Собственно, название книги говорит само за себя - это учебник, адресованный главным образом тем, кто недавно занял руководящую позицию. Хотя с учётом того, что больше 90% бизнесменов в России не имеют никакого бизнес-образования вообще, я бы рекомендовал книгу также владельцам малого бизнеса, который находится в процессе роста.
Конечно, книг по менеджменту в магазинах навалом - но почти все они написаны на западном или азиатском материале и не стыкуются с российской практикой напрямую.
- Напомните мне, пожалуйста, рассказать вам о том, почему японские системы менеджмента не работают в и ближайшие 40 лет не будут работь в России, хоть ты убейся, если их не адаптировать напильником
Так вот, автор новой книги «Формула менеджмента» Тимур Дернунов - это и есть тот самый «учитель», на которого в своей книге ссылается Батырев. Исполнительный директор компании «Что Делать Консалт», человек с десятилетним опытом руководителя и, наконец, успешно прошедший кризис 2008 года продавец. И в книге Тимур делится своим опытом и правилами, которые он для себя вывел.
Прямо сейчас, сегодня на сегодня, Вам могут быть интересны рекомендации по управлению продажами в кризис, которые Тимур даёт на основании опыта работы на рушащемся рынке 2008 года.
Ну а если не спешить и читать книгу вдумчиво и с карандашом, то Вы найдёте в ней рекомендации по основным аспектам руководительской работы: специфика новой работы (когда управлять приходится не только собой), найм и увольнение персонала, мотивация подчинённых, формирование команды, выстраивание зарплатных схем, лидерство...
- Знаете ли Вы, например, что при назначении командира подводного ракетоносца в США всерьёз оценивают удачливость каждого из кандидатов? И какое отношение это имеет к отделу продаж?
Поскольку Тимур пишет на основе собственного опыта, есть и спорные моменты. Например, когда автор рассказывает, что у него не сложились отношения с классическим коучингом (не путать с «инфобизнесом») - мне вспоминается, что когда в Англию впервые попал чай, довольно долго англичане поступали с ним как со шпинатом. Отваривали, воду сливали, а варёные листья ели... Думаю, что положительный опыт коучинга у Тимура ещё впереди.
- Самое сложное для менеджеров в кризис - это меры, которые приходится предпринимать внутри предприятия. Чем следует руководствоваться в подобных ситуациях?
Главное, что должен оценивать менеджер в такой ситуации, - результаты работы «здесь и сейчас». Это то, что позволит организации остаться на рынке. К сожалению, вы не сможете учитывать прежние заслуги сотрудников, они вас не прокормят.
Второе, что следует сделать, - придумать дополнительные способы поощрения тех, кто не опускает руки и продолжает что-то делать, придумывать, даже если не получается.
Третье - очень строго разговаривать с теми, кто прекратил попытки пробовать. Те, кто перестает работать, в большинстве случаев понимают, что они в опасности, что за это могут строго наказать. Поэтому, чтобы обезопасить себя, они начинают призывать к подобному поведению всех остальных. По принципу: всех-то не уволят! На такое поведение необходимо реагировать незамедлительно.
Четвертое - сотрудники обязательно должны видеть, что вы знаете, что будете делать. Даже если это не так. Даже если сами вы не понимаете, что будет происходить завтра/ Неопределенность среды будет только увеличиваться во время кризиса, точек опоры у вас будет все меньше и меньше. Но если сотрудники будут видеть, что вы не боитесь принимать решения, сами верите в то, что делаете, то это уже половина дела.
- Мне много раз приходилось назначать новых менеджеров на должности руководителей. Когда я после анализа профессиональных, личностных и деловых качеств человека продолжаю сомневаться, назначать ли его на руководящую должность и давать ли ему подчиненных, делаю следующее. Вспоминаю себя в двадцать лет, когда я впервые пришел на работу, прислушиваюсь к себе и думаю, хотел бы я, чтобы этот конкретный человек был в тот момент моим руководителем? Было бы мне самому интересно слушать, что он говорит, выполнять задачи, которые он ставит, писать или сдавать ему отчеты?
В девяти из десяти случаев проблема для меня после этого решается. Если я вижу, что человек может быть эффективен, все правильно говорит, теорию знает, но я сам ни за что не хотел бы, чтобы он был моим первым начальником, я ему отказываю. Отказываю потому, что считаю, что если мне самому не хочется работать с таким руководителем, то лучше и сотрудников своих не подставлять.
«Каждое правило написано кровью» , говорят о ПДД. Так и здесь: за каждым советом - шишки, нервы, проваленные планы, обиженные сотрудники и возмущенные начальники… Все шишки были получены лично автором.
«Формула менеджмента» — одна из редких пока книг, написанная от первого лица реально практикующим российским менеджером.
Тимур Дергунов закончил юридический факультет Поморского госуниверситета им. Ломоносова (Архангельск), потом получил диплом Executive MBA в РАНХиГС при Президенте РФ (Москва). Стажировался в University of Cambridge Judge Business School (Кембридж, Великобритания). В прошлом году был включен в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» ИД «Коммерсантъ» и Ассоциации менеджеров и в число ТОП-250 лучших директоров России по версии журнала «Генеральный директор».
В компанию «Что делать Консалт» Дергунов попал в свое время просто по объявлению: увидел, пришел на собеседование и получил должность специалиста по продажам, именно с нее начался его карьерный рост. Тимур был руководителем дилерского центра и директором по информационному обслуживанию, сейчас он - исполнительный директор «Что делать Консалт». Как он признается в предисловии, «Формула менеджмента» — книга, которую он писал «для себя». В кавычках - так как не для себя сегодняшнего, а для себя десятилетней давности. Дергунов постарался дать в книге именно практические рекомендации для тех, кто только начинает свой путь как управленец.
Глобально автор рассматривает работу менеджера как необходимость сбалансировать совершенно разнонаправленные интересы трех групп: акционеров, сотрудников и собственно предприятия. Ту самую «Формулу менеджмента» Дергунов формулирует так: «лучшим вариантом, то есть задачей менеджера, станет тот, при котором все заинтересованные группы остаются недовольны в минимально возможной степени. Хотя, конечно, «приведение систем к балансу» звучит красивее».
Но это - одна из немногих теоретических выкладок «Пособия». Почти весь текст посвящен практике: как и кого принять на работу, как красиво уволить, что читать (Дергунов приводит перечень из 77 книг, которые желательно прочесть за 5 лет) и как говорить, чем менеджер отличается от лидера и серого кардинала.
Формально Дергунов пишет совершенно банальные вещи: все люди разные, учиться нужно всегда, менеджер должен быть лидером и т.п. В действительности, каждый, кому приходилось становиться начальником, первое время набивал те же шишки.
Допустим, прежний начальник был крикливым хамом и занудой, требовал повторять задание и писать отчеты, его все ненавидели. Значит, молодой менеджер будет сдерживать эмоции, что бы ни происходило, не станет выставлять людей идиотами бесконечными уточнениями, а отчетную писанину — долой! Спустя короткое время молодой менеджер обнаружит, что сотрудники его вполне любят, но… Задания выполняются не так, не те и не тогда, когда он распорядился, кто и чем занят в рабочее время — толком не ясно, и главное - эффективность работы подразделения упала ниже плинтуса. Начнутся попытки закрутить гайки. И это окажется гораздо сложнее, чем продолжай он вести себя как предшественник.
Именно от подобного развития ситуации предостерегает Тимур Дергунов. «Творческая атмосфера и железная дисциплина» , призывает он. Обсудив с сотрудником задание, нужно обязательно попросить, чтоб он его повторил. При этом вы убедитесь, что изрядная часть беседы как-то проскользнула мимо его сознания.
Не нужно быть руководителем с «каменным лицом», это не добавит вам силы. Проявляйте эмоции! Они - первый ориентир для сотрудников. Люди любят, когда их хвалят. Не скупитесь на похвалу, это отличный мотиватор, но - хвалите правильно, в зависимости от психотипа собеседника. О недовольстве кем-то при всех - коротко; детально - наедине. В любом случае - без хамства. Даже увольнять нужно, «не сжигая мостов». Простейшие правила поведения в случае конфликтов - «утро вечера мудренее» и «выслушай вторую сторону» помогут избежать серьезных ошибок в управлении. Наказание за нарушение должно быть обязательно, но не раньше, чем через сутки, и не позже, чем через трое.
В целом, для поведения свежеиспеченного менеджера хороши «Советы молодому офицеру» Валентина Кульчицкого, считает Дергунов. Он приводит большую выдержку из этого свода правил царской армии, действующих до 1904 года.
Не смотря на призывы к постоянному обучению, в вопросе коучинга и коучей Дергунов идет жестко против тренда, аргументируя свою позицию практическим опытом. По наблюдениям автора, поработав с коучем, менеджеры становятся менее эффективны, а по сути, прекращают выполнять свою основную работу - принимать решения. Он приводит пример: «окоученный» менеджер вместо ответа на конкретный вопрос молодого сотрудника предлагал тому принять решение самостоятельно. Клиент в это время висел на телефоне…
И все-таки в основе работы менеджера, по мнению Дергунова, лежит не профессиональное, а вполне общечеловеческое качество: уважение. Которое - подчеркиваю - не нужно заслуживать.
«Для того, чтобы начинать строить эффективные взаимоотношения между людьми, нужно … изначально друг друга уважать, — пишет он. — Ведь в первую очередь уважение — это способность услышать и понять другую сторону».
Тимур Дергунов
Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
Главный редактор Артем Степанов
Ответственный редактор Римма Болдинова
Арт-директор Алексей Богомолов
Верстка Вячеслав Лукьяненко
Дизайн переплета Сергей Хозин
Корректоры Ирина Моисеенко, Наталья Витько
© Дергунов Т., 2015
© Издание на русском языке, перевод на русский язык, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015
Приветствую вас, дорогие друзья!
Вы держите в руках книгу, которую я по-честному писал «для себя».
«Для себя» в кавычках потому, что я писал ее не для себя сегодняшнего, а как бы для себя десятилетней давности. То есть я имею в виду, что именно то, чего мне сильно не хватало, но было очень нужно и важно знать тогда, десять-двенадцать лет назад, как мне теперь кажется, и легло в основу этой книги.
Десять лет назад у меня было не очень много способов увеличить объем своих знаний и навыков по менеджменту, но те возможности, что у меня были, я использовал, причем все одновременно.
Я всегда знал, чего добиваюсь;
Много читал;
Насколько позволяли обстоятельства, разговаривал с умными и сильными людьми, которых встречал на своем пути;
По возможности посещал все учебные мероприятия, куда меня отпускали руководители;
Задавал много вопросов;
Вкладывался в развитие и рост своих сотрудников;
Всегда показывал высокие результаты;
Много раз ошибался;
Некоторые ошибки признавал публично:)
Мужественно и быстро допущенные ошибки исправлял;
Делал выводы.
Эта книга и есть сборник моих выводов, логик и рассуждений по важным и повседневным вопросам управления.
Я решил изложить на бумаге выводы по разным аспектам деятельности менеджера. Те, к которым пришел сам и использовал в практической работе на протяжении последних лет, которым учил своих сотрудников и подчиненных мне руководителей. А также небольшую часть теории – в том объеме, в котором она нужна вам уже сегодня для повышения своей эффективности.
Написать все это (поверьте, сделать это было крайне непросто) мне показалось важным потому, что мне не удалось найти ни одной книги по менеджменту, содержащей именно практические рекомендации с объяснениями, которые бы меня устроили, ну или убедили. Возможно, я плохо искал.
Есть немало литературы о теории менеджмента, где рассказывается, например, о функциях и принципах управления Анри Файоля. Они все перечислены, иногда даже иллюстрированы. Особенно мне «нравится», как люди пишут про мотивацию персонала, но при этом они никогда не имели ни одного сотрудника в подчинении. Написано часто прилично, а делать-то как? Или когда человек в книге перечисляет серьезные менеджерские выводы, которые где-то услышал, записал, но в предпосылках и контексте до конца не разобрался, поэтому дает такое объяснение и комментарии, что диву даешься.
Надеюсь, то, что мне удалось сформулировать, будет для вас актуально, полезно и практически применимо.
С искренним уважением,
Тимур Дергунов
Предисловие
– Кем ты хочешь стать, Форрест, когда вырастешь?
– Как кем? А разве, когда я вырасту, я не буду самим собой?
Из кинофильма «Форрест Гамп»
Мотивы, побуждающие людей взяться за перо, бывают самые разные. Одни хотят славы, другие – денег, а для третьих процесс написания книги является неким «пересмотром». К третьим и относился Тимур. Не то чтобы это была необходимость подводить итоги, скорее попытка взглянуть со стороны на свою жизнь. Не для того, чтобы оценивать ее, а чтобы понять, где находишься. Произвести check-in, как это называется сейчас в социальных сетях. Обозначить место своего нахождения, зафиксировать маршрут, найти точку, которая то ли промежуточный результат, то ли начало другого пути.
Точку отсчета.
В процессе подготовки книги мы разговаривали… Хочется написать «долгими зимними вечерами», но нет – «долгими зимними и весенними утрами». В офисе задолго до начала рабочего дня. Утренние часы – самые спокойные, когда можно было выкроить время на разговоры, хоть бы и о работе.
Больше всего мне запомнились цитаты, которые читатель найдет в тексте, например «время дороже идеальности» или «люди – разные». Они не были придуманы или найдены специально для этой книги. Это ценности, которыми автор руководствуется в обычной жизни. И мне это кажется очень важным.
Лет восемь назад я впервые попыталась найти в наших книжных магазинах литературу в жанре «истории бизнеса» именно о российских компаниях. Тогда их почти не было. Хорошим тоном для компании считалась респектабельная закрытость. А может, это было просто безопаснее. А может быть, просто пока еще нечего было сказать, потому что бизнес только учился быть цивилизованным и открытым.
Сейчас книги такого жанра начали появляться, и они очень интересны, особенно если пишутся от первого лица. Во время нашей работы Тимур не раз повторял, что все, о чем он говорит и что советует, испытано на себе. Это уникальный личный опыт и в то же время переосмысленный в процессе учебы, чтения, знакомства с чужим опытом. Это также история человека, который очень любит то, что он делает.
И еще это был очень увлеченный рассказ о профессии управленца. О менеджерах, «манагерах». О людях, которые принимают решения, договариваются, продают и покупают, придумывают проекты и выполняют их. Которые с помощью знаний о мотивации, организации, руководствуясь накопленным опытом, а иногда просто чудом делают так, что их подчиненные показывают лучшее, на что они способны. О людях, которые отвечают за результат. «Которые приводят систему к балансу», как написал Тимур.
Итак, начнем мы, пожалуй, с того, что работать вам предстоит с людьми, то есть вашими сотрудниками. Казалось бы, очевидная и вполне понятная вещь. Но это не совсем так.
Все руководители, которые оказывались на вашем месте до вас и будут еще многократно оказываться вслед за вами, с этим сталкиваются. Особенно если менеджер начинающий – никогда никем не руководил и за его плечами до этого момента была только школа, институт и несколько лет работы.
Тимур Дергунов Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
Главный редактор Артем Степанов
Ответственный редактор Римма Болдинова
Арт-директор Алексей Богомолов
Верстка Вячеслав Лукьяненко
Дизайн переплета Сергей Хозин
Корректоры Ирина Моисеенко, Наталья Витько
© Дергунов Т., 2015
© Издание на русском языке, перевод на русский язык, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015
В год я поднимаюсь на борт самолета более ста раз. Более ста раз в год собираю чемодан. Прежде нет-нет да и что-нибудь забуду. Теперь у меня в айфоне есть чек-лист. Я просто иду по пунктам, отмечая все, что должен взять, из заранее подготовленного списка. Собираюсь быстрее и без потерь. Почему я об этом рассказываю? Книга Тимура Дергунова «Практический менеджмент» показалась мне своеобразным чек-листом современного руководителя. «Помни об этом, делай это, не забывай проверять это…». И так далее. Можно сверяться с книгой и совершенствовать себя и свой бизнес. Ценность книги, написанной практиком менеджмента, не в тех открытиях, которые делает он, а в тех открытиях, которые делает читатель. А этих открытий читатель сделает немало. Даже читатель опытный. Сделал несколько открытий и я. Как предприниматель, я включу их в свой чек-лист.
Очень непросто писать хвалебный отзыв на книгу, в которой сам упомянут. Причем, упомянут хвалебно. Получается по Крылову: «Кукушка хвалит петуха за то, что хвалит он кукушку». Но что поделать, если кукушка, то есть книга, действительно хороша и полезна.
Радислав Гандапас, тренер по лидерству и личному развитию, предприниматель с двадцатилетним опытом
Эта книга разительно отличается от многих книг по управлению. Вы не найдете в ней академизма и зауми, вы не найдете в ней пламенных призывов и пустых лозунгов, вы не найдете в ней саморекламы. Зато вы найдете в ней бесценный практический опыт одного из лучших российских менеджеров. Читать обязательно!
Тигран Арутюнян, консультант по управлению, профессор Института бизнеса и делового администрирования РАНХ и ГС при Президенте РФ
Удивительно, как легко и просто проникает «Формула менеджмента» Тимура Дергунова в голову, раскладываясь там по полочкам.
С одной стороны, это и понятно – инструментарий эффективного менеджера не только описан в книге на сочных примерах, но еще и снабжен рекомендациями, основанными на многолетнем практическом опыте. С другой – нахлынувшие воспоминания о потраченном времени на недопущение и исправление уже совершенных управленческих ошибок отказываются щадить.
Александр Емелин, консультант по маркетингу восприятия, бизнес-критик
«У меня ушли годы, чтобы понять и сформулировать то, что написано выше». Эта фраза очень точно определяет то, о чем эта книга. Тимур Дергунов – не писатель, он менеджер, который делится мудростью, – знаниями, полученными на собственном опыте. Это очень практичная, при этом простая для восприятия книга. Настоящее пособие для молодых менеджеров. Я включил книгу Тимура в обязательный список для сотрудников нашей компании. Must read!
Федор Овчинников, основатель Dodo Pizza, герой книги «И ботаники делают бизнес»
Рекомендую всем руководителям попытаться разгадать формулу успеха автора книги и применить на практике полученные знания. У вас есть шанс воспользоваться 10-летним успешным опытом одного из талантливейших менеджеров нашей компании и покорить свои вершины.
Павел Гориславцев, основатель компании «Что делать Консалт»
Посвящается моей семье. Самым дорогим мне людям, которым приходится терпеть все мои затеи на протяжении многих лет
Моя огромная благодарность людям, без чьей поддержки, помощи и настойчивости эта книга не появилась бы на свет:
Арутюняну Тиграну
Байрамукову Александру
Батыреву Максиму
Белашевой Ирине
Белецкому Николаю
Гитбендеру Дмитрию
Емелину Александру
Дергуновой Ольге
Самохиной Ольге
Приветствую вас, дорогие друзья!
Вы держите в руках книгу, которую я по-честному писал «для себя».
«Для себя» в кавычках потому, что я писал ее не для себя сегодняшнего, а как бы для себя десятилетней давности. То есть я имею в виду, что именно то, чего мне сильно не хватало, но было очень нужно и важно знать тогда, десять-двенадцать лет назад, как мне теперь кажется, и легло в основу этой книги.
Десять лет назад у меня было не очень много способов увеличить объем своих знаний и навыков по менеджменту, но те возможности, что у меня были, я использовал, причем все одновременно.
Я всегда знал, чего добиваюсь;
Много читал;
Насколько позволяли обстоятельства, разговаривал с умными и сильными людьми, которых встречал на своем пути;
По возможности посещал все учебные мероприятия, куда меня отпускали руководители;
Задавал много вопросов;
Вкладывался в развитие и рост своих сотрудников;
Всегда показывал высокие результаты;
Много раз ошибался;
Некоторые ошибки признавал публично:)
Мужественно и быстро допущенные ошибки исправлял;
Делал выводы.
Эта книга и есть сборник моих выводов, логик и рассуждений по важным и повседневным вопросам управления.
Я решил изложить на бумаге выводы по разным аспектам деятельности менеджера. Те, к которым пришел сам и использовал в практической работе на протяжении последних лет, которым учил своих сотрудников и подчиненных мне руководителей. А также небольшую часть теории – в том объеме, в котором она нужна вам уже сегодня для повышения своей эффективности.
Написать все это (поверьте, сделать это было крайне непросто) мне показалось важным потому, что мне не удалось найти ни одной книги по менеджменту, содержащей именно практические рекомендации с объяснениями, которые бы меня устроили, ну или убедили. Возможно, я плохо искал.
Есть немало литературы о теории менеджмента, где рассказывается, например, о функциях и принципах управления Анри Файоля. Они все перечислены, иногда даже иллюстрированы. Особенно мне «нравится», как люди пишут про мотивацию персонала, но при этом они никогда не имели ни одного сотрудника в подчинении. Написано часто прилично, а делать-то как? Или когда человек в книге перечисляет серьезные менеджерские выводы, которые где-то услышал, записал, но в предпосылках и контексте до конца не разобрался, поэтому дает такое объяснение и комментарии, что диву даешься.
Надеюсь, то, что мне удалось сформулировать, будет для вас актуально, полезно и практически применимо.
Приятного чтения!
С искренним уважением,
Тимур Дергунов
Предисловие
– Кем ты хочешь стать, Форрест, когда вырастешь?
– Как кем? А разве, когда я вырасту, я не буду самим собой?
Из кинофильма «Форрест Гамп»
