Менеджер по продажам кредитования клиентов обязанности. Менеджер по развитию прямых продаж в банке

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Менеджер по продажам банковских продуктов корпоративным клиентам.

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Работа заключается в мониторинге рынка корпоративных клиентов и предложений банков-партнеров, на основании которых формируется база потенциальных клиентов для банка, с которыми в дальнейшем ведется работа по установлению контактов и продаже им банковских продуктов.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

Необходимо высшее экономическое образование. Требование к стажу работу в каждом банке разное.

4. Опишите свой рабочий день.

В зависимости от плана работы составленного накануне, рабочий день начинается либо с проведения назначенных ранее встреч, либо с телефонных звонков потенциальным клиентам. Далее, в течение дня, проводятся переговоры с существующими и потенциальными клиентами. К концу рабочего дня составляется план работы на следующий день. В перерывах между встречами внимание уделяется изучению новых продуктов, предлагаемых банком, мониторингу услуг банков – конкурентов, изучению нормативной и законодательной базы. Следует отметить, что должность менеджера предусматривает постоянное общение с клиентами, и не всегда удается придерживаться составленного плана работы. Он корректируется на протяжении всего рабочего дня.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Поскольку работа предусматривает проведение встреч, то большая часть рабочего времени проводится в офисах потенциальных клиентов.

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

Возможность общаться с большим количеством людей, занимающих разные должности и работающих во всевозможных отраслях бизнеса, а также узнавать каждый день что-то новое для себя.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Не всегда есть возможность принять решение самостоятельно.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Уровень зарплаты соответствует выполняемому мной объему работы. Хотя всегда хочется большего.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Я работаю в молодом коллективе, где средний возраст специалистов составляет 25-30 лет. Радует отсутствие злости и неприветливости со стороны коллег. Коллектив дружный и веселый.

10. Какие человеческие качества, по Вашему мнению, наиболее важны в вашем деле?

Коммуникабельность, умение вести переговоры, умение убеждать, умение находить преимущества там, где их быть не может и таким образом продавать продукты.

11. Работа дает мне дополнительные возможности (тут все, что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Возможность самореализации, повышения уровня знаний, расширение общего кругозора.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибальной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Мне нравится наблюдать за развитием предприятий различных отраслей на протяжении их существования. Работая в банке, появляется возможность анализировать финансовое состояние корпоративных клиентов в динамике.

Работа менеджером по продажам интересна еще и тем, что знакомясь с предприятием, мы знакомимся и с их производственным процессом, а соответственно, узнаем, как появляются, те или иные вещи, продукты.

Профессия менеджера по продажам достаточно распространенная в наше время. Как раз такой специалист очень необходим любой фирме, поскольку именно он осуществляет реализацию товаров и услуг, и тем самым увеличивает благосостояние компании. Его главной задачей является поддержание связи с клиентами, как по телефону, так и лично, а также налаживание партнерских отношений.

Функциональные обязанности менеджера по продажам

Подобная профессия может подразделяться на определенные направления работы. Например, это могут быть менеджеры по реализации окон, автомобилей, квартир, оборудования, техники, мебели, строительных материалов, продуктов, а также услуг. В зависимости от этого руководители подыскивают себе специалиста по одному из данных направлений. Также, исходя из этого, формируются функциональные обязанности.

Что входит в обязанности менеджера по продажам?

Должностные обязанности менеджера по продажам характеризуются:

• Расширением клиентской базы (обработка входящих запросов, активный поиск новых клиентов и партнеров, заключение новых договоров);
• Повышением торговли;
• Поддержкой отношений с уже имеющимися клиентами;
• Консультацией клиентов по всем вопросам ассортимента;
• Своевременным предоставлением отчетов и ведением другой, связанной с этим документации;
• Проведением анализа рынка сбыта продукции и проведением другой аналитической работы.

Для такого специалиста, в зависимости от рода его деятельности, могут быть предусмотрены и другие обязанности:

• Отслеживание получения товара и осуществление закупок;
• Проведение презентаций новых продуктов, тренингов и различных акций;
• Проведение выставок.

Обязанности менеджер по продажам Сбербанк

Чтобы попасть на должность менеджера по продажам в Сбербанк следует учитывать следующую должностную инструкцию:

• Вести активную реализацию услуг банка;
• Консультация клиентуры по вопросам услуг и продуктов банка, включительно и по ипотеке;
• Привлекать к участию клиентов с дальнейшим их обслуживанием;
• Оформлять банковские услуги и продукты;
• Оформлять необходимые документы клиентов;
• Осуществлять транзакционные операции, с целью оформления продаж и для поддержки клиентов после их проведения;
• Вести базу клиентов.

Обязанности менеджера по продажам для резюме

При составлении своего резюме для дальнейшего поиска работы, необходимо учесть и перечислить свои достижения в этой области. Это сыграет вам только на руку. А также будьте готовы, что работодатель на собеседовании может спросить вас, если имеются у вас отзывы с высокой оценкой, так что позаботьтесь об этом заранее. Образец подобного резюме можно скачать на нашем сайте.

Отдела по прямым продажам

Менеджер отдела по прямым продажам – это специалист, в обязанности которого входит следующее: он должен осуществлять торговлю без посредников, а напрямую от производителя покупателю. Всё сводится к тому, что такой специалист данного подразделения назначается для того, чтобы находить клиентов, лично встречаться с ними, проводить переговоры, увеличивать клиентскую базу.

Некоторым фирмам выгоднее нанять такого сотрудника, который будет связывать покупателя и производителя, нежели содержать магазин и штат для его обслуживания. Таким образом, на менеджера возлагается большая ответственность, чем на продавца в магазине, стоящим у прилавка.

Региональный менеджер по продажам обязанности

Региональный менеджер по продажам – это лицо, занимающееся:

• Территориальным руководством торговли и выстроением её стратегии;
• Руководством сети филиалов в регионе;
• Поддержкой и увеличением клиентской базы в регионе;
• Ведением переговоров и составлением коммерческих предложений и, как следствие, подписанием договоров;
• Планировкой торговли и менеджментом её исполнения;
• Проведением анализа рынка и конкуренции;
• Работой с документацией, отражающей финансовые операции;
• Организацией презентаций новой продукции, тренингов и различных акций.

На такую должность назначается лицо, обладающее хорошими коммуникативными навыками, оно должно быть готовым к разъездам и командировкам, поскольку его работа связана с расширением регионального рынка.

Продажи мебели, автомобилей, услуг – основные навыки

Приступив к работе в новой фирме, как менеджер, вам будет необходимо ознакомиться с историей развития фирмы, с вашими обязанностями, а также, познакомится с документацией. Возможно, попросив директора, среди сотрудников он найдет вам помощника, который на первых порах введет вас в курс дела. - все регионы РФ.

Несмотря на то, что эта профессия не имеет никакой карьерной лестницы, а только многочисленные переходы из одной компании в другую, туда, где зарплата менеджера по продажам финансовых услуг будет больше, без нее банковская система не сможет работать так эффективно.

В чем разница между менеджером по продаже финансовых услуг и кредитным специалистом?

Некоторые люди путают менеджера по продажам финансовых услуг в банке с кредитным специалистом. Эти две профессии, действительно, можно спутать. В чем разница между ними?

• Менеджер по продаже финансовых услуг продает финансовые услуги и консультирует клиентов о них. Его спектр обязанностей и влияния намного шире, нежели у кредитного специалиста. Менеджеру по продаже финансовых услуг в банке нужно быть специалистом во всем;
• Кредитный специалист работает в узком направлении. Он занимается просмотром заявок на кредиты, проверкой на них и так далее. Он задействован в большинстве процедур, связанных с взятием и оплатой кредита.

Обязанности менеджера по продаже финансовых услуг в банке

На самом деле, хороший менеджер по продажам финансовых услуг на дороге не валяется и высоко ценится на работе, так как в сфере предоставления именно финансовых услуг, быть продажником тяжелее всего, и их работа помогает получать большую прибыль. Основной сложностью в продаже финансовых услуг является то, что продается товар, не имеющий никаких вещественных качеств. Имеется в виду, что финансовую услугу нельзя потрогать, понюхать или ощутить на вкус, ее нельзя надеть или подарить другу. В таких ситуациях, не каждый справится. Справится только действительно хороший менеджер, знающий свое дело и обладающий определенными навыками.

Обязанности менеджера по продаже финансовых услуг в основном состоят во взаимодействии с клиентами, в сложной для них(клиентов) сфере финансовых инструментов. Он предоставляет им нужную информацию и дает разъяснения по некоторым вопросам. Кроме того, перечень обязанностей содержит в себе следующие:

• Оценка издержек и доходов соглашений, чтобы определить их прибыльность;
• Приготовление презентаций новых услуг, чтобы привлечь клиентов;
• Приготовление формы или соглашения для завершения сделки;
• Продажа финансовых услуг, таких как кредиты или инвестиции;

Некоторые работодатели воспринимают менеджеров как разнорабочий персонал. С одной стороны так и есть. Менеджер, конечно, не пойдет разгружать вагоны, но вполне может временно подменять человека, чья профессия тоже связана с взаимодействием с людьми.

В разных компаниях, обязанности могут отличаться, но в большинстве случаев они остаются в вышеперечисленных пределах.

Работника, занимающего должность менеджера, можно встретить в аппарате управления любой компании . Руководителей различных подразделений, администраторов, управленцев разного уровня называют именем этой профессии, специалисты, освоившие её, востребованы на рынке труда и занятости. Они контролируют выполнение задач на доверенном им участке, управляя определенной группой трудящихся.

Не нужно путать обыкновенных реализаторов товаров, возможно, их работодатель возвел в подобный статус для большей значимости на рабочей должности консультанта, продавца, торговца. На ней они выполняют свои обязанности, не являются организаторами функциональных производственных отделов, но с виртуальным наименованием и профессиональным статусом, в отличие от реального менеджера, зарабатывающего на эффективной работе сотрудников, находящихся в его подчинении.

Типы менеджеров и характеристика деятельности

Чтобы понять, какую функцию выполняют на производстве менеджеры, необходимо определиться с наукой менеджмента.

Она включает в свои разделы :

• правильное управление производственными процессами;
• разработки мероприятий для достижения эффективности в работе фирм;
• контролирование над экономической, финансовой системой;
• организацию социальной сферы в коллективе.

В обязанность менеджмента входит решение задач, разных по характеру:

1. Организационных — создаются рычаги, действующие с самого образования предприятия с управленческими функциями, нормами и стандартами.
2. Стратегических — здесь область, на неё накладывается ответственность в достижении перспективной цели, она ставится сразу после регистрации компании перед управленческим персоналом. Нужно подобрать квалификационный кадровый состав, узнать о наличии профессионалов в данном регионе, организовать потребителей на выпускаемую продукцию, достигнуть эффективности в производстве.
3. Тактических – направленных на разрешение проблем, ближайших перспектив средним управленческим звеном.
4. Оперативных – отвечающих за текущие производственные задачи, обеспечение материальной базой, определение ресурсов, постановку и ответ на первоочередные вопросы.

На этих ступенях менеджмента осуществляют свою деятельность образованные люди, со знанием производственных процессов, умением продвигать и реализовывать продукцию – менеджеры . Они руководят в различных управленческих звеньях на определенной должности. Сотрудники этого уровня наделены правами и обязанностями для принятия ответственных решений, отчего улучшается производительность производства.

Сотрудничество с клиентурой — одно из важных направлений компании , каким бы видом деятельности она не занималась.

Менеджеры торговой сферы находят сеть потребителей для долгосрочного сотрудничества.

Они обязаны создавать взаимоотношения, в которых не будет места для сомнений относительно выполнения надлежащих функций организацией, со всеми клиентскими пожеланиями, качественно, в оговоренный срок. В результате грамотной функциональности менеджера увеличится обоюдный доход с помощью наработанной личной клиентской структуры.

Для успешной производительности специалист должен обладать качествами :

• вежливостью;
• терпимостью;
• правильному отношению к людям, своим заказчикам;
• высокими коммуникационными способностями.

Уровень мастерства приходит с опытом на протяжении многих лет . С наличием профессионализма начинается умение настраивать надежные доверительные отношения с партнерами. Один специалист может управлять несколькими заказчиками, целой цепочкой или станет менеджером по ключевой клиентуре. На нем замыкается связь со значимой частью заказчиков.

Сотрудники данной сферы связаны с маркетингом фирмы, участвуют во всех мероприятиях этого направления. Они информированы не только о товаре компании, но и знают все о конкурирующих организациях, качестве и объёмах их продукции. Одни знания не принесут прибыли в компанию, нужно уметь обработать информацию с помощью грамотного анализа, сделать вывод.

Менеджеры бывают:

1. Меланхолики с неспешным ведением дел, выводящим из равновесия заказчиков своей медлительностью.
2. Эрудиты , информированные в различных сферах деятельности, своей образованностью притягивают клиентуру. Они обладают аналитическим умом, что позволяет четко оценивать ситуацию, выходить из трудного положения. С такими партнерами спокойно сотрудничать заказчикам, они с доверием относятся к оформлению документации, приобретенному товару, услугам.
3. Исполнители , они трудятся по плану, выполняют все условия в соответствии с правилами, но у них никогда нет своих инициативных предложений.

Идеальная управленческая схема предусматривает в своем штате наличие специалистов всех типов. Каждый из них может принести пользу предприятию, что в совокупности создаст эффективную производительность.

Общие положения

Уровень сотрудничества с клиентами, направление услуг зависит от того, чем занимается предприятие.

Менеджер должен владеть знаниями основных предметов :

• маркетинга;
• администрирования;
• законодательных норм;
• межличностной психологии;
• делового этикета;
• способам общения;
• осведомленностью о продукции, реализуемой предприятием, его функциональностью;
• условиям труда в компании, распорядке смен, установленным требованиям к обязанностям и работникам;
• проведению презентаций, различных мероприятий для увеличения успешной производительности;
• оформлять, подготавливать соглашения, документацию, бизнес-планы.

Специалист, действующий в партнерском сообществе, должен:

• быстро оценить ситуацию, разрешить проблему;
• вежливо вести телефонные переговоры;
• быть тактичным и устойчивым к стрессовым ситуациям;
• уметь сотрудничать по правилам фирмы;
• обучаться нововведениям.

Для менеджеров всех уровней характерна внешняя привлекательность, обаятельность, опрятность, они действуют, соблюдая интересы компании работодателя.

Должности отдела по работе с клиентами

Производственный отдел, отвечающий за связь с клиентской базой предприятия, может называться отделом по взаимоотношению с клиентами, службой поддержки, сервисной структурой – в любом случае предназначен служить производственной стратегии фирмы .

Сложность производства выпускаемой продукции требует набора серьезного персонала для её реализации. Создаётся на предприятиях функциональный менеджмент, который исполняют люди на основании своих должностных обязанностей в различных производственных структурах.

Служащие связаны выполнением поставленных перед ними задач:

• планировать производственные действия;
• анализировать информативный поток;
• составлять отчетность;
• взаимодействовать с сотрудниками;
• обучать кадры, повышать их квалификацию.

Гражданин, принятый на должность менеджера по продажам, обеспечивает предприятие клиентами на реализуемую продукцию.

Он обладает личностными качествами :

• коммуникабельностью;
• обаянием и общительностью;
• самоуверенностью;
• развитым мышлением.

Отдел не будет достойно функционировать без офис-менеджера .

В его функции входит быть администратором и завхозом, если компания не может иметь большой кадровый штат, при этом он управляет подчиненной ему группой рабочих:

• уборщиками;
• курьерами;
• секретарями.

Подобное должностное лицо организует эффективную деятельность офиса, обеспечивает служащих канцелярскими принадлежностями, оргтехникой.

Топ-менеджером является руководитель предприятия, а значит, в его обязанность входит руководство всеми отделами, в том числе и по связям с клиентурой.

Он относится к менеджерам высшего уровня, от него требуется:

• создать крепкий коллектив из единомышленников;
• быть опытным производственником;
• контролировать выполнение производительности персоналом фирмы.

На руководителе лежит ответственность за деятельность компании во всех её положительных и отрицательных моментах.

Ниже представлены основные советы по работе с клиентами.

Основные обязанности

Возлагаемые обязанности на каждого сотрудника в отделе по работе с клиентами напрямую зависят от деятельности, которой занята компания.

Общая характеристика может быть представлена следующим перечнем занятий :

• выполнять анализ общества, чтобы найти новых покупателей, выявить их потребности, направленность;
• планировать отношения с имеющимися потребителями, разрабатывать тактику взаимодействия, строить дальнейшие отношения;
• координировать мероприятия, привлекать клиентский поток;
• организовывать переговоры с заказчиками, которые заинтересованы в сотрудничестве;
• предлагать проектируемые соглашения с посетителями, согласовывать возникшие разногласия в рамках полномочий;
• разрабатывать дальнейшую связь с выгодными партнерами;
• осуществлять общение с клиентской базой для выявления неудовлетворенных потребителей, чтобы вовремя исключить подобные случаи;
• работать с претензиями, своевременно защищать интересы организации;
• формировать, пополнять, вести клиентскую базу;
• контролировать выполнение соглашений с клиентами по внутренним подразделениям предприятия;
• изучать, анализировать конкурентскую политику в различных областях их деятельности;
• составлять отчеты о своей деятельности перед вышестоящей структурой.

Подобный перечень обязанностей входят в должностную инструкцию менеджеров, работающих с клиентами.

Особенности работы с корпоративными и ключевыми клиентами

Для полноценной производительности предприятия, хорошего развития, необходима устойчивая клиентская база в достаточном количестве. Розничные покупатели приносят определенную прибыль, но основой доходности служат потребители из категории корпоративных клиентов.

Граждане принадлежат к юридическим лицам, организациям, фирмам, закупающим продукцию в большом количестве. Многие коммерческие компании функционируют за счет подобных связей, они вносят основной вклад в бизнес .

Для работы с ключевыми партнерами выделяют отдельную штатную единицу на должность менеджера корпоративной клиентуры.

В его обязанность входит:

• находить развивающиеся предприятия;
• заинтересовать их в товарах или услугах;
• проводить опросы с руководством организаций;
• формировать предложения;
• проводить выгодные встречи;
• организовывать выставки, мероприятия;
• заключать соглашения;
• оформлять документацию;
• сохранять корпоративные связи;
• участвовать в переговорах, переписках;
• соблюдать отчетность.

Выполнение определенной трудовым договором деятельности дополняется или упрощается, это зависит от работодателей и компании.

Обязанности менеджера в банке

Невозможно представить функциональность банка без хорошо организованного менеджмента. У менеджеров этой сферы престижная и ответственная работа, но кадров постоянно не хватает, реклама пестрит призывами о достойной зарплате и хороших условиях труда.

Эти сотрудники обязаны осуществлять следующие действия :

• выполнять план продаж;
• принимать и обрабатывать заказы;
• работать с коммерческими предложениями;
• проводить консультации;
• информировать о банковских продуктах;
• оформлять документацию по кредитным картам, вкладам;
• составлять отчеты.

Каждый банк составляет свой индивидуальный список профессиональных обязанностей, сюда может войти необходимость контроля пользователей кредитов по обязательным платежам, осуществление телефонной связи с клиентами для ответов на возникшие у них вопросы, разрешение различных проблем.

Правовые полномочия и ответственность

У каждого служащего имеются свои индивидуальные права и обязанности, которые подробно описаны в должностной инструкции.

Клиент-менеджер в компании обладает правом :

• выбирать удобный метод работы с потребителем, устанавливать по своей схеме деловые связи;
• пользоваться подотчетными средствами для представительских расходов;
• подписывать оформленные документы в пределах своих полномочий;
• быть представителем интересов фирмы;
• предлагать руководству лучшие условия по сбыту товаров;
• взаимодействовать со структурными подразделениями;
• информировать руководство об обнаруженных ошибках в работе предприятия.

Работник несет ответственность за нарушения в рабочем порядке по всем нормам трудового законодательства. Если проступок осуществлен в правовой области, наказание будет в соответствии с определенными случаю Кодексами. Материальное правонарушение предусматривает регламентацию от трудовых, гражданских законов.

Преимущества и недостатки работы

Каждая работа характеризуется различными плюсами и минусами , которые присутствуют и в области менеджмента. У сотрудников, осуществляющих связь с партнерами производства в сфере банковской деятельности, любой промышленной структуры, имеются преимущества в том, что, накопив опыт, специалисты становятся востребованными, им не грозит попасть в категорию безработных граждан, при этом следует учитывать приличный заработок.

Подобный род деятельности нужно выбирать людям с неуёмной энергией, любителям активного образа жизни. Тем, кого не страшит большой людской поток и новые знакомства, умение общаться и располагать общество к предлагаемым товарам, услугам, предложениям.

Достоинства профессии тесно связаны с её недостатками . Зарплата зависит от изобретательности менеджера, объёма проданной продукции, оформленных договоров, переведенных в денежный эквивалент. Работникам положен минимальный оклад, а премии оплачивают по заключенным сделкам.

Другим минусом специальности является неадекватность некоторых клиентов . Нередко образуются конфликтные ситуации, которые обязан исключать менеджер, выслушивать недовольных, находить разрешение проблем.

Составление резюме

Менеджеры довольно востребованы в различных сферах деятельности. Работодатели заинтересованы принять на работу компетентного служащего, опытного профессионала.

Чтобы способности оценил руководитель, нужно правильно составить резюме . Для этого указывают только хорошие личностные качества, о плохих начальство узнает в ходе деятельности. Понадобятся хорошие отзывы прошлого руководства, и если на прежней работе остались довольны, можно оставить контактные данные. Не помешает описание опыта, навыков работы с клиентами.

Дополнительная информация по профессии «менеджер по работе с клиентами» представлена в данном интервью.