FMCG-ритейлер "Лента" начал рассылать покупателям письма с персональным предложением, основанным на истории покупок. Как рассказал сайт директор по маркетингу компании Андрей Сорокин, к тестированию инструмента компания приступила в рамках проекта Big Data, реализуемого в партнерстве с немецкой компанией Emnos (оператор системы лояльности PayBack).
Персональное предложение включает шесть купонов, при предъявлении которых клиент получает бонусные баллы или дополнительную скидку. Такие письма получили около 0,5 млн лояльных покупателей, то есть порядка 10% владельцев карт. Печатные письма рассылаются с конца 2013 г., электронные — с марта 2014 г.
История лояльности
"Лента" развивает программу лояльности с 2004 г. За это время выпущено порядка 9 млн карт, активно используемых из них — 5,3 млн; по ним совершается до 90% от всех покупок. Помимо дисконта в 5% на весь ассортимент владельцу карты доступны акционные скидки и другие специальные предложения. Кроме того, с 2005 г. компания использует элементы бонусной программы, начисляя на карту баллы при выполнении условий акции (покупка на определенную сумму, приобретение определенных товаров).
В 2013 г. "Лента" запустила проект Big Data, который направлен на изучение предпочтений покупателей с помощью данных, получаемых при покупке с использованием карты лояльности. "Мы рассчитываем, что это позволит повысить привлекательность каждого из магазинов сети за счет адаптации предложения к особенностям покупательского спроса", — говорит Андрей Сорокин.
Тестирование рассылок на базе аналитики, собранной в рамках проекта Big Data, стало новым этапом развития проекта. Сумму инвестиций в проект в компании не раскрывают, подчеркивая при этом, что первыми результатами довольны. Так, число активных держателей карт лояльности, то есть совершивших за год как минимум две покупки, за первый квартал 2014 г. выросло на 35% по сравнению с аналогичным периодом 2013 г. "Если инструмент и дальше покажет себя экономически эффективным, мы продолжим инвестировать в проект", — подчеркнул топ-менеджер.
По данным сервиса intelligentemails, стоимость электронной директ-маркетинговой рассылки (по e-mail или sms) составляет 100 тыс. руб. в месяц за 120 млн писем в год. Обработка данных об истории покупок по модели SaaS (software as a service) для крупного FMCG-ритейлера может обойтись в $1−3 млн в зависимости от количества рекомендаций, говорит Дмитрий Сытин, советник президента Санкт-Петербургской международной товарно-сырьевой биржи (ранее — ИТ-директор ГК "Утконос").
В тренде персонализации
Инструмент рассылки писем с индивидуальным предложением, основанным на истории покупок, пока мало освоен российскими FMCG-ритейлерами. Кроме "Ленты" им пользуется X5 Retail Group в рамках бонусной программы лояльности "Икра", . Спустя три недели после регистрации в системе покупатель начинает получать индивидуальные предложения на основе данных анкеты и истории покупок. Они распечатываются на кассовом чеке, приходят по e-mail или в виде sms (если при заполнении анкеты покупатель дал на это разрешение), а также доступны на личной странице участника на сайте программы. За приобретение персонально рекомендованных товаров начисляются дополнительные бонусы. Впрочем, в неделю покупатель может израсходовать не более 100 бонусов.
Другие крупные сети используют только общие рассылки, информирующие об акциях и новых товарах. Ряд игроков принципиально не планируют двигаться в сторону персонализации предложения. "Мы позиционируем себя как дискаунтер и работаем с минимальной наценкой, поэтому каких-то дополнительных скидок — общих или персональных — у нас быть не может", — прокомментировали в компании "Ашан". В "О’Кее" инструмент считают перспективным, однако довольны действующей системой лояльности и как-либо менять ее не планируют. ГК "Дикси", напротив, приостановила выпуск скидочных карт и с прошлого года ведет разработку новой программы лояльности. Будет ли она включать индивидуальные предложения в виде скидок или бонусов, в компании не уточнили.
Более активно движутся в сторону персонализации интернет-игроки и премиальные ритейлеры. Так, онлайн-гипермаркет "Утконос" сегментирует аудиторию по ряду параметров и каждой из групп, в зависимости от ее характеристик, предоставляет промо-код на бесплатную доставку или скидку. Пока такие рассылки осуществляются только через sms, по электронной почте ритейлер уведомляет клиентов лишь об общих акциях.
Сеть "Глобус Гурмэ" с конца 2013 г. выявляет на основе истории покупок наиболее любимые товары и предоставляет специальные условия на их приобретение. "Это может быть бóльшая скидка, чем по дисконтной карте, либо вовсе бесплатное предложение какой-то новинки", — рассказал генеральный директор компании Андрей Яковлев. До конца этого года аналогичный проект запустит и "Азбука Вкуса". "Тема индивидуального подхода к покупателю очень интересна для нашего сегмента рынка, где ценен каждый клиент", — отмечает директор по маркетингу компании Галина Ящук.
По мнению Дмитрия Сытина, интерес ритейлеров к технологиям анализа истории покупок каждого клиента растет по мере усиления конкуренции, однако большинство игроков опасаются инвестировать в них, не видя перед собой убедительных историй успеха. "Так что если "Лента" и Х5 получат эффект от своих проектов, их опыт сразу будет подхвачен другими участниками", — считает эксперт.
Узнать больше об итогах деятельности и стратегии развития ведущих розничных компаний вы сможете в ходе встречи сайтSSIA TOP-200 2014 DAY , которая состоится 3 июня 2014 г. в Москве в event-холле "ИнфоПространство". Впервые список крупнейших ритейлеров страны расширен до 200 участников, а в матрицу исследования добавлены доля ФОТ и доля расходов на аренду торговых площадей в выручке. Подробнее о проекте .
Справка
Компания "Лента" основана в 1993 г. На конец мая 2014 г. под управлением компании работают 81 гипермаркет в 46 городах России и 13 супермаркетов в Москве и Московской области. Выручка в 2013 г.— 144,3 млрд руб.
Персональное предложение — это такой подарок людям, имеющим карту постоянного покупателя, от гипермаркета федеральной торговой сети «Лента». Вам пришло СМС или электронное письмо с персональным предложением? Персональные предложения гипермаркеты «Ленты» распространяют среди постоянных покупателей в электронном формате.
Многие гипермаркеты пытаясь привлечь постоянных покупателей делают специальные предложения и скидки. Помимо дисконта в 5% на весь ассортимент владельцу карты доступны акционные скидки и другие специальные предложения. Компания «Лента» основана в 1993 г. На конец мая 2014 г. под управлением компании работают 81 гипермаркет в 46 городах России и 13 супермаркетов в Москве и Московской области.
Купоны могут быть персональными, подобранными специально для Вас. Есть также купоны, доступные всем владельцам карты «Лента». Здесь вы можете просмотреть доступные Вам купоны и распечатать их. Останется только выбрать товары в торговом зале и предъявить их на кассе вместе с купонами.
Ниже перечислены специальные предложения, доступные для Вас сегодня. В каждом предложении Вы найдете один или несколько купонов. Торговая сеть «Лента» имеет статус федеральной и уйму гипермаркетов. В зависимости от того, какие отправные данные постоянный покупатель предоставил магазину. Дело в том, что такие предложения формируются на основании покупок, совершенных покупателем в течение определенного времени. Как часто приходят такие предложения?
Логично предположить, что если программа «заметит» определенный спад или возникнет вероятность того, что покупатель переориентировался на другой магазин, она пришлет ему персональное предложение. Гипермаркет Лента пользуется большой популярностью в Санкт-Петербурге, северная столица очень любит закупаться там в больших объемах.
Магазин Лента сделала еще один вид программы, которая повышает лояльность её постоянных покупателей. И там указано, на какие продукты у вас есть персональная скидка. А теперь вам просто надо сходить в магазин и воспользоваться этой акцией. Персональное предложение включает шесть купонов, при предъявлении которых клиент получает бонусные баллы или дополнительную скидку.
В 2013 г. «Лента» запустила проект Big Data, который направлен на изучение предпочтений покупателей с помощью данных, получаемых при покупке с использованием карты лояльности. Мы рассчитываем, что это позволит повысить привлекательность каждого из магазинов сети за счет адаптации предложения к особенностям покупательского спроса», - говорит Андрей Сорокин.
Акции в магазине «Лента»
Инструмент рассылки писем с индивидуальным предложением, основанным на истории покупок, пока мало освоен российскими FMCG-ритейлерами. Спустя три недели после регистрации в системе покупатель начинает получать индивидуальные предложения на основе данных анкеты и истории покупок. Впрочем, в неделю покупатель может израсходовать не более 100 бонусов.
Ряд игроков принципиально не планируют двигаться в сторону персонализации предложения. Мы позиционируем себя как дискаунтер и работаем с минимальной наценкой, поэтому каких-то дополнительных скидок - общих или персональных - у нас быть не может», - прокомментировали в компании «Ашан».
Будет ли она включать индивидуальные предложения в виде скидок или бонусов, в компании не уточнили. Это может быть бóльшая скидка, чем по дисконтной карте, либо вовсе бесплатное предложение какой-то новинки», - рассказал генеральный директор компании Андрей Яковлев.
В последующие семь лет было открыто ещё восемь гипермаркетов в Санкт-Петербурге. Лента - одна из крупнейших и динамично развивающихся сетей розничной торговли в России. В каждом гипермаркете «Лента» вы можете приобрести карту покупателя, которая даст вам возможность приобретать товары со скидкой. Информация об этих товарах представлена в каталоге «Лента».
Ключом к вашим предложениям как всегда является карта «Лента». Успейте использовать Ваши купоны! Постоянные покупатели наделяются специальной картой магазина. Используют смс-рассылки или элктронные письма. Смски и письма содержат рекламную составляющую и ссылки на ресурсы, на которых можно распечатать талоны на специальную скидку. Программа выбирает самые востребованные продукты и предоставляет на них существенные скидки.
И все зависит только от того на каком расстоянии вы находитесь от этих гипермаркетов. Их новая фишка для привлечения и рекламы- это предложения скидки для постоянных клиентов, в смс присылают ссылку, по которой можно распечатать скидочные талоны. Суть его заключается в следующем, на ваш телефон приходит сообщение, которое содержит ссылку. Лента» развивает программу лояльности с 2004 г. За это время выпущено порядка 9 млн карт, активно используемых из них - 5,3 млн; по ним совершается до 90% от всех покупок.
Кроме того, с 2005 г. компания использует элементы бонусной программы, начисляя на карту баллы при выполнении условий акции (покупка на определенную сумму, приобретение определенных товаров). Тестирование рассылок на базе аналитики, собранной в рамках проекта Big Data, стало новым этапом развития проекта. Сумму инвестиций в проект в компании не раскрывают, подчеркивая при этом, что первыми результатами довольны.
Персональное предложение от Ленты — это еще одна попытка ритейлера стать более клиентоориентированным. Распечатанный купон указывает, что за скидки, на какие товары и какой срок годности имеет это персональное предложение.
1.6 (32.14%) 84 votes
Одной из самых популярных и любимых всеми, стала акция в Ленте «С днем рождения». В 2019 году условия акции немного изменились. И на это нужно обратить внимание, чтобы потом не было разочарований или претензий.
Эту акцию вначале тестировали в трех крупных регионах. И после того, как увидели, что она вызывает большой интерес у покупателей, решили запустить ее повсеместно. Сейчас акция «День рождения» в Ленте действует во всех 79 российских городах, где имеются магазины одной из самых крупных сетей Лента.
Чтобы получить скидки ко дню рождения нужно иметь:
- активированную карту Ленты;
- заполненную анкету, в которой указана дата вашего рождения;
- паспорт или другое удостоверение личности (например, удостоверение водителя) с указанием даты вашего рождения;
- попросить у стойки информации персональный купон на скидку по акции к дню рождения в Ленте;
- оставить свои контактные данные и подтвердить согласие на получение уведомлений любым из удобных вам каналов (через смс, текстовые сообщения, электронный адрес);
- при оплате покупок показать кассиру карту постоянного покупателя Ленты, оформленную на вас и полученный персональный купон на скидку.
Воспользуйтесь этим предложением, если хотите иметь возможность закупить нужные продукты к празднику по выгодным ценам и получить скидки. Безусловно, для этого нужно выполнить одно важное условие: скидкой в 15% на все товары, продающиеся в Ленте, сможет воспользоваться только владелец . Если выбранные товары участвуют в , то скидки не суммируются, а выбирается та, которая выше. На данный момент скидкой могут воспользоваться более 12 миллионов человек, владельцев карт магазина Лента.
Программа лояльности, которая является основной политикой компании, направлена на то, чтобы каждый покупатель чувствовал себя в любом из супермаркетов или гипермаркетов Ленты желанным гостем. Если вначале каждому держателю любого типа карты Лента предоставлялись скидки на весь ассортимент товаров в размере 5%, то акция «с Днем рождения» стала логическим продолжением программы.
Как получить купон на сайте lenta.com/bdcoupon/
С недавних пор получить купон на День рождения в Ленте можно на официальном сайте lenta.com/bdcoupon. Здесь есть форма, в которую достаточно ввести номер своей карты постоянного покупателя в Ленте. И вам на указанный электронный адрес придет купон. Также его можно получить через . На сайте www.lenta.com bd_coupon есть специальная страничка, которая предназначена именинникам разных городов присутствия магазинов сети Лента. Неважно, где вы живете: в Москве или Санкт-Петербурге, Омске или Красноярске, Нижнем Новгороде или Казани. В 2019 году вы можете получить купоны на lenta.com/bdcoupon
Многие покупатели Ленты интересуются, как получить купон на скидку в Ленте на День рождения. Такие купоны на скидку в День рождения может получить каждый, кто:
- имеет карту постоянного покупателя Ленты;
- прошел регистрацию и заполнил анкету у стойки информации;
- подтвердил дату своего рождения, принеся паспорт или другой документ с указанием даты рождения.
Введите номер карты покупателя, чтобы проверить, имеете ли вы право на получение купона ко дню рождения в Ленте:
Как стать участником акции «С днем рождения» в Ленте
Акция предлагает своим покупателям праздновать свой день рождения не раз в году, а целых восемь дней! Это ли не царский подарок?
Скидкой можно воспользоваться в день рождения, за два дня до него и еще пять дней после него . Ежедневно, в течение этих восьми дней, вы можете покупать товаров на сумму не более двадцати тысяч рублей.
Сумма скидки складывается из двух составляющих:
- из той скидки, которая предоставляется вам по карте постоянного покупателя;
- скидки по полученному у стойки информации персональному купону.
Важно! Скидки на все продукты не суммируются. Обычно применяется та скидка, которая больше. Скидки не распространяются на покупку , и на табачные изделия.
Денежный эквивалент скидок не выдается.
Как получить скидки в Ленте в День рождения
Чтобы получить возможность приобретать все товары со скидкой в 15%, вы должны:
- получить карту постоянного покупателя и ее;
- у стойки информации, которые имеются в каждом магазине Ленты, вы должны попросить анкету покупателя. В анкету нужно внести данные о дате своего рождения и пр. Чтобы сэкономить время в магазине, вы можете распечатать анкету покупателя прямо здесь. Заполните ее дома и принесите в магазин в готовом виде. Вам останется только отдать ее сотрудникам.
Скидки в день рождения в Ленте в 2019 году распространяются на огромный ассортимент товаров. Условия получения купона на скидку стали более выгодными. Теперь скидка действует не 15 дней, как это было в 2018 году, а всего восемь. Но если прежде вы могли купить товары только один раз за все 15 дней, то теперь это можно делать каждый день без особых ограничений. Главное не потратить более 20 тысяч рублей в день.
В Москве и Санкт-Петербурге, в Нижнем Новгороде и Красноярске, в Омске и Иркутске, а также в других городах России вы можете получить значительные скидки в свой день рождения. Скидка по карте Ленты хоть и не суммируется с другими скидками на эти товары, но она складывается из общей скидки по карте и по персональному купону.
Скидки в День рождения применяются как в гипермаркетах, так и в супермаркетах сети Лента.
Скачать и распечатать анкету покупателя для получения персонального купона
Перед вами анкета, которую нужно заполнить, указав достоверные данные, соответствующие паспортным. Вы можете распечатать анкету для вашего удобства, заполнить ее дома, а затем принести в магазин Лента и отдать сотруднику у стойки регистрации:
- нужно выбрать, каким способом вы хотите получать уведомления: sms, на электронную почту или по телефону;
- принести документ, который подтвердит вашу дату рождения. Это может быть паспорт или водительские права. Данные вносятся в компьютер. И даже если в дальнейшем вы забудете об этой акции, вам придет уведомление с приглашением, посетить магазины сети Лента и выбрать себе подарки с большими скидками;
- после этого вам выдадут персональный купон на скидки у стойки «Информация»;
- за 7 дней до дня рождения вы можете начинать получать самые выгодные предложения. Выбирайте любые товары и получайте скидки в 15%. Для этого нужно будет только предъявить свою карту постоянного покупателя и купон на скидку.
В 2019 году воспользоваться скидкой по акции ко дню рождения в Ленте можно ежедневно в течение восьми дней. Сумма покупки не должна превышать 20 000 рублей. Скидки действуют за 2 дня до дня рождения, в сам день рождения и потом еще в течение пяти дней.
Что делать, чтобы получить скидку в День Рождения в Ленте
Нужно совершить следующие действия:
- прийти в магазин Лента в один из восьми дней, среди которых дата вашего рождения. ( и );
- взять с собой карту постоянного покупателя;
- взять полученный на стойке информации персональный купон на скидку;
- выбрать не более 500 единиц товара;
- при оплате на кассе предъявить карту постоянного покупателя и персональный купон.
Вот еще несколько важных правил, которые вы должны знать:
- вы можете приобрести не более 100 товаров по своему персональному купону;
- по персональному купону нельзя приобретать следующие товары: карту постоянного покупателя Ленты, табачную продукцию;
- скидка в 15% состоит из общей скидки по карте постоянного покупателя и по персональному купону;
- скидки между собой не складываются. Выбирается наибольшая скидка на товар в этот день на данный товар, и именно ее вы получите;
- вы не сможете получить компенсацию в денежном эквиваленте;
- организатор акции, которым является ООО «Лента» (адрес 197374, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, лит. Б.) оставляет за собой право отменить или изменить условия акции в любой момент. При этом, за 30 дней до этого, на официальном сайте «Лента» будет опубликовано объявление об этом.
Вниманию всех именинников! Чтобы получить скидки в День Рождения, недостаточно просто заполнить анкету покупателя. Вы обязательно должны подтвердить дату своего рождения. Принесите паспорт или другое удостоверение личности, где указаны день, месяц и год рождения. Покажите документ администратору на стойке регистрации. После этого вы получите персональный купон в виде открытки. Внутри находится штрих-код. Его нужно предъявить кассиру во время оплаты своих покупок. Одновременно с купоном нужно показать карту постоянного покупателя. Только в этом случае вы получите подарочные скидки 15%. Удачи вам!
Дополнительные скидки для всех держателей карт Лента
По словам Криса Ньюбери — директора по развитию программы лояльности в «Ленте», в магазинах сети большое внимание уделяется персонализации предложений. Учитываются личные данные и предпочтения покупателей, которые оставляют отзывы и делятся своими предложениями. Все подарки поэтому получаются нужными и полезными для той категории покупателей, которой они действительно необходимы. Поступающая информация используется в качестве маркетингового инструмента для создания индивидуальных подарков и предложений. В день Рождения, за 2 дня до него и 5 дней после, каждый покупатель Ленты сумеет неплохо сэкономить. И при этом получить то, что ему хочется приобрести больше всего. Иногда скидки доходят до 70%.
Кроме того, каждый покупатель, имеющий карту, постоянно получает персональные предложения в виде купонов, которые выдаются на кассе. Затем они смогут получить скидки на следующие покупки.
