Существует ряд востребованных профессий, несущих в себе не только пользу в социальной сфере, но и высокую ответственность среди персонала. В этой статье дадим информацию о том, диспетчер кто это такой и какова его роль в компании, разберем, чем занимается он, а так же выявим плюсы и минусы .
Но вначале дадим определение данной профессии, а за точной информацией обратимся к википедии. И там сказано, что это должностное лицо, прошедшее специальное обучение, несущее ответственность за структурированность и распределение стекающейся к нему потока информации.
Сферы деятельности диспетчерской профессии
Ходим обратить внимание на то, что данная профессия востребована в различных сферах деятельности, таких как:
- Пути железнодорожного сообщения;
- Воздушный транспорт;
- Служба такси;
- Логистические компании и многие другие.
В зависимости от деятельности компании, в которой работает диспетчер, зависят его должностные обязанности. В каждой сфере они свои.
Чем занимается диспетчер?
Данный раздел является информационным источником, для тех, кто хочет знать ответ на вопрос «чем занимается диспетчер?»
Как выше было указано, должностная инструкция диспетчера зависит от того, на каком предприятии он работает.
- На аэродромах в обязанности специалиста входит обеспечение безопасного взлета и посадки воздушного судна, отслеживание точек пересечения в воздушном пространстве;
- В железнодорожном сообщении, обеспечивает контроль за передвижением поездов и переводом железнодорожных стрелок;
- В логистике диспетчер ведет контроль за выездом и въездом транспорта на территорию, оформлением путевых листов, регистрирует во внутреннем журнале-регистраторе;
- Сбор и распределение входящей информации (эта задача больше относится к заводам-производителям собственной продукции, оптовым базам, службам такси);
- Работа с телефоном, электронной почтой и факсом.
Как стать диспетчером?
Эта информация и взрослых, которые рассматривают данную профессию, как занятие для себя.
Что бы работать по данной специальности, не обязательно иметь специальное образование. Достаточно пройти обучение на двухнедельных курсах, где человека вводят в тонкости должности на конкретном предприятии.
Что касается работы в аэропортах и железнодорожных вокзалах, то здесь придется столкнуться с более квалифицированным подходом к должности. И это займет от 1 до 3 месяцев.
Необходимо обладать следующими личными качествами:
- Иметь высокую степень ответственности в любой жизненной ситуации;
- Обладать приятным голосом;
- Иметь правильно поставленную грамотную речь с отсутствием дефектов произношения отдельных звуков;
- Быть доброжелательным и вежливым;
- Умение организовать свой рабочий день, не отвлекаясь на сторонние дела;
- Быть коммуникабельным и активным человеком;
- Отлично ладить с коллективом и работать в команде;
- Обладать самоконтролем в любой стрессовой ситуации;
- Быть психически здоровым;
- Обладать отличной реакцией, быстро находить наиболее верный выход из проблемных ситуаций.
Плюсы и минусы профессии.
Как любая профессиональная деятельность, диспетчер имеет список плюсов и минусов, с которыми приходится сталкиваться сотрудниками.
Начнем с положительных пунктов:
- Востребованность данной профессии на столько велика, что на сайтах всегда можно найти открытые вакансии;
- Для того, что бы освоить профессию, не обязательно много учиться;
- Данная должность не имеет под собой половых разграничений.
А теперь о минусах:
- Невысокая оплата , которая не зависит от сдельной части. Обычно это ставка;
- Высокая степень ответственности, особенно это качается аэропортов и железнодорожных вокзалов;
- Посменная работа. Иногда приходится работать по ночному графику;
- Частое попадание в стрессовые ситуации, так как не все зависит от самого диспетчера, но разбираться приходится именно ему;
- Иногда приходится общаться с конфликтными людьми, которые не довольны работой компании.
Подведем итоги
Как понятно из вышесказанного, профессия «диспетчер» является востребованной и спрос на специалистов этой сферы не падает с годами.
Но, в связи с тем, что оплата труда не высока, а ответственность ни кто не отменял, то не каждый человек, который подходит на данную должность, готов посвящать этому свое время.
Ну а мы со своей стороны выполнили свою задачу и ответили на вопрос «диспетчер это кто такой?». А так же предоставили информацию, чем занимается данный сотрудник, как стать диспетчером и что это за профессия в целом.
Диспетчер — специальный сотрудник, ответственный за получение и передачу сообщений, слежение за движением транспортных средств и оборудования и запись всей поступающей информации.
Ряд организаций, таких как милиция и пожарная служба, скорая медицинская помощь, такси, служба грузовых перевозок, железнодорожные службы и другие обслуживающие компании используют диспетчеров для получения информации о вызовах и координации своих действий.
В более широком смысле — должностное лицо, отвечающее за координацию каких-либо действий в определённой сфере. Отличительным свойством является стекание к диспетчеру с периферии большого объема информации, который структурируется и направляется в нужном направлении.
1. Диспетчер Механико-математического факультета МГУ составляет расписание, заведует использованием аудиторий.
2. Диспетчер ДЕЗа принимает заявления жителей по телефону, принимает соответствующие меры.
3. Диспетчер транспорта координирует движение с целью обеспечения его корректности и эффективности.
4. Диспетчер милиции координирует действия сотрудников внутренних дел для помощи в поддержании правопорядка и поимке нарушителей.
5. Диспетчер в энергетике занимается регулированием всех энергетических процессов. В сферу его деятельности входит контроль качества электроэнергии, обеспечение устойчивой работы энергосистем в составе ЕЭС России, производство оперативных переключений, ликвидация аварийных ситуаций, управление генерацией активной и реактивной мощности станций и др.
Диспетчер - профессия в сфере регулирования и управления ходом производства, транспортными перевозками, работой экстренных служб. Диспетчер может работать на такси, железной дороге, аэропорту, пожарной части и других экстренных службах, в отделе логистики организации, на производственном предприятии и др.
Круг обязанностей диспетчера зависит от места работы и специализации. К примеру, диспетчер на производстве контролирует ход производства, его обеспеченность необходимыми материалами, оборудованием, транспортом, на железной дороге - движение поездов, авиадиспетчер - взлет, полет и посадку самолетов. В своей работе он может использовать телефон, средства вычислительной техники, специализированное оборудование. Диспетчер ведет диспетчерский журнал, работает с технической документацией.
Должностные обязанности
Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов. Руководит работой операторов диспетчерской службы.
Квалификационные требования
Для диспетчера наличие высшего образования не является основным условием: достаточно среднего профессионального образования, опыт работы необязателен. Профессия в основном женская, подходит для женщин любого возраста, хотя преимущество все же предоставляется более молодым. Диспетчер должен иметь приятный голос, грамотную речь, хорошую память, организаторские способности, обладать такими качествами как доброжелательность, стрессоустойчивость, быстрота реакции, ответственность.
Уровень заработной платы диспетчера - средний и зависит от места и стажа работы. Диспетчер - это, по сути, управленческая профессия. Диспетчер руководит диспетчерской службой, работой операторов. Диспетчер имеет перспективы переобучения на родственные профессии.
Диспетчер - это довольно обширная профессия, имеющая множество производных. Например, есть операторы службы такси, авиадиспетчеры, специалисты по грузоперевозкам. Есть даже диспетчеры, работающие на дому. И хотя эти специалисты имеют много общего в своей работе, те различия, что все же существуют, делают каждую сферу по-своему уникальной.
Поэтому чтобы понять, насколько актуальна профессия диспетчера, какие из направлений наиболее востребованы в современном мире, разберем их по отдельности.
Кто такой диспетчер?
Диспетчер - это связующее звено между организацией, предоставляющей определенные услуги, и клиентом. Осуществляет он это дистанционно, благодаря телефону или интернет-связи. Также в входит оптимизация рабочего процесса: подбор подходящего транспорта, вычисление маршрута, поиск необходимой информации и мониторинг событий.
В целом диспетчер - это универсальный сотрудник, который одинаково хорошо работает как с клиентами, так и с персоналом самой компании.
Основные требования к диспетчеру
Прежде всего, хороший специалист должен обладать отменной дикцией, ведь без нее общаться с клиентами будет довольно трудно. Поэтому именно на нее в первую очередь обращает внимание работодатель при приеме на работу.
Следующим по порядку навыком идет коммуникабельность. Недостаточно обладать хорошей риторикой, нужно еще уметь правильно подобрать слова. Ведь в нередко возникают конфликтные ситуации, которые нужно решить исключительно мирным путем. К тому же без подобного качества очень трудно найти общий язык с персоналом, давать советы и указания.
Немаловажным является и знание ПК, ведь в современном мире большинство операций проходит именно через него. В остальном требования к диспетчеру могут меняться от конкретно выбранного направления. Поэтому рассмотрим наиболее востребованные качества диспетчера.
Диспетчер такси
Оператор такси - один из самых распространенных специалистов в этой сфере, ведь практически в любом, даже небольшом городе есть подобная организация. Требования к диспетчерам здесь небольшие: дикция, коммуникабельность и знание города. Что касается образования, то подойдет любое техническое или высшее.
Особое преимущество имеют женщины с красивым и нежным голосом, ведь согласно психологии, так легче завлечь и, что более важно, удержать клиента. Что касается остального, сурового отбора здесь не проводят, а основные профессиональные навыки можно получить в процессе работы.
Диспетчер грузоперевозок
Что касается оператора, работающего с грузоперевозками, то здесь все намного сложней. Ведь помимо стандартного набора, добавляются и дополнительные обязанности, связанные с организацией транспорта.
Диспетчер грузоперевозок должен не только принимать заказы, но и умело подобрать подходящий автомобиль, способный вместить необходимый груз. Рассчитать кратчайший маршрут, дабы сэкономить на топливе, но при этом не забывать о тех участках города, куда въезд грузового транспорта категорически воспрещен.
В некоторых организация в обязанности такого специалиста также входит поиск новых клиентов, а для этого недостаточно просто оставить номер диспетчера в сети. Нужно постоянно искать новые объявления, звонить в различные фирмы и общаться с постоянными клиентами.
Авиадиспетчер
Чтобы стать авиадиспетчером, необходимо получить специализированное высшее образование, ведь в отличие от остальных направлений, уровень риска здесь значительно выше. В авиации диспетчер - это глаза и уши пилота, и от того, какие решения принимает этот специалист, зависит то, насколько удачно пройдет весь полет.
Но повышенные требования оплачиваются должным образом. Да и к тому же авиадиспетчеры уходят на пенсию значительно раньше своих коллег.
Диспетчер-фрилансер
Диспетчер на дому (оператор-фрилансер) - относительно молодой специалист в нашей стране, но стоит заметить, это направление деятельности стремительно набирает обороты. Суть в том, что человеку не нужно ходить в офис на работу, достаточно иметь под рукой телефон и доступ к интернету. Чаще всего таких специалистов набирают в различные интернет-магазины, большие фирмы с обширной сетью доставок, фаст-фуды, рестораны и так далее.
Подобный бизнес выгоден как для работодателя, так и для самого специалиста. Так, первому не нужно платить за аренду офиса, а второй может составлять рабочий день по собственному усмотрению, к тому же в уютном для него месте. Главное - проверять на надежность своего работодателя, ведь в случае мошенничества трудно будет его найти, опираясь только на ссылку сайта или номер мобильного.
Диспетчер задач является одним из самых удобных полезных инструментов в операционной системе Windows, с помощью которого можно осуществлять диагностику системе и управлять различными процессами и задачами. Здесь отображается различная информация о системе: процессоре, его загруженности, оперативной памяти, обо всех процессах, которые запущены в данный момент и приложениях. Здесь же пользователь может посмотреть информацию о быстродействии и работоспособности сети.
Чаще всего пользователи прибегают к «услугам» и возможностям диспетчера задач в том случае, если их компьютер завис и перестает отвечать на какие-либо запросы. Обычно такое происходит в следствие загруженности системы или неправильного управления памятью работающих программ. Именно с помощью этого программного обеспечения пользователь может решить насущную проблему, а именно закрыть процесс или приложение, которое не отвечает с помощью принудительного отключения.
Как запустить диспетчер задач?
Чтобы воспользоваться этим инструментом, пользователю нужно будет воспользоваться одним из следующих способов: например, можно воспользоваться комбинацией горячих клавиш Ctrl+Alt+Delete и в появившемся меню нажать на кнопку «Диспетчер задач». После этого откроется рабочий стол Windows и появится соответствующее окно. Стоит отметить, что этот способ хорош, если ваш компьютер «завис» и уже не реагирует на действия мышью. Если же компьютер не завис, но какое-то приложение все равно не отвечает, тогда можно щелкнуть левой кнопкой мыши на свободном месте панели задач (в правой нижней части экрана), после чего появится контесктное меню, где следует выбрать «Диспетчер задач».
В любом случае появится соответствующее окно, где пользователь увидит несколько вкладок, это: «Приложения», «Процессы», «Быстродействие», «Сеть», «Пользователь» и «Службы». Как можно догадаться, каждая вкладка отвечает за какой-то определенный параметр. Во вкладке «Приложения» можно увидеть список всех работающих в данный момент программ. Во вкладке «Процессы» вы увидите список активных в данный момент процессов. «Быстродействие» - отображается информация о загрузке процессора. «Сеть» - как можно догадаться, показывается загрузка локальной сети (если она присутствует). «Пользователь» (только в режиме администратора) - отображены зарегистрированные в виде учетных записей пользователи, которые в данный момент работают на компьютере. И, наконец, во вкладке «Службы» (начиная с Vista) хранятся сведения обо всех службах операционной системы Windows.
Принято считать, что специалистам, специфика работы которых предполагает прямые контакты с потребителем товаров или услуг, необходимо лично встречаться с клиентами. Но, как известно, в каждом правиле есть исключения. И ярким примером тому может послужить профессия диспетчера, представители которой напрямую контактируют с потребителем, но никогда не встречаются с ним лично. А все потому, что задачи этой профессии кардинально отличаются от задач всех других специальностей.
Принято считать, что специалистам, специфика работы которых предполагает прямые контакты с потребителем товаров или услуг, необходимо лично встречаться с клиентами. Но, как известно, в каждом правиле есть исключения. И ярким примером тому может послужить профессия диспетчера , представители которой напрямую контактируют с потребителем, но никогда не встречаются с ним лично. А все потому, что задачи этой профессии кардинально отличаются от задач всех других специальностей.
Диспетчеры ничего не продают, не проводят социологических опросов, не рекламируют товары и услуги. Они просто стараются сделать нашу жизнь более комфортной, упорядоченной и безопасной. Чем же занимаются эти специалисты? В чем заключается особенности этой профессии, и какими личностными качествами нужно обладать, чтобы ее получить? К каким сложностям в работе нужно быть готовым будущим специалистам, и в каких учебных заведениях обучают премудростям данной профессии? Ответы на все эти вопросы вы сможете найти здесь и сейчас.
Кто такой диспетчер?
– должностное лицо, обеспечивающее координацию и оптимизацию производственного процесса в определенной сфере деятельности посредством использования различных видов вычислительной техники, а также средств коммуникации и связи.
Название профессии произошло от английского dispatch (отсылать, отправлять), что прямо указывает на основную задачу любого диспетчера – структурировать и перерабатывать поступающую к нему информацию, и отправлять ее в нужном направлении. Профессия относится к разряду "молодых", поскольку ее образование стало возможным только на стыке 19-20 веков, когда появилась вычислительная техника и различные средства связи, а также возникла необходимость в людях, способных координировать деятельность транспортных и специальных служб.
Другими словами, изначально диспетчеры требовались только для обеспечения слаженной работы перевозчиков (кстати, в первоисточниках слово "диспетчер" означало "отправитель поездов") и служб экстренного реагирования (милиции, пожарных, скорой помощи и т.д.). Сегодня же диспетчеры координируют практически все сферы жизнедеятельности человека: службы такси, отделы логистики, авиаперевозки, службы доставки, интернет магазины, образовательные организации, коммунальные службы, производственные предприятия и т.д. Словом, везде, где необходимо оперативно регулировать ход производства или управлять передвижением транспорта, нужны представители этой профессии.
Должностные обязанности диспетчера напрямую зависят от места работы. Например, авиадиспетчер координирует взлет, полет и посадку самолетов, а диспетчер такси – выступает посредником между водителем и пассажиром: оформляет вызовы, распределяет заказы между водителями и сообщает клиенту о подаче машины. В общем, в обязанности диспетчера входит весь набор мероприятий (в том числе, и письменные отчеты о проделанной работе), направленный на обеспечение бесперебойного процесса производства или предоставления услуг. Помимо этого, в обязанности специалиста может входить: обеспечение предприятия необходимыми материалами, контроль за своевременное закупкой оборудования, консультационные и административные функции.
Какими личностными качествами должен обладать диспетчер?
Так как в основе работы диспетчера лежит общение с людьми (как с клиентами, так и сотрудниками предприятия) этот специалист должен обладать развитыми коммуникативными способностями, хорошей дикцией и грамотным языком. Кроме того, добиться профессионального успеха диспетчеру поможет наличие таких личностных качеств, как:
Свою профессиональную деятельность диспетчер выполняет посредством средств связи и коммуникаций, поэтому специалист должен обладать навыками работы на ПК и другой офисной технике. Также он должен владеть знаниями в сфере особенностей выпускаемых работ (услуг), нормативно-правовых актов, основ организации производства, экономики, психологии, охраны труда, техники безопасности и номенклатуры выпускаемой продукции.
Преимущества профессии диспетчера
Основным преимуществом профессии диспетчера является отсутствие необходимости получать высшее образование. Мало того, устроиться на эту должность может даже человек без специального образования и опыта работы. Правда, только в те организации, деятельность которых не предполагает наличия специальных знаний. Например, в службу такси или доставки.
Отметим, что сегодня на рынке труда достаточно большое количество вакансий диспетчера, позволяющих осуществлять профессиональную деятельность на дому. Согласитесь, что это весомое преимущество профессии, особенно для тех людей, которые лишены возможности надолго покидать пределы своей квартиры или дома (например, молодые мамы или люди с ограниченными возможностями).
Поскольку работа диспетчера не связана с физическими нагрузками, эта профессия идеально подходит для женщин всех возрастов. То есть, именно для наиболее незащищенной и дискриминируемой категории трудоспособного населения нашей страны. Ну а более чем комфортные условия труда (сидячая работа в теплых помещениях) можно рассматривать как приятный бонус.
Недостатки профессии диспетчера
Несмотря на явные преимущества и кажущуюся легкость профессиональных обязанностей (ведь со стороны кажется, что ничего сложного в координации действий других сотрудников нет), недостатков у профессии диспетчера немало. И, прежде всего это большая вероятность общения с неадекватными людьми. Особенно часто подобные ситуации встречаются в работе диспетчеров такси и служб экстренного реагирования.
Еще одним недостатком данной профессии можно назвать невысокую заработную плату, что, принимая во внимание требования к образованию и опыту работы, вполне прогнозируемо. На сегодняшний день среднемесячная зарплата диспетчеров в России составляет порядка 15-30 тысяч рублей.
Не стоит забывать также и о том, что нередко в работе диспетчера встречаются стрессовые ситуации. Например, в случае аварии или катастрофы на диспетчеров возлагается огромная ответственность за координацию действия спасательных служб, что негативно сказывается на психо-эмоциональном состоянии специалиста.
Где можно получить профессию диспетчера?
Получить профессию диспетчера можно несколькими способами. Если вы планируете устроиться на работу в службу такси, то достаточно просто прослушать курс обучения, продолжительностью в 3-4 дня, непосредственно по месту будущей профессиональной деятельности. Если же у вас в планах трудовая деятельность авиадиспетчера или диспетчера на производстве, то нужно пройти профильное обучение в одном из колледжей или техникумов России по выбранному направлению деятельности. Отметим, что при этом работодателям недостаточно одного диплома. Дополнительно нужно иметь "за плечами", как минимум, один год стажа работы. Поэтому после окончания средне-специального учебного заведения будьте готовы к тому, что вам еще придется какое-то время работать либо простым оператором, либо помощником диспетчера. Некоторые специализации данной профессии (например, профессию авиадиспетчера) также можно получить в профильном ВУЗе.
