в области программирования и криптографии.
- Профессия электромонтер связи или… электрик.
Это тоже специалист по связи. И от результата его работы зависит необходимость вышеуказанных специалистов в организации.
Профессия: реклама и связи с общественностью
Те, чьи трудовые годы выпали на время социалистического строительства, здесь наверное, недовольно скривятся: мол, связь с общественностью - что это за профессия! Оно и понятно, советский максимум такого функционала - это, пожалуй, секретарь референт. А во время становления дикого капитализма в России специализацию таких кадров видели в придумывании разной креативной рекламы.
С тех пор профессия специалиста по связям с общественностью претерпела существенные изменения вместе с революцией в способах этих самых общественных коммуникаций. Теперь всем заправляют социальные сети. И грамотный эксперт в этой области:
А) проводит последовательную информационную политику своей компании среди заинтересованных сообществ;
Б) поддерживает на стабильно высоком уровне рейтинги популярности фирмы;
В) осуществляет контроль попадающего в медийное пространство контента относительно представляемой им компании;
Г) наконец, профессия специалиста по связям предполагает и отклик. Имеется в виду обратная связь от заинтересованных контрагентов, на которую тоже нужно реагировать.
Реклама, как таковая, в данной профессии не является приоритетом. Эта должность изначально появляется лишь в тех организациях, которые вырастают настолько, что перестают нуждаться в искусственной популяризации. Теперь главный инструмент их рекламы – это их аккаунты в соцсетях.
Сети связи и системы коммутации. Профессия
Говоря о профессиях отрасли связи, уже была затронута специальность «систем коммутации» (сети и связи). В связи с фундаментальной значимостью этой специализации, предлагается осветить ее поподробнее. Итак, она предполагает следующие знания и навыки:
- инженер должен ориентироваться в оборудовании и отслеживать новинки;
- он проводит ответственную работу по определению необходимого количества требуемых коммуникационных материалов (кабеля) и сопутствующей арматуры (переходников, зажимов и пр.);
- все, что связано с проводами, – сфера компетенции данного специалиста;
- именно инженер по проводным технологиям дает обоснование по развертыванию и поддержанию коммуникационных сетей требуемых характеристик.
Профессия техник связи, как еще называют эту специальность, будет востребована всегда. И тем в большей степени, чем более интерактивным будет становиться жизнь большинства населения.
Инфокоммуникационные технологии и системы связи. Профессии
В сфере телекоммуникации и связи профессия, связанная с инфокоммуникациями и технологиями на ее основе стоит особняком и подразумевает сразу несколько специализаций:
- проектирование телекоммуникационных систем (в т.ч. интегрированных);
- инженерия в области технической поддержки информационных систем;
- системное администрирование;
- радиоэлектронное техническое сопровождение;
- конструирование и тех. поддержка приемников и передатчиков сигналов;
- инженерия в сфере сетевых технологий (в т.ч. тех. поддержка телефонии);
- программирование;
- администрирование технологий в сфере телекоммуникаций.
И отвечая на вопрос: оператор связи - что это за профессия? Со всей полнотой ответственности можно привести в качестве примера специалиста по инфокоммуникационным технологиям.
Почтовая связь. Профессия
Не смотря на рост по экспоненте электронных средств коммуникации и связи, традиционная почта не утрачивает своих позиций. Главным образом, по двум причинам:
1 – монополия на официальные уведомления при коммуникации гражданин-государство (судебные повестки и извещения; официальные письма и уведомления);
2 – доставка посылок и бандеролей по минимальным расценкам (обеспечение товарного обмена населения как внутри страны, так и в международном формате).
И здесь ключевой технологией является сортировка. В стране уже построено и продолжают в рамках ФГУП «Почта России» создаваться логистические центры, где в автоматическом режиме корреспонденция сортируется для дальнейшей отправки адресатам. Соответственно, профессии оператора почтовой связи близки по своей сути к инженерии инфокоммуникационных технологий, т.к. при обслуживании высокотехнологичной и производительной техники потребуются навыки всех рассмотренных выше специализаций.
Колледж связи. Профессии
В рамках данной статьи было перечислено достаточно много позиций (как названия специальностей, так и перечисленные востребованные знания и навыки) в сфере связи и коммуникаций. Получить подготовку по этим специальностям заинтересованные лица могут в специальных учебных заведениях – колледжах связи.
Компетенции, получаемые в рамках подготовки, являются высокоответственными, поэтому не стоит пытаться получать такое прикладное образование в учреждениях, не имеющих для этого должной аккредитации. Здесь выбор один – только государственные учебные заведения. Ранее универсальным образовательным центром по данному профилю был техникум связи: профессии, к которым готовили в подобных учеб. заведениях, а также их выпускники всегда ценились на профильных отраслевых предприятиях. Сейчас техникумы «перепрофилировались» в колледжи, но суть осталась та же.
Институт связи. Профессии
Помимо колледжей подготовкой по телекоммуникационным специальностям занимаются и учебные заведения более высокого ранга, предоставляющие высшее образование. Как правило, профессиональная специализация (локализация знаний) осуществляется в рамках факультетов.
* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.
связь— одно из наиболее совершенных средств делового и ли чного общения людей. Телефонисты по характеру выполняемой работы подраз деляются на телефони- стов местной (городской, сельской, внутрипр оизводственной) телефонной связи. Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали- фикаци и. Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон- ной сети. Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций. Количество АТС (автоматических телефонных станций) с каждым годом растёт. Но такое перспективное напр авление в деле совершенствования связи не исклю- чает необходимости иметь значительное чи сло специально подготовленных теле- фонисток междугородных телефонных станций. Это связано с тем, что на между- городных линиях применяется и так наз ываемая заказная система обслуживания абонентов (лиц, предварительно оплативших право на телефонные переговоры, сделавших соответствующий заказ). Эта сист ема имеет свои удобства для абонен- тов и развивается наряду с системой АТС. В числе главных требований, предъявля емых к профессии,-- всесторонняя гра- мотность, хорошее владение русским и родным языками, основными терминами одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внима- тельность и собранность, быстрая реакция. Есть профессии др евние, например, каменщика, повара, ткача, а есть молодые, которые ещё лет сто тому назад казалис ь людям необычными и таинственными. К последним относится и профессия тел ефонистки-информатора. Сегодня телефон— привычный атрибут нашего быта. Телефонна я служба круп- ных городов имеет справочный узел, осн овными работниками которого являются телефонистк и-информаторы. В любое время дня и ночи можно набрать « 09» , и те- лефонистки справочного узла сообщат необх одимый номер телефона. Работают телефонис тки в большом светлом зале, где поддерживается опреде- лённый температурный режим, и рабочие места защищены от прямых солнечных лучей. Для уменьшения производственного ш ума стены и потолок зала обиты зву- копоглощающими материалами, а полы устлан ы коврами. Телефонистка сидит за индивидуальным столом, оборудованным ячейками, где в определённом порядке расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с т еле- фонисткой, дающей справки о номерах те лефонов жителей города. Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голов е с помощью оголовья закрепляется микр отелефон специальной кон- струкции. При вызове абонента телефонистк а автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, п ри необходимости уточняет его и затем называет абонент у по памяти или по карточке, отыскав е ё в картот еке, нужный номер телефона. На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож- ные справочники, путеводители, схемы, альбо мы, расписания, программы. Ог- ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо- ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышлен- ности, другой— о вузах, техникумах и ш колах, третий— о культурных учрежде- ниях и т.д.. Несколько раз в год картотека пр оверяется и пополняется новыми сведени- ями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых ма ршрутах городского транспорта. Работа каждой телефонистки-информатора по двергается выборочному конт- ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную ленту и затем анализируются. Осно вными показателями успешной работы являются количество выданных, их правильн ость, быстрота ориентировки в справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, маг нитофонную запись демонстрируют допустившей брак телефонистке и указываю т на недостатки. Работа телефонисток справочной службы « 09» и службы информации в значительной степени различается. В перво м случае она более интенсивна, но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать в картотеке или вспомнить нужный ном ер телефона и чётко, без ошибок назвать его. Чтобы дать справк у, телефонистке высшего класса необходимо примерно 18 секунд. Работа телефонистки слу жбы « 09» напряжённая и сравни- тельно однообразная, требует концентрации внимания в условиях помех, быстроты реакци и, усидчивости. Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно- образен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность, способность быстро ориентироваться в раз ных вопросах. У телефонисток обеих служб наибольшу ю нагрузку в тече ние всей смены испытывает слуховой анализатор. Хорошая память— надёжный помощник информ атора. Запоминается в основ- ном словесно-логический материал: цифры, д аты. Наиболее опытные телефо- нистки-информаторы, не заглядывая в справ очники, п о памяти могут дать десятки всевозможных сведений, адресов, но меров телефонов. Если человек обладает необходимыми з наниями, выдержкой, усидчивостью, сосредоточенностью, он будет удовлетворён своей работой. Труд телефонистов, работа ющих на электронных машинах, сравнительно однообразен, несколько напряжён. Требуется значительная концентрация вни- мания, усидчивость, готовность к реакции в условиях относительного дефицита времени, так как на выдачу справок отводится стро го определённое время. Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления. Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч- ной службы. Скромный, незаметный на пе рвый взгляд труд телефонисток-ин- фор маторов приносит большую пользу людям, помогает им жить и работать. Литература: Николай Левшов « Связь об еспечим!» ; Издательство «Знание» ; Москва 1990г..
Телефонная связь-одно из наиболее совершенных средств делового и личного
общения людей.
Телефонисты по характеру выполняемой работы подразделяются на телефони-
стов местной (городской, сельской, внутрипроизводственной) телефонной связи.
Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали-
фикации. Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон-
ной сети.
Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций.
Количество АТС (автоматических телефонных станций) с каждым годом растёт.
Но такое перспективное направление в деле совершенствования связи не исклю-
чает необходимости иметь значительное число специально подготовленных теле-
фонисток междугородных телефонных станций. Это связано с тем, что на между-
городных линиях применяется и так называемая заказная система обслуживания
абонентов (лиц, предварительно оплативших право на телефонные переговоры,
сделавших соответствующий заказ). Эта система имеет свои удобства для абонен-
тов и развивается наряду с системой АТС.
В числе главных требований, предъявляемых к профессии,-- всесторонняя гра-
мотность, хорошее владение русским и родным языками, основными терминами
одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внима-
тельность и собранность, быстрая реакция.
Есть профессии древние, например, каменщика, повара, ткача, а есть молодые, которые ещё лет сто тому назад казались людям необычными и таинственными.
К последним относится и профессия телефонистки-информатора.
Сегодня телефон-привычный атрибут нашего быта. Телефонная служба круп-
ных городов имеет справочный узел, основными работниками которого являются телефонистки-информаторы. В любое время дня и ночи можно набрать «09», и те-
лефонистки справочного узла сообщат необходимый номер телефона.
Работают телефонистки в большом светлом зале, где поддерживается опреде-
лённый температурный режим, и рабочие места защищены от прямых солнечных
лучей. Для уменьшения производственного шума стены и потолок зала обиты зву-
копоглощающими материалами, а полы устланы коврами. Телефонистка сидит за
индивидуальным столом, оборудованным ячейками, где в определённом порядке
расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель
с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь
с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с теле-
фонисткой, дающей справки о номерах телефонов жителей города.
Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной кон-
струкции. При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости
уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её
в картотеке, нужный номер телефона.
На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож-
ные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Ог-
ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо-
ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышлен-
ности, другой-о вузах, техникумах и школах, третий-о культурных учрежде-
ниях и т.д..
Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведени-
ями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах
городского транспорта.
Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному конт-
ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную
ленту и затем анализируются. Основными показателями успешной работы
являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в
справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют
допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.
Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в
значительной степени различается. В первом случае она более интенсивна,
но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать
в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок
назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо
тельно однообразная, требует концентрации внимания в условиях помех, быстроты реакции, усидчивости.
Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно-
образен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность,
способность быстро ориентироваться в разных вопросах.
У телефонисток обеих служб наибольшую нагрузку в течение всей смены
испытывает слуховой анализатор.
Хорошая память-надёжный помощник информатора. Запоминается в основ-
ном словесно-логический материал: цифры, даты. Наиболее опытные телефо-
нистки-информаторы, не заглядывая в справочники, по памяти могут дать
десятки всевозможных сведений, адресов, номеров телефонов.
Если человек обладает необходимыми знаниями, выдержкой, усидчивостью,
сосредоточенностью, он будет удовлетворён своей работой.
Труд телефонистов, работающих на электронных машинах, сравнительно
однообразен, несколько напряжён. Требуется значительная концентрация вни-
мания, усидчивость, готовность к реакции в условиях относительного дефицита
времени, так как на выдачу справок отводится строго определённое время.
Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления.
Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч-
ной службы. Скромный, незаметный на первый взгляд труд телефонисток-ин-
форматоров приносит большую пользу людям, помогает им жить и работать.
Литература:
Николай Левшов « Связь обеспечим!»; Издательство «Знание»; Москва 1990г..
РЕФЕРАТ
НА ТЕМУ: « ПРОФЕССИЯ. ТЕЛЕФОНИСТ.»
Ученика 9-В класса
ООШ №7 г.Бердянска
Галицина Андрея
Телефонная связь-одно из наиболее совершенных средств делового и личного
общения людей.
Телефонисты по характеру выполняемой работы подразделяются на телефони-
стов местной (городской, сельской, внутрипроизводственной) телефонной связи.
Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали-
фикации. Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон-
ной сети.
Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций.
Количество АТС (автоматических телефонных станций) с каждым годом растёт.
Но такое перспективное направление в деле совершенствования связи не исклю-
чает необходимости иметь значительное число специально подготовленных теле-
фонисток междугородных телефонных станций. Это связано с тем, что на между-
городных линиях применяется и так называемая заказная система обслуживания
абонентов (лиц, предварительно оплативших право на телефонные переговоры,
сделавших соответствующий заказ). Эта система имеет свои удобства для абонен-
тов и развивается наряду с системой АТС.
В числе главных требований, предъявляемых к профессии,-- всесторонняя гра-
мотность, хорошее владение русским и родным языками, основными терминами
одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внима-
тельность и собранность, быстрая реакция.
Есть профессии древние, например, каменщика, повара, ткача, а есть молодые, которые ещё лет сто тому назад казались людям необычными и таинственными.
К последним относится и профессия телефонистки-информатора.
Сегодня телефон-привычный атрибут нашего быта. Телефонная служба круп-
ных городов имеет справочный узел, основными работниками которого являются телефонистки-информаторы. В любое время дня и ночи можно набрать «09», и те-
лефонистки справочного узла сообщат необходимый номер телефона.
Работают телефонистки в большом светлом зале, где поддерживается опреде-
лённый температурный режим, и рабочие места защищены от прямых солнечных
лучей. Для уменьшения производственного шума стены и потолок зала обиты зву-
копоглощающими материалами, а полы устланы коврами. Телефонистка сидит за
индивидуальным столом, оборудованным ячейками, где в определённом порядке
расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель
с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь
с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с теле-
фонисткой, дающей справки о номерах телефонов жителей города.
Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной кон-
струкции. При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости
уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её
в картотеке, нужный номер телефона.
На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож-
ные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Ог-
ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо-
ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышлен-
ности, другой-о вузах, техникумах и школах, третий-о культурных учрежде-
ниях и т.д..
Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведени-
ями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах
городского транспорта.
Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному конт-
ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную
ленту и затем анализируются. Основными показателями успешной работы
являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в
справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют
допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.
Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в
значительной степени различается. В первом случае она более интенсивна,
но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать
в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок
назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо
тельно однообразная, требует концентрации внимания в условиях помех, быстроты реакции, усидчивости.
Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно-
образен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность,
способность быстро ориентироваться в разных вопросах.
У телефонисток обеих служб наибольшую нагрузку в течение всей смены
испытывает слуховой анализатор.
Хорошая память-надёжный помощник информатора. Запоминается в основ-
ном словесно-логический материал: цифры, даты. Наиболее опытные телефо-
нистки-информаторы, не заглядывая в справочники, по памяти могут дать
десятки всевозможных сведений, адресов, номеров телефонов.
Если человек обладает необходимыми знаниями, выдержкой, усидчивостью,
сосредоточенностью, он будет удовлетворён своей работой.
Труд телефонистов, работающих на электронных машинах, сравнительно
однообразен, несколько напряжён. Требуется значительная концентрация вни-
мания, усидчивость, готовность к реакции в условиях относительного дефицита
времени, так как на выдачу справок отводится строго определённое время.
Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления.
Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч-
ной службы. Скромный, незаметный на первый взгляд труд телефонисток-ин-
форматоров приносит большую пользу людям, помогает им жить и работать.
Литература:
Николай Левшов « Связь обеспечим!»; Издательство «Знание»; Москва 1990г..
РЕФЕРАТ
НА ТЕМУ: « ПРОФЕССИЯ. ТЕЛЕФОНИСТ.»
Ученика 9-В класса
ООШ №7 г.Бердянска
Галицина Андрея
