Стресс тест собеседование. И конечно же старые добрые «добрый и злой полицейские»

Собеседования бывают разные. Где-то Вас доброжелательно расспрашивают о достижениях на предыдущих местах работы, где-то предлагают выполнить тестовое задание, а кое-где могут якобы нечаянно опрокинуть на Ваш новый костюм стакан с водой… Последний вариант – не что иное, как стрессовое интервью. Что же это такое и как его пройти?

Избежать нервного срыва и грамотно ответить на неожиданные вопросы рекрутёра Вам помогут советы .

Главное – знать правила игры
В новом деловом костюме, вооружившись рекомендациями от бывших начальников и настроившись на конструктивный разговор, Вы отправляетесь на собеседование. Бодрым и позитивным прибываете в офис за пять минут до встречи, однако менеджер по персоналу почему-то предлагает Вам немного подождать, причём не в переговорной, а в коридоре, где даже присесть некуда. Уже через пять минут ожидания Ваш позитивный настрой сменяется лёгким нетерпением, через десять – вполне объяснимым раздражением. Наконец – не прошло и получаса – появляется рекрутёр. В переговорной менеджер по подбору кадров, не извинившись за опоздание, иронично спрашивает Вас: почему ищете работу? Может, Вас уволили с предыдущего места за некомпетентность? Детей нет – боитесь ответственности? И так далее...

Как бы ни было велико Ваше желание хлопнуть дверью и уйти, торопиться не следует, особенно если Вы пришли в компанию Вашей мечты. Скорее всего, Вы попали на стрессовое собеседование, цель которого – определить, как соискатель ведёт себя в нестандартных ситуациях, как он реагирует на неожиданности и психологическое давление, насколько владеет собой. Пройти такое испытание в общем-то несложно, нужно лишь знать правила игры.

Кто может оказаться на стресс-интервью?
Отношение к стресс-интервью сегодня неоднозначное, причём как среди соискателей, так и среди рекрутёров. Кто-то с пониманием относится к необходимости оценить стрессоустойчивость кандидата, а кто-то считает, что в арсенале менеджера по подбору кадров достаточно других методик и незачем играть на чувстве собственного достоинства соискателя.

Мы не будем оценивать этическую сторону вопроса, а обратимся к фактам. Несмотря на распространённое мнение о том, что мода на стресс-интервью проходит, сегодня оно применяется довольно часто: по данным Исследовательского центра рекрутингового портала сайт, 18% работодателей используют этот метод наряду с проверкой рекомендаций, тестированием и бизнес-кейсами. Это немало, учитывая, что стрессовое собеседование применяется при подборе далеко не по всем специальностям.

У кого большие шансы попасть на стресс-интервью? Прежде всего у представителей тех профессий, которые часто оказываются в стрессовых и нестандартных ситуациях. Это менеджеры по работе с клиентами, продавцы, журналисты-репортёры, пиарщики, менеджеры по работе с претензиями и жалобами, руководители, менеджеры по прямым продажам и т. д. Рекрутёр оценивает, как поведёт себя потенциальный представитель компании (то есть соискатель) в сложных условиях, например, если столкнётся с грубостью со стороны клиента.

Спокойствие, и только спокойствие!
Итак, на собеседовании Вы слышите в голосе рекрутёра иронические нотки («Посмотрим, чем Вы можете похвастаться»), неприкрытые сомнения в Вашей компетентности («Говорите, у Вас большой опыт? Мы видели и поопытнее») или неприятные предположения о Ваших личных качествах («А почему Вы до сих пор не замужем? Не ладите с людьми?»). Вполне возможно, что Вам предложат ещё раз заполнить анкету на пяти листах, потому что на предыдущий экземпляр на Ваших же глазах «нечаянно» опрокидывают стакан воды… Как реагировать на подобные заявления?

Главный секрет успеха на стресс-интервью – спокойствие. Вопросы могут быть самыми разнообразными и неожиданными, а вот линия Вашего поведения должна быть одинаково ровной. Отвечайте взвешенно и с достоинством, не надо грубить и бросать в рекрутёра папку со своим портфолио.

Спрашивают, почему Вас уволили с прежней работы? Спокойно объясните, что Вы покинули компанию по собственной инициативе, столкнувшись с невозможностью дальнейшего профессионального роста. Интересуются, входит ли в Ваши планы занять место собственного начальника? Говорите, что не хотите никого подсиживать, однако в перспективе надеетесь на карьерный рост. Одним словом, всячески демонстрируйте уверенность в себе.

Если рекрутёр настойчиво и не слишком тактично интересуется Вашими личными обстоятельствами или семейными делами, не стоит нервно кричать: «Это Вас не касается!» Отвечайте прямо, но без излишних подробностей: «Да, разведён. Но едва ли это помешает мне добросовестно работать».

Границы разумного
Конечно, в некоторых компаниях в ходе стресс-интервью применяют и совершенно дикие, с позиций соискателя, методы: предлагают немедленно, здесь же, изменить причёску для соответствия имиджу компании или опрокидывают чашку кофе на светлый костюм кандидата… Где та грань, которая отличает вполне научную методику от обычного хамства?

Ответ прост: её устанавливаете Вы сами. Так что, если Вы не готовы перекрасить волосы в рыжий цвет только потому, что «рыженьким идёт форменная одежда компании», твёрдо скажите нет. И вообще задумайтесь: нужна ли Вам работа в компании, подбирающей персонал столь странными методами?

Раз Вы читаете эту статью, Вы уже предупреждены о возможности попасть на стресс-интервью. А, как известно, предупрежден – значит вооружен. Продумайте свои слабые места, настройтесь на спокойный лад. Помните, что рекрутёр – не грубиян, а специалист-психолог, определяющий Вашу готовность к стрессовым ситуациям. Воспринимайте стрессовое интервью как ролевую игру с определёнными правилами, как обряд инициации перед новым жизненным этапом, и тогда путь к работе Вашей мечты будет свободен.

Представьте себе, что вы приходите на собеседование, вам задают обычные вопросы, а потом вдруг, ни с того, ни с сего: «Скажи, как часто ты влюбляешься?». Не спешите отвешивать рекрутёру пощёчину или выбегать из кабинета. Скорее всего, вы просто попали на стрессовое интервью.

В какой форме проводят такое собеседование?

На стрессовом интервью с кандидатами на должность общаются резко, жёстко, часто невежливо. Задают неожиданные, странные, личные вопросы, моделируют неловкие ситуации. Могут причинять физические неудобства: не предлагают присесть или усаживают так, чтобы свет бил в лицо, поддерживают слишком высокую или слишком низкую температуру в помещении, курят. Часто с соискателем общаются на «ты». Иногда заставляют подолгу дожидаться интервью в пустом коридоре без скамеек. Рекрутёр может предложить заполнить множество анкет; иногда соискатели отвечают на вопросы по несколько часов.

Собеседование может включать элементы стрессового интервью: неожиданные вопросы, внезапное появление третьих лиц.

Зачем это нужно?

С помощью стрессового интервью проверяются следующие деловые качества соискателей:

  • скорость реакции;
  • умение решать одновременно несколько задач;
  • стрессоустойчивость;
  • способность сосредоточиться в любой обстановке;
  • умение грамотно вести себя в конфликтной ситуации;
  • желание отстаивать свои интересы;
  • лояльность будущему работодателю.

Такие собеседования проводят, когда хотят подобрать кандидатов на должность руководителей, топ-менеджеров, агентов по продажам, риелторов, журналистов и всех тех, чей рабочий день проходит в стрессовой обстановке. Если вы претендуете на неспокойную должность, готовьтесь к тому, что при приёме на работу вам придётся пройти через необычное интервью.

Будет лучше, если вы начнёте воспринимать происходящее как некую игру. Рекрутёр не хочет оскорбить и обидеть вас, не сомневается в вашем профессионализме. Цель интервьюера – поставить вас в неловкую ситуацию, максимально приближенную к рабочим будням на вашей будущей должности. Ваша задача – показать, что вы идеально соответствуете всем требованиям компании.

Помните о том, что проверяют не только вас, но и вы присматриваетесь к будущему работодателю. Во время собеседования вы сможете оценить, насколько вам нужна та вакансия и должность, на которую вы претендуете.

Как понять, что собеседование проводится грамотно?

Стрессовое интервью – очень тонкий процесс, одно неверное действие рекрутёра во время собеседования может нанести кандидату психологическую травму. Сценарий должен быть очень точно выверен. Эта методика должна применяться в крайних случаях, когда другие способы не дадут нужного результата. Грамотно провести интервью могут сотрудники с психологическим образованием, практикующие манипулятивные техники. Компании, чьи специалисты по персоналу не обладают должной квалификацией, иногда даже приглашают рекрутёров извне.

К сожалению, среди кадровых сотрудников порой попадаются непрофессионалы, использующие интервью как возможность поиздеваться над соискателями. Или же люди преследуют правильные цели, но выбирают неверные средства. Отличить профессионала от неграмотного рекрутёра помогут следующие признаки:

  • Профессионал никогда не станет негативно оценивать внешность собеседника: «Ну ты и толстая!». Максимум, он может себе позволить вопрос: «Вы смогли бы похудеть, если того потребует ваша должность?».
  • Он не будет использовать прямое физическое воздействие: только неопытные эйчары швыряют в лицо смятые бумажки и плещут водой из стакана.
  • Профессионал всегда заканчивает собеседование: обязательно объясняет, зачем было нужно это испытание, отмечает позитивные стороны соискателя, тепло прощается. Не выведя кандидата из состояния стресса, рекрутёр рискует нанести ему психологическую травму.

Если вы поняли, что собеседование с вами проводит дилетант, у вас есть три пути:

  • прервать рекрутёра фразой: «Думаю, на этом нашу беседу можно завершить», и удалиться;
  • дойти до конца интервью, сделать выводы о работодателе и заняться поисками другого места;
  • пройти через все испытания и получить эту должность, если она вам действительно подходит.

Как вести себя на собеседовании?

Если вы заметили признаки стрессового собеседования, настройтесь на позитивное восприятие происходящего и постарайтесь получить удовольствие от этой «игры». Помните о целях, которые преследует рекрутёр. Он пытается вывести вас из себя – не дайте ему этого сделать! Постарайтесь хранить спокойствие и невозмутимость, общаться вежливо, внимательно слушать вопросы. Если интервьюер заметит, что вы злитесь, оправдываетесь, врёте, путаетесь, не можете сосредоточиться – стрессовое собеседование будет провалено.

Действуйте, исходя из чувства собственного достоинства. Помните, что испытание проводится не ради забавы; интервьюер оценивает, как вы будете вести себя в сложной рабочей ситуации. На вопросы о личной жизни можно спокойно ответить: «Не понимаю, какое отношение это имеет к обсуждаемой теме», а затем предложить продолжить собеседование. Ведите себя в соответствии с должностью, на которую вы претендуете. Если менеджер по продажам может подождать начала собеседования, то руководителю больше пристало через некоторое время извиниться: «К сожалению, я сейчас не располагаю временем на ожидание». Обычно кадровики сразу перезванивают с предложением перенести встречу на более удобное время.

В зависимости от обстановки подключайте чувство юмора. Например, на вопрос о том, за что вас уволили, можно ответить: «За то, что я единственный, кто на рабочем месте думал о компании и её процветании».

Не терпите физические неудобства. Просите заменить стул, если ваш сломан, переместить лампу, которая светит вам прямо в глаза, закрыть окно. Если вам не предложили кресло, обязательно спросите: «Где я могу присесть?».

Пресекайте откровенное хамство. Если в вас бросили ручкой или плеснули в лицо водой из стакана, вставайте и уходите, предварительно сказав: «Думаю, дальнейший диалог невозможен».

Помните, что вы всегда можете завершить интервью. Заготовьте стоп-фразу, например: «Предлагаю закончить собеседование, эта работа мне не подходит». Произнеся её, попрощайтесь с рекрутёром и уходите.

Когда интервью проводит неквалифицированный сотрудник, у кандидатов часто возникает желание «отомстить» компании, подвергнувшей их этому испытанию. Постарайтесь не переходить к оскорблениям и физической расправе, помните о своей деловой репутации. Попытка обратиться в суд, чтобы получить компенсацию морального вреда по статье 151 Гражданского кодекса РФ, имеет смысл только в том случае, если собеседование проходило при свидетелях или есть видеозапись. Если доказательств нет, вы только зря потеряете время и нервы.

Среди кадровых сотрудников нет однозначного мнения, так ли необходимо стрессовое интервью. Большинство склоняется к тому, что этот вид собеседования предназначен для узкого спектра должностей и должен проводиться специалистами в области психологии социального действия. Однако, учитывая «моду» на данный вид испытаний при приёме на работу, овладеть основными навыками участия в стрессовом интервью будет полезно каждому соискателю.

Мы всегда стремимся показать себя с наилучшей стороны, особенно при приеме на работу. Исключений из этого правила нет. Поэтому хитрые кадровики изобрели метод шокового собеседования, или стрессового интервью, по-другому. Главный принцип – провокация кандидата на должность. В ход идет все – шокирующие и неуместные вопросы, выказывание всяческого пренебрежения к кандидату, грубое поведение рекрутера и т.п. Задача – увидеть, как поведет себя человек в той или иной ситуации.

Цель и задачи теста

Никто откровенно не расскажет по собственной воле о своих недостатках. Стресс-тест помогает составить о человеке более полное и объективное мнение. К тому же, как утверждают некоторые рекрутеры, этот метод помогает узнать больше о биографии. Вас могут попросить описать свой рабочий день на прежнем месте буквально по минутам. МирСоветов уверяет вас – это вовсе не издевательство, такое описание обычно хотят услышать для того, чтобы понять, каким опытом реально обладает кандидат.
Стрессовое собеседование иногда ставит своей целью поймать человека на лжи. Допустим, когда кандидат под разными предлогами отказывается дать координаты бывших нанимателей. Если невозможно проверить, правда ли человек достиг таких успехов, о которых говорит, на прежнем месте работы, шоковое собеседование может пролить свет истины. Многие менеджеры по персоналу считают, что такой метод позволяет сократить затраты времени, так как создает объективную картину, позволяет увидеть естественные реакции, и то, насколько сильно человек поддается психологическому давлению.

Кандидаты на стресс-интервью

В различных источниках приводятся списки должностей, кандидаты на которые могут подвергнуться такой процедуре отбора. Прежде всего, это руководящие должности. Ни для кого не секрет, что руководителям приходится принимать ответственные решения, иногда в условиях дефицита времени. Это большой стресс, и от умения человека собраться и действовать правильно зачастую зависит очень многое.
Другая категория работников, для которых могут применить стрессовое интервью – все те, кто по долгу службы. Эта работа относится к разряду «эмоционально выматывающих». Задача рекрутера – проверить стрессоустойчивость претендента. К таким должностям можно отнести менеджеров по продажам, секретарей, диспетчеров, кассиров, кадровиков, журналистов, администраторов, тех, кто работает с претензиями и т.п. Все эти сотрудники общаются со множеством людей, из которых очень малая часть настроена доброжелательно. И здесь важно умение «разрулить» ситуацию.
Не рекомендует МирСоветов использовать стресс-собеседование для должностей, на которых главные качества – методичность, скрупулезность, точность. Это может оттолкнуть претендента. К таким сотрудникам относятся экономисты, бухгалтеры.

Принципы проведения стресс собеседования

Работодатель будет различными способами пытаться манипулировать поведением кандидата. Условно способы вывести человека из себя можно подразделить на несколько групп:

1. Некорректные или оскорбительные вопросы

К примеру, вы приходите на собеседование. Вам задают вопрос: хотели бы вы занять место своего начальника? Понятно, что сразу не среагируешь адекватно. Как может действовать соискатель, то есть вы? Растерянно замолчать? Это не очень хорошо, поскольку может заставить задуматься о вашей неспособности быстро принять решение. Ответить «Да, конечно»? С одной стороны, это покажет вашу высокую к работе и достижениям, что плюс, а с другой – высокое честолюбие, что не слишком хорошо. Самый оптимальный вариант ответа, намекающий на то, что вы будете работать так хорошо, чтобы при повышении шефа в должности, это сыграло ему на руку. Подчеркните, что не хотите занимать чье-либо место, а желаете работать с тем руководителем, с которым можно было бы развиваться профессионально.
Или вот другой вопрос, который могут задать на стресс-собеседовании: «Почему вы долго работали на старом месте без карьерного роста?». Сложно ответить на него однозначно верно. Как бы вы ни ответили, это может прямо или косвенно указать на ваши недостатки. Скажете «не очень-то хотелось» – у вас либо маленькие амбиции, либо наоборот, завышенная и неадекватное восприятие окружающих. Рассказать о том, что же помешало на самом деле, тоже не каждый сможет правильно. О своих недостатках распространяться не хочется, рассказ о злых коллегах, которые вас подсиживали, также совсем не к месту. МирСоветов на подобные вопросы советует отвечать, что компания ваша хороша, да только в вашей сфере продвижения там случаются крайне редко, и что вы чувствуете в себе силы взять на себя более ответственную работу, именно поэтому и ищете новое место службы. Естественно, так следует говорить, если вы действительно уверены в своих возможностях, ваш уровень будет так или иначе проверен.
Вопросы о личной жизни, детях, ориентации порой граничат с хамством. Как повести себя? Кто-то пустится в подробный рассказ о своей жизни. Это не совсем верно. Помните, на любой вопрос можно ответить вежливо и в пределах тех границ, которые установите вы сами. Вы имеете полное право отказаться отвечать на такие вопросы, как «почему вы не можете », «у вас проблемы с мужчинами», «сколько вы выпиваете за ужином». Что, кстати, позволит нанимателю сделать вывод, что давлению вы не поддаетесь.

2. Некорректное поведение
На вас могут накричать, вам могут нагрубить. Пригласивший вас на собеседование на 14:00 сотрудник придет только в три часа, а потом, во время беседы, будет постоянно разговаривать по телефону (читать бумаги, демонстрировать откровенную скуку). Когда вы начнете рассказывать о себе, вас будут одергивать фразой «говорите короче» либо все время перебивать. Бывает и так, что работодатель все время молчит и никак не реагирует на высказывания.
В любом случае не поддавайтесь на провокации и сохраняйте спокойствие. Вы в любой момент можете встать и уйти. Например, вам говорят: «Зачем вы выбрали эту профессию? Мол, это было очень глупо с вашей стороны». Кандидат может начать приводить аргументы в свое оправдание, перечислять достижения. Далее может последовать еще более жесткий вопрос: «Вы что, действительно считаете себя профессионалом? Да ваши знания давно неактуальны» и т.п. Кто-то может растеряться, замолчать. Но это явно не произведет впечатления на проводящего собеседование. Переспросите у рекрутера, какую, по его мнению, профессию вам следовало бы выбрать. Если вас обвиняют в том, что вам нечего сказать, возразите, что пытаетесь только уйти от конфликта, в который вас ввергают.
При случае, когда интервьюер разговаривает по телефону или читает что-нибудь, можно взять паузу, пока на вас не обратят внимание. Если рекрутер молчит, игнорируя вас, играть с ним в молчанку не стоит, сложится мнение, что вам нечего сказать. Продолжайте беседу, старайтесь втянуть его в разговор, задавайте вопросы. Такие тесты часто проводят для кандидатов на должность менеджера по продажам. Для них главное – заинтересовать клиента, который абсолютно не желает тратить свои денежки. Представьте, что перед вами клиент. В любом случае не теряйте выдержки.
Наткнувшись на откровенное хамство и грубость, не всякий сразу сможет достойно на него ответить. Кто-то занервничает, станет грубить в ответ. Такого делать нельзя ни в коем случае, вы проиграете. И на работу не устроитесь, и чувство собственного достоинства уроните. Молчать тоже не стоит, могут подумать, что вы не в силах постоять за себя. Задайте прямой вопрос: «Вы хотите проверить меня на стрессоустойчивость?».
Как вариант проведения стресс-собеседования: интервьюер вещает без умолку, как радио, постоянно кидая вам обвинения в некомпетентности и отсутствии аргументов. Вы, как кандидат, можете пытаться вставить словечко в свое оправдание, но это будет выглядеть, как жалкий лепет. Внимательно выслушайте все до конца, не поддаваясь на манипуляции, а по окончании спича спокойно возразите, убедительно оперируя аргументами.

3. Нетипичные задания
Вас могут попросить приготовить кофе, когда вы претендуете на должность начальника отдела. Хорошо подумайте, прежде чем отказываться или вспылить. Некоторые руководители делают это специально, не желая видеть на позициях топ-менеджеров гордецов, не способных ни на что самостоятельно.
Сюда же можно отнести ролевые игры, когда описывается конфликтная ситуация, и рекрутер предлагает кандидату найти выход из нее или просто описать свое поведение. Например, работник кредитного отдела. Что вы будете делать, если заведомо неплатежеспособный клиент предложит вам взятку за помощь в выдаче кредита? Или если клиент нагло начнет требовать скидку на товар (для продажников). Постарайтесь дать максимально адекватный ответ, не теряйтесь ни в коем случае. Пообещаете подумать, а сами тем временем поставите в известность службу безопасности банка? Откажете клиенту и выставите его за дверь? После того, как вы предоставите свой вариант ответа, МирСоветов рекомендует поинтересоваться, какой регламент на такие случаи существует в компании. Не стесняйтесь задавать вопросы, уточнять непонятные вещи. Возможно, от вас этого и ждут.
Иногда на стресс-собеседованиях дают задания на сообразительность, например, как можно продать страуса? В таких случаях важен не сам ответ как таковой, а ход мыслей кандидата, это проверка на умение быстро ориентироваться в ситуации. Озвучивайте ход своих мыслей, рассуждайте. Чем больше проявите креативности, тем больше это понравится интервьюеру. Из этой же оперы задания типа «продайте мне ручку». Рекрутер берет обычную пишущую ручку и предлагает вам продать ее. Это задание не только на умение предлагать товар, но и на умение вести беседу. Можно построить разговор примерно так: «Позвольте рассказать вам о достоинствах этой ручки. Она замечательно удобно помещается в руке, красивый цвет пасты, и эти удовольствия всего за 5 рублей». В конце можно спросить: «Так сколько штук вам привезти?».

4. Необычная обстановка.
На интервью вас могут пригласить в ресторан. Получив приглашение, важно знать: вряд ли с вами будут трапезничать. Ничего не заказывайте и не курите за столом. Естественно, алкоголь запрещен. Иначе о вас могут подумать, что вы ненадежны. Или в компании вашей мечты не принято курить. Постарайтесь не испортить о себе впечатление.
Вас могут интервьюировать в или на улице. Если вас встретили так, постарайтесь вести себя естественно.

Соискателям

Сталкиваясь с такой ситуацией, прежде всего, помните, важно держать себя в руках, независимо от того, провоцируют вас или нет. Если вы уверены в себе, можете немного подыграть собеседнику. Или сказать, что понимаете, что вам устроили стресс-тест. МирСоветов считает отличной защитой в этой и любой другой ситуации – . Призовите на помощь всю свою выдержку, не бойтесь и не смущайтесь. Помните, ваши умения и знания обязательно будут оценены по достоинству, если не здесь, так в другой компании.
Если вам задают коварные вопросы, помните, что здесь проверяют именно вашу находчивость. Проявите смекалку. Необязательно отвечать тривиально.
И вообще задумайтесь, если компания так проводит собеседования, то и условия работы будут такими же, потому что при приеме на работу проверяется соответствие кандидата корпоративной культуре. Так ли уж нужна эта должность?..

Работодателям

Чтобы человек раскрылся, нужна доверительная атмосфера. Собеседник, пришедший наниматься на работу, и так чувствует себя не в своей тарелке.
Бизнес-этика в нашей стране порой оставляет желать лучшего. В США, например, не принято спрашивать о семье, возрасте.
Проверить кандидата «на вшивость» можно достаточно простыми вопросами, например, как бы он поступил при несправедливых нападках клиента или при неадекватной оценке своих способностей. Узнайте, каким способом человек выходит из . При этом важно следить за реакцией кандидата.
МирСоветов хотел бы напомнить, что «цыганскую почту» еще никто не отменял. При неправильно проведенном собеседовании вы потеряете отличного кандидата, который посчитает, что его обманули или подумает, что провокация – это ваша корпоративная норма. И тогда обиженные соискатели могут стать источников слухов о вашей компании, может пострадать репутация. Если же вы все-таки решили использовать этот способ проверки кандидата, не забудьте по окончании извиниться перед соискателем и объяснить ему то, что вы использовали стресс-тест. Поэтому человеку, который будет такие собеседования проводить, необходимы определенные знания и умение снять напряжение в конце беседы. Он должен быть достаточно объективным, потому что оценить результаты стресс-собеседования сложно.

Радует то, что в нашей стране стрессовое собеседование в чистом виде пока не очень распространено. Как элемент такого теста часто применяются только деловые игры. Такая ситуация обусловлена тем, что мало кто из специалистов умеет продуктивно проводить эти собеседования. Соискатели, помните, спокойствие и собранность поможет вам в любом случае!

31 марта 2010 в 19:30

О стрессовых интервью

  • Карьера в IT-индустрии

Некоторое время назад на хабре появлялась статья , в которой рассказывалось о понятии стрессовое интервью. Захотелось собрать о нём побольше информации для полного освещения вопроса.

Стрессовое интервью - это собеседование, на котором кандидата пытаются вывести из равновесия, поставить в ситуацию, когда он почувствует себя некомфортно или же просто сделать то, к чему соискатель не готов.

Несколько лет назад был проведён эксперимент - людям, которые думали, что они проходят собеседование на топовую менеджерскую позицию, рекрутёр неожиданно выплёскивал стакан воды в лицо. Этот эксперимент был настолько известен, что сейчас приём «стакан воды в лицо» упоминают одним из первых при разговоре о стрессовых собеседованиях.

Реакции были разнообразные - кто-то вытирался и продолжал разговор, кто-то в шоке уходил, другие давали сдачи - ответно бросали чем-нибудь в рекрутёра. Один мужчина продемонстрировал отличную реакцию, увернувшись(потом покинул помещение). Небезопасность эксперимента проявилась в том, что одна девушка, пока вода ещё была в полёте, успела выхватить из под себя стул и попытаться ударить оскорбившего, в этом случае ловкость проявил уже рекрутёр - если бы он не успел уклониться, без медицины бы не обошлось. (к сожалению, мне не удалось найти видео программы, в которой показывали этот эксперимент)

Существует мнение, что стрессовое интервью полезно при собеседовании человека, которому в будущем в процессе работы придётся сталкиваться со стрессами. На мой взгляд, это не так - такой метод, как видно из эксперимента, снимает с человека маску и показывает его настоящие качества, что позволяет точнее судить о том, подходит он на определённую должность или нет. Например, руководителю нужна агрессивность, а сотруднику по связям с общественностью - изворотливость и терпимость.

Сейчас такие методы проведения интервью(не столь жёсткие, конечно) используются и в ИТ сфере. Я, например, знаю человека, который сталкивался с элементами давления на собеседовании на должность Аналитик.

Итак, что может ждать хабрвчанина.

1. Начнётся всё ещё до того, как вы войдёте

Распространённый вариант введения в стресс - помариновать человека в ожидании самого собеседования. В таком случае стоит прикинуть себе заранее, сколького ожидания стоит эта вакансия и отсидеть это время. Можно запастись книжкой.

2. Заполнение анкеты в неудобных условиях.

Этот приём даже в Людях в Чёрном упоминался, как и выход из ситуации - сделайте себе удобно (кто не помнит - с четвёртой минуты начиная)

3. Собеседование может проводиться в некомфортном помещении

- слишком ярко или темно, душно/холодно, накурено и т. п. К этому просто надо быть готовым.

4. Неравные силы.

Собеседование может проводиться так, что или соискателей много, или наоборот, представителей нанимателя, притом один садится напротив вас, наклоняется к вам и в первое время изображает большую заинтересованность. Другой садится так, чтобы смотреть на него было неудобно (сзади или сбоку), при этом вам сообщают, что это очень важный человек и нужно непременно произвести на него впечатление. Третий тоже располагается где-то сзади в качестве наблюдателя. Эта ситуация, когда «большой брат» видит вас, а вы не видите тех, кто на вас смотрит может быть решена разворотом кресла, чтобы видеть всех собеседников.
Сидящий напротив «заинтересованный» тоже не производит приятного впечатления. Он намеренно не использует в общении так называемую технику присоединения. В обычной жизни мы зеркально повторяем жесты и позы друг друга, а в данном случае ваш собеседник намеренно отодвигается, отворачивается от вас, отвечает на вашу улыбку холодным взглядом.

5. В процессе самого собеседования

могут задаваться неожиданные вопросы, резко меняться темп, тон и увлечённость рекрутёра разговором - то есть он может просто задуматься, отвлечься или совершить звонок кому-то.

Темы, могут быть затронуты:
- Недостатки соискателя, которые сразу обсуждаются, критикуются и высмеиваются;
- Причины увольнения с прошлых мест работы.
- Интерес к личной жизни кандидата. Причём к моментам, возможно, не имеющим связи с работой и довольно интимным. Одной женщине, например, задавали вопросы: «У вас двое детей, при этом вы работали без перерыва. Вы что, вышли на работу, когда ребёнок был совсем маленький? Не люблю женщин, которые бросают своих детей! А зачем вам нужен был второй ребёнок? Он родился во втором браке? Так у вас ещё и с мужчинами проблема! Некоторые женщины думают, что можно удержать мужчину с помощью ребенка. Наивно, да?»

А в некоторой фирме всем соискателям на собеседовании ставилось условие(естественно, липовое) - сделать себе пластическую операцию, оплаченную фирмой - так проверялась глубина лояльности:) соискателя.

6. Среди безумных подходов также такой:

(хотя он больше к менеджерам и управленцам) Вариантом было помещение кандидата в «реальные полевые условия», когда HR под видом клиента (разгневанного, как правило) врывалась в кабинет, где проводилось интервью и, обращаясь к кому попало, втягивала присутствующих в конфликт. От реакции соискателя многое зависело: с одной стороны, он еще не сотрудник, не может вмешиваться, а с другой стороны, скандал в стенах уважаемой компании – не лучший показатель, на это отреагируют другие клиенты, поэтому надо быстрее его сгладить возможными средствами.
Соискатель, неравнодушный к компании, в которой намерен работать, и вступающий на путь урегулирования конфликта с неизвестным клиентом-хулиганом, – именно этот показатель наряду с прочими и оценивался при принятии решения.

7. И конечно же старые добрые «добрый и злой полицейские».

Например, злой всячески давит на собеседуемого, а добрый в этот момент предлагает подумать о позициях, более достойных такого кандидата, как он.

Итого, универсальный рецепт - будьте спокойны и вежливы. На уступки можно идти или не идти, но вежливость, даже хмурая, не должна вас оставить. Помните, вы в любой момент можете всё завершить - просто попрощаться с бестактным или грубым интервьюером.

По большому счету, методы при отборе персонала характеризуют и компанию, в которой предстоит работать. И соискатель, в свою очередь, может задаться вопросом, а нужно ли ему это? Так что стрессовое интервью даёт важную информацию не только работодателю, но и соискателю.
И напоследок видео. Игровое, но суть отражает хорошо.

Стрессовое интервью – жесткое собеседование, на котором работодатель или же его уполномоченное лицо пытается вывести из состояния равновесия потенциального работника, кандидата, поставить его в такую ситуацию, в которой он гарантированно почувствует себя некомфортно. Также используется некий вопрос или действие, к которым кандидат не будет готов.

Среди работодателей существует мнение, что такой вид интервью следует использовать при собеседовании с потенциальным работником, которому в процессе работы непременно придется сталкиваться с различными стрессовыми ситуациями. Такой метод интервьюирования позволяет увидеть настоящие качества кандидата, а не образ, которым он прикрывается.

Особенностями вопросов экстремального собеседования являются достаточно точная проверка на стрессоустойчивость, правильная оценка поведения в ситуации стресса, а также определение устойчивости к вызывающему поведению.

Целевая аудитория и о чем следует помнить?

Чаще всего такое собеседование проводится для следующих групп лиц:

  • сотрудники банков, сфер продаж, отделов по работе с клиентами;
  • страховые агенты, кредиторы;
  • психологи;
  • специалисты по связям с общественностью, телеведущие, журналисты;
  • офис-менеджеры.

Всевозможных подходов к проведению стрессового собеседования великое множество, однако, следует остановить взгляд на наиболее часто используемых.

Стрессовое собеседования начинается задолго до того, как кандидат увидит работодателя или же уполномоченное им лицо. Ни для кого не секрет, что многие компании при приеме на работу искусственно создают длинные очереди в коридорах и специально заставляют ждать в надежде вывести соискателя работы из себя. Нередки случаи, когда диванов или кресел в коридоре меньше количества людей в очереди.

Можно попросить добрейшую всегда секретаршу запретить людям, находящимся в очереди использовать кулер, листать журналы, находящиеся на журнальном столике, изредка бросать полные нескрываемой злобы взгляды, а на все вопросы отвечать сквозь зубы.

Как проверить на собеседовании стрессоустойчивость?

Следующим этапом является само собеседование. Стоит ли говорить о том, что в рабочем кабинете можно искусственно создать необходимую атмосферу?! Летом можно напрочь закрыть все окна и отключить кондиционер, а зимой, наоборот, раскрыть окна нараспашку, притом не одно. Неплохо проявляет себя испытание сигаретным дымом – в прокуренном помещении становится тяжело дышать и потенциальным работникам становится сложнее отвечать на Ваши каверзные вопросы. Ниже перечислены основные способы, применяемые при стрессовом собеседовании.

Способ «неравных сил». Потенциальные работодатели заходят в рабочий кабинет по одному? Отлично. Но кто сказал, что интервьюер тоже должен быть один? Способ «неравных сил» подразумевает несколько задающих вопросы людей, неудобно расположенных по отношению к кандидату. Двое человек должны располагаться по бокам, а один непременно будет находиться за спиной. Этот метод – отличная проверка на невозмутимость. Человек вертится по сторонам даже когда ему не задают вопросы? Он Вам определенно не подходит.

Длительный звонок коллегам, партнерам, семье. В процессе самого разговора, обсуждения предыдущих мест работы, заработной платы и лучших качеств кандидата можно позволить себе позвонить и затянуть разговор на добрых 20-30 минут. При этом можно встать с места, начать ходить по комнате, а еще лучше будет встать за спиной у интервьюируемого и начать расхаживать взад – вперед.

Если работодатель за словом в карман не полезет и классика жанра

Вопросы стрессового собеседования обычно скандального плана. Их следует использовать лишь в очень редких случаях, когда потенциальным работник должен быть ну уж очень устойчивым к самым разным ситуациям вплоть до падения в кабинет метеорита. Рекомендуем ознакомиться с примером тем для стрессового собеседования:

Недостатки кандидата, причем такие, которые видны невооруженным глазом. При условии чувства такта (или же его отсутствия) можно высмеивать недостатки не только в профессиональных качествах, но и во внешности и стиле одежды. Например, если на рубашке имеется хоть одна не проглаженная манжета, можно прищурившись поинтересоваться, не запретили ли часом в стране утюги.

Причины увольнения с предыдущих мест работы.

Личная жизнь соискателя работы. Следует акцентировать внимание на таких моментах, которые не имеют абсолютно никакой связи с местом работы. Количество детей? Отлично, можно спросить зачем соискателю было заводить столько детей. Был второй брак? Еще лучше, это повод покопаться в причинах расставания с первым партнером.

Типичные стрессовые вопросы также не следует откладывать на потом. Было бы неплохо задать следующие вопросы:

  1. Что потенциальный работодатель способен предложить компании, в которую он собирается устраиваться, стоит ли нанимать его на работу и почему.
  2. Какие ситуации наиболее ярко выражают положительные качества кандидата.
  3. Какой заработной платы данный человек заслуживает и почему он считает, что ему подходит именно такой размер зарплаты.
  4. Сколько времени потребуется кандидату, чтобы внести свой ощутимый вклад в развитие компании.
  5. Что бы ответил работодателю соискатель, если бы его ответы на вопросы признали «пресными» и не представляющими никакого интереса.

В заключение следует отметить, что правильным поведением потенциального работника является вежливость, пусть даже хмурая. Если вежливость оставила интервьюируемого – верный повод оставить его резюме в мусорной корзине. Выбор же методов стрессового собеседования должен происходить из степени напряженности должности. Чем выше степень – тем больше этапов интервью следует задействовать.

Как проводить стрессовое собеседование? Об этом речь в видео.